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Nombre de postes à pourvoir : 10
Lieu de mission : La Défense
Type de contrat : CDI de chantier
Disponibilité : Immédiate
Mission principale
En tant que Technicien Support de Proximité pour notre client dans le domaine bancaire, vous serez responsable de fournir un support technique direct aux utilisateurs internes pour garantir le bon fonctionnement de leur matériel informatique et de leurs applications. Vous assurerez la résolution rapide des incidents sur site tout en maintenant un haut niveau de satisfaction des utilisateurs.
Support technique de proximité :
Prendre en charge les demandes d'assistance des utilisateurs (incidents et demandes) en lien avec le matériel informatique (postes de travail, imprimantes, périphériques) et les logiciels bancaires utilisés.
Résoudre les incidents techniques de niveau 1 et 2, et escalader les problèmes plus complexes au support de niveau supérieur.
Assurer la mise en service, l'installation, la configuration et la maintenance des équipements informatiques sur site.
Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels dans les meilleurs délais.
Gestion des incidents et demandes :
Suivre et traiter les tickets d'incidents à travers le système de gestion de tickets (helpdesk).
Assurer un suivi régulier avec les utilisateurs pour garantir la résolution de leurs problèmes dans les délais impartis.
Assistance aux utilisateurs :
Former et conseiller les utilisateurs sur l’utilisation des équipements et des logiciels spécifiques au secteur bancaire.
Assurer l'assistance sur les outils bureautiques, les applications internes et les systèmes d'exploitation utilisés dans l'entreprise.
Gestion du matériel informatique :
Effectuer l'inventaire et le suivi des équipements informatiques (PC, imprimantes, scanners, etc.) dans l'environnement bancaire.
Gérer les remplacements de matériel obsolète ou défectueux, et effectuer les réparations nécessaires.
Soutien aux équipes IT :
Collaborer avec l'équipe informatique centrale pour résoudre les problèmes techniques plus complexes.
Participer aux projets de déploiement de nouvelles solutions matérielles ou logicielles.
Respect des normes de sécurité :
Assurer que toutes les actions entreprises respectent les règles de sécurité et de confidentialité des données en vigueur dans le secteur bancaire (RGPD, normes internes).
Assurer la gestion des accès utilisateurs et la sécurisation des postes de travail conformément aux protocoles de sécurité de la banque.
Profil recherché
Votre Profil :
Compétences techniques :
Bonne maîtrise des systèmes d'exploitation Windows et macOS.
Connaissance des outils bureautiques (Microsoft Office, Outlook, etc.).
Compréhension des réseaux et des configurations réseau de base (Wi-Fi, VPN, etc.).
Expérience dans le domaine bancaire ou financier, un plus.
Connaissance des logiciels bancaires (ou capacité à se former rapidement sur ces outils).
Notions de gestion des incidents avec des outils de ticketing (ex. ServiceNow, JIRA, etc.)
Environnement de travail
Rejoignez Reflexe Multimédia et Services : Faites la différence dans un environnement stimulant et humain
Depuis 2006, Reflexe Multimédia et Services (RMS) se développe avec succès en accompagnant ses clients dans leurs projets numériques et en plaçant l’humain au cœur de sa réussite. Nous sommes toujours à la recherche de talents motivés et polyvalents pour rejoindre notre équipe et contribuer à la transformation numérique de demain.
Pourquoi choisir RMS ?
Chez RMS, nous croyons qu’un environnement de travail épanouissant et stimulant est essentiel à la réussite collective. Voici ce que nous vous offrons :
· Un cadre à taille humaine : Travailler chez RMS, c’est rejoindre une entreprise où vos idées comptent et où chacun joue un rôle clé.
· Des missions variées et enrichissantes : Nos collaborateurs interviennent sur des projets stimulants dans des domaines tels que les fonctions support, l’ingénierie, l’intégration, la production et la gouvernance de projet.
· Des valeurs fortes au quotidien : Nous valorisons l’autonomie, l’adaptabilité, la souplesse et la pluridisciplinarité, des qualités qui vous permettront de grandir et de relever des défis passionnants.
Vos opportunités d’évolution
Nous mettons un point d’honneur à accompagner nos collaborateurs dans leur développement professionnel.
· Formation continue et montée en compétences : Chez RMS, vous aurez l’opportunité d’évoluer dans votre domaine d’expertise et d’en explorer de nouveaux.
· Un équilibre vie pro/vie perso respecté : Notre Directeur Général, autodidacte, en tant que consultant actif, comprend l’importance de maintenir cet équilibre pour permettre à chacun de donner le meilleur de lui-même.
· Une culture d’écoute et de bienveillance : Nous vous soutenons à chaque étape de votre carrière avec un suivi personnalisé.
Faites partie d’une aventure collective
En rejoignant RMS, vous intégrerez une équipe engagée et passionnée, prête à relever des défis tout en cultivant une ambiance conviviale et dynamique. Ensemble, nous construisons un avenir numérique où innovation et respect de l’humain sont indissociables.
Prêt(e) à nous rejoindre ?
Découvrez nos offres d’emploi et commencez dès aujourd’hui une nouvelle étape de votre carrière avec Reflexe Multimédia et Services.
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