Offre d'emploi Ingénieur Support - Pré-embauche MAX 50K
Paris
ABALSIA CONSULTING
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Le Customer Support Engineer est en charge de :
Assurer le support de première ligne pour tout problème soulevé impactant un associé ou un partenaire
Effectuer le premier et/ou le deuxième niveau d'investigation, en interagissant directement avec l'associé ou le partenaire si nécessaire pour recueillir des informations supplémentaires
Coordonner tous les acteurs internes pour résoudre le problème
Soutenir les experts (Product Owner ou développeurs) dans la résolution des incidents en effectuant des investigations appropriées et/ou en recherchant des informations supplémentaires
Enregistrer et mettre à jour correctement les problèmes et incidents dans JIRA ou Confluence
Déclencher le processus de gestion des incidents lorsqu'un incident global est détecté et s'assurer que toutes les ressources nécessaires sont mobilisées pour la résolution de l'incident
S'assurer que tous les outils sont disponibles pour des investigations efficaces et la détection des incidents, et soulever les demandes appropriées pour des améliorations ou de nouveaux outils/processus
Faire un rapport sur l'activité sur une base mensuelle
Animer les réunions de suivi hebdomadaires et mensuelles
Profil recherché
Compétences requises :
Au moins 3 ans dans un poste similaire
Bonnes compétences techniques (scripting, SQL, etc.)
Bonnes compétences organisationnelles et à l'aise avec la gestion de plusieurs tâches
Bonnes compétences analytiques
Expérience avec les outils informatiques courants (JIRA, Confluence, etc.)
Orienté résolution de problèmes
Curieux et désireux d'apprendre et de résoudre les problèmes
Capacité à interagir avec différents types d'interlocuteurs (client, développeur, product owner, commercial, management, etc.)
À l'aise pour trouver les informations manquantes auprès des personnes compétentes
Excellentes compétences en communication orale et écrite, en français et en anglais
Environnement de travail
Mode de travail : Hybride, 2 jours de TT par semaine.
Compétences requises :
Au moins 3 ans dans un poste similaire
Bonnes compétences techniques (scripting, SQL, etc.)
Bonnes compétences organisationnelles et à l'aise avec la gestion de plusieurs tâches
Bonnes compétences analytiques
Expérience avec les outils informatiques courants (JIRA, Confluence, etc.)
Orienté résolution de problèmes
Curieux et désireux d'apprendre et de résoudre les problèmes
Capacité à interagir avec différents types d'interlocuteurs (client, développeur, product owner, commercial, management, etc.)
À l'aise pour trouver les informations manquantes auprès des personnes compétentes
Excellentes compétences en communication orale et écrite, en français et en anglais
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