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Les missions sont : 1-Accompagnement technique de niveau 3 avec les tâches fréquentes : - Résolution des tickets utilisateurs unitaires non traités par les niveaux support 1-2 - Communication utilisateur de qualité avec objectif majeur de satisfaction mesuré - Caractérisation des tickets les plus fréquents pour mise en place de plans d'action de maintenance - Alimentation de la base de connaissance à disposition des utilisateurs finaux - Identification, rédaction des procédures à destination des équipes support 1-2 - Synchronisation, partage d'information avec les autres équipes de support niveau 3 (collaboratif, autres postes) 2-Maintenance corrective du poste de travail Mac : - Déploiement de composants logiciels poste de travail pour corrections d'incident ou de risque de sécurité - Qualification, livraison des patchs mineurs de l'infra Jamf ou dépendances (MySQL, JVM, RHEL) - Identification des plans d'actions qui permettraient de réduire le nombre de tickets de support - Mises à jour de la structure de gestion de la flotte dans l'outil Jamf 3-Maintenance évolutive du poste de travail Mac : - Evolutions sur les applications de type utilitaire maintenues par l'équipe (Obj-C, Swift) - Veille technique des évolutions majeures de macOS avec un cycle de vie annuel - Veille technique des composants logiciels à la charge de l'équipe (Self Service) 4-Participation à un cycle d'amélioration continue : - Recueil et analyse des besoins techniques ou fonctionnels utilisateurs ayant un lien avec le poste de travail - Audits de configuration assurant la rigueur de gestion de la flotte et identification de risques de sécurité - Maintenance d'indicateurs de satisfaction utilisateurs et obsolescence technique 5-Respect de processus de qualité: - Suivi de l'activité (tickets et consommés) dans les outils Corporate - Rigueur, traçabilité des processus de test, mise en production et gestion des incidents 6-Gestion de projets d'infra: - Evolution - Obsolescence - Sécurité - Réglementaires - Nouvelles fonctionnalités

Vos missions : - Assurer un support de proximité de niveau 1 pour les utilisateurs VIP, en répondant rapidement à leurs besoins techniques; - Gérer et résoudre les incidents liés aux environnements Windows et macOS, que ce soit sur site ou à distance; - Utiliser ServiceNow pour suivre et gérer les tickets d'incidents, en veillant au respect des SLA; - Installer, configurer et maintenir les postes de travail, y compris la masterisation des machines; - Assurer la gestion des comptes et des services sur Office 365 et Intune (déploiement de logiciels, gestion des mises à jour, sécurité); - Proposer des solutions efficaces pour optimiser l'environnement de travail des utilisateurs VIP, tout en maintenant une documentation technique rigoureuse;

Nous recherchons pour un de nos clients un ingénieur poste de travail / expert MAC pour le run d'une activité couvrant le support utilisateur, support infrastructure, maintenance corrective, maintenance évolutive, expertise, processus de qualité (tests, procédures) et communication ainsi que la gestion des projets d'infrastructure. Les missions sont : 1-Accompagnement technique de niveau 3 avec les tâches fréquentes : - Résolution des tickets utilisateurs unitaires non traités par les niveaux support 1-2 - Communication utilisateur de qualité avec objectif majeur de satisfaction mesuré - Caractérisation des tickets les plus fréquents pour mise en place de plans d'action de maintenance - Alimentation de la base de connaissance à disposition des utilisateurs finaux - Identification, rédaction des procédures à destination des équipes support 1-2 - Synchronisation, partage d'information avec les autres équipes de support niveau 3 (collaboratif, autres postes) 2-Maintenance corrective du poste de travail Mac : - Déploiement de composants logiciels poste de travail pour corrections d'incident ou de risque de sécurité - Qualification, livraison des patchs mineurs de l'infra Jamf ou dépendances (MySQL, JVM, RHEL) - Identification des plans d'actions qui permettraient de réduire le nombre de tickets de support - Mises à jour de la structure de gestion de la flotte dans l'outil Jamf 3-Maintenance évolutive du poste de travail Mac : - Evolutions sur les applications de type utilitaire maintenues par l'équipe - Veille technique des évolutions majeures de MacOs avec un cycle de vie annuel - Veille technique des composants logiciels à la charge de l'équipe 4-Participation à un cycle d'amélioration continue : - Recueil et analyse des besoins techniques ou fonctionnels utilisateurs ayant un lien avec le poste de travail - Audits de configuration assurant la rigueur de gestion de la flotte et identification de risques de sécurité - Maintenance d'indicateurs de satisfaction utilisateurs et obsolescence technique 5-Respect de processus de qualité: - Suivi de l'activité (tickets et consommés) dans les outils Corporate - Rigueur, traçabilité des processus de test, mise en production et gestion des incidents 6-Gestion de projets d'infra: - Evolution - Obsolescence - Sécurité - Réglementaires - Nouvelles fonctionnalités

Dans une phase de build pour les équipements Smartphones et VM(s) Linux, votre mission sera : • Préparer les solutions techniques serveurs d'impressions et les équipements sous Android et Linux • Accompagner l’équipe IT N1 basé à l’étranger en anglais (Europe, Amérique Latine et Moyen-Orient) • Gestion des tickets N2 Android, VM Linux et solution d'impression • Gestion documentaire associée aux déploiements des solutions dans le respect des normes du Groupe et de l’ISO 27001 • MCO des bases de données SQL et Oracle • MCO des sauvegardes sur disques et sur bandes (LTO) via Veeam • Rédaction des documentations d'exploitation • Rédaction des documentations de tests • Rédaction des documentations de recette

Pour le Pôle Commercial et Relation Client de notre client, nous recherchons un consultant dans le cadre d'une création de poste pour assurer un renfort au chef du pôle : Mission : Renfort du Centre de Compétences Relation client avec un consultant maîtrisant les outils CRM et qui prendra en charge les activités suivantes : Suivi des demandes de nos clients Internes Gestion des trains de maintenance : définition du périmètre, réception de livraisons, participation à l’homologation et communication avec les métiers Accompagner et assister les métiers dans l’utilisation des outils du pôle (Zendesk ou MS Dynamics, par exemple) Nous recherchons un profil autonome, en capacité de cadrer les besoins avec le métier, de rédiger les spécifications et de préparer les cas de tests associés. Une bonne connaissance des processus d’avant-vente et vente dans le domaine de l’assurance santé est nécessaire. Une connaissance de l’outil Zendesk serait un plus. Un profil informaticien technique serait un plus également.

Hanson Regan recherche un coordinateur informatique pour un contrat renouvelable de 3 mois basé dans le centre de Paris le rôle consistera à soutenir et à fournir un support aux utilisateurs de PC, des livraisons de matériel, une gestion des actifs PC 50% PC / 50% Mac, avec une équipe en place Technicien avec une expérience dans le domaine du support PC. Lieu : Paris Louvre Pas de TTV Langues : Anglais - Français Niveau d'expérience : Min 4 ans En raison des exigences du client, nous ne pouvons soumettre que des freelances travaillant par l'intermédiaire de leur propre entreprise française. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter de solutions de portage pour cette mission. veuillez me contacter si cela vous intéresse

Missions Principales : - Support technique aux équipes commerciales pour l'élaboration de propositions commerciales. - Participation active à l'analyse des besoins clients et à l'élaboration de solutions techniques adaptées (RFID, solutions de mobilité). - Formation et présentation des solutions techniques aux clients, en collaboration avec les équipes techniques. Annexes : - Interaction avec les équipes R&D, développement, et service après-vente pour s'assurer de la faisabilité des solutions proposées. - Veille technologique constante pour rester à la pointe des innovations dans notre secteur d'activité. Stack technique À maîtriser : - Connaissance solide des solutions de mobilité et de traçabilité (RFID). - Expérience avec les outils de MDM (Mobile Device Management). Environnement technique global : - Connaissance des systèmes embarqués (un plus).

Description Follow-up of all issues relating to the evolution or run of the mainframe platform for technical or application aspects in compliance with the norms and standards and products defined by client technology. - Dealing with mainframe systems engineering issues, in order to strengthen the current team made up of one internal and one external member. Very technical job with very few profiles. Installing mainframe products, upgrading current systems (ZOS, DB2, IMS, etc.). Management of incidents, capacity planning and interface with central mainframe teams. - Senior profile in mainframe systems engineering: expertise in ZOS, all types of software installed on a mainframe - storage, IMS, DB2, Scheduler, Abendaid, Fileaid, .....) Be autonomous, communicate with software publishers, communicate with central mainframe teams. English required. Technologies covered : ZOS IMS & IMSCON TIBCO DB2 Mainview for IMS/DB2/ZOS CMF DCI TLMS Fileaid IMS/MVS/DB2/RDX Topaz Abendaid Strobe Endevor JCL ControlM Solve Z/OS Connect SAMS WLM Channel stream EOS Output Manager VPS ASF En français : Suivi de toutes les questions relatives à l'évolution ou à l'exploitation de la plate-forme mainframe pour les aspects techniques ou applicatifs, dans le respect des normes et standards et des produits définis par la technologie du client. - Traiter les questions d'ingénierie des systèmes mainframe, afin de renforcer l'équipe actuelle composée d'un membre interne et d'un membre externe. Poste très technique avec très peu de profils. Installation de produits mainframe, mise à niveau des systèmes actuels (ZOS, DB2, IMS, etc.). Gestion des incidents, planification de la capacité et interface avec les équipes centrales de l'ordinateur central. - Profil senior en ingénierie des systèmes mainframe : expertise sur ZOS, tous les types de logiciels installés sur un mainframe - stockage, IMS, DB2, Scheduler, Abendaid, Fileaid, .....). Être autonome, communiquer avec les éditeurs de logiciels, communiquer avec les équipes centrales mainframe. Anglais requis.

Tu es freelance ou expert indépendant dans le domaine du Cloud et des solutions digitales ? FINDING t’aide à te positionner et te propose des opportunités de missions dans les domaines du Big Data, Cyber, Web, Cloud, et IT… Nous recherchons un(e) consultant ERP pour un de nos clients situé dans l’Essonne (91) Mener l’implémentation d’un nouvel ERP dans l’organisation Achat Support aux équipes Achat pour la définition, l’implémentation et l’utilisation des outils et bases de données (SRM, SDMS,…) Synthèse et prise en compte des besoins / demandes des équipes Procurement Formalisation et documentation de ces processus / standard d’entreprise et impacts sur les méthodes de travail Définition et suivi des SLA et KPI Approbation des demandes fonctionnelles liées au Business System Requirement (BSR) Test, intégration, simulation, et acceptance des tests utilisateurs Pilotage des activités de data cleansing attendues pour la bonne réalisation des migrations de données et mise en œuvre des interfaces de données. Support et promotion de la gestion des changements, notamment via le support de niveau 1

Bonjour, Je vous envoie ce mail car dans le cadre d'une mission de longue durée pour notre client situé dans la région lilloise, nous recherchons un Technicien Support niveau 2 confirmé. Mission principale La Fonction Support Technique aux Utilisateurs est le point d’entrée de notre client pour prendre en charge les questions et incidents techniques en provenance des services d’assistance utilisateurs et issus des remontées du Groupe, ses partenaires et clients. Ces sollicitations concernent toute l’infrastructure technique (postes de travail, imprimantes, automates, production informatique, réseau et les applications informatiques, …). Activités / Tâches spécifiques du poste - Pilotage/Supervision : Être proactif et détecter l’incident avant l’utilisateur. Pour cela, assurer le pilotage de l’infrastructure technique via les consoles de supervision. Vous vous appuyez sur les consignes élaborées avec les équipes du Service Système & Réseau, de la Production et/ou du Développement. - Support : Prendre en compte les incidents et anomalies de fonctionnement et en assurer le suivi jusqu’à la résolution. Vous êtes ainsi les garants de la qualité de service proposée par notre client. - Projets : Participer aux évolutions des outils du Support, proposer des modifications et réaliser des analyses qualitatives pour améliorer la qualité du service rendu par notre client. De 7h à 19h du lundi au samedi (environ 1 samedi /mois) avec un planning par roulement. Dans le cas où vous êtes intéressé, pourriez-vous svp envoyer votre CV au format Word en indiquant votre disponibilité ainsi qu'une fourchette de vos prétentions salariales ?

Nous recherchons pour l’un de nos clients, acteur majeur du secteur pharmaceutique, un Chef de Projet IoT pour piloter des projets de connectivité d’équipements (IoT, Kepware, etc.). 📍 Lieu : Lyon (4 jours sur site, 1 jour en télétravail) 📅 Début : Début octobre 🕐 Durée : 6 mois (renouvelable) 🗣️ Langue : Anglais courant Environnement technique et méthodologique : Systèmes : Veeva-Qualipso, Service Now Méthodologie : PUMA Suivi de projet : Smartsheet Profil recherché : - Expertise dans l'industrie pharmaceutique - Solides compétences en systèmes informatiques - Capacité à gérer plusieurs projets en parallèle

Votre mission ? Résoudre les problématiques informatiques, bureautiques et logicielles des utilisateurs Votre quotidien ? - Prise d'appels ou traitement des tickets d'incidents remontés par les utilisateurs de niveau 1 et 2 - Diagnostic et résolution des incidents ou problèmes avec prise en main à distance - Rédaction de compte rendu d'incidents - Remontée des anomalies de fonctionnement pour les autres niveaux - Configuration de messagerie - Gestion de parc : entrées, sorties, changements de matériels . Environnement technique : Windows 7 et 10, Office 365, Exchange, GLPI

Intégré(e) au sein d'une équipe chargée du Service desk à distance et de proximité, votre rôle est central dans la résolution des incidents bureautiques de l'organisation, l'installation et la migration du matériel. Contact privilégié des utilisateurs de l'entreprise, vous devez qualifier au mieux les incidents afin d'en assurer la prise en charge puis de proposer des solutions rapides et performantes. Avec l'appui du responsable du service et après une période de montée en compétences, vous menez à bien les missions suivantes : Support utilisateurs avec utilisation d'un outil de ticketing Préparation et remise de matériels (PC, téléphone) pour les nouveaux entrants Installation/dépannage d'applications Dépannage matériel : PC, imprimantes, écrans, PXI ... Participer à la mise à jour du parc (inventaire matériel, …) Reporting Environnement technique : OS Windows (7, 10, 11), Office 365, EasyVista, SCCM, Intune

Dans le cadre de ce poste, vous serez amené à : Répondre aux demandes des clients, des équipes internes ainsi que des partenaires, en vous appuyant sur une plateforme de ticketing telle que Zendesk. Analyser et traiter les demandes de niveau 1 et 2, qu’il s’agisse d’incidents ou de demandes d'évolution, avec une approche technique et fonctionnelle. Escalader les tickets au niveau 3 auprès des experts concernés (Développement, Infrastructure, Réseau, Expertise fonctionnelle) lorsque la résolution nécessite des compétences techniques avancées. Animer des ateliers de support à distance (audio ou visio) avec les clients et partenaires selon les besoins. Contribuer à l’optimisation des processus support définis par le responsable support, en créant et maintenant des procédures pour standardiser le traitement des demandes. Vous serez également responsable de : Identifier et relayer les améliorations possibles aux produits et les besoins de formation auprès des utilisateurs et partenaires.

Nous recherchons pour notre client situé à Nouméa, un Administrateur systèmes et réseaux H/F pour : Maintenir le bon fonctionnement du réseau informatique de l’entreprise et le documenter Installation initiale et mise à jour, ou à niveau, des équipements (matériels, composants, logiciels d’infrastructure, applications) soit par déplacement sur site, soit en télémaintenance Maîtriser les divers systèmes d’exploitation qui existent Anticiper et résoudre les pannes qui pourraient survenir au niveau du réseau Assister les utilisateurs en cas de pannes ou pour toutes difficultés rencontrées Veiller à la sécurisation du système d’information (SSI) de l’entreprise Assurer une veille technologique sur son secteur Connaître les différents aspects du réseau informatique (câblage, routeur…) Prévenir et définir les besoins d’évolution des équipements Être en capacité de contrôle et auditer la configuration des postes, serveurs locaux de ressources, serveurs départementaux et réseaux locaux Activer, en lien avec le RSSI ou le RCSSI, si nécessaire des plans de secours ou des procédures dégradées si nécessaire Assister et conseiller les utilisateurs en matière de sécurité périphérique (sauvegardes, mots de passe, lutte antivirale). Être force de proposition améliorer la sécurité du système d’information Analyse des demandes et incidents de niveau 2 et / ou 3 Assurer assistance et conseil auprès des utilisateurs en matière d’utilisation et de sécurité des postes de travail et des périphériques. Réaliser une analyse de second niveau et qualifier les demandes et les incidents pour une escalade vers l’interlocuteur idoine si nécessaire Alerter la hiérarchie pour tout incident grave. Documentation Rédiger et mettre à jour la documentation du support informatique. Rédiger les CR d’incidents, incluant les plans d’actions Projets Contribuer en tant qu’acteur et/ou expert aux projets d’entreprise liés aux évolutions d’infrastructure et / ou système Poste à pourvoir ASAP jusqu'à fin d'année en CDI. Processus recrutement avec le responsable des opérations stratégiques et opérationnelles - REFLEXE Pacifique à Nouméa. Nous accordons une importance primordiale à la protection de vos données personnelles, et nous nous engageons à respecter pleinement les normes et réglementations du RGPD pour garantir votre vie privée et la sécurité de vos informations tout au long de notre processus de recrutement. Vous pouvez demander à tout moment à consulter notre notice d’information sur le traitement des candidatures.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Expert technico fonctionnel SAP (H/F) pour accompagner un de nos clients grand compte : Démarrage ASAP Boulogne-Billancourt (92) - Possibilité de télétravail Freelance Au sein de l'équipe projet, vous serez en charge de : Analyser les besoins métiers et fonctionnels Participer à la conception et à la mise en œuvre des solutions SAP Assurer le support technique et fonctionnel (demander les correctifs et les suivre, réponse aux besoins des utilisateurs) Collaborer avec les équipes internes et externes pour garantir la qualité des livrables Participer à l'optimisation des processus et des outils existants Accompagner la montée en compétence de l'équipe support. Ce poste offre l'opportunité de travailler sur des projets stimulants au sein d'un environnement dynamique et innovant.