Offre d'emploi Support éditoriaux, gestion d'incidents
Paris
YGL consulting
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La prestation sera effectuée au sein de l’équipe support aux outils éditoriaux et service client et en lien avec toutes les équipes de la direction du numérique et de la DTSI et les parties prenantes des directions clientes.
L’équipe support aux outils éditoriaux et service client assurent 3 missions principales :
1) Le support aux outils éditoriaux utilisés par les éditeurs numériques et les journalistes qui travaillent sur toutes les offres numériques
2) Le support au service en relation avec les utilisateurs finaux pour toute demande en lien avec les offres numériques.
3) L’incident management des incidents pouvant survenir sur nos les numériques dans le cadre de la démarche QoS dans laquelle l’équipe est très fortement impliquée.
Profil recherché
· Très bonne compréhension de l’écosystème IT (physique ou cloud) et digital (enjeux techniques et
marketing).
· Capacité forte à travailler en collaboration et à communiquer avec différents métiers
· Capacité à rédiger des rapports, de la documentation outils et des comptes rendus
· Orientation « customer care » et orientation satisfaction client
· Capacité à évoluer dans un environnement complexe et exigeant.
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