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Nous recherchons un technicien N2 avec 50% hotline + 50% proximité, à Tinqueux Prise d'appel et traitement Incident/Demande via l'outil de gestion de tickets (ITSM) Création et mise à jour de fiches dans la base de connaissances (KMDB) Suivi des tickets escaladés Gestion des entrées/sorties stocks Environnement Win10, Office365 - iOS et Android mobilité sur la région en fonction des interventions. Pour l'un de nos clients, nous recherchons un technicien N2 avec 50% hotline + 50% proximité, à Tinqueux Contrat : pré/embauche Voici le descriptif : Démarrage : ASAP Permis : B impératif Pré/embauche CDI Support N1/N2 Utilisateurs * Prise d'appel et traitement Incident/Demande via l'outil de gestion de tickets (ITSM) * Création et mise à jour de fiches dans la base de connaissances (KMDB) * Suivi des tickets escaladés * Gestion des entrées/sorties stocks * Environnement Win10, Office365 - iOS et Android * Gestion des RDV utilisateurs selon planning * mobilité sur la région en fonction des interventions. Attendus : * Respect des Process * Respect des indicateurs de performance (KPI) * Respect processus gestion et maintenance de la base de connaissances (KMDB) * Saisie correcte et enrichie des tickets * Mise à jour et clôture des tickets avec toutes les informations sur les actions effectuées * Respect processus gestion stock et attribution matériel via l'outil de gestion de tickets (ITSM) * Maintien d'un stock propre et fonctionnel * Communication écrite et orale soignée * Implication dans les projets * Discrétion dans les zones ouvertes clients/utilisateurs * Respect des objectifs globaux de l'équipe * Respect des horaires * Utilisation des EPI lors de manipulations de matériel