Mission freelance Administateur Jira et Assyst

Dans le cadre de l'évolution de son système d'information, notre client souhaite renforcer son équipe avec l'expertise d'un prestataire disposant de compétences avérées en administration et paramétrage des outils d'ITSM et de gestion agile. Cette mission s'inscrit dans un contexte exigeant, où la maîtrise des processus ITIL, la gestion des risques et l'observabilité sont des enjeux clés pour garantir la qualité et la continuité de services

• Supervision et observabilité : Étudier, analyser et mettre en place la supervision des infrastructures sous responsabilité, en s'appuyant sur des outils comme Grafana et Kibana.

• Processus ITIL : Contribuer à la formalisation et à l'optimisation des processus de gestion des incidents, problèmes, changements et demandes de service.

• Mises en production : Participer activement à la mise en production des solutions informatiques, en veillant à leur exploitabilité et en automatisant les processus lorsque cela est pertinent.

• Gestion des incidents et problèmes : Prendre en charge, analyser et résoudre les incidents et problèmes complexes pour garantir le maintien en condition opérationnelle des solutions logicielles.

• Relation avec les partenaires : Gérer les interactions avec les éditeurs, opérateurs et intégrateurs, et participer aux comités de suivi pour assurer un alignement constant avec les besoins métiers.

• Support et accompagnement : Apporter un soutien opérationnel aux centres de services (CDS) et acculturer les équipes aux bonnes pratiques.

• Documentation détaillée des demandes de service traitées.

• Rapports d'incidents clairs et communiqués aux parties participent.

• Automatisation des processus de mise en production, avec preuves de concept et scripts partagés.

• Tableaux de bord d'observabilité pertinents et personnalisés pour les infrastructures sous responsabilité.

• Supports d'acculturation et formations pour les équipes internes sur les bonnes pratiques ITSM et gestion agile.

• Documentation à jour des outils et processus.

• Comptes-rendus (CR) des réunions, incluant les décisions prises et les actions à venir.

• Matrices qualité/performance complétées et analysées.