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Votre poste s'articule autour des points suivants : Traitement des demandes clients : Conseiller et former les utilisateurs Suivi et temps d'intervention des tickets générés par le N1 (helpdesk) Analyser les requêtes des tickets et des besoins des utilisateurs Suivre les incidents, Prendre les RdV auprès des collaborateurs dans le cadre du suivi de leur dossier Gérer le parc informatique Reporting Coordination d'équipe : Traitement et affectation des tickets, Gestion des urgences, Formation des nouveaux entrants Dans le cadre de votre activité, vous êtes amené à travailler en collaboration avec les équipes desk, le team leader client et le chef de projet. Vous êtes le garant de la qualité de service au sein de votre équipe. Environnement technique : OS Windows, IOS, ITSM (ServiceNow ou équivalent), Active Directory, Pack Office, méthode AGILE.

Objectif Mission : La/le Business Process Owner est le référent fonctionnel pour les processus liés aux Activités Commerciales. Elle/Il porte la responsabilité de la définition, de l’harmonisation des processus de son périmètre, la validation des paramétrages des systèmes ainsi que de la disponibilité/qualité des données. Elle/Il prépare, organise et dispense la formation des utilisateurs et gère les adaptations organisationnelles nécessaires. Responsabilités: Être un « référent » sur ses processus métiers o Collaborer avec les différents Métiers/BU pour comprendre et recueillir les besoins afin d’améliorer la productivité de l’organisation et l’alignement des systèmes d’information supportant ces process. o Définir et formaliser les composants des processus fonctionnels/métier pour son périmètre Activités Commerciales o Garantir une harmonisation des processus du périmètre pour l’ensemble des métiers du groupe o Constituer et animer une communauté d’experts métiers dans les départements fonctionnels existant pour intégrer les besoins et valider la pertinence des changements de processus o Exprimer et porter les besoins métiers durant les ateliers de travail avec les équipes projet de transformation digitale (ERP - SAP4/HANA & CRM Sales Force, etc) o Apporter son expertise sur la définition des principaux attributs des Master Data o Apporter son expérience et expertise des « Best Practice » du marché en matière de gestion des activités commerciale ainsi que sur les possibilités d’utilisation de SAP 4/Hana pour supporter les nouveaux processus définis o Valider que les processus et les outils répondent aux exigences des métiers par le biais des recettes utilisateurs (UAT) o Établir les indicateurs de performance clés (KPI) et les besoins de reporting de performance du périmètre pour mesurer l'efficacité des processus concernés Faciliter l'adoption des nouveaux processus et outils par les utilisateurs, avant et après le « go live » des solutions o Mettre en œuvre la conduite du changement o Contribuer à la communication des avancées et activités clés du projet o Identifier les utilisateurs clés l’organisation pour faciliter la coordination des go-live o Former les utilisateurs clés avec l'aide et les supports fournis par les équipes projet et assurer un support pendant une période suivant le go-live Contribuer aux activités des projets liés au domaines fonctionnels o Préparer et intervenir dans les différents ateliers du projet o Participer aux ateliers plus techniques de reprise de données ou préparation des scripts de test, etc... Reporting o Vous reportez directement auprès du directeur de la transformation

Ce poste nécessite des compétences fonctionnelle sur la partie OMS (Order Management System) et nécessite également les compétences d'un développeur très confirmé mais il n'y aura pas de développement à faire. La mission consiste à analyser et fouiller dans le code dans une fonction d'incidentologie afin de résoudre des tickets. la connaissance de Biztalk Server serait un vrai plus pour le poste. En qualité de support applicatif technique .NET, vous aurez pour mission de : • Catégoriser les incidents, • Analyser les incidents, • Communiquer les demandes de correction/évolution aux features teams, • Animer des échanges réguliers avec les features teams pour le suivi des incidents, • Identifier les incidents irritants et proposer des solutions, • Être en support sur un incident de production.

Responsable Technique Développement Batterie Li-ion 📍 Localisation : Bordeaux (33) 👨‍💻 Client : Entreprise du secteur industriel 📅 Expérience requise : 10 ans minimum en coordination technique 🎓 Formation : Ingénieur ou équivalent Votre mission Au sein du service Ingénierie Industrial, Mobility & Infrastructure , vous serez en charge de : ✅ Piloter le développement de systèmes batteries Li-ion en coordonnant les différents métiers techniques (systèmes, électronique, mécanique, thermique, etc.). ✅ Définir et gérer les lots de travail pour les projets en respectant les exigences SQCD (Sécurité, Qualité, Coût, Délais). ✅ Concevoir et valider la solution technique (design fonctionnel et physique, validation produit). ✅ Apporter un support technique aux équipes internes tout au long du cycle de vie du produit. ✅ Assurer le suivi et la communication des coûts, risques et jalons de développement. Vous interviendrez principalement sur un projet de batterie Li-ion pour le marché ferroviaire allemand , intégrant une électro-chimie LFP achetée en externe. Votre profil 🎯 Compétences techniques requises : Développement de systèmes complexes multi-métiers 🔧 Coordination technique 🏗️ Sécurité et architecture systèmes 🔍 Maîtrise des outils de gestion d’exigences ( DOORS ), management de configuration et résolution de problèmes techniques SDF (sureté de fonctionnement), AMDEC Systèmes 🗣️ Langues : Anglais courant requis 🖥️ Outils : MS Office (incl. MS Project), PLM (Windchill), ERP Pourquoi nous rejoindre ? 🚀 Un projet innovant et stratégique 🌍 Un environnement technique stimulant 📢 Une équipe multidisciplinaire à coordonner

Responsabilités: Point d'entrée des demandes de développement des API et EDI Gérer les projets de développement de bout en bout Définition des contrats de service (API) et connaissance des formats standards EDI (EDIFACT, ANSI X12 …) Ecriture des US fonctionnelles et techniques relatives à la mise en place des API/EDI Supervision des déploiements de l'API via l'API Management retenu Des EDI sur la plateforme EDI (webMethods) Garant de la sécurisation d'accès à chaque API + activités de CP classiques Assurer la planification et les étapes de la roadmap Organiser les réunions de suivi de projet et communiquer avec les parties prenantes Assurer la qualité de la livraison, gérer les risques et les problèmes Assurer une communication claire et efficace Fournir régulièrement un reporting et des analyses des projets API

La prestation va porter sur l’ensemble des assets IT susceptibles d’être sujet à dysfonctionnement dégradant le niveau de service de la DSI. Il est attendu du prestataire de piloter les enquêtes préliminaires et suivre les actions identifiées suite à la caractérisation permettant de traiter tout le cycle de vie de ces incidents ou perturbations : de la détection à l’amélioration continue. Ci-dessous, quelques exemples de sources d’incidents : ●Des défaillances matérielles (problème réseau, pannes de serveurs, défaillance de disque dur…etc ●Des problèmes logiciels (conflits de version lors d’un upgrade d’OS ou applicatif, failles de sécurité…) ●Des problèmes environnementaux dans le datacenter (coupures d’électricité…etc) ●Des surcharges en termes de consommations dépassant la capacité des solutions en place (pic de charge, trafic réseau excessif, sollicitation excessive des ressources informatiques…etc) ●Une défaillance des procédures de sauvegarde et de restauration après une crise pouvant causer une perte de données ●Des évolutions majeures (upgrades, modifications de configurations, déploiement de nouveaux équipements réseau ou infra…) mal évaluées ou pas complètement testées ●Des problèmes sur les postes de travail (OS, surcharge en termes de stockage…) ●Des problèmes de performance (surcharge des espaces de stockage, sous-dimensionnement des bandes passantes pour les flux volumineux…) Le prestataire devra donc se reposer sur une expérience pluridisciplinaire afin de prendre en compte l’ensemble de ces dimensions pour mettre en place une équipe mutualisée permettant d’adresser ces points de défaillance de manière efficiente et suivre des plans de remédiation le plus rapidement possible.

Pour un client dans le secteur assurantiel prévoyance santé, nous recherchons un profil expert des sujets Solva 2 et DORA, 3 à 7 ans d'expérience, pour les missions suivantes : • Coordination et rédaction des politiques d'entreprise, • Organisation et suivi de la production des livrables S2, • Mise en œuvre du dispositif de validation du SCR, • Organisation du processus de production de l'Orsa, • Contribution à la déclinaison opérationnelle de DORA (adaptation des processus opérationnels relatifs aux plans de continuité d'activité, à la gestion de crise, … • Contribution à l'organisation du Comité des Engagements, • Renforcement du suivi des risques projets sur les aspects notamment en termes de sécurité et de conformité Le taux dépendra du nombre d'années d'expérience, le taux affiché dans l'annonce est le taux maximal pour un équivalent manager.

Intitulé du poste : IT Team Leader (CDI) Localisation : Isneauville (76) Fourchette de salaire : Entre 28k et 32K€ (selon expérience) Date de démarrage : Dès que possible L’ IT chez ARTEMYS NORMANDIE combine la technologie et l’humain ! Nous sommes convaincus que les compétences, le savoir-être et l’épanouissement de nos Talents sont les clés de notre réussite . 👍 Alors, vous nous rejoignez ?! Rattaché(e) au Responsable du centre de services, ta maîtrise du support orienté bureautique et le management d’équipe vont te permettre de prendre en charge une équipe de techniciens dans un contexte multi-clients pour cela ton quotidien sera de : Manager et superviser une équipe de 5 à 10 personnes (gestion planning, suivi hebdomadaire, reporting au N+1), Réaliser des pickings et des scorecards afin d’assurer la montée en compétence de ton équipe Animer les réunions d’équipe, Gérer les statistiques quotidiennes & mensuelles, Gérer et mettre en place les procédures et suivre leur évolution, Gérer le backlog en fonction des priorités et des délais de résolution, dans le respect des engagements contractuels, Être force de proposition sur les améliorations, Participer au comités opérationnels et/ou comités de pilotage client, Contribuer à la formation permanente de l’équipe, au partage de connaissance et à l’intégration de nouveaux arrivants, Réaliser les EA des collaborateurs, Participer au recrutement de l’équipe.

Qui sommes-nous ? Chez AMD Blue, l'innovation est notre passion, et nous sommes fiers de présenter Blue Digital. Avec une présence établie sur l'ensemble du territoire français et une récente expansion aux États-Unis et au Canada, nous sommes résolument tournés vers l'avenir. Dans le cadre d’un besoin client, nous avons l'opportunité d'accueillir un nouveau membre au sein de notre Tribu Blue Digital. Contexte de la mission : Notre client souhaite un accompagnement dans le cadre du domaine de gouvernance IT pour la production des services financiers individuels. Le/La Business Relationship Manager gère la relation avec les métiers pour un ensemble de services de production IT (maintenance et évolution des services IT). À ce titre, il/elle est le point de contact privilégié de son secteur métier, aussi bien pour le suivi du bon fonctionnement des services que pour le pilotage des projets. Il/Elle joue un rôle d’ambassadeur(drice) de la production, en partageant la stratégie de production et en conseillant son métier sur l’usage des solutions IT. Il/Elle gère les escalades et le traitement des irritants métiers. Descriptif de la mission : -Assurance de la coordination des intervenants pour garantir la qualité de l’exploitation des applications et infrastructures telle que définie avec le métier· -La garantie de la communication avec le métier en lui donnant régulièrement de la visibilité · -Pilotage des projets transverse -Ambassadeur de la production et conseiller son métier Garant de la communication avec le métier en lui donnant régulièrement de la visibilité · Préparation et organisation des instances de gouvernance · Gérence des escalades et les priorisations tant vis-à-vis de sa ligne métier que vis-à-vis des intervenants DSI · Assurance que les opérations s’appuient sur des données permettant de piloter les services fournis. · Veille à ce que des indicateurs pertinents soient implémentés pour mesurer et améliorer la qualité de service délivrée (coûts, performances, …) · Suivi des indicateurs lors des revues de services et monitoring du niveau de satisfaction du client. · Traitement des irritants métiers · Lors d’incident critique, superviser la réponse apportée au top management du Métier.

Notre client recherche un Business Analyst technique (H/F) ayant des connaissances sur les sujets d'IA et d'IA générative. La mission consiste à participer au développement et déploiement d'une plateforme de recherche documentaire augmentée par l'IA générative (aussi connu sous le terme RAG - Retrieval Augmented Generation), pour intégrer un centre d'expertise transverse orienté développement, innovation, data et IA, qui est en charge de concevoir des projets pilotes et produits finis innovants à destination du groupe et des clients. Missions : - Analyser et formaliser les besoins métiers liés à la RAG, en étroite collaboration avec les data scientists - Collaborer étroitement avec les développeurs et le product owner pour assurer la bonne compréhension des besoins et la qualité des solutions déployées - Assurer le suivi des performances des outils déployés et proposer des axes d'amélioration - Gérer de multiples projets métiers en parallèle qui utiliseront la plateforme - Accompagner technologiquement et animer les métiers dans le déploiement de la solution au sein de leurs projets - Suivre la production afin de garantir la satisfaction du client

Dans le cadre de l’évolution des enjeux et des besoins métiers (sûreté, sécurité, productivité, performance…) et dans le cadre des ambitions digitales du groupe, il faut assurer une continuité d’activité/accessibilité et une meilleure productivité. Pour répondre à ces enjeux, le SI doit devenir un levier de performances opérationnelles et financières. Le programme fonctionne par palier en 5 ans pour mettre en place le SI de demain. Le but étant de doter le client d’un SI élaboré par l’utilisateur pour l’utilisateur, inclusif pour les partenaires, dont l’apport de valeur métier tire parti d’une exploitation des leviers technologiques et des données. Contexte : Le programme est organisé en usines. L'usine concernée a des équipes engagées sur le développement des produits digitaux en remplacement du SI Legacy selon une organisation et des méthodes industrielles de delivery. Cette usine regroupe différents périmètres fonctionnels, chacun composé d'une ou plusieurs squad de développement. Le périmètre concerné par le présent appel d'offre englobe tous les périmètres fonctionnels de l'UPN. Le pilote du delivery facilite l’organisation des équipes techniques et la mise en place des bonnes pratiques. Il est garant de l’application de la méthodologie du Programme autour du Delivery et s’assure de la performance des équipes de réalisation. Prestations attendues : Garantit la mise en place des exigences et le suivi des indicateurs de Delivery du Programme S'assure que l'équipe produit utilise les services transverses du Programme (ex: méthodologies Design, CI/CD, InnerSourcing compatible Cyber,…) Organise les activités de Build et de Run du produit Appuie le Lead Dev sur les aspects Craft, pyramide de tests,… (bonnes pratiques) Garantit l’expérience de développement (DevEx) afin d’améliorer la performance du Delivery Appui le PO sur les cérémonies agiles S’assure que l’équipe est dans une démarche d’amélioration continue et d’innovation S’assure que l’équipe partage et capitalise ses apprentissages et bonnes pratiques au niveau du Programme Identifie les obstacles techniques et participe activement à leur résolution Participe au staffing et à la gestion de l'équipe technique Sourcing externes Onboarding Suivi régulier des équipiers (fait des « one to one » avec chacun) Gestion / suivi des compétences Participe aux grandes cérémonies de l’équipe (démo, retro,…) et à certaines cérémonies quotidiennes

Le client est un acteur majeur du secteur bancaire. Au sein de la banque, le Coordinateur Qualité et Processus Informatique a pour mission de : - Être partie prenante dans la construction du cadre de référence des processus - Décliner opérationnellement les processus IT de niveau groupe pour la banque. - Apporter support et conseil auprès des collaborateurs(trices) et organisations dans le cadre du déploiement - Animer la boucle d’amélioration continue des processus - Effectuer les revues de qualité et risques, liés aux processus, sur les projets et patrimoines de l’entité en adéquation avec les règles du Groupe déclinées pour la banque. Assurer l'animation et le support d'un ensemble de processus suivant les règles définies dans le cadre du Système de Management Pilotage d'un système de Management par les processus Connaissance des normes ISO 9 001 et 20 000-1 et 26 000 Connaissance d'ITIL Connaissance de la normes ISO 14 001

Activités : - Garantir la cohérence des travaux avec le SDSI du périmètre VIE - Contribuer fortement à la diffusion de la connaissance auprès des autres ressources du service - Planifier l’activité des contributeurs de l’équipe sur les sujets portés en responsabilité - Assurer la conduite et la coordination de projets confiés (Fdr DAV GMF, ESI Vie Levallois), dans le respect des objectifs en termes d’organisation et de délais. - Représenter Solutions SI Assurance Vie Levallois dans l‘instance ROP Solutions SI Vie / DAV - S'assurer de l'efficacité permanente des outils / méthodes / processus / organisations, et de leur adaptation à la stratégie et aux évolutions de l'entreprise. - Garantir la réalisation des projets confiés, dans le respect des objectifs en termes de Qualité / Coût / Délai - S'assurer de l’assistance nécessaire au bon fonctionnement des développements sur le portefeuille de projets et en garantir l’animation - Garantir la conformité des solutions élaborées avec les spécifications, notamment celles issues d’exigences non fonctionnelles (sécurité, réglementaires, performances, robustesse, etc.) - Garantir le maintien des connaissances fonctionnelles, applicatives et techniques sur votre périmètre d'activités Prérequis : Capacité à argumenter et à négocier, dynamique, force de proposition Sens avéré de la rigueur et de la méthode, respect des règles, qualités d’organisation Qualités de communication, d'écoute et d'expression (écrite et orale), facilitant le dialogue avec les multiples interlocuteurs avec lesquels vous serez amené(e) à travailler Grande adaptabilité intellectuelle, faculté d’adaptation aux problématiques nouvelles (méthodologies hybrides V/agile) et à un travail en équipe multi-sites/multimarques.

Notre cabinet partenaire, recherche pour son client, recherche un Chef de Projet Paiement / Cash Management CBPR+ (H/F) dans le cadre d'une longue mission. Intervenir en tant que Chef de Projet spécialisé en Paiement / Cash Management pour l’implémentation de CBPR+, en assurant la coordination entre les équipes métier et IT. - Recueil et formalisation des besoins métier - Rédaction des spécifications fonctionnelles - Coordination entre les équipes métier et IT - Pilotage des phases de tests et de migration - Suivi de l’implémentation de CBPR+ - Gestion des échanges avec les équipes internationales

Vos missions : Coordonner et animer les projets : relancer les différents acteurs, suivre les échéances, gérer les prestataires externes. Suivi des prestataires : identifier, coordonner, suivi des activités, suivi budgétaire Cadrage des besoins métiers : les analyser et les retranscrire en besoins techniques et fonctionnels dans des notes de cadrage et/ou cahier des charges Mener la conduite de projets impactant l’ensemble de l’entreprise Lien entre les métiers et la direction pour identification de la stratégie du projet à mener, élaboration de roadmap Elaboration des supports et animation des comités de suivi projet, par exemple comité projet, comité de pilotage, comité d'arbitrage Projets : Reprise du projet CRM - Salesforces dans un premier temps et intégration d'autres projets de l'entreprise selon les besoins exprimés par les directions métiers et priorités de l'entreprise. Les projets sont transverses et vous serez amené à contribuer avec de nombreux services de l'entreprise. Vos missions sont évolutives, elles suivront le rythme des différents projets.

Nous recherchons un Directeur Comptable pour une mission de 2 mois au sein d’une entreprise réalisant 80M€ de chiffre d’affaires , située à Paris Ouest . Le candidat aura pour principales responsabilités : Le management d’une équipe de 5 personnes , La réalisation des clôtures comptables , La prise en charge d’une petite consolidation . Ce rôle requiert une forte autonomie et une capacité à structurer et optimiser les processus comptables dans un environnement dynamique. Mission de 2 mois, temps plein, à pourvoir à compter du 24/02/2025.