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CDI

Offre d'emploi
Technicien Support Utilisateurs (H/F)

HOXTON PARTNERS
Publiée le
Active Directory
Microsoft Windows
Office 365

24k €
Paris, France

Description du poste : Nous recherchons un Technicien Support Utilisateurs pour rejoindre notre équipe dynamique. Le poste nécessite des horaires tournants, et le technicien sera chargé de fournir un soutien technique aux utilisateurs, de résoudre les incidents affectant les services et de contribuer à la continuité de l’activité. Vous serez en charge de l'accueil des demandes d'assistance et de leur prise en charge en fonction des priorités et des compétences disponibles. Missions principales : Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements : Prendre en charge les appels des utilisateurs et enregistrer les incidents ou anomalies signalées. Pré-diagnostiquer et qualifier les incidents pour une résolution efficace. Traitement des incidents et anomalies : Gérer les incidents de 1er et 2ème niveau : diagnostic, identification, résolution et formulation des réponses. Transférer les incidents aux entités compétentes si nécessaire. Alerter la hiérarchie en cas d'incident majeur ou hors norme. Suivi des incidents : Suivre l’avancement des incidents signalés et s'assurer de leur résolution rapide. Exploiter la base de données des incidents : relances, consolidation et analyse des tendances. Proposer des actions préventives pour éviter la récurrence des incidents.

CDI

Offre d'emploi
INGENIEUR ENVIRONNEMENT UTILISATEURS H/F

HOXTON PARTNERS
Publiée le
Active Directory
Azure Active Directory
Intune

60k-70k €
Paris, France

Dans le cadre de projets de déploiement, nous recherchons un(e) INGENIEUR ENVIRONNEMENT UTILISATEURS pour rejoindre notre équipe Infrastructure. Vous serez responsable de l’installation, de la maintenance et de la gestion des équipements informatiques et téléphoniques au sein de l’entreprise, en veillant à leur bon fonctionnement et à la satisfaction des utilisateurs. Vos missions : Architecture et Ingénierie : Définir les standards du groupe en termes de matériel et logiciels pour l’environnement utilisateur. Mettre en œuvre l’architecture Intune / AD / AAD en respectant les règles de sécurité. Veille Technologique : Étudier les dernières innovations pour anticiper les évolutions. Explorer des idées innovantes et développer des solutions pour l’adoption de nouvelles technologies. Installation et Déploiement : Installer les équipements informatiques et téléphoniques (applications, matériels). Installer les mises à jour et gérer les télédistributions d’applications. Réaliser des tests et des recettes utilisateurs. Exploitation et Support : Diagnostiquer et traiter les incidents à distance (micros, réseaux, messagerie, téléphonie). Gérer le parc informatique et assurer un support technique de qualité auprès des utilisateurs. Maintenance et Administration : Suivre l’évolution des équipements, administrer la messagerie et contrôler la conformité des équipements avec les référentiels. Documentation et Formation : Rédiger la documentation technique et accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et logiciels installés.

Freelance

Mission freelance
Chef de projet - LCBFT - Sécurité Financière et Sanctions Internationales

NEXORIS
Publiée le
Support utilisateurs

12 mois
600 €
Paris, France

Nous recherchons, pour l'un de nos cabinet partenaire, un Chef de projet - LCBFT (H/F) dans le cadre d'une longue mission. Renforcer et optimiser le dispositif global de sanctions internationales, notamment sur le gel des avoirs, pour les entités du Groupe en France et à l'international. - Étudier et mettre en œuvre des évolutions liées au gel des avoirs pour différents métiers (Immobilier, Capital Investissement). - Suivre la mise en œuvre des mesures restrictives et renforcer les outils pour une vision complète et actualisée. - Adapter et concevoir des contrôles permanents pour répondre aux nouvelles exigences réglementaires. - Organiser des ateliers avec les entités et accompagner les changements nécessaires. - Revoir le dispositif de contournement des sanctions, évaluer les risques et proposer une surveillance a posteriori. - Optimiser les processus existants, proposer des pistes de simplification et mettre à jour la documentation disponible. - Planifier, gérer et piloter les projets en mode multi-projets. Livrables - Expression de besoins. - Cahiers des charges. - Supports de présentation et compte rendus. - Suivi des plannings et plans d’action. - Communications sur les évolutions réalisées ou à venir.

CDI

Offre d'emploi
LD / Développeur JAVA référentiel client et utilisateur CUBE

OUICODING
Publiée le

45k-55k €
Paris, France

Missions : o Participer aux ateliers d'analyse et chiffrage de la solution o Evaluer la charge de développement des différents Lots qui constituent le projet o Rédiger les spécifications techniques / contrats de service o Livrer les développements dans les délais o Appliquer et faire respecter l'ensemble des règles en place sur les aspects Sécurité, Compliance, Opérabilité o Être force de proposition sur les problématiques techniques pouvant survenir o Remonter les risques et alertes au Chef de Projet Activités : o Rédiger les spécifications techniques détaillées, contrats d'interface et effectuer le paramétrage technique des applications o Rédiger le cahier de recette (sur les aspects techniques) et les dérouler avec l'équipe Recette (dont une partie sera automatisée) o Développer les applications et fournir l'état d'avancement et le reste à faire de l'équipe de développement au chef de projet o Être garant des bonnes pratiques de développement (revue de code, analyse SonarQube) o Rédiger les procédures d'exploitations et assurer l'accompagnement des utilisateurs des équipes IT o Travailler en étroite collaboration avec l'ensemble des parties prenantes

Freelance

Mission freelance
Conduite du changement - Formation & Support

Clémence Consulting
Publiée le
Formation
Support utilisateurs

3 mois
500-550 €
Paris, France

Pour accompagner la mise en place de modules ERP achats / logistiques, nous recherchons un consultant expérimenté dans l'animation de sessions de formation et le support aux utilisateurs. Les modules et supports seront prêts. Une contribution sera peut-être possible. L'essentiel de la mission consiste à animer les formations en présentiel, à recueillir les feedbacks des nouveaux utilisateurs et accompagner les utilisateurs pendant leur premier mois d'utilisation (hypercare). Chaque module de formation est timeboxé à 1H30 et les groupes sont chargés (une dizaine de personnes, voire plus). Il faut donc savoir bien tenir un groupe.

CDI

Offre d'emploi
Business Analyst Aérien (H/F)

Pickmeup
Publiée le
ERP
Support utilisateurs

45k-65k €
Paris, France

Rattaché à la Direction des Systèmes d’Information (DSI), rejoignez notre client et prenez part au projet de déploiement de la nouvelle solution métier SUPPLY CHAIN sur l’ensemble des 50 agences du Groupe. Expert dans le métier de Transit/ aérien (Incoterms, Taxation LTA, CASS et REGUL CASS, Douane, BAE, Code IATA, E-LTA...), riche de votre expérience tant Import qu’Export, après une formation interne à leurs outils et process, vous deviendrez le garant de la cohérence globale de la solution et de son intégration au sein des différentes entités du groupe. Vous analysez et proposez des solutions pour transformer, améliorer, harmoniser et normaliser continuellement l’efficacité et la fiabilité de leurs processus métiers en étroite collaboration avec leurs utilisateurs. Vous participez au lancement des déploiements de l’ERP sur toutes les agences du groupe, à ce titre des déplacements fréquents sur les différentes agences du groupe sont à prévoir (France, DOM-TOM et international). Vous occuperez une fonction essentielle dans la réussite de ce projet. Vous serez en charge de : Organiser la veille fonctionnelle/technologique au métier du groupe, Participer à la refonte des processus métiers, Rédiger les procédures d’utilisation/SOP de l’ERP à destination des utilisateurs/projet, Participer au paramétrage du nouveau système d’information, Participer à la recette applicative avant déploiement de nouvelle version, Constituer les bases de connaissances d’incidents, Participer à la montée en compétences les key-users du groupe, Accompagner le service support IT dans la réalisation de leurs missions, Vos missions : Audit fonctionnel et gaps analyses des processus métier (en amont du déploiement pour chaque agence) Présence au lancement du déploiement : Formations et accompagnement utilisateurs à l’utilisation de l’ERP (cadrage si besoin).

Freelance

Mission freelance
Ingénieur Active Directory

KUBE Partners S.L. / Pixie Services
Publiée le
Active Directory
Support utilisateurs

6 mois
400-600 €
Paris, France

En tant qu' Ingénieur Support Run N3 , vous serez un acteur clé pour assurer la continuité opérationnelle de nos systèmes et applications. Vous aurez pour principales responsabilités : Assurer la gestion quotidienne des demandes et des incidents via notre système de gestion des tickets (ITSM). Gérer et maintenir les solutions d’identité et d’accès, notamment Okta et Active Directory . Surveiller les environnements de production et effectuer des interventions en cas de dysfonctionnement. Automatiser des tâches récurrentes pour optimiser les processus opérationnels. Participer à l’analyse des problèmes récurrents et proposer des améliorations. Collaborer avec les équipes techniques et métiers pour résoudre les incidents complexes. Maintenir et mettre à jour la documentation technique et les procédures liées au Run. Former les utilisateurs finaux et les équipes internes sur les outils et bonnes pratiques.

Freelance

Mission freelance
Project Management Officer (PMO) Senior

Zsoft Consulting
Publiée le
Gestion des risques
Microsoft Excel
Méthode Agile

1 an
450-550 €
Paris, France

Zsoft Consulting est une société de conseil, spécialisée dans les métiers d'ingénierie de développement logiciel. Nous travaillons principalement en étroite collaboration avec des grands comptes et également avec des PME. Depuis 2015, nous continuons à créer un environnement propice à l’innovation et à l’excellence. Dans le cadre de ce développement nous recherchons un PMO pour accompagner notre client à développer une nouvelle plateforme qui a été conçue pour centraliser et simplifier la gestion et la commercialisation d’offres variées. Ce projet vise à fournir une solution flexible capable d’intégrer des catégories d’offres multiples, adaptées aux besoins spécifiques de différents utilisateurs ou partenaires. Axée sur un parcours utilisateur optimisé, la plateforme s’aligne sur les exigences de digitalisation et peut évoluer en fonction des nouvelles réglementations. Elle propose des outils performants pour le suivi d’activité et le reporting, tout en permettant une intégration progressive avec des systèmes préexistants. Après une première mise en production sur un périmètre restreint, le projet entre dans une phase de déploiement plus large, prévue pour s’étendre sur plusieurs années afin de couvrir l’ensemble des besoins identifiés. . Coordination de Projet : Cartographier les actions nécessaires à partir de la roadmap produit pour garantir les livrables dans les délais. Identifier et gérer les adhérences avec d'autres projets. Suivre les actions, évaluer leur criticité, identifier les responsables et alerter en cas de risque. Accompagner l'équipe métier dans leurs tâches quotidiennes en respectant les objectifs. Surveiller la consommation des budgets et remonter les alertes si nécessaire. Préparation et Animation de Réunions : Préparer les supports pour différentes instances (comités de pilotage, ateliers, etc.). Animer certaines réunions et en assurer la planification. Adapter les contenus des supports selon le public. Fournir des comptes-rendus après chaque réunion.

CDI

Offre d'emploi
Ingénieur Support F/H

XELIANS
Publiée le
Active Directory
Administration Windows
Azure

40k-45k €
Paris, France

Envie d’allier la technique au relationnel ? Sens du service et satisfaction client te définissent ? Pilotage, coordination et gestion sont tes maîtres mots ? Si tu réponds OUI à ces 3 questions, c’est que tu es fait(e) pour nous rejoindre ! Ta mission , si tu l’acceptes, sera d’intégrer notre Direction des systèmes d’information au sein de la Team SI interne afin d’assurer le support technique de niveau 1 et 2 pour nos produits et services. Ton quotidien sera rythmé par : Le support technique de niveau 1 et 2 pour nos produits et services internes Le pilotage de la mise en service des logiciels et leur bonne intégration dans l’écosystème informatique Le diagnostic et la résolution des incidents techniques signalés par les clients internes La collaboration avec les équipes internes pour améliorer les produits et services La rédaction des documentations techniques et des guides utilisateurs L’élaboration des procédures et la mise en place des outils pour les activités à déléguer au N1 La tenue d’une base de connaissance recensant les plans d’investigation et de résolution La garantie d’un haut niveau de qualité de service La formation des utilisateurs finaux sur les nouvelles fonctionnalités et mises à jour Des déplacements réguliers sont à prévoir sur notre site de Buc (78). Permis obligatoire- être véhiculé(e) ou motorisé(e) est un vrai plus.

CDI

Offre d'emploi
Business Analyst Maritime (H/F)

Pickmeup
Publiée le
ERP
Support utilisateurs

45k-65k €
Paris, France

Rattaché à la Direction des Systèmes d’Information (DSI), rejoignez notre client et prenez part au projet de déploiement de la nouvelle solution métier SUPPLY CHAIN sur l’ensemble des 50 agences du Groupe. Expert dans le métier de Transit/ Maritime tant Import qu’Export (FCL, LCL, NVOCC, REEFER, RO/RO…) après une formation interne à leurs outils et process, vous deviendrez le garant de la cohérence globale de la solution et de son intégration au sein des différentes entités du groupe. Vous analysez et proposez des solutions pour transformer, améliorer, harmoniser et normaliser continuellement l’efficacité et la fiabilité de leurs processus métiers en étroite collaboration avec leurs utilisateurs. Vous participez au lancement des déploiements de l’ERP sur toutes les agences du groupe, à ce titre des déplacements fréquents sur les différentes agences du groupe sont à prévoir (France, DOM-TOM et international). Vous occuperez une fonction essentielle dans la réussite de ce projet. Vous serez en charge de : Organiser la veille fonctionnelle/technologique au métier du groupe, Participer à la refonte des processus métiers, Rédiger les procédures d’utilisation/SOP de l’ERP à destination des utilisateurs/projet, Participer au paramétrage du nouveau système d’information, Participer à la recette applicative avant déploiement de nouvelle version, Constituer les bases de connaissances d’incidents, Participer à la montée en compétences les key-users du groupe, Accompagner le service support IT dans la réalisation de leurs missions, Vos missions : Audit fonctionnel et gaps analyses des processus métier (en amont du déploiement pour chaque agence) Présence au lancement du déploiement : Formations et accompagnement utilisateurs à l’utilisation de l’ERP (cadrage si besoin).

CDI

Offre d'emploi
Coordinateur Digital Workplace - Leader en Solutions Funéraires - Paris (H/F)

EASY PARTNER
Publiée le
Infrastructure
JIRA
Support utilisateurs

40k-45k €
Paris, France

Contexte du poste Notre groupe, leader dans les services funéraires en France, basé aux alentours de Paris, est en pleine transformation digitale. Dans ce contexte, nous sommes à la recherche d'un(e) Coordinateur Digital Workplace pour nous accompagner dans l'ouverture de nouveaux sites et l'amélioration de notre infrastructure IT. Au sein du département informatique, composé d'une équipe dynamique et en pleine croissance, vous aurez pour mission principale d'optimiser l'interaction entre nos collaborateurs et nos différents partenaires technologiques. Ce poste clé intervient dans un moment stratégique de notre développement, où la digitalisation et la modernisation de nos pratiques sont au cœur de nos enjeux. Nous cherchons donc un profil capable de s'adapter rapidement et de piloter des projets d'envergure pour le groupe. Missions - Coordonner les activités de déploiement et de support technique auprès des nouveaux sites, garantir la mise en place des services digitaux et superviser les projets de digitalisation. - Gérer la relation avec nos partenaires technologiques (Orange, Dell, Ricoh, etc.) pour assurer le bon déroulement des livraisons et installations. - Effectuer le suivi des délais, des performances et de la qualité des services fournis. - Assister à distance les utilisateurs finaux dans la résolution de problèmes techniques et collaborer étroitement avec le support IT pour garantir la continuité des services. - Participer à la mise en œuvre de nouvelles solutions Digital Workplace afin d'améliorer la productivité des collaborateurs. Stack technique - Connaissance des processus de déploiement d'infrastructures IT et de support utilisateur. - Bonnes pratiques de gestion de projets et coordination de partenaires. - Outils de collaboration et de communication digitale. - Solutions de gestion et de suivi de projet (Trello, Jira, etc.).

CDI

Offre d'emploi
Chef de projet déploiement ERP (H/F)

Pickmeup
Publiée le
ERP
Support utilisateurs

35k-50k €
Paris, France

Rattaché à la Direction des Systèmes d’Information (DSI), rejoignez une belle équipe et prenez part au projet de déploiement de la nouvelle solution métier SUPPLY CHAIN sur l’ensemble des 50 agences de notre client. Ce poste nécessite des déplacements continus sur les différentes agences du groupe (France, DOM-TOM, Europe et international). Après une formation à leurs process et à cette solution, votre mission principale sera de contribuer à son déploiement sous la responsabilité fonctionnelle du Business Analyst qui jouera le rôle de AMOA. Vous dépendrez hiérarchiquement du DSI et aurez un rôle essentiel dans la réussite de ce projet. Missions Principales : Contribuer activement au déploiement / démarrage sur site Former les collaborateurs à la solution et aux process définis ; Accompagner les collaborateurs lors de la mise en production ; S’assurer que les collaborateurs utilisent la solution dans le respect des process définis ; Faire monter en compétences les key-users des sites pour qu’ils deviennent le relais des équipes support après déploiement. Missions annexes : Participer à la préparation du déploiement (analyse, paramétrage, adaptation des supports et process, …) ; Contribuer à l’amélioration continue : Retour d’expérience post déploiement (proposer les évolutions process, solution, méthode de déploiement qui vous apparaissent utiles) // Participer à l’amélioration des supports (formation, base de connaissances, traitement des incidents, …)

Freelance

Mission freelance
Chef de projet expérimentation IA

KEONI CONSULTING
Publiée le
Analyse
Support utilisateurs

12 mois
100-600 €
Paris, France

Contexte : Dans le cadre des activités du pôle, notamment sur les enjeux de support et de qualité, nous souhaitons explorer les possibilités offertes par l’IA générative notamment pour : - Gagner en efficacité dans l’analyse des problèmes de qualité (bugs, anomalies, incidents…) - Gagner en vélocité dans l’analyse des remontées utilisateurs (via divers canaux) afin de détecter les problèmes rencontrés par les utilisateurs - Gagner en capacité de détection de comportements anormaux dans nos indicateurs pouvant révéler un problème potentiel - Gagner en visibilité interne en proposant des analyses concises, automatisées et adaptées aux différentes équipes sur les problèmes qui les concernent - Réduire le nombre de contact au support en proposant des outils de « self care » permettant notamment aux utilisateurs internes de trouver l’information qu’ils recherchent MISSIONS : - une aide au pôle à identifier et affiner les cas d’usages les plus pertinents - la mise en place rapide (en quelques jours maximum) d’un ou plusieurs prototypes fonctionnels et utilisables - une itération le plus rapidement possible (en quelques jours maximum) sur le ou les prototypes avec les membres du pôle et les parties prenantes concernées en prenant en compte leurs retours - Pour chaque prototype, la réalisation d’un bilan relatif au cas d’usage concerné notamment au regard de la valeur potentielle pour France Télévisions, les coûts induits - un bilan de l’ensemble des expérimentations réalisées pour identifier les cas d’usage qui pourront être candidat à une industrialisation future et formuler des recommandations à ce sujet Détails de la prestation : - L’accompagnement du pôle dans l’identification de cas d’usage à explorer et à leur priorisation - La réalisation en tout autonomie (mise en place des outils nécessaires, configuration des outils, écriture de code éventuellement) du ou des prototypes liés aux cas d’usage identifiés dans une démarche d’expérimentation - Pour chaque prototype, l’itération en fonction des retours formulés par France Télévisions - Pour chaque prototype, la réalisation d’un bilan - A l’issue de la mise en place de tous les prototypes, la réalisation d’un bilan global et des recommandations dans l’optique d’industrialiser des cas d’usage jugés pertinents

Freelance

Mission freelance
Gestionnaire d'application

ISUPPLIER
Publiée le
Microsoft SQL Server
Support utilisateurs

6 mois
540 €
Paris, France

Contexte : Vous serez intégré(e) à une équipe dédiée au sein de la DSI (Direction des Systèmes d’Information) d’un grand groupe opérant dans des secteurs variés (banque privée, gestion institutionnelle, banque d’affaires). Votre mission consistera à maintenir en condition opérationnelle un portefeuille d’applications, en assurant un support technique et fonctionnel quotidien auprès des utilisateurs finaux. Objectifs : - Assurer le support de niveau 1 et 2 pour garantir la disponibilité et la fiabilité des applications. - Réaliser le suivi des traitements, la gestion des incidents, et la maintenance corrective. - Collaborer avec des équipes multidisciplinaires pour améliorer les processus applicatifs. - Documenter et analyser les incidents pour alimenter une base de connaissances et prévenir leur récurrence.

14 résultats

Contrats

Freelance CDI CDD Alternance Stage

Lieu
1

Paris, France

Télétravail

Télétravail partiel Télétravail 100% Présentiel

Taux Journalier Moyen min.

150 € 1300 € et +

Salaire brut annuel min.

20k € 250k €

Durée

0 mois 48 mois

Expérience

< 2 ans d’expérience 2 à 5 ans d’expérience 5 à 10 ans d’expérience > 10 ans d’expérience

Publication

Au service des talents IT

Free-Work est une plateforme qui s'adresse à tous les professionnels des métiers de l'informatique.

Ses contenus et son jobboard IT sont mis à disposition 100% gratuitement pour les indépendants et les salariés du secteur.

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