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Litige avec un client qui refuse de solder un site livré
Bonjour,
J'ai réalisé récemment un site e commerce (basé sur moteur prestashop) pour un client (PME).
Pour le développement, j'ai perçu une avance de 40 %, le solde devant être réglé au moment de la mise en ligne, selon le devis accepté par le client.
Le site a été publié fin mai et depuis la publication le client m'a fait savoir qu'il n'était pas satisfait par plusieurs aspects du site.
Je lui ai dit que j'étais prêt à intervenir sur ces aspects (notamment qualité des images) pour les modifier.
Mais cela ne lui suffit plus. Il m'a signifié que le site ne le satisfaisait plus du tout et qu'il allait le faire refaire entièrement par une autre agence.
Ce qui est en totale contradiction avec le devis et avec le cahier des charges fourni par lui.
J'ajoute que le site que j'ai réalisé est 100 % opérationnel et qu'il a commencé à vendre.
Quels sont mes recours svp ? Quelle démarche dois je entreprendre ?
Pour info : il me doit encore 8500€
Merci
J'ai réalisé récemment un site e commerce (basé sur moteur prestashop) pour un client (PME).
Pour le développement, j'ai perçu une avance de 40 %, le solde devant être réglé au moment de la mise en ligne, selon le devis accepté par le client.
Le site a été publié fin mai et depuis la publication le client m'a fait savoir qu'il n'était pas satisfait par plusieurs aspects du site.
Je lui ai dit que j'étais prêt à intervenir sur ces aspects (notamment qualité des images) pour les modifier.
Mais cela ne lui suffit plus. Il m'a signifié que le site ne le satisfaisait plus du tout et qu'il allait le faire refaire entièrement par une autre agence.
Ce qui est en totale contradiction avec le devis et avec le cahier des charges fourni par lui.
J'ajoute que le site que j'ai réalisé est 100 % opérationnel et qu'il a commencé à vendre.
Quels sont mes recours svp ? Quelle démarche dois je entreprendre ?
Pour info : il me doit encore 8500€
Merci
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jprobbe
Nombre de posts : 32Nombre de likes : 0Inscrit : 17 mars 2010Bonjour,
Avez-vous établi un PV de recette fonctionnelle signé par le client, entre la livraison et la mise en ligne du site pour vous assurer que les exigences du cahier des charges étaient bien remplies ? - Utilisateur supprimé17.000 € pour un site web !!!
ça doit être nickel et sans reproche vu les tarifs des webmasters freelance. - Contacter en MP
jprobbe
Nombre de posts : 32Nombre de likes : 0Inscrit : 17 mars 201014 k€ pas 17 🤣 - Contacter en MP
dombal
Nombre de posts : 8Nombre de likes : 0Inscrit : 11 juillet 2010Non pas de validation intermédiaire. Mais un cahier des charges + une formation sur place juste avant le lancement où aucun des points que le client a relevé plus tard n'a été évoqué par lui. D'où ma surprise et à présent mon gros doute sur sa volonté réelle d'honorer la presta...
Quant au montant global, il est tout à fait dans la ligne de ce qui se fait avec 1 PME : avec le site ecommerce lui même, la prestation comprenait lancement (emailing) + référencement (mise en place d'un dispositif complet web 2.0) - Contacter en MP
jprobbe
Nombre de posts : 32Nombre de likes : 0Inscrit : 17 mars 2010Si la négociation à l'amiable n'aboutit pas, il vous reste à le mettre en demeure de payer. Pour cela, vous devez être en mesure de prouver que vous avez livré ce qui a été commandé. Pour cela, rassemblez tous les écrits dont vous disposez.
A l'avenir, prenez les précautions d'usage pour éviter ce genre de désagrément.
Bon courage. - Contacter en MP
dombal
Nombre de posts : 8Nombre de likes : 0Inscrit : 11 juillet 2010j'ai le site complet qui continue d'ailleurs à tourner sur son serveur + devis + cahier des charges + nos échanges de mail : voyez vous autre chose ?
Hier j'ai fait une copie de la BDD complète pour bien garder la trace qu'il utilise le site et toutes ses fonctionnalités e commerce...
D'après vous, est ce utile de faire constater par un huissier que 1 mois et demi après livraison, il utilise le site en enregistrant les clients et les commandes ? - Utilisateur supprimé
salut comment as tu pu faire une copie de la BDD complète ?dombal a écrit : j'ai le site complet qui continue d'ailleurs à tourner sur son serveur + devis + cahier des charges + nos échanges de mail : voyez vous autre chose ?
Hier j'ai fait une copie de la BDD complète pour bien garder la trace qu'il utilise le site et toutes ses fonctionnalités e commerce...
D'après vous, est ce utile de faire constater par un huissier que 1 mois et demi après livraison, il utilise le site en enregistrant les clients et les commandes ?
peut-on avoir l'URL du site (e-commerce donc normalement accessible) - Contacter en MP
dombal
Nombre de posts : 8Nombre de likes : 0Inscrit : 11 juillet 2010Pour la BDD, rien de plus facile et normal, c'est moi qui l'ai chargée sur le serveur, et j'ai évidemment toutes les autorisations puisque c'est moi qui développe, quel est le sens de ta question ?
Pour l'instant je ne rends pas publique l'adresse de la boutique pour ne pas parasiter la démarche que je suis en train d'initier...
Je viens de faire un courrier de la "dernière chance" au client, et selon son efficacité, je le mettrai en ligne comme modèle à suivre ou ne pas suivre... - Utilisateur supprimé
la légalité de l'action et ton professionnalisme se pose ici : je livre le projet et je fais une intrusion sur le serveur pour regarder quel que chose :?:dombal a écrit : Pour la BDD, rien de plus facile et normal, c'est moi qui l'ai chargée sur le serveur, et j'ai évidemment toutes les autorisations puisque c'est moi qui développe, quel est le sens de ta question ?
...
Peut être aussi que le client a raison ( site non fonctionnel)Pour l'instant je ne rends pas publique l'adresse de la boutique pour ne pas parasiter la démarche que je suis en train d'initier...
NB : dans le cadre d'un forfait, tu es soumis à l'obligation de resultat - Contacter en MP
dombal
Nombre de posts : 8Nombre de likes : 0Inscrit : 11 juillet 2010la légalité de l'action et ton professionnalisme se pose ici : je livre le projet et je fais une intrusion sur le serveur pour regarder quel que chose
---> non, car il était prévu que je m'occupe de la maintenance, donc normal que je garde un accès
Peut être aussi que le client a raison ( site non fonctionnel)
--> le site est 100% fonctionnel, les premières ventes ont été réalisées...
Ce n'est pas là dessus que ca se joue. - Utilisateur supprimé
L'accés doit vous être retiré des qu'il y'a conflit ( si le client en a consience)dombal a écrit : ---> non, car il était prévu que je m'occupe de la maintenance, donc normal que je garde un accès
.
Il fait chaud et les prisons n'ont pas de climatiseurs 🤣 - Contacter en MP
Calimero
Nombre de posts : 3610Nombre de likes : 0Inscrit : 1 octobre 2008
Si le client n'a pas désactivé les comptes, ou n'a pas notifié dombal qu'il ne devait plus se connecter, ca ne constitue pas de l'intrusion, les accès étant encore légitimes.FreeForEver a écrit : L'accés doit vous être retiré des qu'il y'a conflit ( si le client en a consience) - Contacter en MP
HMQ
Nombre de posts : 80Nombre de likes : 0Inscrit : 9 juillet 2010tu n'y allais pas pour maintenir le site mais regarder les données de production. - Contacter en MP
dombal
Nombre de posts : 8Nombre de likes : 0Inscrit : 11 juillet 2010En tout état de cause, le client n'ayant pas soldé le site, le site ne lui appartient pas il me semble.
Quant à la BDD il est normal que je veille dessus comme sur la prunelle de mes yeux, pour qu'il n'y ait pas de manipulation hasardeuse de la part du client qui rendrait pour le coup le site inopérant et lui permettrait de d'argumenter qu'il n'est pas fonctionnel.
D'où ma tentation de faire constater par huissier qu'à la date d'aujourd'hui le site est bien opérationnel...c'était ma question de tout à l'heure... - Utilisateur supprimé
Mais les serveurs et code d'acces appartiennent au clientdombal a écrit : En tout état de cause, le client n'ayant pas soldé le site, le site ne lui appartient pas il me semble.
Quant à la BDD il est normal que je veille dessus comme sur la prunelle de mes yeux, pour qu'il n'y ait pas de manipulation hasardeuse de la part du client qui rendrait pour le coup le site inopérant et lui permettrait de d'argumenter qu'il n'est pas fonctionnel.
D'où ma tentation de faire constater par huissier qu'à la date d'aujourd'hui le site est bien opérationnel...c'était ma question de tout à l'heure...
c'est ton infraction qui risque d'être constaté par huissier.
J'espère que tu ne vas saboter le site ( effacer ou alteration des données) si tu sauras que tu ne sera jamais payé
tu faisais du forfait et non de la regie, donc si ça ne correspond pas à ce qui était attendu, le client a le droit de ne pas te payer.
On peut même arriver à ne pas être payé dans le cadre d'une regie.
Donc du courage te prends ton mal en patience 🤣 🤣 🤣 - Contacter en MP
PRCI
Nombre de posts : 71Nombre de likes : 0Inscrit : 19 juin 2009FreeForEver a écrit : NB : dans le cadre d'un forfait, tu es soumis à l'obligation de resultat
C'est dans ce genre de situation qu'on se rend compte que le forfait peut être un piège à cons, si je puis dire : moins le client est satisfait, plus il demandera à apporter des modifications au projet, plus il est enquiquinant, plus ces modifications risquent d'être incessantes, plus le projet se rallonge et moins ce dernier est rentable (faute de possibilité de facturer le temps supplémentaire).FreeForEver a écrit : tu faisais du forfait et non de la regie, donc si ça ne correspond pas à ce qui était attendu, le client a le droit de ne pas te payer.
Pour illustrer ce propos, je renvoie à cette source, qui parle, entre autres, du travail au forfait. À méditer. - Contacter en MP
ssii
Nombre de posts : 1223Nombre de likes : 0Inscrit : 24 août 2007Le forfait est une bonne affaire si on sait bien estimé ses couts et surtout avec une bonne provision pour risque.
Ensuite, il est primordiale de bien négocier les paiements à l'avancement et surtout de ne laisser que 20% pour la livraison définitive qui correspond à la provision pour risque.
Malheureusement nous sommes des informaticiens et nous n'avons pas de bonne notion de la gestion commerciale c'est pourquoi nous nous faisons avoir très souvent....
Vous devez tenir bon en espérant récupérer quelques choses... - Contacter en MP
dombal
Nombre de posts : 8Nombre de likes : 0Inscrit : 11 juillet 2010Oui, on s'achemine vers un jugement de salomon... - Utilisateur supprimé
🤣 😃dombal a écrit : Oui, on s'achemine vers un jugement de salomon... - Contacter en MP
ThomasDecaux
Nombre de posts : 5Nombre de likes : 0Inscrit : 15 avril 2008Déjà si tu veux qu'on t'aide, ça serait bien de donner l'URL, on pourrait ainsi parler objectivement de ton problème.
Ensuite pour 14K€, tu as largement les moyens de faire faire les contrats par un cabinet d'avocats qui t'accompagne dans ce genre de soucis.
Aussi, il arrive souvent que les client payent 1 mois après (60 jours au max). - Utilisateur supprimé
le site ne fonctionne pas j'en suis sûr 🤣thomasfromlondon a écrit : Déjà si tu veux qu'on t'aide, ça serait bien de donner l'URL, on pourrait ainsi parler objectivement de ton problème.
. - Contacter en MP
jprobbe
Nombre de posts : 32Nombre de likes : 0Inscrit : 17 mars 2010Vous ne voulez pas directement les coordonnées du client aussi ? histoire de reprendre l'affaire ? - Contacter en MP
ThomasDecaux
Nombre de posts : 5Nombre de likes : 0Inscrit : 15 avril 2008Ben non, mais bon, il faut être objectif dans la vie, c'est trop facile de venir se plaindre sur un forum sans preuve... ou à la limite, envoi un screenshoot ou une vidéo du site...
Ca fait 2 ans que je suis freelance, 2 mois que j'ai monté une vrai SARL, et au moins 40% de nos clients viennent nous voir après avec payé très très cher un site ne fonctionnant pas bien ou alors avec le fameux template par défault de prestashop ;-)
Vraiment si tu veux qu'on t'aide, il faut apporter de l'eau à ton moulin ... - Utilisateur supprimé
Il est vraissemblable que c'est le client qui est deplumé dans cette affaire.thomasfromlondon a écrit : Ben non, mais bon, il faut être objectif dans la vie, c'est trop facile de venir se plaindre sur un forum sans preuve... ou à la limite, envoi un screenshoot ou une vidéo du site...
Ca fait 2 ans que je suis freelance, 2 mois que j'ai monté une vrai SARL, et au moins 40% de nos clients viennent nous voir après avec payé très très cher un site ne fonctionnant pas bien ou alors avec le fameux template par défault de prestashop ;-)
Vraiment si tu veux qu'on t'aide, il faut apporter de l'eau à ton moulin ...
il reste 8.500 € apres un accompte de 40% :!: :!: :!:
Tu peux mettre une croix sur les 8.500 € qui restent - Utilisateur supprimé
Il y'a aussi un site internet qui a couté 800.000 € aux contribuables.jprobbe a écrit : Vous ne voulez pas directement les coordonnées du client aussi ? histoire de reprendre l'affaire ?
je vais me specialiser aux developpement de site internet - Contacter en MP
ThomasDecaux
Nombre de posts : 5Nombre de likes : 0Inscrit : 15 avril 2008Depuis que j'ai monté ma boite, je comprends mieux comment faire installer une douche peut couter 5000€ de MO ;-)
Mais 16K€ un simple Prestashop, chapeau ! Si tu veux, je t'engage comme commercial sans problème!!!
Mais encore une fois, envois le lien si tu veux que ce post soit constructible pour toi 😲 - Contacter en MP
pegatel
Nombre de posts : 87Nombre de likes : 0Inscrit : 17 avril 2008Pas très neutres vos commentaires...
Combien de jours/homme avez-vous passé sur le dossier ?
On peut très bien imaginer que le client trouve (à tort ou à raison) qu'il a surpayé le site après se l'être fait livré, du coup, il invente un prétexte pour ne pas payer et refait faire le site par un autre indep (peut-être même en réutilisant votre code).
Personnellement, je ferai un constat d'huissier pour vérifier que le site est en ligne et fonctionnel (passage de commande Ok).
Suivi d'une mis en demeure de payer, expliquant que vous avez fait le dit constat d'huissier et que vous êtes conforme au cahier des charges.
Après si ça ne passe pas faire une injonction de payer au tribunal de commerce, ça peut aller loin mais vu la somme due, ça se justifie.. - Contacter en MP
renault
Nombre de posts : 48Nombre de likes : 0Inscrit : 19 mai 2010pegatel
Puis-je savoir combien vous a couté se constat?
je crois que j'aurais besoin de services d'huissier identiques et aimerais estimer un coût - Contacter en MP
Mattthieu
Nombre de posts : 719Nombre de likes : 1Inscrit : 12 août 2007Même pour un prestashop le tarif ne me choque pas outre mesure. Tout dépend du travail derrière qui a été fait. Mais de toute façon, le client a signé en son âme et conscience.
Le problème c'est l'absence de PV de recette !!!!
C'est la condition cine qua non pour livrer un client et passer un site en prod.
Outre les corrections classiques, si ensuite des aspects ne lui plaisent pas il peut toujours demander des évolution qui passeront en maintenance avec un geste commercial.
D'ailleurs dans ce genre de projet, le contrat de maintenance est parfois plus juteux sur le long terme que la mise en place. Qu'en est-il pour toi ? Tu as ce genre d'accord avec le client ?
Bonne chance dans ton affaire ! - Contacter en MP
pegatel
Nombre de posts : 87Nombre de likes : 0Inscrit : 17 avril 2008Je n'ai pas eu à l'utiliser, j'avais juste appeler un huissier pour demander un coût estimatif.
C'est une tarification libre, vous avez un annuaire ici: w3.huissier-justice.fr.
