Mission freelance Run Manager - Ticketing

Contexte de la Mission :

Nous recherchons un Run Manager IT pour assurer la gestion et le bon fonctionnement des applications digitales au sein d’un environnement exigeant et en forte évolution. Ce rôle transverse implique un pilotage opérationnel du support applicatif, un suivi continu du monitoring, une implication dans les tests, ainsi que la mise en place de reporting structuré.

Missions Principales :

Support & Incident Management

• Prendre en charge les incidents de niveau 1-2 et assurer leur résolution en coordination avec les équipes techniques.

• Gérer les incidents majeurs en jouant un rôle de lead dans la gestion de crise.

• Piloter le processus de ticketing et assurer un suivi efficace des anomalies.

Monitoring & Supervision

• Assurer la disponibilité et la performance des applications en production.

• Exploiter des outils de monitoring tels que Dynatrace, Sentry, ELK pour analyser les logs et détecter les anomalies.

• Mettre en place des alertes et actions correctives si nécessaire.

Testing & Validation

Participer aux phases de test et de validation pour garantir la qualité des applications en production.

Comprendre l’architecture et les fonctionnalités des applications pour anticiper d’éventuels incidents.

Reporting & Amélioration Continue

Formaliser des dashboards et indicateurs sur l’état de santé des applications.

Assurer un reporting régulier des incidents et performances auprès des différentes parties prenantes.

Proposer des améliorations pour optimiser la gestion du RUN.

✅ 5 à 10 ans d’expérience en gestion du RUN, support applicatif ou monitoring IT.

✅ Capacité à lire et analyser des logs, intervenir rapidement sur les incidents.

✅ Expérience en ticketing, monitoring, QA, gestion de projet IT.

✅ Excellente capacité de coordination et de communication avec les équipes tech et métier.

✅ Anglais courant obligatoire (échanges avec équipes internationales). 

✅ Présentiel 4 jours/semaine – Disponibilité sous 3 semaines max.

Informations Complémentaires :

Localisation : Paris – Présentiel obligatoire 4j/semaine

Durée : Mission longue (jusqu’à 2 ans)

Démarrage : ASAP

Contexte de la Mission :

Nous recherchons un Run Manager IT pour assurer la gestion et le bon fonctionnement des applications digitales au sein d’un environnement exigeant et en forte évolution. Ce rôle transverse implique un pilotage opérationnel du support applicatif, un suivi continu du monitoring, une implication dans les tests, ainsi que la mise en place de reporting structuré.

Missions Principales :

Support & Incident Management

• Prendre en charge les incidents de niveau 1-2 et assurer leur résolution en coordination avec les équipes techniques.

• Gérer les incidents majeurs en jouant un rôle de lead dans la gestion de crise.

• Piloter le processus de ticketing et assurer un suivi efficace des anomalies.

Monitoring & Supervision

• Assurer la disponibilité et la performance des applications en production.

• Exploiter des outils de monitoring tels que Dynatrace, Sentry, ELK pour analyser les logs et détecter les anomalies.

• Mettre en place des alertes et actions correctives si nécessaire.

Testing & Validation

Participer aux phases de test et de validation pour garantir la qualité des applications en production.

Comprendre l’architecture et les fonctionnalités des applications pour anticiper d’éventuels incidents.

Reporting & Amélioration Continue

Formaliser des dashboards et indicateurs sur l’état de santé des applications.

Assurer un reporting régulier des incidents et performances auprès des différentes parties prenantes.

Proposer des améliorations pour optimiser la gestion du RUN.

✅ 5 à 10 ans d’expérience en gestion du RUN, support applicatif ou monitoring IT.

✅ Capacité à lire et analyser des logs, intervenir rapidement sur les incidents.

✅ Expérience en ticketing, monitoring, QA, gestion de projet IT.

✅ Excellente capacité de coordination et de communication avec les équipes tech et métier.

✅ Anglais courant obligatoire (échanges avec équipes internationales). 

✅ Présentiel 4 jours/semaine – Disponibilité sous 3 semaines max.

Informations Complémentaires :

Localisation : Paris – Présentiel obligatoire 4j/semaine

Durée : Mission longue (jusqu’à 2 ans)

Démarrage : ASAP