Mission freelance Data Analyste Power BI /SQL
Île-de-France
HIGHTEAM
Le poste Data Analyste Power BI /SQL
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Au sein de la Direction de la Relation Client à Distance l’équipe Data a pour mission de développer, maintenir et diffuser des indicateurs de pilotage à destination des 3 Directions métiers :
• Relation client à distance
• Ventes à distance .
L’équipe Data RCD recherche un(e) Data Analyste, rattaché(e) au Responsable Data RCD.
Description
Le(a) Data Analyste RCD aura une expérience significative dans l’analyse de données, le profiling, le développement d’indicateurs de performance et la création de tableaux de bord, avec une expertise particulière en SQL et Power BI. Une expérience dans le domaine de la relation client à distance est un plus.
Responsabilités :
• En collaboration avec les équipes métiers RCD e, identifier toutes les données nécessaires pour supporter la mise en place d’indicateurs clés de performance clés (KPI) et contribuer à la définition du modèle de ce socle de données RCD. Ce socle sera mis en place par la Data Factory.
• Recetter le socle data RCD et le documenter.
• Mettre en place des solutions pour vérifier quotidiennement la qualité et l’intégrité du socle data RCD.
• Collaborer avec les équipes métiers RCD pour comprendre leurs problématiques et formaliser leurs besoins en matière de KPI. Collecter tous les éléments permettant de prioriser les besoins. Documenter les KPI.
• Développer et maintenir des tableaux de bord de restitution des KPI, ils devront être interactifs et visuels, développés dans Power BI, et la mise à jour devra être automatique. Documenter les tableaux de bord.
• Former les utilisateurs à l’utilisation des tableaux de bord.
• Participer à des projets transversaux pour améliorer les processus et les outils de la relation client à distance.
• La mise en place du socle data RCD et les tableaux de bord Power BI remplaceront progressivement les reporting développés dans QlikView et MicroStrategy.
Le(a) Data Analyste RCD participera également, si besoin, à la maintenance de ces outils, jusqu’à leur décommissionnement.
Le(a) Data Analyste est garant du respect des engagements suivants :
• Rigueur et qualité des reporting et des datas : fiabilité des reporting et des données communiquées, cohérence des résultats, etc…
• Relation partenariale avec les métiers et avec la Data & IA Factory : être en co-construction des reporting avec le métier et avec la data & IA Factory pour le socle.
Ce poste nécessite de comprendre les besoins métiers, les enjeux, les processus.
Profil recherché
De formation Bac+5 minimum au sein d'une école d'ingénieur ou d'informatique, vous avez une expérience de 3 ans minimum en tant que Data Analyste Power BI /SQL
Environnement de travail
Sources de données / Applicatifs nombreux : CRM Odigo (serveurs vocaux), iAdvize (chat), Alcméon (réseaux sociaux), et de nombreux autres applicatifs internes.
Pas ou peu de documentation sur les données mise à notre disposition, il faut donc être en capacité d’investiguer au contact de nombreux acteurs.
Livrables
Développement de reporting interactifs et visuels en lien avec les enjeux clés de la RCD : réduction de la sollicitation, amélioration de l’efficacité opérationnelle, haut niveau de qualité, croissance de la vente à distance, rétention des abonnés, etc.
Documentation à des fins de partage de connaissance à la RCD : rédaction de modes opératoires précis et fonctionnels, dictionnaire détaillé du socle data, des tableaux de bord, des KPI’s.
Automatisation des reporting.
Compétences
SQL, Power BI, Python, data profiling, data lineage
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