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Pour renforcer son équipe Service desk, notre client recherche un Ingéneur support H/F, qui sera rattaché au responsable de l'équipe support. Mission En tant que tel vos missions seront de: * Résoudre des incidents et problèmes de niveau 3 en majorité (Niv 2 haut aussi) * Utilisation d’outils de gestion d’incidents (CRM, JIRA, JMeter, Qtest, VDI, etc) * Travailler avec des outils de gestion d’incidents en accord avec les processus définis * Développe, rédige, teste, livre et applique des procédures opérationnelles (avec l’équipe) * Support sur site des opérations durant les horaires de travail et aussi en dehors des horaires de travail sous forme d’astreintes régulières (déploiement, bascule de systèmes, etc.)