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Offre d'emploi
Chef de projet CRM & ATS
Sous la responsabilité du responsable du domaine applicatif, vous intégrerez l'équipe en charge des applications CRM & ATS du Groupe basées sur Salesforce. Vos responsabilités seront les suivantes: ◾Assurer l’interface entre les équipes métier (Business, recrutement, RH, QHSE...) et la DSI sur les périmètres CRM & ATS pour la définition et la mise en œuvre de la roadmap produit ◾Piloter les projets de déploiement des solutions CRM & ATS Groupe au sein des nouvelles filiales (France et international) ◾Gérer la roadmap produit à l’aide de l’équipe développement et support dédiée (dont vous prendrez la responsabilité) et si besoin de prestataires externes ◾Piloter la relation contractuelle avec les fournisseurs (éditeurs et intégrateurs) ◾Coordonner les évolutions du produit dans une roadmap SI globale, en prenant en compte les impacts sur les interfaces avec les systèmes tiers et sur la BI ◾Animer la relation avec la communauté des utilisateurs via la mise à disposition de la documentation produit (release notes, modes opératoires, supports de formation, ...) ◾Analyser les activités des équipes support (réponses aux demandes et aux incidents remontés par les utilisateurs) et proposer des pistes d’amélioration des outils. ◾Organiser ou contribuer à des ateliers de compréhension de besoins utilisateurs avec les utilisateurs des produits Vous bénéficierez d’un environnement de travail agile et dynamique, dans un contexte international, impliquant les principales composantes de la société (Opérations, Ressources Humaines, Recrutement, Qualité) et intégrant de fortes dimensions humaines et de conduite du changement.
Offre d'emploi
Chef de Projet CRM - Salesforce (H/F)
Talents IT est un cabinet de recrutement national spécialisé dans les MÉTIERS DE L'IT ET DU DIGITAL, NOUS VOUS PROPOSONS RÉGULIÈREMENT DES OFFRES D'EMPLOI DANS CES DOMAINES : DÉVELOPPEMENT, SÉCURITÉ, INFRASTRUCTURE, R&D, DATA, PROJET, PRODUIT... Vous êtes passionné(e) par la gestion de projets et possédez une expertise avérée sur Salesforce ? Rejoignez une équipe dynamique en tant que Chef de Projet CRM - Salesforce et contribuez à la transformation du modèle de vente ! Missions et Enjeux Stratégiques : * GESTION DE PROJETS LONG TERME : Vous serez responsable de la gestion de projets structurants sur une durée de 4 à 6 mois, en alignement avec la roadmap établie en début d'année. Vous piloterez l'ensemble des phases du projet, de la conception à la mise en production. * PROJETS RUN : Vous apporterez des modifications directes et rapides pour optimiser notre environnement CRM en réponse aux besoins opérationnels immédiats. * TRANSFORMATION DU MODÈLE DE VENTE : L'objectif est de passer d'une vente de produit unique à une vente multi-produit. Vous jouerez un rôle clé dans la création d'une nouvelle interface permettant aux chargés d'affaires de réaliser des ventes multi-produits. Vous serez le point de contact principal pour les équipes commerciales et veillerez à la bonne adoption des nouvelles solutions. * SUIVI ET REPORTING : Vous assurerez un suivi rigoureux des projets, produisant des rapports réguliers sur l'avancement, les risques et les opportunités.
Mission freelance
Chef de Projet CRM
La prestation consistera à porter la vision CRM pour le groupe, la définition et l’exécution de la stratégie CRM et l’accompagnement des responsables CRM transverses, des chefs de projets CRM, gestionnaires d’emails et des profils technico-fonctionnels dans le déroulé de leurs prestations. Livrables attendus - Campagnes de marketing automation omnicanales (trigger / cycles de vie…) sur les 2 canaux email & push : cadrage et mise en production de nouvelles communications, suivi des performances, optimisation continue via une logique de test & learn - Newsletters (une trentaine) et les push (notif / in app) évènementiels et récurrents pour l’ensemble du groupe et leur optimisation continue - Optimisation des parcours client, notamment d’acquisition de leads newsletters (sur les supports propriétaires et payants), en collaboration notamment avec les équipes Produit - Déploiement en fil rouge de uses cases de recommandation et personnalisation, via la définition de la stratégie de récupération de nouvelles données et l’utilisation d’outils existants (moteur de recommandation…) - Déploiement et l’optimisation des dashboard de pilotage de l’activité CRM et la mise en qualité & conformité des bases de données, vis-à-vis de la RGPD notamment - Mise en place progressive d’une vision utilisateur consolidée, cross-offres et cross-canal, en vue notamment d’optimiser la pression relationnelle - Pilotage du budget CRM - Gestion d’appels d’offres outils et prestataires notamment les appels d’offre européens - Définition de la stratégie de mise en place de test de nouveaux outils & solutions innovants via des POC et de déploiement de nouveaux canaux de communications - Communication et sensibilisation auprès des autres équipes du groupe aux enjeux du CRM et de la fidélisation des utilisateurs - Analyse des performances de l’activité CRM - Mise en place des process et gouvernance permettant le bon fonctionnement avec les autres équipes et directions du Groupe et l’efficacité du service - Management opérationnel d’une vingtaine de personnes (dont des prestataires) - Veille concurrentielle et benchmark CRM de concurrents ou d’autres secteurs e-business et d’outils innovants
Mission freelance
Manager de transition CRM / Chef de projet
Contexte : Nous cherchons un profil de chefferie de projet CRM. La mission consistera à porter la vision CRM pour le groupe, la définition et l’exécution de la stratégie CRM et l’accompagnement des responsables CRM transverses, des chefs de projets CRM, gestionnaires d’emails et des profils technico-fonctionnels dans le déroulé de leurs prestations. Livrables attendus : - Campagnes de marketing automation omnicanales sur les 2 canaux email & push : cadrage et mise en production de nouvelles communications, suivi des performances, optimisation continue via une logique de test & learn - Newsletters et les push évènementiels et récurrents pour l’ensemble du groupe et leur optimisation continue - Optimisation des parcours client, notamment d’acquisition de leads newsletters (sur les supports propriétaires et payants), en collaboration notamment avec les équipes Produit - Déploiement en fil rouge de uses cases de recommandation et personnalisation, via la définition de la stratégie de récupération de nouvelles données et l’utilisation d’outils existants (moteur de recommandation…) - Déploiement et l’optimisation des dashboard de pilotage de l’activité CRM et la mise en qualité & conformité des bases de données, vis-à-vis de la RGPD notamment - Mise en place progressive d’une vision utilisateur consolidée, cross-offres et cross-canal, en vue notamment d’optimiser la pression relationnelle - Pilotage du budget CRM - Gestion d’appels d’offres outils et prestataires notamment les appels d’offre européens - Définition de la stratégie de mise en place de test de nouveaux outils & solutions innovants via des POC et de déploiement de nouveaux canaux de communications - Communication et sensibilisation auprès des autres équipes du groupe aux enjeux du CRM et de la fidélisation des utilisateurs - Analyse des performances de l’activité CRM - Mise en place des process et gouvernance permettant le bon fonctionnement avec les autres équipes et directions du Groupe et l’efficacité du service - Management opérationnel d’une vingtaine de personnes (dont des prestataires) - Veille concurrentielle et benchmark CRM de concurrents ou d’autres secteurs e-business et d’outils innovants
Mission freelance
Chef de projet CRM dynamics
Savant mélange de compétences et connaissances en gestion de projet, marketing, informatiques et conduite du changement ; le Chef de Projet « Nouveau CRM » intervient dans l’ensemble des différents niveaux du projet. Sa mission est de livrer « le renouvèlement du nouveau CRM » dans les délais, la qualité et le budget défini. Le Chef de Projet « Nouveau CRM » est positionné coté métier. Il travaille avec l’ensemble des parties prenantes afin de s’assurer que l’ensemble des sujets sont adressés. Le CRM (Customer Relationship Management) ou GRC (Gestion de la Relation Client), une plateforme permettant l’échange et l’interaction avec le client et l’ensemble des équipes de la Compagnie ; en particulier à une ère où la satisfaction client est au cœur des préoccupations. MISSIONS DU CHEF DE PROJET CRM Intégrer les métiers, les missions et les processus du Service Consommateurs En collaboration avec les équipes métiers, définir les nouveaux processus à intégrer dans le nouveau CRM. Assurer le reporting du projet Participer à la réalisation en termes de développements spécifiques et d’intégration, Organiser, coordonner et animer l’ensemble de l’équipe de maîtrise d’œuvre du projet. Faire la liaison entre les besoins des métiers et l’équipe de développement IT Définir, mettre en œuvre et Superviser le déroulement du projet tant du point de vue global que technique, Mettre en place les actions d’accompagnement des utilisateurs, Déployer la nouvelle application CRM Microsoft Dynamics Collaborer à la formation des utilisateurs et participer à l’organisation du support utilisateur, Etre l’interlocuteur référent des équipes Métiers, MOA et MOE, Assurer le support auprès des utilisateurs. Le Chef de Projet CRM entre aussi régulièrement en contact avec les utilisateurs sur le terrain afin de mieux les cerner.
Mission freelance
Architecte CRM Assurance - Salesforce / Pega
Notre client, secteur des Assurances, recherche un Architecte CRM - Salesforce / Pega (H/F). Notre client souhaite moderniser son système de gestion de la relation client (CRM). Le choix se porte sur deux solutions principales : Salesforce ou Pega. L'objectif de la mission est d'accompagner le client dans le choix de la solution la plus adaptée à ses besoins et dans la mise en œuvre effective de celle-ci en interaction avec leur système d'information (SI). - Analyser les besoins et de cadrer le programme en comprenant les enjeux et les besoins métiers avec les spécificités du client, en analysant les processus actuels et les besoins fonctionnels des différents utilisateurs, en définissant des critères de choix pour la solution CRM (Salesforce ou Pega) basés sur les besoins métiers, techniques et économiques - Accompagner ce programme stratégique pour la mise en œuvre de ce nouveau CRM en contribuant aux études en cours autour des différentes problématiques à adresser, telles que le choix des modules à activer pour le CRM retenu (Salesforce ou Pega) et l’intégration dans le SI - Fournir une expertise technique approfondie pour orienter les choix stratégiques et opérationnels - Documenter l'architecture dans le cadre de l'accompagnement du projet Planning : - Cadrage de septembre à décembre 2024 - Mise en œuvre avec un premier lot à partir de janvier 2025
Mission freelance
Data Analyst Power BI ERP CRM (H/F)
Nous recherchons pour un de nos clients grands comptes dans le secteur du tourisme un Data Analyst Power BI ERP CRM (H/F) . ACTIVITÉS ET TÂCHES : Apporter un appui analytique à la conduite d’exploration et à l’analyse complexe de données métiers, Conduire les remédiations des écarts de données entre les systèmes pour assurer l’intégrité de ces dernières dans l’ensemble des solutions du SI, Accompagner les Product owner dans l’identification des bugs à l’origine des écarts de données afin qu’ils soient corrigés par les équipes de développement, Identifier les données les plus pertinentes à exploiter et dégager des logiques de génération d’indicateurs pour accompagner les équipes métiers dans le pilotage et le suivi des clients au quotidien, Fournir des indicateurs concrets pour appuyer la priorisation des futurs développements, Concevoir les tableaux de bord, centralisés, nécessaires à la restitution des différents indicateurs sous la forme de Data visualisation, En soutien des équipes produit et développement, contribuer : - A l’alignement des règles de contrôle et validation de données entre les systèmes - Aux travaux d’automatisation des actions de contrôles de données réalisées par le service client Accompagnement ponctuel sur des projets de migration technique vers de nouveaux modèles de données, - Animation d’ateliers métiers de recueil des besoins, - Animation d’ateliers techniques et interface avec les développeurs, DBA, devops, architecte au besoin.
Mission freelance
CRM Business Analyst
JCW est à la recherche d'un Business Analyst CRM pour l'un de ces clients. LE PROFIL: Min 8 ans d’expérience dans l’IT Min 3 ans d’expérience en tant que Projet Manager Une maitrise de CRM (idéalement Oracle Eloqua) Maitrise de IBM Cognos Analysis Avoir une expertise dans le secteur bancaire (au moins 4 ans cumulé) Avoir une expérience récente de Business Analyst sur des Systèmes et Applications LA MISSION: Démarrage ASAP Localisation: Ile-de-France Durée: 6 mois renouvelable Télétravail partiel: 2 jours sur site et 3 jours de remote Langues: Anglais professionnel impératif et francais Si vous êtes intéressé ou connaissez une personne qui peut l'être, envoyez-moi vos CV en anglais , à pour une considération immédiate.
Offre d'emploi
Référent Solution GED F/H
Envie d’utiliser ton potentiel à sa juste valeur ? Envie d’allier la technique au relationnel ? Envie de nouveaux défis ? Si tu réponds OUI à ces 3 questions, c’est que tu es fait(e) pour nous rejoindre ! Ta mission , si tu l’acceptes, sera d’intégrer la Direction Opérations GED en tant que Référent Solution GED. Ton quotidien sera rythmé par : L’optimisation des installations suite aux remontées des clients ou de collaborateurs Le soutien aux équipes d’intégrations tout en s’assurant du respect des bonnes pratiques La formation des nouveaux collaborateurs aux spécificités de la solution La rédaction de la documentation fonctionnelle et le contrôle de la documentation technique La participation à la conception de la roadmap produit La coordination de l’équipe intégration dédiée à la mise en œuvre des projets de la team produit La mise en place d’une veille technologique
Mission freelance
Business Analyst BI (FH)
Contexte / Objectifs Dans le cadre d'une mission pour un grand groupe bancaire, vous rejoindrez l’équipe Client Data au sein d'une squad dédiée aux projets de Business Intelligence autour de la plateforme de données Indixis, un lac commercial utilisé dans l’environnement de la banque d'investissement. Cette mission a pour objectif de fournir aux équipes commerciales des solutions d’exploitation de données clients, axées sur : La rentabilité commerciale La performance des équipes de vente La gestion des interactions client (CRM) Missions principales : Recueillir les besoins métier pour la maintenance et les nouveaux projets Rédiger les spécifications fonctionnelles et suivre leur mise en œuvre Maintenir le backlog à jour et assurer le reporting Prioriser les tâches et coordonner les parties prenantes avec le project manager Assurer la conduite du changement auprès des utilisateurs Analyser les incidents de support niveau 2 (IHM, dashboards BI, requêtes SQL)
Mission freelance
Business analyst CRM Anglais H/F
Notre client dans le secteur bancaire recherche un(e) Business Analyst afin de soutenir l'ambition du groupe d'améliorer la connaissance et l'expérience client. La mission vise à renforcer la livraison de la plateforme CRM du Groupe, au service de 7 métiers du Groupe. Le consultant aura un rôle mixte de 1/ gestion de projet et 2/ Business Analyst, en relation directe avec les interlocuteurs métiers. Le CRM repose entièrement sur un développement interne. Le CRM est interconnecté avec l'outil d'automatisation du marketing : Oracle Eloqua ainsi qu'avec les nombreux systèmes d'entreprise du Groupe. Le CRM encapsule la solution de Reporting/Analytique IBM Cognos Analytics (v11) » L'expérience du profil doit répondre aux exigences minimales : - Au moins 8 ans d'expérience au sein d'un département informatique - Minimum 3 ans d'expérience en gestion de projet Au moins 4 ans d'expérience cumulée au sein d'un droupe bancaire ou financier » Système/Application : Expérience récente en tant que BA pour des évolutions nécessitant un développement spécifique Missions: Faire face aux contacts commerciaux / utilisateurs finaux - Qualifier, challenger et cadrer les besoins directement avec les lignes d'affaires opérationnelles ou leurs représentants - Rationalisation du business case, formalisation du rationnel et préparation de la synthèse pour la prise de décision par le top management - Identification des impacts sur l'architecture, définition de l'architecture cible - Préparation et animation des comités de projet (français, anglais), workshop... - Conduite du changement : Formation, Communication - Définition et modélisation du design des fonctionnalités - Gestion des incidents : qualification, analyse, coordination, plan de résolution - Gestion des demandes de changement en accord avec le cadre du projet de l'équipe - Structure de découpage du travail, planification et gestion du budget Face à l'équipe de développeurs - Rédaction de spécifications fonctionnelles détaillées - Support fonctionnel aux développeurs - Acceptation et validation des fonctionnalités Face au responsable du marketing informatique et de la communication - Promouvoir les exigences et/ou les caractéristiques qui peuvent être traitées par une solution mutualisée - Rapports sur le projet et l'état d'avancement - Rapport sur les alertes, les risques et les solutions proposées - Diplômé(e) d'une école d'ingénieur ou d'un master Connaissances de base Fondation, modules et utilisation du CRM -Concept, fonctionnalités et organisation de la gestion de la relation client -Processus de vente
Offre d'emploi
Chef de projet IT (H/F)
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons pour l’un de nos clients à Angers (49) , un Chef de projet IT (H/F). Démarrage ASAP – Ouvert à tous types de contrats (indep / portage / CDI) – Angers (49) et déplacements ponctuels à prévoir à 30 minutes + 2 jours de TT/semaines possibles Au sein de la DSI , vous interviendrez en tant que Chef de projet IT (H/F) pour travailler sur plusieurs projets, dont la mise en place d’un CRM interfacé avec l’ERP . A ce titre vos missions seront : · Piloter les différents projets/sujets · Assurer la gestion de projet : qualité / coût / délai / planning · Intervenir sur l’AMOA et la MOE (technico-fonctionnel, paramétrage..)
Offre d'emploi
Consultant CRM Dynamics - expérimenté (H/F)
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Consultant CRM Dynamics (H/F) à Saint-Herblain (44) ou Rennes (35). Au sein de notre équipe d'experts dédiée au CRM MS Dynamics, vous interviendrez sur des projets multisecteurs d'activités, et participerez aux développements des projets de nos clients. Sous la responsabilité d’un manager, vous pourrez être amenés à participer aux phases suivantes : Participer à la réalisation d’audits et de démonstrations en avant-vente (avec les commerciaux) Recueil et analyse des besoins métiers, participation et animation d’ateliers Rédiger les cahiers des charges ainsi que les spécifications fonctionnelles et techniques Paramétrer, tester et installer l’interface Microsoft Dynamics Pilotage ou mise en œuvre des tests et de la recette Assurer pour nos clients un service d’assistance suite à la mise en place des modules Assurer un reporting des différents projets en cours Formation et accompagnement des utilisateurs finaux et du management
Offre d'emploi
Chef de projet Salesforce - à mi-temps
Nous recherchons un consultant chef de projet Salesforce à temps partiel 2,5 ou 3 jours par semaine En tant que Consultant Salesforce, la mission est : Animation des réunions de suivi avec les métiers : définition des demandes d’évolution, conduite du changement, assistance Formalisation des demandes d’évolution et des solutions à mettre en place Paramétrage de l’application Accompagnement de la phase de recette Déploiement en production Faire des préconisations d’évolution Conseil sur l’utilisation de la solution Voici la liste non exhaustive des tâches liés à cette mission : Cadrage du projet Élaboration et suivi du planning Planification des ateliers Rédaction des comptes rendus Evolution de la cartographie du système d’information Coordination de l’ensemble des acteurs, contributeurs, intervenants, qu’ils soient internes ou externes, ainsi que les clients et utilisateurs internes Communication autour des tâches et avancement des projets Alerte vers le management en cas de besoin
Mission freelance
Architecte d'Entreprise - Salesforce
Opportunité de mission pour un(e) Architecte d’Entreprise – Salesforce à Paris. Le client souhaite mettre en place un programme ambitieux pour moderniser son système de gestion de la relation client (CRM). Le choix se porte sur deux solutions principales : Salesforce ou Pega. Pour mener à bien ce projet stratégique, le client recherche un accompagnement en expertise architecte, capable de l’accompagner à la fois dans le choix de la solution la plus adaptée à ses besoins, et dans la mise en oeuvre effective de celle-ci en interaction avec son SI. L'objectif de cette prestation est donc d'accompagner ce programme pour un nouveau CRM avec une expertise significative autour des deux solutions envisagées. Au cours de cette mission, vos tâches seront : - Analyser les besoins et cadrer le programme en comprenant les enjeux et les besoins métiers avec les spécificités du client (groupe de protection sociale), en analysant les processus actuels et les besoins fonctionnels des différents utilisateurs, en définissant des critères de choix pour la solution CRM (Salesforce ou Pega) en prenant en compte les besoins métiers, techniques et économiques. - Accompagner ce programme stratégique pour la mise en œuvre de ce nouveau CRM en contribuant aux études en cours autour des différentes problématiques à adresser, telles que le choix des modules à activer pour le CRM retenu (SALESFORCE et/ou PEGA) et l’intégration dans le SI. - Fournir une expertise technique approfondie pour orienter les choix stratégiques et opérationnels. - Documenter l'architecture dans le cadre de l'accompagnement du projet Livrables attendus : Rédaction d'un dossier d'architecture de référence sur le nouveau CRM et des synthèses d'architecture destinées aux instances dirigeantes. Planning : - Cadrage de septembre à décembre 2024 - Mise en œuvre avec un premier lot à partir de janvier 2025 Contrat : Freelance TJM : à discuter Démarrage : mi-septembre 2024 Durée : 3 mois renouvelables Lieu : Paris (+2/3j de télétravail) Secteur : Assurance, Retraite Bonne journée !
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Expert Marketing (FH)
Contexte Nous recherchons pour un de nos client bancaire un expert marketing passionné et stratégique pour rejoindre une équipe dynamique. Le candidat idéal aura une expérience solide en développement de stratégies marketing innovantes, en analyse de marché, et en gestion de campagnes marketing multicanales. Il ou elle contribuera à la croissance de l'entreprise en optimisant la présence sur le marché et en augmentant notre visibilité et notre notoriété de marque. Missions · Développer et mettre en œuvre des stratégies marketing efficaces alignées sur les objectifs de l'entreprise. · Analyser les tendances du marché et les performances des campagnes pour identifier les opportunités de croissance. · Gérer et optimiser les campagnes marketing numériques, y compris le SEO, SEM, le marketing par e-mail, et les réseaux sociaux. · Collaborer avec les équipes de vente, de produit et de design pour assurer la cohérence des messages et des actions marketing. · Superviser la création de contenu marketing et les supports de communication. · Suivre les KPIs et établir des rapports réguliers pour mesurer l'efficacité des actions marketing et ajuster les stratégies en conséquence. · Gérer le budget marketing et s'assurer de l'optimisation des ressources.
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