Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Utilisateurs à Bordeaux

Rejoignez les équipes de cet éditeur de logiciel pour oeuvrer au bon fonctionnement des applications, participer au support aux utilisateurs et à l'évolution de leurs solutions. Vos missions seront les suivantes : - Support logiciel aux utilisateurs : via l'analyse et la résolution des tickets, l'identification des anomalies et la coordination avec l'équipe technique pour les corrections - Formation : vous animez des sessions de formation aux utilisateurs à distance, vous participez à la création des supports de formation - Tests et Validation : vous participez aux tests fonctionnels, à la recette et à la validation des nouvelles fonctionnalités et correctifs. Vous accompagnez également les utilisateurs dans la réalisation des tests côté métier.

Technicien de support utilisateur - Bordeaux Experis recherche Technicien(ne) support fonctionnel et applicatif pour rejoindre son agence bordelaise. YOUR DAILY LIFE Fournir un soutien applicatif, fonctionnel et technique de premier niveau (gestion des incidents, assistance fonctionnelle). Recueillir, analyser et qualifier les demandes de support et les besoins des utilisateurs. Exploiter la base de connaissances dédiée au support utilisateur (procédures). Compléter et mettre à jour les outils de gestion des tickets en lien avec les incidents traités. Assurer la montée en escalade pour les résolutions nécessitant un second niveau d'intervention. Effectuer une analyse approfondie des incidents traités afin de les résoudre en suivant les procédures établies.

Technicien de Support Utilisateur (H/F) - Bordeaux Experis recherche un(e) Technicien(ne) de Support Utilisateur pour intervenir sur des missions réparties sur le territoire Poitou-Charentes-Aquitaine. YOUR DAILY LIFE Gestion des Incidents et Support Utilisateur : Réception et traitement des demandes des utilisateurs. Transfert des incidents non résolus vers des ressources appropriées. Suivi et documentation des incidents dans le système ITSM. Participation aux prestations et support technique local. Formation et assistance aux utilisateurs sur l'utilisation des équipements et logiciels. Résolution des problèmes techniques des utilisateurs sur site ou à distance. Configuration de Matériel Informatique : Paramétrage de PC, tablettes et smartphones avant leur mise en production. Installation et configuration des logiciels nécessaires. Test et validation des configurations pour s'assurer de leur bon fonctionnement. Maintenance préventive et corrective des équipements informatiques. Interventions sur Site : Déplacements fréquents dans la région Sud-Ouest. Assistance aux utilisateurs directement sur leur lieu de travail. Évaluation et intervention sur les installations matérielles et réseaux des utilisateurs.

Rattaché à la Direction des Systèmes d’Information (DSI), rejoignez une belle équipe et prenez part au projet de déploiement de la nouvelle solution métier SUPPLY CHAIN sur l’ensemble des 50 agences de notre client. Ce poste nécessite des déplacements continus sur les différentes agences du groupe (France, DOM-TOM, Europe et international). Après une formation à leurs process et à cette solution, votre mission principale sera de contribuer à son déploiement sous la responsabilité fonctionnelle du Business Analyst qui jouera le rôle de AMOA. Vous dépendrez hiérarchiquement du DSI et aurez un rôle essentiel dans la réussite de ce projet. Missions Principales : Contribuer activement au déploiement / démarrage sur site Former les collaborateurs à la solution et aux process définis ; Accompagner les collaborateurs lors de la mise en production ; S’assurer que les collaborateurs utilisent la solution dans le respect des process définis ; Faire monter en compétences les key-users des sites pour qu’ils deviennent le relais des équipes support après déploiement. Missions annexes : Participer à la préparation du déploiement (analyse, paramétrage, adaptation des supports et process, …) ; Contribuer à l’amélioration continue : Retour d’expérience post déploiement (proposer les évolutions process, solution, méthode de déploiement qui vous apparaissent utiles) // Participer à l’amélioration des supports (formation, base de connaissances, traitement des incidents, …)