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Mettre en œuvre des actions d’amélioration du service visant à augmenter la satisfaction client - Analyser et comprendre les enjeux métiers du client pour être force de proposition - Identifier des opportunités commerciales et contribuer à la rédaction des propositions - Assurer un suivi régulier des opérations clients concernant l’état du service et les activités spécifiques menées dans un environnement complexe et exigeant (multi-pays, multi-entités, ….) - Animer la gouvernance projet et les instances associées - Gérer les escalades - Assurer le pilotage financier (forecast de revenu, suivi de la rentabilité, ...) - Gestion des aspects contractuels : rédaction d'avenant, prolongation de contrat, prise en compte des changements de réglementation (RGPD,…) - Coordonner tous les services du Delivery au client, conformément au contrat - Fournir des rapports de performance du service au client et au management interne (au besoin)

💡 Contexte /Objectifs : Le projet consiste à déployer une dizaine de chantiers autour du thème de la facilité et amélioration du parcours client (méthodologie SCRUM). La prestation consiste à contribuer à/aux : Divers besoins des différents Utilisateurs et/ou Bénéficiaires et diverses traductions associées. L'assistance lors des phases de l'homologation bancaire Aux différents livrables selon planning prédéfini Assurer les remontées nécessaires L'interface avec les différents Utilisateurs et/ou Bénéficiaires pour l’ensemble des questions fonctionnelles L'Identification, l'analyse et la traduction des besoins utilisateurs La définition des solutions à mettre en place et faire une analyse des impacts et adhérences La documentation des spécifications fonctionnelles Assistance aux Product Owners sur l'homologation bancaire en fonction de leurs besoins L'assistance des utilisateurs (fixation des priorités, prononciation des arbitrages en fonction des risques et des résultats attendus) L'assistance sur les changements (analyse d’impact, communication et conduite du changement auprès des utilisateurs, démarrage, déploiement) La consolidation des documents de pilotage projet et conduite du changement associée Run de la solution Module AC et diverses remontées (incidents, ....) L'assistance aux différents Utilisateurs et/ou Bénéficiaires

Le poste s'inscrit dans une logique d'intégration à terme en CDI les équipes de notre Client. Poste de Responsable des solutions / applications en production qui permettent d’opérer les data centers (GMAO, BMS, Planification des interventions…) et de traiter les demandes des clients du data center (portail client, ticketing…). S'agissant d'une activité en croissance (ouverture de nouveaux sites), le Responsable des solutions contribuera aux projets d’implémentation de sites. Ses principales responsabilités sont : Garant du bon maintien en conditions opérationnelles des applicatifs : interfaces, traitements, en escalade de l'équipe Exploitation (interne ou infogérance) et autres. Référent fonctionnel / technique des outils de son périmètre, responsable du support des applications en lien avec les éditeurs, contribution aux études et cadrage pour les impacts liés aux outils de son périmètre, contributeur actif aux projets impactant les outils de son périmètre. Gestion du portefeuille applicatif des outils de son périmètre : anticipation des sujets de montée de version, dette technique, planning de release management, roadmap produit. Gestion des évolutions et des montées de versions : gestion des priorités, animation des recettes utilisateurs, gestion / coordination des mises en production, pilotage et préparation de la communication métiers Maintien à jour de la documentation fonctionnelle et technique des outils de son périmètre, dans le respect des standards définis au sein de la DSI. Garant de la qualité des Produits de son périmètre, tant sur les aspects méthodologiques (documentation…) que conceptuels et technologiques, afin d'assurer stabilité, pérennité, évolutivité des produits. Production de tableaux de bord de suivi et pilotage de son activité. Animation régulière des comités key users Responsabilité du respect des procédures définies au sein de la DSI de façon générale. Gestion de la relation fournisseurs / éditeurs / intégrateurs des outils de son périmètre, dans le cadre de la gestion du cycle de vie Produits.

💡 Contexte /Objectifs : Le projet consiste à déployer une dizaine de chantiers autour du thème de la facilité et amélioration du parcours client (méthodologie SCRUM). La prestation consiste à contribuer à/aux : Divers besoins des différents Utilisateurs et/ou Bénéficiaires et diverses traductions associées. L'assistance lors des phases de l'homologation bancaire Aux différents livrables selon planning prédéfini Assurer les remontées nécessaires L'interface avec les différents Utilisateurs et/ou Bénéficiaires pour l’ensemble des questions fonctionnelles L'Identification, l'analyse et la traduction des besoins utilisateurs La définition des solutions à mettre en place et faire une analyse des impacts et adhérences La documentation des spécifications fonctionnelles Assistance aux Product Owners sur l'homologation bancaire en fonction de leurs besoins L'assistance des utilisateurs (fixation des priorités, prononciation des arbitrages en fonction des risques et des résultats attendus) L'assistance sur les changements (analyse d’impact, communication et conduite du changement auprès des utilisateurs, démarrage, déploiement) La consolidation des documents de pilotage projet et conduite du changement associée Run de la solution Module AC et diverses remontées (incidents, ....) L'assistance aux différents Utilisateurs et/ou Bénéficiaires

Nous recrutons aujourd'hui en CDI un Développeur MS Dynamics Business Central (NAV) pour rejoindre en interne la DSI de ce groupe Français au rayonnement international qui fait figure de référence dans son domaine d'activité. En intégrant cette structure vous serez responsable de : • Déployer la solution MS Dynamics Business Central • Aider à la migration de données • Assurer le bon fonctionnement et le support de la plateforme ERP • Réaliser les analyses et tests puis corriger les anomalies • Être dans une démarche d'amélioration continue : participer aux évolutions • Respecter et promouvoir les procédures définies par la DSI • Rédiger des documentations technico-fonctionnelles • Former et apporter un support aux utilisateurs Il s'agit d'une excellente opportunité de rejoindre en interne une équipe à taille humaine où règne la convivialité. Ce groupe familiale porter vers l'innovation propose un parcours d'intégration personnalisé, une rémunération compétitive avec une participation aux résultats du groupe, une mutuelle et prévoyance prise en charge à 100%.

Nous recrutons aujourd'hui en CDI un Développeur MS Dynamics NAV pour rejoindre en interne la DSI de ce groupe Français comptant plus de 80 ans d'histoire et faisant figure de référence nationale et européenne dans son domaine d'activité. En rejoignant cette structure aujourd'hui internationale et qui reste une entreprise familiale vous serez responsable de : • Recueillir les besoins utilisateurs • Rédiger des cahiers des charges • Développer de nouvelles fonctionnalités • Réaliser les analyses et tests puis corriger les anomalies • Assurer le bon fonctionnement et le support de la plateforme ERP • Être dans une démarche d'amélioration continue : participer aux évolutions • Respecter et promouvoir les procédures définies par la DSI • Former et apporter un support aux utilisateurs Il s'agit d'une excellente opportunité de rejoindre en interne une équipe à taille humaine où règne la convivialité.

Collaborer avec les parties prenantes pour comprendre et analyser les besoins fonctionnels et techniques. Élaborer des documents détaillant les spécifications techniques nécessaires à la réalisation des projets. Participer à la conception et au développement d'applications en utilisant les technologies .NET. Mettre en œuvre des tests unitaires et d’intégration pour garantir la qualité du code et la performance des applications. Assurer le déploiement des applications en production tout en respectant les délais et les normes de qualité. Gérer les corrections et les évolutions des applications pour répondre aux besoins changeants des utilisateurs.

APRILE est une société de services basée à Boulogne-Billancourt et regroupant une cinquantaine de collaborateurs. Depuis 2004, notre activité s'articule autour de plusieurs pôles : Infogérance (Exploitation ; Hébergement ; Helpdesk), Intégration de Systèmes&Réseaux et Services Associés (Délégations chez nos clients de profils liés aux métiers de la Production, Assistance, Exploitation et Etudes et Développement). Descriptif Nous recrutons pour un de nos clients dans le cadre d'une embauche en CDI directement, un responsable système et réseau. - Garantir le maintien en condition opérationnelle de l'infrastructure du SI (serveurs, réseaux, stockages, WIFI, messagerie, ...) - Gérer la disponibilité et la sécurité des accès aux ressources, les mises à niveaux des composants, le suivi des incidents, ... - Piloter l'infogérance des équipements - Manager une équipe en charge de l'infrastructure et coordonner les sous-traitants - Prendre en charge le support des utilisateurs. - Participer à la conception et piloter les projets d'évolutions. - Communiquer et rendre compte (tableaux de bord, bilans, documentation et procédures, ...) - Assurer la veille technologique Profil Vous disposez d'un socle de compétences techniques polyvalentes dans la gestion d'infrastructures réseaux (équipements LAN, WAN, Firewall, WIFI,...) et dans les systèmes (Vmware,Veeam, Windows Seveurs, Active Directory ...). Vous connaissez les environnements Office 365 et idéalement les solutions Aruba, Meraki. Vous disposez d'une expérience en pilotage de projets techniques, en pilotage d'activités de maintenance et en management d'équipe. Autonome, ouvert(e) d'esprit et bon(ne) communiquant(e), vous savez fonctionner en mode collaboratif et apporter un support votre équipe et au service. Type de contrat: CDI embauche direct chez le client. Salaire: selon votre expérience

APRILE est une société de services basée à Boulogne-Billancourt et regroupant une quarantaine de collaborateurs. Depuis 2004, notre activité s'articule autour de plusieurs pôles : Infogérance (Exploitation ; Hébergement ; Helpdesk), Intégration de Systèmes&Réseaux et Services Associés (Délégations chez nos clients de profils liés aux métiers de la Production, Assistance, Exploitation et Etudes et Développement). Descriptif Notre client basé à Boulogne-Billancourt (92) recherche un Chef de Projet Technique (h/f) afin de renforcer son équipe pour travailler sur des sujets variés dans un contexte international. Vous serez l'interface entre les équipes projets applicatifs et les services infrastructure Build, Run et Cybersécurité de la DSI. Vous aurez pour mission de : - Piloter les projets en coordonnant les ressources techniques internes et externes - Challenger l'architecture technique des solutions dans le respect des standards Groupe - Être garant des délais et de la qualité des projets - Assurer le reporting et la communication autour des projets - Transférer les projets au service infrastructure Run Environnement à dominante Cloud Public Microsoft (Dynamics 365, Power Platform, Azure), mais également Cloud Privé services Managés Le poste prévoit 1 jour de Télétravail par semaine. Compétences requises Ingénierie Système et Réseau Méthodologie et outils de gestion de projet Maîtrise de l'anglais écrit et oral Cloud Microsoft : Dynamics 365, Power Platform, Azure Profil Vous êtes un Chef de Projet avec un bagage très technique que vous souhaitez continuer de mettre à profit ? Vous avez une bonne connaissance de la méthodologie et outils de gestion de projet ? Vous êtes à l'aise en anglais que ce soit à l'écrit comme à l'oral ? Vous avez un bon sens de l'organisation, de la rigueur, de la polyvalence, ainsi qu'une aisance en communication pour le travail en équipe ? Alors n'hésitez plus, postulez pour que l'on puisse en discuter ! Type de contrat CDI Client final - Temps plein Ce poste n'est pas ouvert aux Freelances. Salaire A négocier

Ce groupe leader mondial dans son domaine d'activité recrute aujourd'hui un Senior Data Analyst Power BI dans le cadre de l'évolution de son SI. Rattaché au Responsable BI, vous serez en charge de : - Identifier les besoins métier et les opportunités - Rédiger des spécifications technico-fonctionnelles - Définir et mettre en place des solutions de visualisation intelligentes - Maximiser l'impact de l'outil Power BI sur la performance de l'entreprise - Utiliser la connexion Power BI / SQL Server pour extraire, organiser et visualiser des données - Faire le lien entre le métier et la technique - Sélectionner et suivre les partenaires pour les réalisations techniques - Animer la communauté des Key users Power BI au niveau monde (Anglais pleinement opérationnel exigé) - Impulser la conduite du changement : promouvoir l'utilisation de Power BI - Définir et mettre en œuvre un plan de formation - Mettre en place une démarche qualité et mener des actions d'amélioration des processus Ce poste en interne, sédentaire offre un cadre de travail particulièrement attractif. L'employeur propose du télétravail avec une fréquence de 3 jours par semaine ainsi que d'autres beaux avantages avec notamment une prime d'intéressement représentant 1 à 2 mois de salaire, 45 jours de congés par an, un compte épargne temps, un plan d'épargne avec abondement et un très bon CE.

Nous recrutons aujourd'hui en CDI un Responsable infrastructure IT pour rejoindre en interne la DSI de ce groupe à taille humaine qui reste une entreprise familiale tout en étant aujourd'hui le leader mondial dans son domaine d'activité avec près de 100 ans d'histoire. En rejoignant cette structure vous serez responsable de : • Diriger et animer une équipe à taille humaine • Définir l'architecture de l'infrastructure IT • Mettre à jour la Roadmap en accord avec le DSI et en lien avec les objectifs d'entreprise • Piloter des projets ainsi que les budgets associés • Assurer le déploiement d'infrastructures (dans le Cloud Azure et en local) • Garantir le bon fonctionnement des systèmes et réseaux (disponibilité et performance) • Structurer le support technique • Définir et mettre en œuvre la politique de sécurité du SI • Gérer les contrats fournisseurs • Mener une veille technologique Il s'agit d'une excellente opportunité au sein de cette petite DSI de jouer un rôle clé de Responsable Infrastructure. Ce poste correspondrait bien à une personne souhaitant avoir des responsabilités managériales tout en gardant la main sur des sujets techniques.

Les missions sont les suivantes : • Accompagnement par l'équipe de déploiement ; audit des processus ; rédaction de rapports d'audit ; élaboration et suivi du planning. • Récolte et vérification des données de reprises fournies par le client ; réunions de suivi (reprise de données, suivi de la mise en production) ; suivi du client post-déploiement : utilisation de l'ERP en vitesse de croisière. • Points réguliers (COPIL, COPROJ). • Déploiement de modules non mis en place lors du déploiement initial ; formalisation et présentation des évolutions souhaitées par le client au COPIL. • Suivi fonctionnel des développements (présentation des évolutions au service Développement, tests fonctionnels…).

Administrateur Sécurité des Infrastructures & des Opérations Niveau 2 Au sein de la Direction des Systèmes d’Informations et de l’Organisation de SNOP – FSD, vous intégrerez l'équipe Infrastructures Informatiques en tant qu'Administrateur Infrastructures & Opérations niveau 2, avec une responsabilité prioritaire sur la sécurité des environnements numériques de l’entreprise. Votre mission : Votre rôle principal consiste à garantir le maintien en conditions opérationnelles des infrastructures informatiques tout en assurant une surveillance étroite et proactive des composantes de cybersécurité. Surveillance et sécurité active : Vous assurez le monitoring continu des événements au sein des environnements productifs, en détectant et traitant les incidents potentiels. Vous analysez les alertes et escaladez les incidents critiques de sécurité. Administration sécurisée des infrastructures : Vous administrez les réseaux, téléphonie, systèmes, postes de travail et comptes utilisateurs en respectant les normes de sécurité, garantissant ainsi la confidentialité et l’intégrité des systèmes. Support en cybersécurité pour les utilisateurs : Vous répondez aux demandes des utilisateurs, veillez aux ajustements de paramétrage et garantissez la protection des données et des accès. Gestion des installations et configurations : Vous supervisez ou réalisez l'installation et la configuration des composants d'infrastructure, en intégrant les meilleures pratiques en matière de sécurité. Documentation et amélioration continue : Vous rédigez et mettez à jour les procédures de sécurité opérationnelle, contribuant à une amélioration continue des processus et de la résilience de l’infrastructure. Votre profil : Vous êtes titulaire d’un Bac +3 minimum en informatique avec une expérience professionnelle de 5 ans, dont une partie significative dans un contexte de sécurité informatique. Vos compétences couvrent : La sécurisation des postes de travail (hardware, OS), les réseaux LAN/WiFi et réseaux mobiles (3G, 4G, 5G). Une maîtrise des solutions Microsoft (MS 365), des environnements Windows et Mac, ainsi que des outils de télédistribution et de prise en main à distance. Une connaissance des méthodologies ITIL et des pratiques de gestion de projets en cybersécurité serait un atout. Vous êtes organisé(e), méthodique et avez un bon esprit d'analyse, indispensables pour gérer efficacement les menaces et les incidents de sécurité. Vous appréciez le travail en équipe, tout en étant capable de gérer vos missions en autonomie dans un environnement dynamique. Votre rigueur et vos compétences techniques vous permettront de jouer un rôle clé dans la sécurisation des infrastructures de l’entreprise.

Finalité Au sein de la Direction Organisation et Expérience Clients, rattaché au Responsable Expérience Clients, le chef de projet parcours clients est en charge - de définir les parcours clients et les process associés en réponse aux besoins métiers - de gérer les projets de mise en œuvre ou d’évolution des parcours avec les équipes métiers et les équipes SI - de s’assurer du bon fonctionnement des parcours et process de commandes bout en bout Missions et activités Est garant de la qualité de bout en bout des parcours utilisateurs ( collaborateurs et clients ) sur les process éligibilité, commande, facturation, e-procurement : Met en place les outils de mesure de la satisfaction clients sur l’ensemble des points d’interaction avec les clients Met en place et suit le tableau de bord de KPIs de l’efficacité et de la qualité des parcours clients Identifie l’ensemble des évolutions nécessaires sur les parcours clients dans une logique d’amélioration continue et en réponse aux nouveaux besoins exprimés par les clients (internes / externes) Priorise et planifie les chantiers à mener en organisant, coordonnant et animant les différents métiers concernés Définit les parcours clients avec les métiers Formalise en expressions de besoins détaillées les parcours clients et des processus de gestion associés avec une vision bout en bout des différents outils impactés Valide les parcours souhaités avec les métiers, s’assure de la faisabilité et du time to market avec les équipes SI Gère la mise en œuvre des projets d’évolution des parcours clients avec les équipes métiers et les équipes SI : Assure la fonction de Chef de projet sur les évolutions ou projets Organise en particulier les phases de recette des projets / évolutions délivrés par les équipes SI avec les équipes métiers Est garant du bon fonctionnement du parcours mis en œuvre et propose un GO de mise en production avec les équipes métiers Accompagne le changement, forme les utilisateurs clés aux nouveaux process d’utilisation des outils lors de l’implémentation des nouvelles fonctionnalités afin de déléguer cette tâche en mode RUN

Nous recherchons un(e) Service Delivery Manager (SDM) expérimenté(e) pour gérer et optimiser un portefeuille de clients stratégiques. Votre mission sera de garantir le respect des engagements contractuels, de proposer des offres complémentaires adaptées aux besoins de chaque client, et de favoriser la satisfaction client. Vos principales missions : - Gestion des contrats : Assurer le suivi des obligations contractuelles (SLA, KPI) et garantir le respect des engagements pour chaque niveau de service - Facturation et suivi financier : Suivre la facturation et veiller à la transparence des éléments financiers en lien avec les clients - Foisonnement des offres : Détecter et proposer des offres complémentaires, en fonction des services achetés et des besoins spécifiques des clients. L'objectif est d'accroître la satisfaction client, diversifier les services et offrir des solutions personnalisées - Relation client : Maintenir et renforcer les relations avec les clients, répondre à leurs attentes et anticiper leurs besoins - Gestion de SLA et KPI : Surveiller les indicateurs de performance (KPI) et niveaux de service (SLA) spécifiques pour chaque client et optimiser la qualité des services Contrat en Pré-Embauche - CDI uniquement

Nous recherchons un(e) Service Delivery Manager (SDM) expérimenté(e) pour gérer et optimiser un portefeuille de clients stratégiques. Votre mission sera de garantir le respect des engagements contractuels, de proposer des offres complémentaires adaptées aux besoins de chaque client, et de favoriser la satisfaction client. Vos principales missions : - Gestion des contrats : Assurer le suivi des obligations contractuelles (SLA, KPI) et garantir le respect des engagements pour chaque niveau de service - Facturation et suivi financier : Suivre la facturation et veiller à la transparence des éléments financiers en lien avec les clients - Foisonnement des offres : Détecter et proposer des offres complémentaires, en fonction des services achetés et des besoins spécifiques des clients. L'objectif est d'accroître la satisfaction client, diversifier les services et offrir des solutions personnalisées - Relation client : Maintenir et renforcer les relations avec les clients, répondre à leurs attentes et anticiper leurs besoins - Gestion de SLA et KPI : Surveiller les indicateurs de performance (KPI) et niveaux de service (SLA) spécifiques pour chaque client et optimiser la qualité des services