Trouvez votre prochaine mission ou futur job IT.

Ce que tu recherches : Evoluer au sein d’une équipe dynamique Participer à des projets innovants d’envergure Relever des défis Donner un nouveau souffle à ta carrière Alors nous avons la mission idéale pour toi ! Au sein d’acteurs majeurs du secteur Banque, Assurance, Médias ou Grande distribution, tu participeras à des projets d’envergure : Suivi de l'avancement des développements de l'application, tu réaliseras Des documents d'exploitation , tu rédigeras Des nouvelles solutions, tu proposeras Pilotage des travaux de chiffrage, tu feras Des projets d'évolutions, tu réaliseras

Contexte de la mission : Dans le cadre d’un remplacement de congé paternité, notre client, acteur clé dans le domaine du service client, recherche un Consultant Data et Automatisation. La mission débute le 10 janvier avec une période de transition de 15 jours. Vous interviendrez au sein d’une équipe en charge d’améliorer l’expérience client, d’automatiser les processus, et d’optimiser le pilotage des call centers. Objectifs principaux de la mission : Améliorer l’expérience client : mise en place de pratiques Lean Management et Data-Driven Management pour optimiser les interactions clients via téléphone, e-mail et chat. Automatiser et digitaliser les processus : simplifier et fluidifier les workflows des call centers pour des économies et une meilleure productivité. Optimiser les prévisions et le pilotage : utilisation des données pour anticiper les pics d’activité dans une logique d’aplatissement des flux et de réduction des remontées clients. Missions principales : Analyse et visualisation de données : Effectuer du data crunching pour analyser les flux d'activité client et anticiper les variations liées à une activité imprévisible. Créer des visualisations de données pour faciliter la prise de décision via des outils tels que Power BI . Automatisation et optimisation : Automatiser les calculs et prévisions liés à l’activité des call centers. Contribuer à l’automatisation des prévisions sur l’activité Optimiser les processus pour améliorer le Customer Feedback Management . Gestion des anomalies et suivi : Identifier, suivre et résoudre les anomalies remontées par les outils et le CRM. Garantir la fiabilité et la qualité des données utilisées dans le CRM et les tableaux de bord. Collaboration avec l'équipe technique et métier : Utiliser le CRM PEGA (2 systèmes distincts intégrés avec le SID en temps réel). Participer à l’amélioration des intégrations entre API et outils de reporting. Faciliter la connexion entre Power BI et le SID pour améliorer le suivi et le pilotage des performances. Compétences requises : Expertise en data visualisation avec des outils comme Power BI . Bonne connaissance des CRM, en particulier PEGA et leurs intégrations API. Expérience en automatisation de processus et en gestion des flux de données. Compétences en prévisions et data crunching , notamment pour des activités irrégulières et imprévisibles. Sensibilité au Lean Management et à l’amélioration de l’expérience client. Environnement technique : CRM PEGA avec intégration temps réel via SID. Outils de visualisation et de data crunching, principalement Power BI . API pour la gestion et l’automatisation des flux. Durée de la mission : 4 mois Profil recherché : Minimum 3 ans d’expérience en gestion et visualisation de données, avec une expertise avérée en automatisation et optimisation des processus . Une bonne compréhension des environnements CRM et des call centers. Forte capacité d’adaptation face à des pics d'activité et des problématiques complexes liées à des flux imprévisibles.

Le DevOps sera responsable de : La conception d'une infrastructure cloud hybride sécurisée. Le développement d'outils en Python et de pipelines CI/CD. La maintenance de l'infrastructure et l'amélioration continue des outils de supervision et de sécurité. Responsabilités Principales : Architecture cloud hybride et clusters Kubernetes. Automatisation des déploiements (incluant le matériel). Plateforme de collecte de données et sécurité intégrée. Création d'outils en Python. Définition de pipelines CI/CD. Mise en place de workflows Git (branches, versioning). Intégration d'outils de conformité et de sécurité. Automatisation des déploiements et gestion des serveurs. Optimisation des clusters Kubernetes et des serveurs Linux. Gestion des runners GitLab CI. Renforcement des outils de supervision (Prometheus, Grafana) et sécurité. Technologies et Outils : Cloud : AWS, Kubernetes. Automatisation : Terraform, Saltstack, Ansible. Développement : Python. Supervision : Prometheus, Grafana, ELK. CI/CD : GitLab, GitLab CI. Conteneurs : Docker.

Contexte de la mission Au sein de la Team automatisation, vous participerez au développement agile des services Cloud by ITaaS dans un environnement multi-région et DevOps. Développement : services web (REST), playbooks Ansible, tests automatisés, IHM (portail), pipelines CI/CD (GitLab-ci). Déploiement et maintenance : code sur différents environnements, correctifs incidents, accompagnement des recettes. Collaboration : revue de code, mentoring, documentation, démos, validation des merge requests. Prototypage et résolution d'incidents complexes. Compétences requises Techniques : Python, Django, Angular, CSS, JavaScript, GitLab-ci, Linux, PostgreSQL, Docker, Ansible, Openshift/Kubernetes (atout). Méthodologies : Agile, Cloud, DevOps. Soft skills : esprit d'équipe, écoute, capacité d'analyse et à résoudre des problématiques complexes. Profil 7+ ans d'expérience en développement web. Diplôme d’ingénieur (adaptabilité et compétences analytiques appréciées). Conditions Localisation : télétravail avec déplacements ponctuels sur Montpellier

Notre client, un Asset Manager, recherche un Business Analyst (H/F) dans le cadre d'une longue mission. Le besoin se situe au sein de l’équipe IT DATA CORE, rattachée à la DSI qui est composée d’environ 10 personnes : 5 développeurs, 4 business analyst et 1 responsable d’équipe L’objectif de la mission est d’intervenir comme business analyste sur tous les sujets liés à la donnée, que ce soit la partie support (flux avec nos partenaires) ou la partie projet (sujets : outil de contrôle de la donnée, référentiel produit, règlementation, moteur interne ESG et labélisation, calcul d’indices ESG, gestion des flux abus de marché, évolutions diverses sur le SI). Au-delà des compétences fonctionnelles liées à la data dans le domaine de l’asset management, des compétences techniques sont requises (niveau confirmé) pour faire des requêtes en base de données ou des analyses poussées dans les applications du SI. Missions : - Intervenir sur les sujets de business analysis : analyse du besoin, rédaction de spécifications fonctionnelles / technique, tests… - Être force de proposition sur les évolutions concernant les applications gérées dans l’équipe - Gérer les sujets d’évolution et de support en mode agile avec l’équipe de développement - Suivre la réalisation de chaque ticket jusqu’à la mise en production - Mise à jour de la documentation interne concernant les évolutions (dictionnaire de données, mapping…) - Analyses d’impacts et bonnes intégrations dans le SI

Analyser les flux de données existants et les besoins métiers pour assurer une migration vers SSIS. Concevoir et développer des packages SSIS pour les processus d’extraction, de transformation et de chargement des données. Configurer les connexions aux sources et destinations de données et optimiser les performances des flux ETL. Définir des solutions de gestion des erreurs et de suivi des données pour garantir la fiabilité des processus. Collaborer avec les équipes IT et métier pour ajuster les processus ETL en fonction des besoins spécifiques. Rédiger la documentation technique et assurer la formation des équipes pour la maintenance et l’utilisation des nouveaux flux ETL.

-Connaître votre application, le cas échéant votre portefeuille d’applications, pour pouvoir être l’interface avec les chefs de projet, le métier, notre DOSI pour gérer les demandes d’évolution et de projet. -Dans le cadre de cette gestion des MEV et des projets : o Participer aux phases d'études et cadrage des projets d’évolution de la solution o Proposer des solutions grâce à votre expertise fonctionnelle et technique o Piloter les travaux de chiffrage des évolutions demandées. o Gérer et Piloter les déploiements et les mises à jour de Mediarithmics oRédiger et valider les spécifications fonctionnelles et techniques (ou la piloter avec votre éditeur/intégrateur) o Rédiger les contrats d’interface oRédiger les dossiers d’exploitation o Tenir à jour la documentation de l’application -Assurer et coordonner les activités de maintenance corrective et évolutive des applications et flux dont vous êtes responsable en ainsi que la contribution aux projets impactant vos applications. -Établir des diagnostics et piloter les corrections aux dysfonctionnements applicatifs ainsi que sur des problèmes de Data Quality. -Être garant de la qualité du service délivrée et du maintien des connaissances fonctionnelles et techniques nécessaires à la pérennité de l’application, faire le lien avec la production informatique, assurer le rapport des activités. CONCEPTION D'ÉVOLUTION DU SYSTÈME D'INFORMATION : Est l'interlocuteur des métiers / DOSI lors de la vie courante des systèmes Est responsable de l'évolution des applications dont il a la charge Gère les demandes, les priorise, et gère les lots d'évolutions de ses applications en lien avec le Responsable SI métier MISE EN ŒUVRE DU SYSTÈME D'INFORMATION : Conduit, dans le cadre des projets, l'évolution cohérente de son système depuis la conception jusqu'à la mise en service Réalise les spécifications de ses applications S'assure de la qualité attendue des développements réalisés Contribue à la stratégie de recette des projets sur son périmètre Est responsable de la définition, avec le métier/DOSI et l'équipe Test Factory, des plans de tests nécessaires à la recette de ses applications Pilote les livraisons de corrections en cas d'anomalies détectées sur ses applications QUALITÉ DU SYSTÈME D'INFORMATION (PERFORMANCE, COHÉRENCE, COÛT, DÉLAI?) : Applique les normes, méthodes et outils de référence définis au sein du Domaine ou de la Direction de référence Est le garant du maintien des connaissances fonctionnelles et techniques nécessaires à la pérennité de ses applications Est responsable de la gestion documentaire des applications S'assure de la production et du suivi des indicateurs de performances de ses applications en lien avec le Responsable de Domaine/Pôle, le Chargé de Pilotage SI S'assure que les SLA définis contractuellement avec l'éditeur et les Domaines sont suivis et respectés

Contexte de la mission : Le Chef de Projet Technique sera responsable du déploiement des solutions COPILOT, Teams Premium et AIPP2 au sein de l'entreprise Il pilotera l'intégration de ces outils en veillant à une adoption maximale par les utilisateurs tout en garantissant le respect des exigences techniques et de sécurité · Le Chef de Projet sera en charge du pilotage de trois projets stratégiques : Le déploiement de COPILOT, Teams premium et AIPP2 La mise en place de la gouvernance de la donnée bureautique Le suivi du programme PAWAS (poste de travail et environnement utilisateur) · Périmètre 1 : Pilotage du déploiement COPILOT, Teams premium et AIPP2 au sein de notre client : · Il s’agit d’une phase pilote ciblant une centaine d’utilisateurs pour notre client final. L’adoption des nouveaux usages est initiée par une équipe Microsoft et une société de conseil ainsi que par une série de formations et d’ateliers. De plus, le déploiement de COPILOT M365 s’inscrit dans le cadre d’un programme stratégique de déploiement de l’IA chez notre client · L'objectif est d'assurer un déploiement efficace et harmonisé dans le calendrier commun avec pour objectif de maximiser l'adoption des nouveaux usages de l’IA tout en respectant les standards de sécurité dans le cadre d’une conduite du changement Tâches à réaliser : Être l’interlocuteur privilégié de la production sur les produits et services dont il a la charge et assurer un support sur les anomalies remontées en proposant des correctifs et/ou des solutions de contournements · Planification et coordination du projet : Installation et configuration : Superviser l'installation et la configuration des outils COPILOT, Teams Premium et AIPP2 en assurant leur intégration harmonieuse avec les systèmes existants Pilotage des phases de test Optimisation et personnalisation · Suivi et Report : Suivi de l'avancement : Surveiller le progrès des projets en termes de délais, de budget et de qualité, et ajuster les plans si nécessaire Fournir des rapports réguliers à la direction sur l'état d'avancement du projet, les succès, les défis et les recommandations pour les étapes suivantes · Formation et Accompagnement des Utilisateurs en lien avec la conduite du changement : Programme de formation : Concevoir et mettre en place un programme de formation pour garantir une adoption efficace des nouveaux outils par les utilisateurs Support post déploiement : Assurer un support technique et fonctionnel aux utilisateurs, répondre aux questions, et résoudre les problèmes rencontrés après le déploiement Collecte des feedbacks : Recueillir les retours des utilisateurs pour identifier les améliorations possibles et ajuster les outils si nécessaire · Respecter les processus DDT en vigueur

Pour le compte de l' un de nos clients dans le domaine assuranciel, nous recherchons un Tech Lead/DevsecOps Au sein de l'équipe Socle Automatisation et Outils DevSecOps organisé en mode Agile , vous - Participerez à la mise en oeuvre et à la maintenance des plateformes et outils de la chaîne DevSecOps (ToolChain CI-CD) - Développerez de nouveaux services (intégration continue, qualité du code, tests de sécurité dynamiques, Release automation, automatisation des déploiements) Vos principales missions seront: - De concevoir et développer des fonctionnalités pour le socle d'automatisation "Toolchain CI-CD" avec GitLab CI, runners GitLab et AWX Ansible - De concevoir et développer des fonctionnalités de Release management/Release Orchestration avec CloudBeesCD - D'administrer les plateformes des outils DevSecOps et en assurer le support, la maintenance et les montées de version - D'accompagner et apporter du support aux équipes projets pour l’utilisation des outils - De participer à la construction et aux évolutions des outils et plateformes DevSecOps (CI/CD, SCM, qualité du code, outils de build et déploiement de livrables applicatifs, …) - De produire les procédures d'exploitation et documents d'architecture, en veillant au respect des processus et des normes appliqués dans l’entreprise Des déplacements peuvent vous être demandés ponctuellement sur Nancy et Tours.

Contexte : Dans le cadre de la modernisation de notre pôle éditique et de la gestion de la documentation d'entreprise, nous recherchons un Tech Lead .NET pour piloter les initiatives de développement autour de la GED, des stratégies documentaires et du CCM (Customer Communication Management). Ce poste stratégique vous permettra de travailler sur des projets d’intégration de données et de dématérialisation des documents, en collaboration avec des équipes pluridisciplinaires. Gestion de la documentation et des solutions éditiques : Définir et mettre en œuvre des stratégies documentaires en lien avec les besoins métiers et réglementaires. Piloter les solutions de CCM (Customer Communication Management) pour optimiser la communication client et les processus éditiques. Garantir la performance et la sécurité des outils GED, et assurer leur évolution. Conception et développement en .NET : Définir l’architecture des solutions .NET (C#, ) en accord avec les meilleures pratiques et les standards de l’entreprise. Superviser et encadrer les développeurs .NET dans la conception et le développement des applications GED et de gestion documentaire. Assurer la qualité des livrables par des revues de code et garantir la bonne application des standards de développement. Mise en place et optimisation des flux ETL : Concevoir, développer et maintenir des processus ETL sous Talend et SSIS pour l’intégration des données entre les systèmes GED, CCM et les différentes bases de données. Assurer la qualité des données lors des échanges entre les systèmes, et veiller à la conformité avec les exigences de l’entreprise. Optimiser les flux de données pour garantir une performance et une disponibilité élevées. Encadrement technique et gestion de projet : Apporter un support technique à l’équipe en tant que référent sur les technologies .NET, GED et ETL. Conduire les projets en collaboration avec les chefs de projet pour assurer la planification, le suivi et le respect des délais. Participer aux phases de conception, aux rituels agiles (Scrum), et coordonner les différents acteurs internes et externes. Veille technologique et innovation : Participer à la veille technologique pour rester à jour sur les innovations en GED, CCM, et ETL. Proposer des améliorations ou des technologies innovantes pour répondre aux besoins d’optimisation et de modernisation du SI.

En tant que TechLead SAP S/4HANA, vous serez responsable de la planification, de la coordination et de la gestion des chantiers techniques et opérationnels liés à l'implémentation et à l'évolution de la solution SAP S/4HANA. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes métiers, les développeurs, et les architectes pour assurer la réussite des projets en respectant les délais, les budgets, et les exigences de qualité. Vous assurez un rôle d’expert technique en soutien de la conception, l’implémentation et l’optimisation de la solution. Leadership Technique : Superviser l'architecture technique des solutions SAP S/4HANA, en garantissant leur scalabilité, sécurité, et performance. Guider et accompagner les équipes techniques dans le développement et la mise en œuvre des solutions SAP S/4HANA y compris l’orchestrateur control-m. Connaissance des solutions d’infrastructures cloud en particulier l'intégration de SAP S/4HANA avec les services GCP. Capacité à définir et mettre en œuvre des architectures hybrides ou multi-cloud incluant SAP S/4HANA. Gestion de Projet : Collaborer avec les chefs de projet pour assurer le respect des délais, des budgets et de la qualité des livrables techniques. Collaborer étroitement avec les parties prenantes (métier, DSI, prestataires) pour aligner les solutions SAP avec les besoins stratégiques. Rendre compte de l'avancement des chantiers aux parties prenantes par des rapports réguliers. Intégration et Développement : Superviser les activités de développement technique, y compris les interfaces, les conversions de données, les rapports et les extensions de SAP. Piloter les équipes control-m, outil orchestrant les plans de production SAP Optimisation et Amélioration Continue : Identifier les opportunités d'optimisation des processus métiers et des performances des systèmes SAP. Rester à jour sur les évolutions technologiques SAP et recommander des mises à niveau ou des nouvelles solutions. Expérience en gestion des changements, incidents, et demandes de service selon ITIL, avec un focus sur SAP S/4HANA pour minimiser les risques et optimiser la qualité du service. Support et Maintenance : Assurer la maintenance des solutions, gérer les incidents complexes et apporter un support de niveau 3. Assurer la transition des opérations aux équipes de RUN (prestataires, équipes internes…) Collaborer avec les équipes de maintenance pour optimiser les solutions en place. Former et accompagner les membres de l'équipe, ainsi que les utilisateurs clés, pour renforcer les compétences internes sur SAP S/4HANA. Documentation : Assurer la création et la mise à jour de la documentation technique et des procédures. Gestion des Risques : Identifier, analyser, et gérer les risques techniques et fonctionnels associés aux projets SAP S/4HANA. Mettre en place des plans de mitigation pour anticiper et résoudre les problèmes éventuels. Assurer la conformité des chantiers avec les normes de sécurité et les réglementations en vigueur.

Développer une API reflétant la transformation des modèles de données à partir des informations existantes dans un système a. Comprendre la pile technologique existante (Python (indispensable), CI/CD (indispensable), GenAI (indispensable), API (préféré), Conteneurs (préféré), Orchestration (bonus), etc.). b. Contribuer aux discussions avec les parties prenantes pour identifier les prochaines étapes du projet. c. Comprendre l'objectif final du prototype développé et son interaction avec d'autres produits existants. d. Documenter correctement et suivre les directives de développement du client

Rôle principal : Le consultant DevOps est chargé d’accompagner les équipes techniques dans la mise en place des pratiques DevOps, visant à optimiser les processus de développement, de déploiement, et d'exploitation des applications. Son objectif est d'améliorer l'efficacité, la rapidité et la qualité des livraisons logicielles tout en assurant la fiabilité et la scalabilité des infrastructures. Responsabilités : 1. Analyse des besoins et audit des systèmes existants : Analyser l'infrastructure actuelle et les processus de développement (intégration continue, livraison continue, monitoring, etc.). Identifier les points de blocage, les risques, et les axes d'amélioration dans les pratiques de développement et d'opérations. 2. Mise en place des outils et méthodologies DevOps : Concevoir et implémenter des pipelines CI/CD (Intégration Continue / Déploiement Continu). Automatiser les processus de déploiement, de gestion des environnements et des tests. Mettre en œuvre des outils de gestion de configuration (Ansible, Puppet, Chef). Optimiser l’utilisation des outils de conteneurisation (Docker, Kubernetes). 3. Gestion des infrastructures : Concevoir et mettre en œuvre des infrastructures cloud (AWS, Azure, Google Cloud). Garantir l’évolutivité, la haute disponibilité et la résilience des systèmes. Automatiser la gestion de l’infrastructure avec des outils comme Terraform ou CloudFormation. 4. Surveillance et optimisation des performances : Mettre en place des systèmes de monitoring et d'alertes pour surveiller la performance des applications et des infrastructures. Analyser les incidents et proposer des solutions pour améliorer la stabilité et la performance des systèmes. 5. Formation et accompagnement des équipes : Former les équipes de développement et d'exploitation sur les outils et les méthodologies DevOps. Favoriser la culture DevOps au sein de l'organisation, en promouvant la collaboration entre les équipes. 6. Sécurité des infrastructures : Intégrer des pratiques de sécurité dès la phase de développement (DevSecOps). S’assurer que les systèmes respectent les meilleures pratiques en matière de sécurité, de conformité et de gestion des accès. 7. Veille technologique : Se tenir informé des dernières tendances et technologies DevOps pour proposer des solutions innovantes. Participer à des projets pilotes pour évaluer de nouvelles technologies avant leur déploiement à grande échelle.

Poste : Consultant SIG/FME Confirmé (H/F) (CDI/freelance) Localisation : Louviers (76) Mode de travail : Hybride (2 jours de télétravail par semaine) Date de démarrage : Immédiate (bien-entendu, on vous attend si besoin 😉). Durée de mission : 3 mois (renouvelable jusqu'à 3 ans) Fourchette de salaire : 36K-40K€ (CDI) / 350-400 (Freelance) L’ IT chez ARTEMYS combine la technologie et l’humain ! Nous sommes convaincus que les compétences, le savoir-être et l’épanouissement de nos Talents sont les clés de notre réussite . 👍 Alors, vous nous rejoignez ?! Notre site de l’agglomération de Rouen recrute dès à présent un.e Consultant.e SIG/FME Confirmé.e en CDI ou en Freelance . Dans cette nouvelle étape de votre carrière, nous vous proposons d’intervenir sur de belles missions auprès dans le secteur des télécommunications auprès duquel vous aurez la possibilité de : Intégration et transformation des données : Importer et transformer des données provenant de différentes sources (CAD, SIG, bases de données, etc.) Automatiser les processus d'intégration de données pour améliorer l'efficacité et la précision Analyse et traitement des données : Utiliser FME pour extraire, transformer et charger (ETL) des données géospatiales Développer des workflows pour nettoyer, enrichir et analyser les données géographiques Développement de scripts et modèles : Créer des scripts et des modèles pour automatiser les processus de traitement des données Utiliser des langages de programmation comme Python pour personnaliser et étendre les capacités de FME Gestion des bases de données : Concevoir et maintenir des bases de données géospatiales Assurer l'interopérabilité entre différentes bases de données et systèmes Support et formation : Fournir un support technique aux utilisateurs finaux pour les aider à utiliser FME et les outils SIG Réaliser des formations et des ateliers pour améliorer les compétences des utilisateurs en matière de SIG et de FME Documentation et veille technologique : Créer de la documentation technique et des tutoriels pour les utilisateurs Participer à la veille technologique pour rester à jour sur les dernières avancées en matière de SIG et de FME

Nous recherchons un DevOps expérimenté pour intervenir sur la partie Ops . Vous serez responsable de la production et de l’intégration , avec pour objectif d’assurer la stabilité, la disponibilité et l’automatisation des environnements de production. Vos principales missions incluront : Assurer la continuité et la stabilité des environnements de production. Automatiser les déploiements via des pipelines CI/CD performants. Collaborer avec les équipes de développement pour optimiser les processus d'intégration. Identifier et résoudre les incidents liés aux systèmes en production.

Le projet vise à mettre en place les solutions de gestion des contrats collectifs Santé dans le cadre de la mise en œuvre de la PSC (Protection Sociale Complémentaires de la fonction publique). Documents de conception de paramétrage Plan de tests - cahier de recettes - bilan de tests Compétences techniques paramétrage Activ'Infinite - Expert - Impératif Prestations Santé - Expert - Impératif La mission consiste à renforcer l'équipe Paramétrage Accolade pour : - la conception et la mise en oeuvre du paramétrage dans l'outil AI - la conception et l'exécution des phases de tests et recettes - la rédaction des livrables du projet (Spécifications, Stratégie, Cahier de recette, Modes opératoires) - l'animation d'ateliers de travail avec les différentes parties prenantes (les équipes projets, les autres équipes DSI et Métiers, l'éditeur ...) - la participation aux instances de suivi le cas échéant, - la montée de compétence des collaborateurs Périmètre applicatif : gestion des prestations dans l'outil Activ'Infinite, interfaces avec le reste du SI (comptabilité, décisionnel, éditique...) Pour l'ensemble de ces tâches, un engagement de qualité, de reporting et de respect des plannings est demandé. À la demande du Métier, il analyse et conseille celui-ci sur la meilleure utilisation possible du ou des progiciels. Il assiste et apporte sa maîtrise sur le module progiciel dont il a l'expertise et les processus de modélisation associés. Il prototype et paramètre les nouveaux composants progiciels pour répondre aux évolutions souhaitées dans le respect des normes et procédures.