Mission freelance Service Delivery Manager / Technical Application Manager SAP BC Senior

Contexte de la mission :

L' équipe CTO Infrastructures de Group Digital & IT Saint-Gobain a pour mission d’assurer le déploiement, la performance et la disponibilité des applications critiques du Groupe, en fournissant des infrastructures Cloud Privé. Elle délivre aussi les standards infrastructures aux différentes équipes IT.

La mission se déroulera au sein d'une équipe constituée de 10 SDM/TAM basés à La Défense et en Inde, sur un périmètre d'environ 700 serveurs AIX /Linux RHEL / Linux SUSE for HANA /AIX en Datacenter, service infogéré en Inde avec Kyndryl (autour de 100 personnes)

L'équipe est en charge du maintien en conditions opérationnelles des infrastructures critiques SAP et leurs satellites en Data Center ainsi que de leur évolution (avec une équipe de chef de projets et d'architectes , en partenariat avec l'infogérant). Elle est l'interface entre les centres de compétences internes en charge des applications et l'infogérant en charge des services d'infrastructures et de bases de données.

Objectifs et livrables :

- Assurer l’excellence opérationnelle des opérations et de la gouvernance et surveiller la qualité du service fourni par l'infogérant. (SDM)

- Soutenir le business en challengeant le fournisseur pour améliorer la qualité du Delivery en utilisant ses connaissances SAP, Base de données ou infrastructure. (TAM)

Missions confiées :

- Assurer la conformité avec les services contractés par le business avec les infogérant et les niveaux de service attendus.

- Assurer l’amélioration continue de la qualité de service, des processus et de la gouvernance.

- Assurer l’organisation des opérations et assurer son contrôle qualité.

- Assurer la communication sur l’état des changements, des incidents et des problèmes critiques ou visibles en cours au management .

- Assurer la validation de la facturation et la négociation des pénalités .

- Garantir le maintien en condition opérationnelle des systèmes gérés dans les contrats d’application par l'infogérant.

- Coanimer les réunions mensuelles avec l'infogérant et centre de compétence (LTC/LOC).

- Assurer la qualité de la documentation technique.

- Assurer l’amélioration continue des services contractés, l'optimisation des usages et le capacity planning.

- Accompagner le Project Manager ou architecte dans le cadrage des demandes d’évolution, de projet et l’organisation du passage en production

- Assurer l’application de la politique de sécurité par l’infogérant, les plans de test, suivi de la conformité.

Compétences personnelles :

- Sens du service

- Dynamisme, autonomie, esprit d'initiative, réactivité, curiosité

- Capacités relationnelles

- Exigence, Rigueur et ténacité

- Qualité de communication orale et écrite en français et en anglais (indispensable)

2j en télétravail – 3j sur site (Mardi, Jeudi + 1j au choix)

Interventions en HNO ponctuelles possible mais non récurrentes.