Mission freelance Process Manager ITIL
Paris
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Le poste Process Manager ITIL
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Pour un client grand compte de l'audiovisuel basé à Boulogne Billancourt, nous recherchons un Process Manager.
Description du poste :
La ressource est :
- Incident / Problème / Changement / Knowledge Manager pour l’ensemble des métiers
- Point de contact transverse au sein de la DSI
En tant que Process Manager, vous maîtrisez les processus ITIL suivants : changement, problème, incident et knowledge.
Vos principales missions seront :
- Le pilotage des incidents majeurs : confirmation du caractère majeur, analyse d’impact, coordination des équipes techniques, communication et gestion de cellule de crise (préparation, ouverture, animation, communication, reporting), REX
- L’animation des comités process : CAB, eCAB, comités mensuels, etc.
- La mise en place et le suivi d’indicateurs et de rapports réguliers ; pilotage des processus
- L’animation des process au sein de la DSI : définition, documentation, accompagnement, formation et onboarding
Outils utilisés : ServiceNow, Confluence, Azure DevOps
Durée prévisionnelle de la mission : de 3 à 6 mois
Profil recherché
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- Incident / Problème / Changement / Knowledge Manager pour l’ensemble des métiers
- Point de contact transverse au sein de la DSI
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Vos principales missions seront :
- Le pilotage des incidents majeurs : confirmation du caractère majeur, analyse d’impact, coordination des équipes techniques, communication et gestion de cellule de crise (préparation, ouverture, animation, communication, reporting), REX
- L’animation des comités process : CAB, eCAB, comités mensuels, etc.
- La mise en place et le suivi d’indicateurs et de rapports réguliers ; pilotage des processus
- L’animation des process au sein de la DSI : définition, documentation, accompagnement, formation et onboarding
Outils utilisés : ServiceNow, Confluence, Azure DevOps
Durée prévisionnelle de la mission : de 3 à 6 mois
Environnement de travail
Pour un client grand compte de l'audiovisuel basé à Boulogne Billancourt, nous recherchons un Process Manager.
Description du poste :
La ressource est :
- Incident / Problème / Changement / Knowledge Manager pour l’ensemble des métiers
- Point de contact transverse au sein de la DSI
En tant que Process Manager, vous maîtrisez les processus ITIL suivants : changement, problème, incident et knowledge.
Vos principales missions seront :
- Le pilotage des incidents majeurs : confirmation du caractère majeur, analyse d’impact, coordination des équipes techniques, communication et gestion de cellule de crise (préparation, ouverture, animation, communication, reporting), REX
- L’animation des comités process : CAB, eCAB, comités mensuels, etc.
- La mise en place et le suivi d’indicateurs et de rapports réguliers ; pilotage des processus
- L’animation des process au sein de la DSI : définition, documentation, accompagnement, formation et onboarding
Outils utilisés : ServiceNow, Confluence, Azure DevOps
Durée prévisionnelle de la mission : de 3 à 6 mois
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