Client qui attaque par email

Bonjour,

Tu le suis quand il va aux toilettes et s'il est tout seul tu lui fais peur !

Encore mieux, tu fais la victime pour qu'il ait envie de te faire du mal et tu t'arranges pour avoir des conversations avec lui, tu achètes un dictaphone pour l'enregistrer à son insu.

Une fois que tu as assez de preuves pour l'attaquer au civil tu le fais chanter et ses managers avec lui !

Y a pas un manager avec qui tu pourrais en parler de vive voix ?

parisman a écrit : Bonjour,

Tu le suis quand il va aux toilettes et s'il est tout seul tu lui fais peur !

Faisable s'ils ne sont pas en télétravail.

parisman a écrit : tu achètes un dictaphone pour l'enregistrer à son insu.

Un téléphone fait très bien l'affaire ^^

Perso, j'essaierais de discuter du problème avec le manager. C'est à lui de trouver une solution

Je provoquerais une réunion à 3, avec cette personne et son manager direct. Je choisirais des termes polis afin de ne pas le mettre en porte-à-faux mais de l'obliger à s'expliquer : "le travail que j'ai fourni ne semble pas te convenir, peux-tu me dire ce qui ne va pas afin que je l'améliore ?" "Il me semble que mes objectifs sont clairs (les citer), mais tes remarques semblent montrer que l'on ne m'a pas communiqué tous les éléments, y a t'il d'autres points que je devrais connaitre ? Ou alors peut être y a t'il des points de frictions entre mes objectifs et ton rôle dans cette entreprise ?".

Bref, je l'obligerais à fournir des éléments concrets et professionnels
--> S'il attaque sur des broutilles, je luis signale gentiment que pour des éléments aussi secondaires, il aurait suffit de m'en parler pour que je rectifie, sans déranger tout le monde
--> S'il attaque sur des éléments réellement importants, alors il faudra vous demander pourquoi ce ne sont pas les managers qui sont venus vous en parler
--> S'il invente ou attaque sur des éléments de savoir-être qui relèvent clairement de la mauvaise foi : là je le remets à sa place.

Il est probable qu'il n'adopte pas ce comportement pour rien, à vous de savoir pourquoi. Quelques pistes :
- vous faites le boulot qu'il aurait voulu faire, il est jaloux
- vous faites le boulot qu'il aurait du faire s'il n'avait pas été absent : il a peur de passer pour un incompétent
- vous faites un boulot qui va faire apparaitre son poste comme pas très utile : il a peur de perdre sa position dans l'entreprise et de se retrouver dans un placard
- vous faites un boulot qui risque de vous permettre de découvrir que lui ne fait pas le sien correctement : il a peur que son incompétence soit révélée au grand jour (un grand classique d'après mon expérience !)
- il a appris combien vous êtes facturé mensuellement tandis que lui galère a obtenir 1% d'augmentation annuelle : il est au-delà de la jalousie et en veut personnellement à tous les prestataires de service (dans ce cas, pas grand chose à faire)
- il n'aime pas les prestataires "par principe", car ils coûtent chers et c'est autant de participation en moins pour les salariés à la fin de l'année

Si vous pouvez déterminer ce qui le motive à agir de la sorte, vous saurez comment le rassurer, ou au contraire, comment l'éliminer.

Bonjour,

Vous êtes tombé sur un harceleur... Très difficile à combattre ! J'ai déjà connu ça, et je n'avais trouvé qu'une solution: me barrer.

Plus vous lui donnerez de prises (par exemple en répondant à ses mails) plus il continuera, et de plus en plus fort à chaque fois jusqu'à ce vous craquiez et que ce soit vous qui vous mettez en faute.

Commencez par avertir le manager du comportement de cette personne puis essayez de vous en éloigner le plus possible, par tous les moyens.

Bon courage !

François

Merci à vous htnfr, Parisman, Anthaus, Olivier et François,

Vous avez tapé dans le mille.

Pour répondre à Olivier, je préfère éviter le réunion car il a tendance à asphyxier les gens.

On est dans ces 2 cas de figure. Le manager n'intervient pas et c'est de la mauvaise foi.

--> S'il attaque sur des éléments réellement importants, alors il faudra vous demander pourquoi ce ne sont pas les managers qui sont venus vous en parler
--> S'il invente ou attaque sur des éléments de savoir-être qui relèvent clairement de la mauvaise foi : là je le remets à sa place.

Il est probable qu'il n'adopte pas ce comportement pour rien, à vous de savoir pourquoi. Quelques pistes :
- vous faites le boulot qu'il aurait voulu faire, il est jaloux.

Incompétent car il se présente comme chef de projet (il n'y a pas de projet)

- vous faites le boulot qu'il aurait du faire s'il n'avait pas été absent : il a peur de passer pour un incompétent
- vous faites un boulot qui va faire apparaitre son poste comme pas très utile : il a peur de perdre sa position dans l'entreprise et de se retrouver dans un placard

C'est le cas car notre manager nous demande d'être autonome dans la gestion de nos activités. Et j'ai assuré son rôle pendant son absence.

- vous faites un boulot qui risque de vous permettre de découvrir que lui ne fait pas le sien correctement : il a peur que son incompétence soit révélée au grand jour (un grand classique d'après mon expérience !)

C'est le cas à mes yeux car il a manqué de communication au début de ma prestation. Je travaille sur son périmètre et il n'a pas fait son travail d'accueil et de présentation.

- il a appris combien vous êtes facturé mensuellement tandis que lui galère a obtenir 1% d'augmentation annuelle : il est au-delà de la jalousie et en veut personnellement à tous les prestataires de service (dans ce cas, pas grand chose à faire)

bien possible :)


Pour répondre à François, je vois que vous etes tombé sur le même type de personnalité.
Je suis d'accord avec ce que vous dites et je vais devoir faire attention.
Malheureusement, s'il ne quitte pas l'équipe ou repart en arret maladie, je ne pourrais l'éviter.
J'envisage donc de quitter la prestation.

Bonjour,

1/ conserver tous les mails
2/ répondre à tous si vous avez des arguments massues en étant encore plus poli que lui. Mais ne pas répondre s’il faut 50 lignes pour lutter contre une de ses allégations. Par contre, s’il y a eu des rapports ou décisions en son absence, mettez en avant le fait qu’il n’a pas d’infos à jour.
3/ voir si vous pouvez avoir plus d’infos sur son statut RH.

Merci HMG

Justement, il m'a attaqué (en y mettant les formes mais laissant peu de place au doute) vendredi par un email et comme vous le dites j'avais préparé une réponse mais elle fait plus de 50 lignes car justement, je démonte point par point en détaillant (j'ai le soucis du détail) et en soulignant ses manquements.

A titre d'exemple, il me reproche de ne pas avoir lu une documentation précise sous prétexte que je sais où le partage de fichier se trouve. Ce partage comprenant plusieurs centaine de documentation, il a été incapable de me donner directement celles importantes à mon activité (moins de 4 mois de prestation pour moi et 2 ans d'ancienneté pour lui) et me reproche donc le fait de ne pas avoir lu toutes les documentations de ce partage.

Je travaille sur plusieurs produits et le partage pour l'ensemble des produits contient plus de 1000 documents.

Mais c'est un interne et je me dis que ça peut être retenu contre moi d'avoir une communication de ce niveau avec un interne qui pourrait ensuite se plaindre du fait que les prestataires lui répondent de la sorte en le faisant passé pour un incompétent. J'ai déjà eu le cas chez un autre client où j'avais répondu à un interne et ça s'est retourné contre moi.

Evidemment je ne répond que quand je suis sur de moi. Mais on est toujours perdant en tant que prestataire dans ses relations horizontales avec des internes. Les prestataires sont considérés un peu comme une espèce à part.

Je pense que c'est quelqu'un d'intelligent et qu'il cherche à me piéger. Je pense même qu'il a un avocat du à son conflit interne avec les RHs et le management et qu'il cherche des écrits à utiliser contre la RH et son management quitte à me sacrifier.

Donc je me suis dit que j'allais faire un mail plus court aux managers (avec qui je suis en relation commerciale également) en disant qu'il tient des propos diffamatoire (car d'autres destinataires des mails que lui et moi) et que c'est un risque pour la prestation.

A ce titre, j'ai fais un calcul, il a été absent environ entre 60 à 80 % du temps de ma présence.

Je te conseille de l'envoyer chier ou de l'ignorer. Ça ne sert à rien de discuter avec quelqu'un qui a des problèmes psy, dont les managers ont certainement conscience. Si tu trouves que le type est malhonnête et incompétent, répond lui ça en laissant les gens en copie, et laisse les managers résoudre le problème.

Homère a écrit : Je te conseille de l'envoyer chier ou de l'ignorer. Ça ne sert à rien de discuter avec quelqu'un qui a des problèmes psy, dont les managers ont certainement conscience. Si tu trouves que le type est malhonnête et incompétent, répond lui ça en laissant les gens en copie, et laisse les managers résoudre le problème.

Je suis entièrement d'accord, sur les 2 choix possibles, il ne peut y avoir d'alternatives.

Bonjour,

Et si vous expliquiez aussi votre problématique ?
Par exemple (En utilisant votre vocabulaire si cela rejoint votre expérience) :

« Je suis ennuyé par les allégations de xxxx. Dois-je lui répondre ? Je pense inutile de démarrer un échange fastidieux, potentiellement conflictuel et non productif qui entraverait et diminuerait ma disponibilité sur les missions que vous m’avez confié. Si vous me confirmez de ne pas me préoccuper de ces interventions et de me consacrer pleinement à ma mission, ce serait un soulagement. Bien entendu, je suis près indépendamment de cet échange avec lui à argumenter chacun des éléments qu’il met en avant. »

J'ajoute mon avis :D.

La situation te dérange, on tombe sur 2 cas:
- Tu peux continuer dans cette situation (quelque soit la raison: pas d'autre mission, la situation n'est pas insurmontable, etc.) ==> Tu l'ignores
- Tu ne peux vraiment pas continuer et tu es prêt à partir: Discuter avec le manager, dis lui que la situation te dérange et tu vas partir si elle n'est pas résolue. Demande son avis sur le mail et sors tes arguments. Libre à lui de faire ce qu'il faut, que ce soit une réunion à 3 ou pas.

Pour rester factuel, celui qui gère ton contrat et te paie, c'est ton ou tes managers. Le plus simple reste quand même de discuter avec eux, bien leur rappeler qu'ils n'ont qu'un seul son de cloche et tu as le droit de te défendre, et de savoir ce que EUX veulent et s'ils sont satisfait.

Car si la politique de la boite c'est de toujours donner raison à des internes - et ça, j'ai déjà vu des clients qui quoique peut dire un presta (j'étais en SSII) si un interne, quelqu'il soit, le démonte, le presta saute. Et ce même si l'interne ne lui a jamais adressé la parole... déjà vu des gars apprendre le départ parce que Marie-Catherine du 5ème étage n'a pas aimé sa manière de bosser avec, même s'ils ont jamais bossé...

Après, malheureusement, pour avoir bossé avec deux types de nuisibles sur la même mission (le gars qui fout rien, et pire, a une très mauvaise image dans les couloirs auprès des chefs, à la rigueur s'il se contentait juste de rester sur l'Equipe il aurait pu faire ses 3 ans sans encombre + le gars qui garde des infos pour lui, reste à pas d'heure pour faire de la lèche au chef et dire que personne n'est bon alors qu'il se rend pas comte qu'il scie la branche sur laquelle il est assis) le mieux pour bosser avec des cons c'est de pas bosser avec.

Donc pour respecter la loi de Pareto, 20% d'effort à discuter uniquement avec votre manager donnera 80% d'efficacité, plutôt que d'essayer de passer 80% de votre temps à démontrer que vous avez juste mais ce qui n'aura pas de visibilité avec ton manager.

c'est l'histoire d'un "presqu'à terre" et d'un "interné"...

Merci pour vos réponses Gazoline, htnfr, hmg, JHID33, Homère

Pour le moment, je choisis l'ignorance et je continue mon travail.

@Membre Services IT
Belle expression pour votre unique message 🙂

C'est peut-être un peu naïf, mais as-tu essayé de lui parler directement, par exemple en l'invitant à déjeuner ?

L'idée est de comprendre un peu mieux ce qui le travaille, et essayer d'arrondir les angles ensemble.
Peut-être qu'il n'est pas si mauvais que ça mais qu'il se retrouve en porte-à-faux par rapport aux RHs, et que dans sa stratégie de survie tu n'es qu'un levier.
Et il aura sans doute plus de scrupules s'il te connaît mieux en tant que personne plutôt que de te considérer froidement comme une simple ressources externe qu'il peut manipuler pour servir son agenda, surtout si tu fais preuve d'empathie pour ses problèmes réels.

De plus peut-être que ses mails incendiaires sont essentiellement défensifs et que c'est toi, plus ou moins consciemment, qui le met en difficulté car tu as peut-être eu une communication en mode "j'ai fais ci, j'ai fais ça" quand tu as marché de gré ou de force sur ses plates-bandes, ce qui lui met une grosse pression en mettant en évidence qu'il n'est plus si utile que ça pour la structure, voire qu'il n'a jamais fait certaines choses que tu as prouvé réalisables, un élément à charge en plus dans le dossier des RHs qui essayent de lourder cette ressource cacochyme.
Donc il serait mécaniquement amené à dévaloriser ton travail pour réduire le gap apparent entre ce que tu as accompli et ce que lui a accompli.

Comme tout animal acculé un Homme est prêt à tout pour sa survie, à toi de voir si tu veux participer à la curée ou au contraire tenter la carte de l'empathie et de l'apaisement dans la mesure du possible, car bien sûr il est aussi question de ta survie, même si ta situation est à priori moins tendue : même avec la crise tu pourras sans doute retrouver une mission dans les semaines, ou pire mois, à venir, alors que si sa maladie est grave il lui sera bien plus difficile de rebondir.
Après bien sûr on peut se dire que ce n'est pas à son entreprise de faire du social et qu'il existe des dispositifs de solidarité étatique pour les maladies chroniques, mais même si j'adhère totalement au principe j'aurais personnellement du mal à participer au déclassement d'un malade.