Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Utilisateurs à Paris

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l'activité Services en région Occitanie accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Ce qui vous attend : Au sein d'un organisme public dans le domaine de l'environnement, vous rejoignez une équipe de 10 personnes dont des Techniciens en charge de la gestion des incidents (perte, vol, problèmes logiciels) ou des demandes. Vos responsabilités : • Identifier et analyser les incidents de support N1/N2 bureautique en proximité et VIP décrits par les utilisateurs • Traiter les incidents et des demandes bureautique et applicatifs métier • Réaliser la masterisation, les paramétrages, l'installation du matériel et des logiciels • Gérer les besoins (livraison de matériels, retraits, réception des commandes) • Gérer le parc informatique et suivre les stocks • Travailler sur un outil de ticketing (qualité du ticket produit, gestion du backlog) • Partager et collaborer avec le reste de l'équipe L'environnement technique : Ticketing MATRIX42 & MDT, Active Directory, Windows 10/11, MacOS, environnement Office, Smartphone Android Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Contrat : ouvert aux profils recherchant soit en CDI soit en CDD avec un démarrage début mai 2025 Localisation : prestation sur site client à Paris 16ème arrondissement Package rémunération & avantages : • Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences • Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation • Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) • Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn • La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE Référence de l'offre : c29xn3dzzi

Fiche de Poste – Business Analyst (Epargne Salariale et Retraite) – Sénior 📍 Localisation : Paris Montparnasse 💼 Type de mission : Prestation longue durée 🕐 Expérience : Sénior (plus de 6 ans) 1. Contexte de la mission À propos du client : Premier gestionnaire d’actifs européen et parmi les 10 premiers mondiaux, le client accompagne plus de 100 millions de clients (particuliers, entreprises, institutionnels) dans leurs projets d’épargne et d’investissement. Cotée en Bourse le client gère plus de 2 000 milliards d’euros d’encours avec l’appui de 5 300 professionnels répartis dans 37 pays. À propos : la filiale Technology est la division technologique du groupe, dédiée à la conception, au développement et à la commercialisation de solutions innovantes pour le secteur de la gestion d’actifs. L’entité compte 900 collaborateurs répartis entre Paris et Dublin, et développe des plateformes technologiques de référence comme ALTO Investment, ALTO ESR ou encore ALTO Sustainability. Objectif de la mission : Dans le cadre de la croissance de l’activité Épargne Salariale et Retraite et de l’intégration des évolutions réglementaires (notamment liées à la loi PACTE), le client souhaite renforcer ses équipes IT avec un Business Analyst sénior. Le consultant interviendra dans une équipe de 100 personnes (MOA/MOE) orientée vers l’amélioration continue des solutions digitales et la conformité réglementaire.

Le Technicien Support Client & SAV, sera en support sur l’activité du pole Incident Management de la Video Factory avec pour objectif de garantir la satisfaction des clients en fournissant des solutions rapides et efficaces à leurs problèmes techniques et fonctionnels. Il sera le point de liaison entre les clients, l'équipe de développement, l'équipe Support et les autres départements pour assurer une communication fluide et une résolution rapide des incidents. Support technique de niveau avancé : · Répondre aux incidents techniques signalés par les partenaires ou utilisateurs. · Gestion des tickets et escalade des problèmes aux équipes concernées. · Monitoring des workflows de la Video Factory à travers des outils développés en interne. · Prise en charge des incidents incluant des processus métiers divers et complexes. · Fournir des solutions techniques aux problèmes escaladés par les niveaux inférieurs. · Collaborer avec l'équipe de développement et l’équipe produit pour identifier, faire remonter et résoudre les bugs et améliorer les produits. · Mise en place de process pour les équipes N0 et suivre le bon déroulé de ces process

Objectif du poste : Assurer un support de proximité de très haut niveau auprès des utilisateurs VIP dans un environnement sensible. Missions principales : Prise en charge des demandes VIP avec SLA renforcé Interventions sur incidents critiques et escalades rapides Support sur visioconférence, Teams, accès distants Proactivité et accompagnement personnalisé Formation, conseil et assistance ponctuelle aux déplacements Pilotage de l’amélioration continue (profil sénior) Mission Courbevoie et Lyon et Nantes

En tant que Technicien Bureautique Jumpcloud, vous aurez les responsabilités suivantes : Assurer le bon fonctionnement des systèmes informatiques et technologiques ; Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques ; Assurer une assistance technique auprès des utilisateurs en France et à l'international; Participer à l'installation et à la configuration de nouvelles solutions technologiques ; Assurer une maintenance régulière des systèmes pour garantir leur efficacité ; Collaborer avec les fournisseurs, passer des commandes Gérer le parc informatique, suivi de la flotte informatique

Technicien Support fonctionnel et technique aux utilisateurs, tests logiciels et assurance qualité : Support Client & SAV CONTEXTE : La Video Factory développe et gère les produits suivants : ▪ le référentiel unique des medias numériques ▪ le moteur de workflow qui permet l’ingestion, fabrication et diffusion/distribution des medias sur les offres numériques et celles de ses partenaires (FAI/IPTV, réseaux sociaux…) ▪ les API et autres moyens d’interfaçage avec les offres numériques MISSIONS Le Technicien Support Client & SAV, sera en support sur l’activité du pole Incident Management de la Video Factory avec pour objectif de garantir la satisfaction des clients en fournissant des solutions rapides et efficaces à leurs problèmes techniques et fonctionnels. Il sera le point de liaison entre les clients, l'équipe de développement, l'équipe Support et les autres départements pour assurer une communication fluide et une résolution rapide des incidents. Support technique de niveau avancé • Répondre aux incidents techniques signalés par les partenaires ou utilisateurs. • Gestion des tickets et escalade des problèmes aux équipes concernées. • Monitoring des workflows de la Video Factory à travers des outils développés en interne. • Prise en charge des incidents incluant des processus métiers divers et complexes. • Fournir des solutions techniques aux problèmes escaladés par les niveaux inférieurs. • Collaborer avec l'équipe de développement et l’équipe produit pour identifier, faire remonter et résoudre les bugs et améliorer les produits. • Mise en place de process pour les équipés N0 et suivre le bon déroulé de ces process Amélioration continue • Analyser les tendances des incidents pour identifier les domaines d'amélioration. • Aide à la mise en place des procédures et des outils pour améliorer l'efficacité du support. • Participer aux projets d'amélioration des produits en fournissant des retours basés sur l'expérience client. • Identifier et documenter les solutions aux problèmes récurrents • Utiliser des outils de gestion des tickets et de la base de connaissances • Mener des enquêtes de satisfaction client • Identifier les points de satisfaction et d'insatisfaction • Mettre en place des actions correctives Relation client • Assurer une communication claire et efficace avec les clients concernant l'état de leurs tickets. • Garantir un haut niveau de satisfaction client en résolvant les problèmes dans les délais convenus. • Organiser des réunions régulières avec les clients pour évaluer leur satisfaction et identifier leurs besoins. Documentation et reporting • Maintenir une documentation précise et à jour des incidents et des solutions apportées. • Produire des rapports réguliers sur les performances de l'équipe et les tendances des incidents. • Suivre les indicateurs clés de performance (KPI) • Identifier les tendances et les axes d'amélioration • Communiquer les résultats aux parties prenantes

Bonjour, Dans le cadre de ses projets clients, Visian est à la recherche d'un Business Analyste Epargne salariale/retraite collective Tâches: Participation et documentation de l’analyse des gaps clients identifiés, - Challenge du métier dans ses demandes - Phase de conception et architecture fonctionnelle - Réalisation des spécifications fonctionnelles/techniques en collaboration avec la MOE, - Réalisation des phases de recette et accompagnement du métier dans sa tâche de validation, participation à la réalisation des Tests de non régression automatisés. - Participation à la maintenance applicative des progiciels et logiciels dédiés, - Réalisation du support aux utilisateurs et conduite du changement, - Participation à la mise en production des évolutions, en support de la MOE. Si vous êtes actuellement à l'écoute du marché, je vous invite à m'envoyer votre candidature. Bien à vous, Nadia

Dans le cadre d’une mission de support utilisateur en environnement corporate, nous recherchons un Technicien Support de Proximité Niveau 2 pour intervenir 1 jour par semaine dans les locaux d’un grand compte situé dans le 8e arrondissement de Paris. Les infos clés : Poste : Technicien Support Utilisateurs – Niveau 2 Localisation : Paris 75008 Démarrage : ASAP Durée : Mission longue jusqu’au 31 mars 2028 Fréquence : 1 jour par semaine (préférence pour le lundi, adaptable si besoin) Horaires : Journée standard, démarrage à 9h00 Langue : Anglais basique requis pour échanger avec les équipes distantes Vos missions : Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs finaux Gérer les incidents liés à l’environnement Microsoft Office Réaliser les interventions sur le matériel bureautique (imprimantes, postes de travail) Traiter les tickets dans les délais impartis et assurer le suivi Communiquer efficacement avec les équipes techniques (en français et en anglais basique) Rédiger les comptes-rendus d’intervention dans les outils du client+

Mission : Suivi de production et support utilisateurs autours du moteur de gestion du passif KELIA Support aux utilisateurs Point de contact privilégié des utilisateurs sur toutes les demandes de supports applicatif. Garantie d'une communication de proximité avec les utilisateurs : connaître le métier et faciliter l’utilisation des applications ; Traitement des dysfonctionnements détectés. Si possible, apporter une solution immédiate. Si nécessaire, assurer la résolution en relation avec les sous-traitants (éditeurs, infogérant) ; Garantie de la communication sur les incidents/demandes auprès des clients ; Teste des corrections et la non-régression des versions correctives. S’assurer de leur bonne livraison en production. Coordination des travaux de fin d’années

LOCALISATION : PARIS 2eme La mission principale sera de faire du dépannage matériel (très peu, mais il peut s’avérer important de pouvoir diagnostiquer avant un renvoi de matériel à l’éditeur par exemple). Et du dépannage poste utilisateur : • Suite Office, et M365 (Licences E3 + E3 phone system utilisées ici). • Gestion des salles de réunion • Accès à des logiciels • Dépannage premier niveau (mot de passe bloqué ou oublié, conseil, utilisation de logiciel) • Gestion des arrivées et départ de collaborateurs • Déménagements internes • Suivi d’inventaire de matériel Technologies à administrer • Active directory • MDM (gestion iPad et iPhone) • ITSM : Service Now • Confluence (base documentaire)

CONTEXTE La section développe une nouvelle version de MODALF (appelée MODALF NG) se composant de plusieurs briques logicielles : A. Interface graphique permettant de construire les modèles et de définir les paramètres de simulation B. Cœur de calcul et outil de calcul des matrices d’impédance/admittance C. Outil de traitement des grilles de trafic D. Logiciel de visualisation des résultats de simulation E. Outil de simulation des champs électromagnétique rayonnés Crée en 2008, Kéoni Consulting est une société de conseil et d’ingénierie informatique spécialisée dans le secteur de la banque, de la finance de marché, et de l’assurance, et de l'industrie. Nous sommes le partenaire dans la transformation digitale des grands Comptes. Nous les aidons à transformer leur modèle économique, aligner vos processus opérationnels, sélectionner les meilleures technologies, atténuer et palier les risques liés au digital. Kéoni Consulting aide les entreprises à : Faire la différence Innover et créer Réinventer votre business Satisfaire les clients Gagner en avantages compétitifs Devenir le leader de leur secteur Devenir le leader de votre secteur Notre activité couvre la totalité du cycle de vie des systèmes d’informations (Pilotage et Gestion de projet, Conseil en MOA, Conception, Réalisation, Maintenance, Production Exploitation)

Gestion de projet : Mener le projet en assurant la livraison dans les délais, la qualité et l'alignement avec les objectifs métiers. Superviser la migration vers le portail ServiceNow Employee Service Center (ESC), en assurant une transition fluide et l'adoption par les utilisateurs. Appliquer la méthodologie agile pour gérer le projet, y compris la planification des sprints, la gestion du backlog et la livraison itérative. Définir et documenter la portée du projet, les objectifs et les livrables en collaboration avec les parties prenantes. Rédiger des spécifications détaillées pour les prochains cas d'utilisation. Participer activement aux tests pour s'assurer que la solution répond aux besoins de l'entreprise. Coordonner avec des équipes transverses, y compris les équipes d'architecture IT, de données, de sécurité et ERP, pour atteindre les jalons du projet. Gestion des Applications : Superviser les applications fiscales pour les opérations courantes, en assurant leur bon fonctionnement et en traitant les demandes d'amélioration. Agir comme point d'escalade pour les incidents liés aux applications fiscales et OCR, en assurant leur résolution via ServiceNow. Gérer le support de niveau 2/3 pour le portefeuille d'applications, en assurant le respect des meilleures pratiques et des normes. Maintenir la documentation technique, y compris la cartographie et les guides d'administration, pour le paysage applicatif. Amélioration Continue : Mener les améliorations et les initiatives de prestation de services en accord avec les normes et méthodes définies. Collaborer étroitement avec les équipes situées à l'étranger, en assurant une communication efficace et un alignement sur les livrables. Établir et maintenir une communication régulière avec la direction à l'étranger et les autres parties prenantes clés afin d'aligner les stratégies informatiques sur les besoins de l'entreprise. Travailler avec des API pour permettre une intégration transparente entre les applications et les autres systèmes ...

Contexte : Piloter les processus de demandes de service IT utilisateurs : - Analyser, prioriser, proposer des solutions, arbitrer les demandes de services IT des utilisateurs, selon les règles définies par le client, avant réalisation des demandes par les équipes support Digital Workplace sous contrat d'infogérance - Faire évoluer et optimiser les processus dans un objectif d'efficacité des services et d'amélioration du parcours utilisateurs. MISSIONS : - Analyser, arbitrer et prioriser les demandes de services selon les règles, le contexte, le besoin métier ; et être force de proposition pour des solutions alternatives afin d’optimiser le service rendu. - Etablir des synthèses des analyses des cas complexes pour le pilotage - Rédiger les communications spécifiques destinées aux utilisateurs, - Auditer le traitement des dossiers des équipes d'infogérance hotline et support de proximité, et réaliser des rapports d’audit. - Rédiger des documentations (procédures, consignes, modes opératoires, expression de besoins) - Réaliser des rapports d’activité et d’inventaire ; - Garantir la mise à jour des référentiels de données permettant le traitement des demandes ; - Faire évoluer le paramétrage de l’outil ITSM pour la gestion des demandes et des incidents utilisateurs (identification des besoins, rédaction des expressions de besoins, recette, rédaction des processus, rédaction des consignes et modes opératoires pour transfert vers les équipes support) ; - Faire évoluer et optimiser les processus dans un objectif d'efficacité des services et d'amélioration du parcours utilisateurs.

CONTEXTE L’équipe est composée d’une équipe de plusieurs Product Managers, Product Owners et QA qui travaillent en étroite collaboration avec les équipes Techniques, Design, Editoriales, Data, Growth etc. MISSIONS : Assurer les tests manuels et l’assurance qualité autour des offres numériques sur tous les environnements du Web (Web desktop et Web mobile). Se positionner en tant que coach qualité dans l’équipe produit afin d’acculturer aux bonnes pratiques du test, et plus largement aux bonnes pratiques qualité. S’inscrire dans une politique de renfort QA transverse dans la limite du périmètre Profil recherché : Le profil proposé dans le cadre de ce marché spécifique devra être un profil technico fonctionnel expérimenté (expérience de 3 ans). Livrables attendus : > Participation à l’évolution et application de la stratégie de tests en collaboration avec le collectif QA transverse, le produit et l’équipe technique > Réalisation de tests statiques > Scénarisation et exécution des tests système fonctionnel et non fonctionnel (Validation, TNR, bout en bout) et accompagnement des PO à la réalisation de la recette en environnement agile > Mise à jour du référentiel de test à partir des User Stories et toute autre documentation décrivant le fonctionnement du système > Tests exploratoires suite aux livraisons de nos partenaires (data, VF...) > Analyse de risque en collaboration avec l’équipe technique > Remontée et qualification des anomalies et des incidents > Animation des revues d’anomalie > Accompagnement du PO pour prioriser les bugs > Réalisation des documents aidant au suivi de la qualité des produits : reporting, bilan de sprint, Pv de recette benchmarks, … > Définitions et amélioration des jeux de données de tests et des environnements de tests > Mise en place et suivi des KPI de monitoring des indicateurs qualité > Participation aux rituels agile de l’équipe (daily meeting, etc.) > Participation au suivi des retours effectués par l’équipe support