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VOTRE QUOTIDIEN RESSEMBLERA A… Vous rejoignez notre client et interviendrez sur des projets d'envergure. A ce titre, vous serez en charge de : Traiter les incidents à chaud Assurer la communication sur la Qualité du SI Gérer la capitalisation à froid suite aux incidents Veiller à l'amélioration continue du système Gérer les crises et assurer la communication de crise Assurer le reporting, la mise à jour des référentiels Rédiger les comptes-rendus sur les incidents de production, les post-moterms Pilotage et administration SI Métier nécessitant une Expertise ITIL. Le poste est basé à Lille (59) . Dans le cadre de vos fonctions, vous pourrez bénéficier de 1 à 3 jour(s) de télétravail par semaine après votre période d'intégration.

Vous accompagnerez l’équipe support aux outils éditoriaux et service client dans ses deux missions clés : le support aux utilisateurs internes et la gestion des incidents liés aux plateformes numériques . Vos responsabilités principales : Support fonctionnel outils éditoriaux : Qualification des demandes, réponses utilisateurs, enrichissement de la base de connaissance, rédaction de documentation fonctionnelle, tests, contribution à l’amélioration continue. Gestion des retours utilisateurs & qualité de service : Suivi des feedbacks, analyse des anomalies, participation à l'amélioration des outils avec les PO/PM/QA. Incident Management : Suivi complet des incidents (détection, qualification, coordination, post-mortem), communication transverse avec les équipes internes, contribution à l’amélioration du process et au reporting QoS.

Identifier les dysfonctionnements ou les éventuels problèmes. Résoudre ces problèmes et dysfonctionnements le plus rapidement possible. Superviser et optimiser les procédures d’assistance en place dans l’entreprise. Coordonner les équipes techniques dans le but de résoudre l’incident rapidement. Mettre en place des dispositifs permettant d’identifier et de résoudre les problèmes. Rédiger et documenter différents supports détaillant les incidents et les interventions et les faire remonter auprès de la direction informatique. Opérer une veille technologique et numérique afin de se tenir au courant des dernières avancées

Notre client grand compte dans le domaine de la banque, l’assurance et de la gestion de patrimoine recherche un Incident Manager confirmé Mission : Au sein de la direction des opérations, l'équipe des gestionnaires d'incidents assure la coordination des incidents majeurs afin de suivre leur évolution jusqu'à leur résolution. La mission nécessitera les compétences suivantes : - Gestion des incidents majeurs en s'assurant du respect des engagements de résolution (SLA) - Veiller à la bonne gestion du portefeuille incident dans le backlog - Participation à l’amélioration du processus incident - Partage les bonnes pratiques dans la gestion des incidents avec toutes les équipes support - Point de contact privilégier des équipes de support technique et les équipes métier - Rédaction de documents synthèse afin d'expliquer les problématiques techniques à une population fonctionnelle - Communication

Contexte de la mission Dans un contexte international, une grande organisation du secteur bancaire renforce ses équipes IT afin d’optimiser la gestion des incidents, problèmes et changements sur un périmètre de production critique. La mission s’inscrit au sein d’un département infrastructure stratégique en appui à une business unit internationale spécialisée dans la mobilité. Expertise requise Maîtrise des bonnes pratiques ITIL (gestion d’incident, de changement et de problème). Bonne compréhension des environnements ITSM et de production IT . Expérience dans un rôle de coordination multi-intervenants en environnement critique. Anglais courant requis pour les échanges internationaux.

Contexte de la mission Le service d’expérience support assure deux grandes missions : • Assure la gouvernance de projets des outils du support de trois directions de l'entité : La DSI, la DT, la BU concernés. • Réalise le RUN et le BUILD de l’ensemble des outils digitaux de self-care et de contacte support des trois directions de du groupe. Les contrats avec leur partenaires fournissant leur Portail/ Chat Bot arrivant à échéance. Un projet de renouvellement des outils a donc démarré. Les nouvelles solutions SaaS proposées doivent être opérationnelles en production pour la fin mars 2027. Objectifs et livrables Enjeux : • Assurer la continuité de service en sécurisant la bascule simultanée des trois outils: Portail, Chat-Bot, Live-Chat. • Mettre en place une solution avec une basse de donnée unique • Permettre les premiers cas d’usage d’utilisation de l’IA Générative ; notamment pour la construction des séquences de self car. • Assurer la possibilité d’une multiplication des cas d’usage exploitant les technologies de l’IA Générative. • Réaliser une montée en qualité dans la facilité d’utilisation des solutions, tant pour les demandeurs que pour les administrateurs des outils. • Réaliser ces objectifs en assurant des coups de Build et de Run réduits. OBJECTIFS DE LA MISSION Assurer la chefferie de projet de l’ensemble de la transition entre les anciens et nouveaux outils de Portail, Chatbot, Live-chat. Tenue de la feuille de route : Déclinaison des grands chantiers en actions à opérer par les équipes projet et assurer la tenue et la qualité des services. Management transverse : Assurer la collaboration étroite entre les différents acteurs du projet. Prioriser et répartir les actions entre les acteurs du projet. Préparer et animer le Comité de Projet hebdomadaire. Assurer le reporting et les livraisons pour le comité des sponsors mensuel. Rédaction d’un cahier des charges : Ce cahier des charges aura pour objectif de détailler les besoins fonctionnels et techniques présentés par la suite.

Chargé de support applicatif H/F (CDI). Mode de travail : hybride, 6 jours par mois de télétravail. Localisation : Val de Reuil (27100). Profil : intermédiaire. Fourchette de salaire : 30k€ à 35k€. Date de démarrage : Immédiate (bien-entendu, on vous attend si vous avez un préavis). ESN : +35 ans d’existence. Expertise ARTEMYS AGIL-IT : Ingénierie logicielle | BDD | BI | Big Data. 800 collaborateurs | 80M€ CA (2024). Entreprise humaine : ProximITé, ConvivialITé, SolidarITé, EsprIT d’équipe, Partage, Respect et Accompagnement. Engagement responsable : Adhésion Global Compact, Planet Tech’Care, Label SILVER EcoVadis Sustainability, Charte de la Diversité. En savoir plus : | L’ IT chez ARTEMYS AGIL-IT combine la technologie et l’humain ! Nous sommes convaincus que les compétences, le savoir-être et l’épanouissement de nos Talents sont les clés de notre réussite . Avant tout, nous recherchons chez ARTEMYS AGIL-IT des personnalITés passionnées. Dans le cadre de la modernisation complète de son système d’information, notre client souhaite renforcer son pôle informatique en intégrant un nouveau chargé de support applicatif H/F. Ce dernier jouera un rôle central en assurant la prise en charge des sollicitations utilisateurs relatives aux outils métiers et applicatifs. Rattaché(e) au responsable informatique, vous rejoindrez une équipe dédiée au support applicatif. Après une phase d’intégration visant à comprendre l’environnement métier et les spécificités du SI, vous interviendrez principalement sur la gestion des demandes de niveau 1 . Votre mission : diagnostiquer les incidents, apporter une solution ou les escalader si besoin, le tout dans une logique d’excellence du service rendu aux utilisateurs. Des déplacements ponctuels sur les différents sites de l’entreprise pourront être nécessaires. Alors, vous nous rejoignez ?! Les missions : · Assurer la réception et le traitement des demandes via téléphone, email ou outil de gestion de tickets, en lien avec les logiciels de gestion interne. · Prendre en charge les incidents liés aux applications métiers, en analysant les causes et en proposant des solutions adaptées. · Escalader les problèmes plus complexes aux interlocuteurs concernés (internes ou prestataires) tout en assurant un suivi de qualité. · Participer à l’enrichissement de la base de connaissance en documentant les cas traités, les solutions apportées et les bonnes pratiques.

Mission: Security Incident Analyst Entreprise : secteur de l'énergie Démarrage: 02/06/2025 Jours obligatoires sur site: 5 jours par semaine 🚨Le Security Incident Analyst rejoindra l’équipe Cyberdéfense pour répondre aux incidents de cybersécurité au sein de l'entreprise . La mission inclut la détection et le traitement des incidents, l’amélioration des processus de réponse, et l’analyse continue des menaces. Il/elle sera responsable de la gestion des incidents de sécurité en temps réel, de la mise à jour des procédures (SOP/IRP/IRG), et de la contribution aux activités de Threat Hunting et Cyber Threat Intelligence (CTI) . Le consultant devra également participer à l'amélioration de la couverture des filiales du groupe et promouvoir le service CTI auprès des autres équipes. 🔧 Responsabilités principales 🔹 Répondre aux incidents de cybersécurité en analysant les attaques et en proposant des actions correctives. 🔹 Améliorer les procédures de réponse aux incidents, y compris les fiches réflexes (IRG) et les plans de réponse (SOP). 🔹 Automatiser les processus dans l’outil SOAR de l'entreprise pour améliorer l'efficacité de la gestion des incidents. 🔹 Effectuer une veille continue sur les menaces cyber et analyser les techniques des attaquants (TTP). 🔹 Participer à l’activité de Threat Hunting pour renforcer les défenses contre les menaces émergentes. 🔹 Mettre à jour et gérer les alertes CTI , contribuant à la cartographie de la menace et aux bulletins de veille. 🔹 Promouvoir le service CTI à travers les différentes équipes et filiales, et participer à la formation des utilisateurs sur la gestion des menaces.

Contexte L’équipe support aux outils éditoriaux et service client assurent 3 missions principales 1. Le support aux outils éditoriaux utilisés par les éditeurs numériques et les journalistes qui travaillent sur toutes les offres numériques. 2. Le support au service en relation avec les utilisateurs finaux pour toute demande en lien avec les offres numériques. 3. L’incident management des incidents pouvant survenir sur nos offres numériques dans le cadre de la démarche QoS dans laquelle l’équipe est très fortement impliquée. MISSIONS : - Participation aux opérations du support aux outils éditoriaux : qualification des demandes, identification et formalisation des modes de résolution (vérifications à effectuer, des causes racines…), mise en œuvre des actions correctrices, amélioration de la qualité de service auprès des demandeurs. - Définition, rédaction et amélioration de la documentation fonctionnelle et métier à destination des utilisateurs des outils éditoriaux (journalistes, éditeurs numériques…) en collaboration avec les équipes Produits/Techniques en charge de la conception et du développement des différentes plateformes éditoriales. - Participation au suivi des retours utilisateurs - Analyse et classification des retours utilisateurs - Qualification des anomalies, suggestions d’évolution… - Enrichissement de la base de connaissance à destination des utilisateurs - Réponses aux utilisateurs en accord avec la stratégie et les guidelines à définir avec les autres membres de l’équipe support et les équipes Produit/Technique - Réalisation des tests de recette fonctionnelle des outils éditoriaux (selon besoins) et participation à l’animation des sessions de prises en main des outils éditoriaux (selon besoins) - Reporting des activités de support en lien avec les outils associés, formalisation de l’avancement, et des niveaux d’atteinte des objectifs liés à la prestation (ex. % de processus documents, % de réponse dans les délais…) - Prestation à effectuer au sein de l’équipe support aux outils éditoriaux, en collaboration avec les QA et PO/PM (pour prioriser les bugs, identifier les éléments d’amélioration des produits) et l’ensemble des contributeurs du support aux outils éditoriaux. Sur la partie incident management : - Réalisation du suivi des incidents de la déclaration à la résolution : qualification de l’incident, estimation de priorité, coordination des actions de résolution avec les équipes concernées, coordination de la communication interne et/externe le cas échéant. - Contribution à l’organisation et au déroulement des post-mortems d’incidents. - Contribution à l’amélioration du process de gestion des incidents et à la diffusion des bonnes pratiques de gestion des incidents auprès de l’ensemble des équipes concernées. - Contribution à l’analyse « à froid » des incidents pour en extraire des KPI, des enseignements et, notamment identifier les incidents récurrents.

Assister le Responsable Mondial du Control Tower Incident Le Control Tower GSS — en tant que composante des services d'incidents du Control Tower — est un centre de commande numérique orienté vers l'avenir, conçu pour fournir les services suivants sous le modèle « Support as a Service » : Les services principaux incluent : Supervision 24/7 de la santé de la production, à travers le suivi des chaînes End2End et la surveillance événementielle. Classification, communication et escalade des incidents. Gestion des crises et des incidents majeurs. Analyse prédictive et analyse des tendances. Le GSS intègre également une équipe d’ingénierie dédiée à l’automatisation des tâches et processus manuels redondants, non applicatifs, encadrés au niveau de la production CIB ITO. Le Incident Manager du GSS sera responsable de la gestion des incidents et des situations de crise. Dans le cadre des opérations du Centre de Contrôle et de Gestion de Crise, la personne devra s’impliquer activement dans le processus de gestion des incidents lors d'une situation critique, en supervisant le travail de l'Incident Manager. Cette fonction comprend également la gestion des ressources, la répartition et le suivi des efforts. Le rôle implique de garantir une communication précise et rapide, ainsi qu’une coordination efficace entre les différentes équipes techniques et équipes de résolution. Objectif : assurer une gestion efficace des incidents et une résolution rapide.

Missions principales Rattaché(e) au service IT, vous aurez pour mission d'assurer le support informatique de l'ensemble des utilisateurs. À ce titre, vos responsabilités incluent : Support utilisateur de premier niveau (incidents, demandes, assistance quotidienne) Dotation et déploiement du matériel informatique (laptops, accessoires, téléphonie, etc.) Création, configuration et suppression des comptes utilisateurs Gestion des accès aux applicatifs métiers Administration des utilisateurs dans l'environnement Microsoft (AD, O365, Azure) Gestion de la flotte téléphonique Suivi des stocks de matériel IT, gestion des inventaires et contrôle régulier Production d'un reporting mensuel : volumétrie des tickets, état des stocks, indicateurs de performance (KPI à définir ensemble)

📑 CDI (36-45K€) OU Freelance OU Portage Salarial - 📍 Strasbourg - 🏠Télétravail 2 jours / semaine - 🛠 Expérience de 5 ans minimum Vous aimez comprendre les besoins métiers, résoudre des problèmes, et être un véritable point d’appui pour les utilisateurs ? Vous avez un vrai bagage technique, mais aussi ce petit truc en plus côté relationnel et adaptabilité ? On a peut-être une mission pour vous ! 🚀 Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Gestionnaire applicatif pour intervenir chez un de nos clients. 💻💼 L’objectif : assurer le bon fonctionnement des applications métiers, tout en étant à l’écoute des utilisateurs et en intervenant sur un périmètre fonctionnel riche 🎯 Vos missions : - Le support applicatif sur les outils liés à la souscription, l’indemnisation, la comptabilité et la gestion électronique de documents (GED) - L’analyse des incidents, leur traitement ou leur escalade si besoin - L’échange quotidien avec les métiers pour bien comprendre les besoins et enjeux - Le suivi des corrections, la rédaction de documentations si nécessaire, et la remontée de points d’amélioration continue

Mission : Nous recherchons un Incident Manager pour rejoindre notre équipe dans le secteur de l'Assurance Vie. Le candidat idéal aura une solide expérience dans la gestion des incidents de production, ainsi qu'une bonne capacité à coordonner efficacement les équipes. Ce poste nécessite une personne avec de bonnes qualités relationnelles, capable de suivre les opérations de production, gérer les incidents en temps réel, et assurer un service de qualité à nos clients internes et externes. Responsabilités : Gestion des incidents de production : Identifier, analyser et résoudre les incidents de production en temps réel pour minimiser l'impact sur les opérations. Coordination des équipes : Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques, opérationnelles et métiers pour résoudre les incidents rapidement et efficacement. Suivi de la production : Assurer un suivi continu des processus de production, surveiller les indicateurs clés de performance (KPI) et proposer des améliorations pour garantir un service optimal. Communication et gestion des escalades : Maintenir une communication claire et transparente avec les parties prenantes internes et externes sur l'état des incidents et leur résolution. Analyse post-incident : Réaliser des analyses post-mortem pour chaque incident majeur, identifier les causes profondes et proposer des mesures correctives ou préventives. Documentation et reporting : Maintenir la documentation sur les incidents et produire des rapports réguliers sur la gestion des incidents et la performance des équipes.

Objectif du poste : Assurer un support de proximité de très haut niveau auprès des utilisateurs VIP dans un environnement sensible. Missions principales : Prise en charge des demandes VIP avec SLA renforcé Interventions sur incidents critiques et escalades rapides Support sur visioconférence, Teams, accès distants Proactivité et accompagnement personnalisé Formation, conseil et assistance ponctuelle aux déplacements Pilotage de l’amélioration continue (profil sénior) Mission Courbevoie et Lyon et Nantes

Nous recherchons un technicien VIP confirmé : Plage horaires VIP/Comex lignes rouge 8h 21h et samedi 9h - 17h 7h sur site client ( 8h / 16h) de 16h à 20h astreintes téléphonique, ainsi que que le samedi de 9h à 17h Le Technicien Support VIP assure la résolution, l’assistance et l’accompagnement des incidents et demandes déclarés par les utilisateurs identifiés comme des VIP (Direction générale, comex, …). Il réalise également des interventions planifiées telles que l’installation, l’évolution de matériel ou de logiciel et le support technique aux utilisateurs. Mission : Prestation de remplacement de consommables sur des moyens d’impression du site et accueil des utilisateurs dans un espace dédié informatique et télécom pour traitement des incidents et demandes sur périmètre téléphonie mobile, tablette et ordinateur portable. Préparation des postes sur la plateforme d’intégration, Gestion du stock (réception, inventaire, retour matériel, blanchiment) Gestion du backlog sur l’outil client. Maitrise des environnements poste de travail, téléphonie mobile (Android et IOS), logiciels spécifiques (Windows, applications métiers) Approche métier structurée (savoir faire et savoir être), rigoureux dans la démarche, respect des process interne Présentation, communication et une écoute adaptée. Discipliné, Pédagogue et Force de proposition afin d’apporter une aide au client et une assistance aux techniciens, dans le but d’une amélioration continue du service aux utilisateurs. Exigence requise • Connaissance des logiciels, outils de gestion / Maîtrise • Gestion de la satisfaction client / Maîtrise • Gestion de la sécurité de l’information / Maîtrise • Service Delivery / Maîtrise • Support utilisateurs / Maîtrise • Anglais indispensable pour aider les utilisateurs le nécessitant • Permis de conduire préférable (horaires) • Adaptabilité – Agilité / Expertise • Autonomie / Maîtrise • Capacité rédactionnelle / Expertise • Capacité relationnelle – Ecoute /Expertise • Qualité d’organisation – Gestion des priorités / Maîtrise • Réactivité – Anticipation/ Maîtrise • Rigueur – Sens du contrôle/ Maîtrise • Sens du service client/ Expertise

Contexte Nous sommes à la recherche d'un responsable technico fonctionnel Back office pour le système de gestion d'abonnement de notre client. Le (la) consultant(e) sera chargé(e) de superviser et d'assurer le bon fonctionnement de l'application de gestion d'abonnement Opencell, de veiller au bon déroulement de la facturation, du recouvrement, des exports comptables et des flux financiers (assurer le lien avec les partenaires financiers dont les PSP). Description Vos missions principales : • Coordonner les activités de maintenance corrective et évolutive de l'application, en collaboration avec les équipes techniques et fonctionnelles • Être le garant de la meilleure implémentation en prenant les comptes les besoins, les contraintes de la solution et l'évolutivité (limiter les développements spécifiques). • Assurer l'intégration et l'interopérabilité de l'application Opencell avec d'autres systèmes et plates-formes, notamment pour le recouvrement et la comptabilité. • Développer et maintenir une expertise approfondie sur Opencell. • Superviser les activités de support technique, en assurant la résolution efficace des incidents et la gestion des demandes d'amélioration. • Gérer le suivi opérationnel de l'application Opencell, en assurant sa disponibilité et sa performance. Livrables Validation des demandes utilisateurs Validation des propositions d'implémentation de l'intégrateur participation aux cadrage des besoins. Analyses d'impacts approfondies sur la valorisation, la facturation et exports comptables.