Le poste Technicien Support H/F
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Nous recherchons un "Technicien support H/F" pour le compte de notre client spécialisé dans la distribution spécialisée à Bordeaux (Mérignac, 33).
Servir de point de contact et de représentant de la DSI
Répondre aux appels des collaborateurs (boutiques, logistique, siège)
Maîtriser les opérations informatiques de base (essentiels de Windows, imprimantes, smartphones, AD, Office 365)
Établir un diagnostic (analyse, tests croisés, etc.) et proposer une solution selon les procédures fournies
Créer, traiter et/ou escalader les tickets d’incidents vers les autres équipes (DSI, éditeurs, partenaires)
Gérer les demandes de services
Développer ses compétences et connaissances, afin de traiter un maximum de tickets de manière autonome
Détecter et alerter sur les incidents de masse et les récurrences
Profil recherché
Une première expérience sur un poste similaire est exigée
Ouverture à faire des astreintes majorées (week-end et jours fériés en télétravail)
Compétence en support, Service Now, O365, Windows...
Curieux, dynamique, ingénieux
Environnement de travail
Compétences:
ITSM: Easyvista et Service Now
TéléphonieXivo et Viadialog
Environnements : Microsoft (AD, O365), Airwatch, MDT, Intune
NotionsRéseau(TCP/IP,DHCP…)
Notions ITIL et expériences similaires fortement appréciées
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Technicien Support H/F
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