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Technicien Assistance Utilisateurs assistance utilisateurs ayant une expérience en helpdesk et suivi de procédures. BRUYERE LE CHATEL La prestation consiste à : • Répondre aux appels des utilisateurs en suivant des consignes précises. • Traiter, suivre et clôturer les incidents et demandes dans l’outil de ticketing. Profil Recherché : • Expérience en helpdesk et suivi de procédures. • Une demande d'habilitation obligatoire sera requise pour accéder aux données sensibles. • Compétences techniques : o Bonne connaissance des outils helpdesk (ticketing, wiki, suivi de procédures). o Bonne application des consignes techniques. • Qualités personnelles : o Sens du service et orientation utilisateur. o Rigueur, réactivité et capacité d’adaptation. Localisation : Bruyères-le-Châtel Télétravail : Non Jours de prestation : du lundi au vendredi Habilitable : Oui

Hanson Regan recherche un AMOA Service / Asset pour une mission de 12 mois, basé dans le sud-ouest de Paris. Help Desk et gestion des actifs dans le cadre de la conduite du changement. o Suivi et reporting au CAB (Comité consultatif des changements). - Maintenance de la CMDB (Base de données de gestion des configurations). o Se tenir informé des standards Groupe en matière de gestion de la CMDB. o Assurer l'intégration, le suivi et la mise à jour de nos actifs dans la CMDB. o Assister les chefs de projet et de division dans la mise à jour de la CMDB. • Langues : Anglais courant requis (participation aux réunions en anglais, rédaction de comptes rendus et d'e-mails). • Excellente maîtrise, voire expertise, d'un outil de gestion informatique. • Intérêt marqué pour le travail organisé et suivi. • Maîtrise d'Excel pour la production et la manipulation d'extractions d'informations et la génération de rapports. • Une expérience avec PowerBI serait un plus. Pour répondre aux besoins de nos clients, nous acceptons uniquement les candidatures de freelances travaillant au sein de leur propre entreprise (SAS, SASU, SARL, EURL, AE). Si vous êtes intéressé, veuillez nous contacter dès que possible avec un CV à jour en utilisant les coordonnées ci-dessous pour plus d'informations.

CITECH recrute ! 👌 ✨ Si vous souhaitez apporter vos compétences dans la gestion d'applications industrielles critiques, nous avons LA mission pour vous ! Nous recherchons en effet un(e) Technicien Support (H/F) . 👉 Vous interviendrez au sein d’une structure majeure de la sphère de l’énergie, intégrée au cœur des opérations d’une raffinerie. 👈 🙌🔽 Vos missions principales seront les suivantes : 🔽🙌 🔸 Comprendre les interactions entre les différentes applications de la raffinerie 🔸 Analyser les impacts liés aux changements de configuration dans un écosystème applicatif interconnecté 🔸 Réaliser des analyses de logs et résoudre les problèmes de réseau et de communication 🔸 Garantir la disponibilité des systèmes tout en anticipant les incidents 🔸 Acquérir une vision fonctionnelle et technique des outils clés 🔸 Identifier les causes racines des incidents (flux de données, sécurité, configurations) 🔸 Assurer la supervision proactive de l’architecture et des performances des serveurs 🔸 Collaborer avec les opérationnels pour accompagner les évolutions métiers 🔸 Travailler avec les fournisseurs, prestataires et sous-traitants 🔸 Appliquer les règles et normes IT en vigueur

Hanson Regan recherche un Change & Asset Management consultant (Help Desk) pour une mission de 12 mois basée le sud-ouest de Paris. Diriger les activités de gestion du changement au sein du Help Desk et du cadre de gestion des actifs. Gestion du changement et des actifs (une expérience avec l'outil Service-Now serait fortement appréciée). o Suivi et reporting au CAB (Change Advisory Board) o Établissement et coordination des plannings de déploiement technique et de changement d'équipements. o Formation et accompagnement des collaborateurs en France et à l'international sur le processus de gestion du changement. - Maintenance de la CMDB (Configuration Management Database). o Se tenir informé(e) des standards Groupe en matière de gestion de la CMDB. o Assurer l'intégration, le suivi et la mise à jour de nos actifs dans la CMDB. o Assister les chefs de projet et de division dans la mise à jour de la CMDB. • Langues : Anglais courant requis (participation aux réunions en anglais, rédaction de comptes rendus et d'e-mails). • Excellente maîtrise, voire expertise, d'un outil de gestion des TIC. • Capacité à gérer plusieurs projets simultanément, avec un fort intérêt pour un travail organisé et suivi. • Maîtrise d'Excel pour produire et manipuler des extractions d'informations et générer des rapports. Une expérience avec PowerBI serait un plus. • Expérience en gestion de licences. Pour répondre aux besoins de nos clients, nous acceptons uniquement les candidatures de freelances travaillant au sein de leur propre entreprise (SAS, SASU, SARL, EURL, AE). Si vous êtes intéressé, veuillez nous contacter dès que possible avec un CV à jour aux coordonnées ci-dessous pour plus d'informations.

Intégré(e) à l'équipe support heldpesk, vous intervenez dans la résolution d'incidents de niv.2 et pour les interlocuteurs VIP. Votre quotidien ? Gérer les appels et le traitement des tickets d'incidents remontés par les utilisateurs Résolution des incidents ou problèmes avec prise en main à distance dans les meilleurs délais Rédaction de compte rendu d'incidents Mettre en place des procédures pour améliorer l'exploitation des solutions installés Informer le client selon les processus et contrats définis Mettre à jour la base de connaissances Environnement technique : Windows 7 et 10, Office 365, Active Directory, ServiceNow, réseaux.

Nous recherchons pour l'un de nos clients un technicien Helpdesk, pour une embauche directe client avec une période 4 mois de pré embauche : missions principales Assurer le support de proximité niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs. Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux. Installer, configurer et maintenir les postes de travail (PC, imprimantes, périphériques). Assurer l’administration de premier niveau sur les comptes utilisateurs et les accès réseaux. Participer au déploiement des nouveaux équipements et applications. Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures d’assistance. Escalader les incidents complexes aux équipes spécialisées et suivre leur résolution. Sensibiliser et accompagner les utilisateurs aux bonnes pratiques IT.

Contexte Description détaillée : - Traitement des incidents et / ou des anomalies en relation avec les équipes support et les équipes de l'éditeur. - Participe à l'élaboration des procédures d'intervention et se charge de fournir à la demande tout élément qui serait nécessaire à l'élaboration des tableaux de bord et communications diverses - Assure un suivi de l'activité - Assemble ou intègre un équipement (configuration standard ou spécifique) Objectif global : Accompagner Support Utilisateurs Crée en 2008, Kéoni Consulting est une société de conseil et d’ingénierie informatique spécialisée dans le secteur de la banque, de la finance de marché, et de l’assurance, et de l'industrie. Nous sommes le partenaire dans la transformation digitale des grands Comptes. Nous les aidons à transformer leur modèle économique, aligner vos processus opérationnels, sélectionner les meilleures technologies, atténuer et palier les risques liés au digital. Kéoni Consulting aide les entreprises à: Faire la différence Innover et créer Réinventer votre business Satisfaire les clients Gagner en avantages compétitifs Devenir le leader de leur secteur Devenir le leader de votre secteur Notre activité couvre la totalité du cycle de vie des systèmes d’informations (Pilotage et Gestion de projet, Conseil en MOA, Conception, Réalisation, Maintenance, Production Exploitation)

Opérateur Service Desk (SDO)Nature des tâches Réception des appels et des e-mails, premier point de contact avec les clients : agent du service desk, gestion des incidents et des demandes. Enregistrement des incidents et des demandes dans l’outil de gestion des services. Saisie de toutes les informations pertinentes et attribution des codes de catégorisation et de priorité. Évaluation initiale et diagnostic des incidents et demandes de service, avec une tentative de résolution en utilisant la base de connaissances. Suivi des procédures documentées. Escalade des incidents ou des demandes de service non résolus vers d'autres agents du même groupe de support ou vers différents groupes de support. Mise à jour et enregistrement des informations dans la base de connaissances. Suivi de l'avancement de la résolution des incidents en fonction des SLA appropriés. Information régulière des clients sur l’état d’avancement des incidents. Gestion du cycle de vie des incidents, y compris la clôture et la vérification. Clôture des incidents et confirmation avec le client. Le SDO peut être amené à accomplir des tâches ITSS et vice-versa lorsqu'il travaille pour le support informatique du MEP. Compétences générales Bonne connaissance en informatique. Expérience avec les outils de gestion de tickets. Orientation utilisateur et service client. Compétences analytiques et techniques Excellente maîtrise des applications Microsoft Office. Certification ITIL V4 Foundation requise (en cas d’absence, une pénalité TM-1 ou FP-2 peut être appliquée, et la certification doit être obtenue dans les trois mois suivant le début du contrat). Expérience requise Minimum 1 an d’expérience professionnelle pertinente . Compétences linguistiques et communication Maîtrise courante de l’ anglais et du français (écrit et oral). Une partie des consultants doit également maîtriser couramment l’ allemand (écrit et oral). La connaissance d’autres langues officielles de l’UE serait un atout. Excellentes compétences en communication.

MISSIONS : Participation à des projets d’infrastructures Réseaux/Firewall/Cybersécurité : o MCO/Build firewall : fortinet, check point, Palo Alto, Firepower o MCO/Build Réseaux: Cisco o MCO/Build LoadBalancer : F5 o MCO/Build Proxy : Netskope, SkyHigh o MCO/Build Cloud: Azure o Automatisation des configurations via Ansible Gestion des incidents de niveau 3 o Traitement des incidents escaladés au niveau 3. o Sollicitation diagnostiques avec usage de sondes réseau. Rédaction des dossiers d'expertise Formation des ingénieurs réseaux et firewalls aux nouveaux équipements ENVIRONNEMENT TECHNIQUE : Architecture switchs et routeurs Cisco, Cisco ISE, Cisco DNA, F5 BigIP, F5OS, Bluecoat, checkpoint, Fortinet, Riverbed (Sondes de métrologie), routage (OSPF, BGP), Cisco Prime 3.0, Tufin, Infoblox, Ansible, Netskope, Skyhigh Web Gateway, Matrice IXIA

Nous recherchons pour un de nos clients un ingénieur Réseaux et sécurité qui aura pour mission : Le maintien en condition opérationnel de l'infrastructure L'analyse et la résolution des incidents / le support Niveau 3 La participation aux différents projets d'évolution de l'infrastructure réseau. Ci-dessous l'environnement technique du client : OSPF/MFLS/LDP/MPBGP (MultiProtocol-BGP) iBGP/Route reflector Technologies de routage internet (Peering, transit, IXP, GIX, looking glass) Multicast de L2 & L3 Cisco VxLAN/EVPN NAC (Network Access control) CISO ISE (Cisco Identity Services Engine) F5 BIG-IP GTM/LTM Bluecoat Proxy Palo Alto VPN

Bonjour, Je suis à la recherche d’un Ingénieur Réseau F5 : Tâches : · Concevoir, déployer et gérer les solutions de gestion des API en utilisant Kong. · Assurer la maintenance, l'optimisation et le support des équipements réseau F5 (Load Balancer, WAF, etc.). · Collaborer avec les équipes de développement pour intégrer les API dans les applications bancaires. · Surveiller et analyser les performances des réseaux et des API, et proposer des améliorations. · Assurer la sécurité des infrastructures réseau et des API, en mettant en place des mesures préventives et correctives. · Rédiger et maintenir la documentation technique des infrastructures réseau et des solutions d'API Management. · Participer aux projets de transformation digitale et d'optimisation des processus techniques. · Réaliser des audits réguliers pour garantir la conformité aux normes et réglementations en vigueur. · Fournir un support technique avancé aux équipes internes et résoudre les incidents complexes.

Nous sommes à la recherche d'un(e) : Ingénierie réseau ( Expertise LoadBalancer F5) - Analyse de l’existant - Collecte d’information auprès des agents en mobilité interne - Rédaction des documents de transfert de compétences - Rédaction des procédures d’exploitation dans le cas ou celles-ci seraient inexistantes - Participer aux activités de l’équipe - Assistance sur les migrations NSX -> AVI, AVI => HAPEE, F5 VE => HAPEE - Répondre aux incidents - Répondre aux sollicitations des équipes projets

Spécialisé dans le secteur bancaire, l'entreprise recherche un Architecte F5 pour renforcer son équipe en charge des infrastructures réseaux et sécurité. Vous jouerez un rôle clé dans la conception, l'optimisation et le maintien des plateformes basées sur F5 BIG-IP afin d'assurer un haut niveau de disponibilité, de performance et de sécurité des services bancaires. Missions principales : Concevoir et mettre en œuvre des architectures F5 BIG-IP (LTM, GTM, ASM, APM, AFM). Assurer la haute disponibilité, la performance et la sécurité des applications critiques. Définir et appliquer les bonnes pratiques de load balancing, reverse proxy et WAF . Automatiser et industrialiser les configurations via iRules, iControl, Ansible, Terraform . Collaborer avec les équipes réseaux, sécurité et applicatives pour garantir l’intégration et la compatibilité des solutions. Mettre en place des stratégies de monitoring et de troubleshooting avancés . Assurer une veille technologique pour anticiper les évolutions et proposer des améliorations. Profil recherché : Expertise sur F5 BIG-IP et ses différents modules (LTM, GTM, ASM, APM, AFM). Maîtrise des protocoles réseaux ( TCP/IP, HTTP/S, DNS, SSL/TLS ). Expérience en automatisation et scripting (iRules, Python, Ansible, Terraform). Connaissance des environnements Cloud (AWS, Azure, GCP) et des architectures hybrides . Expérience dans des environnements grands comptes bancaires (BNP, Natixis, BPCE, etc.) est un plus. Capacité à travailler en mode Agile , à communiquer efficacement et à documenter ses travaux.

Nous recherchons un administrateur Netscaler et F5 confirmé pour rejoindre notre équipe à la CT ADC (Application Delivery Controler) afin de gérer, configurer et maintenir nos solutions de répartition de charge. L'administrateur sera responsable de l'optimisation des performances des services. Il ou elle travaillera en étroite collaboration avec les autres services de la DT Direction Technique pour assurer une haute disponibilité et une fiabilité optimale des applications. • Administration et gestion des appliances Netscaler et F5 : Installer, configurer et administrer les Load Balancers, en particulier les solutions Citrix Netscaler et F5. • Optimisation des performances : Analyser les performances des applications, et appliquer des configurations d'optimisation pour garantir une expérience utilisateur optimale. • Surveillance et dépannage : Surveiller l'état de santé des systèmes, résoudre les incidents, réaliser les maintenances et assurer une continuité des services sans interruption. • Mise en place de solutions de haute disponibilité : Assurer la configuration et la gestion des clusters et des configurations de redondance pour garantir la disponibilité continue des applications. • Documentation : Maintenir une documentation à jour • Collaboration avec les équipes : Travailler avec les équipes réseaux, DevOps, et systèmes pour améliorer l’infrastructure et résoudre les problèmes complexes. • Sauvegarde et récupération des données : Garant de la mise en place des sauvegardes et de récupération efficaces et tester régulièrement les procédures de restauration pour garantir la protection des données. • Évolution technologique : Rester informé des nouvelles fonctionnalités et mises à jour des produits Netscaler et F5, et participer à l’amélioration continue des processus.

DSI Group recherche un(e) Expert(e) réseaux N3 H/F, pour un de ses clients qui relève du secteur de la défense, basé à Bruyères-le-Châtel. Vos missions : Effectuer le paramétrage et analyser les dysfonctionnements sur les technologies suivantes ( switch cisco et aruba, firewall juniper et F5) Accompagner les N2 dans les configurations et le paramétrage des équipements réseaux Effectuer la veille technologique et les propositions d'évolutions en accord avec les recommandations éditeurs et constructeurs, Effectuer la mise en place et l’exploitation de moyens de surveillance et de monitoring des infrastructures de production Centreon, Splunk, Dynatrace, Syslog,, Participer à la définition technique des projets Environnements techniques : Switch cisco et aruba, Firewall juniper et F5 Centreon, Splunk, Dynatrace, Syslog

DSI Group recherche plusieurs Administrateurs réseaux N2 H/F, pour un de ses clients qui relève du secteur de la défense, basé à Bruyères-le-Châtel. Vos missions : Vérifier la disponibilité des équipements réseaux LAN pendant la plage d'ouverture du service (ping/SSH/SNMP des équipements uniquement dans le cas où ceux-ci sont télé-administrables), S'assurer que les manipulations sur les équipements respectent les règles définies conjointement avec le client, Assurer les opérations de paramétrage nécessaires pour les équipements réseaux ( Cisco, aruba, juniper, F5) Assurer la surveillance et l’exploitation des éléments constituant les réseaux LAN, en particulier suivre les niveaux d'alarmes programmées, Déclencher, le cas échéant, les actions correctrices, Prendre en charge les incidents et demandes sur site après sollicitation par téléphone ou par mail (ce qui donnera lieu à la création d’un ticket) ou par ticket dans l’outil ITSM du Client (IWS) Le support aux équipes de production : prise en charge et traitement des incidents simples, application des procédures Les opérations de change et évolutions simples et moyennes Savoir effectuer une analyse des modifications apportées et le corriger si besoin en utilisant des outils d’assistance ( lecture log splunk, cacti,…) Environnements techniques : Cisco, aruba, juniper, F5 LAN ITSM (IWS) Splunk, cacti,