Offre d'emploi Consultant support N2 - Atlassian

Nous recherchons pour le compte de notre client grand compte (dans le secteur bancaire) un consultant support N2 - Atlassian.

Vos missions seront :

• Suivi du support Niveau1 et 2 aux utilisateurs 

• S’assurer de la complétude des demandes et challenger les demandeurs si besoin 

• Etablir un premier diagnostic et traiter les demandes de premier niveau 

• Escalader au support N2 les demandes plus complexes ou bloquantes 
  (Montée en compétence progressive sur les tickets N2) 

• Connaître les fonctionnalités clés et les processus des outils Atlassian 

• Savoir se mettre à la place du demandeur pour mieux l’orienter 

• Prendre du recul sur les demandes et proposer des axes d’amélioration 

• Suivi des KPIs 

• Contribution à la vie de l’équipe 

• Participer aux différents points d’équipe 

• Être moteur sur les sujets à traiter 

• Proposer des améliorations dans nos manières de travailler 

• Compréhension du besoin métier et réponses aux tickets support 

• Prise en charge initiale et animation du backlog d’anomalies. 

• Point d’entrée des anomalies : première analyse notamment impacts fonctionnels et dispatch. 

• Identification et suivi des actions transverses. 

• Documentation utilisateurs et animation de communautés de key users