PROMAN EXPERTISE — Offres ¹⁵

Au sein de la DSI qui compte à ce jour une quinzaine de personnes, vous intégrez une équipe dédiée au support informatique et bureautique à distance. Au total le site sur lequel vous êtes rattaché compte 2000 utilisateurs. Votre mission ? Vous rôle consiste à assurer l'interface entre les différentes équipes rattachées au client (support, proximité) et à traiter les demandes d'intervention escaladées par le niv.1. Pour ce faire, vous : Réceptionnez les demandes escaladées par le niveau 1 Assurez le suivi des tickets, traitez le backlog Mettez à jour la base de connaissances, les procédures Préparez les applications bureautiques, métiers pour les nouveaux entrants Participez à la formation / montée en compétences de votre équipe Etes le garant du respect des procédures Effectuez un reporting auprès du team leader. Par ailleurs, vous êtes force de proposition pour faire évoluer le service. Technicien confirmé, vous assurez la formation / le support technique des nouveaux arrivants au sein de l'équipe support. Vous travaillez en collaboration avec les techniciens de proximité, les prestataires extérieurs et les différents intervenants du site. Vous êtes le garant de la qualité de service. Environnement technique : OS Windows, Windows serveur, Outlook, Active Directory, Office 365

Votre mission ? Résoudre les problématiques informatiques, bureautiques et logicielles des utilisateurs Votre quotidien ? - Prise d'appels ou traitement des tickets d'incidents remontés par les techniciens du niv.1 - Diagnostic et résolution des incidents ou problèmes avec prise en main à distance - Rédaction de compte rendu d'incidents - Remontée des anomalies de fonctionnement pour les autres niveaux - Configuration de messagerie - Gestion de parc : entrées, sorties, changements de matériels … Environnement technique : OS Windows, Office 365, ITSM (ServiceNow, GLPI ou autre), prise en main à distance, Active Directory, SCCM

Après un temps d'intégration et de formation au sein de l'équipe technique, vous intervenez en autonomie auprès du client dont vous êtes responsable. Votre rôle ? Réaliser le déploiement, la masterisation, la configuration et la maintenance (à distance ou sur site) des équipements informatiques Assurer le maintien en conditions opérationnelles des postes ainsi que la mise à jour des postes et logiciels Intervenir sur les incidents de niveau 2 à 3 sur les postes de travail Suivre le traitement de l'incident de bout en bout et escalader au niveau supérieur si nécessaire Assister dans la gestion des parcs informatiques Assurer le support sur les problématiques informatiques, de téléphonie et de multimédia Garantir la meilleure qualité de service des prestations (IMAC, MCO) et la meilleure expérience utilisateurs Alimenter la base de connaissances techniques Environnement technique : Windows 7 et 10, SCCM, ServiceNow, Suite Microsoft Office 2003 à 2010

Vos Missions : - Conception et Innovation : Concevez des solutions techniques sur mesure, en analysant les besoins spécifiques de chaque projet. - Autonomie et Responsabilité : Gérez vos projets de A à Z, de la conception à la mise en service, en toute autonomie. - Expertise Technique : Maîtrisez les langages C/C++/C# et les outils Microsoft (Visual Studio, SQL/SQL Server) pour développer des solutions performantes. - Collaboration et Communication : Travaillez en équipe avec des chargés d'affaires, des chefs de projet et des prestataires externes. - Amélioration Continue : Soyez force de proposition pour optimiser les systèmes existants et participer à l'évolution des technologies. Le salaire est négociable selon votre profil (niveau de diplôme et expérience).

Depuis plus de 20 ans, ce prestataire de service informatique, propose des solutions de gestion de parc complètes auprès de ses clients (industrie, banque, commerces, …) : support utilisateurs, ingénierie de projet, maintien en condition opérationnelle et de sécurité. En binôme avec un autre technicien, vous êtes amené à vous déplacer auprès de différents clients (secteur bancaire, assurance, …) pour réaliser des missions d’installation de poste de travail (et périphériques associés) suivant un planning déjà établi : Préparation et installation des équipements Tests de fonctionnement, dépannage si besoin Aider à la prise en mains des équipements et logiciels installés Préparation de l’ancien matériel avant récupération Reporting de votre activité, remontée des problèmes rencontrés.