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Le Project Management Officer (PMO) aura pour mission principale de manager la transition d'un centre de compétences dans un environnement agile, en assurant une mise en cohérence de la roadmap avec les ressources disponibles et les objectifs stratégiques. Il/elle sera impliqué(e) dans le suivi opérationnel des projets et la gestion des plannings prévisionnels, des ressources et des budgets. Ce poste inclut aussi la gestion des risques et des écarts de performance, ainsi que la mise en place de reportings réguliers pour garantir la bonne conduite des projets. Le PMO participera également à la renégociation d'un contrat stratégique avec un fournisseur clé, en veillant à ce que les objectifs soient alignés avec les priorités de l’organisation.

Nous recherchons un ingénieur expérimenté ServiceNow, spécialisé dans le module RH, pour rejoindre notre équipe de manière temporaire. Le candidat idéal devra s’intégrer rapidement à l’équipe et contribuer de manière autonome à la mise en œuvre de deux projets peu après son intégration. Notre objectif principal est d’améliorer notre procédure d’onboarding, actuellement déployée sur ServiceNow, en passant à la version 2. En outre, plusieurs modifications des formulaires et workflows existants sur ServiceNow devront être réalisées.

Nous recherchons un Chef de projet PMO transverse H/F en CDI, afin d’intégrer notre partenaire situé sur Lyon. Vos missions : Au sein de la direction études pour plusieurs programmes d'entreprise, vous aurez pour rôle de piloter et gérer les budgets des projets étude (en 2024 entre 150 et 180 projets). Ci-dessous les activités et livrables de la gestion budgétaire qui seront à réaliser : • Travaux d’initialisation de l’année budgétaire dans l’outil SERVICE NOW • Support et formation à la gestion budgétaire (processus et outils) pour les responsables de projets dans SERVICE NOW • Gestion budgétaire déléguée sur certains domaines dans SERVICE NOW (création de nouveaux projets, mise en place du plan de charge projets, mise en place des budgets pour les équipes contributrices, pour l’achat de prestation, suivi de la consommation par projet et ajustements du reste à faire.) • Echanges hebdomadaires avec les responsables de domaines • Point de coordination hebdomadaires avec les autres PMO travaillant sur la gestion budgétaire • Formation et suivi de la saisie des feuilles de temps par les collaborateurs dans SERVICE NOW • Synthèses mensuelles budgétaires sur différents axes d’analyse : suivi du consommé par projet et par collaborateurs, écart prévisionnel et consommation, estimation de la trajectoire de consommation, évaluation des besoins d’achats de prestations de services, consommation par type de dépenses… • Autres synthèses à la demande • Travaux des arrêtés budgétaires mensuels dans SERVICE NOW • Travaux de clôture de l’année budgétaire dans SERVICE NOW • Contributions à l’amélioration du processus de gestion budgétaire • Audit qualité mensuel sur la mise en œuvre des bonnes pratiques de la méthodologie projet

Nous recherchons un(e) Service Delivery Manager expérimenté(e) pour assurer le pilotage des services IT et la gestion contractuelle d’un périmètre clé. Vous serez le point de contact principal pour le suivi des indicateurs de performance (KPI & SLA) , la gestion des prestataires et l’amélioration continue des services IT. Missions principales Gestion de la performance et du Run IT Suivi et maintenance des indicateurs contractuels de performance (KPI & SLA). Pilotage des équipes Run de niveau 3 . Suivi des incidents, problèmes et demandes de services . Gestion des identités des prestataires du contrat (comptes et matériels). Gestion des évolutions et des contrats Suivi des évolutions (Demands) et gestion de leur delivery (hotfix, sprint, etc.) . Gestion des contrats IT , mise à jour des documents contractuels et suivi des licences. Suivi budgétaire détaillé et gestion de la facturation. Gestion des plans d’assurance qualité (PAQ) et plans d’amélioration continue . Coordination des comités de pilotage et suivi de la relation avec les responsables Run en zones (AMER/NA & SAPMENA/EUROPE) . Expertise ITSM et outils Référent IT Service Management (ITSM) pour l’utilisation de ServiceNow (SNOW) . Participation à la communauté ITSM & SDM. Gestion des environnements applicatifs de test (Retail CC – MARS sur Azure). Supervision du banc de test Retail CC et validation de nouveaux devices.

Description du rôle et des missions Dans un contexte de transformation et de conduite du changement à tous les niveaux de l'entreprise, vous conduisez les différentes phases de vos projets, de l'expression des besoins jusqu'à la conduite du changement, l'administration de ServiceNow et l'accompagnement des utilisateurs. Vous vous assurez de l'adéquation permanente des solutions aux exigences métiers. La Direction des Systèmes d'Information basée à Courbevoie, recherche un Consultant administration ServiceNow et Support Utilisateur confirmé (F/H). Au sein du Pôle Système d'Information Clientèle de la DSI et sous la responsabilité du Responsable du Support Utilisateur Applicatif, vos principales missions seront les suivantes : - Administration ServiceNow : montée de version, gestion des nouveaux besoins. - S'assurer que les applications informatiques sont utilisées dans les meilleures conditions possibles. - Contribuer à l'amélioration des applications et de leur utilisation. - Contribuer à promouvoir et à diffuser les bonnes pratiques « métier ». - Traiter les demandes métiers de niveau N1 (corrections simples), voire N2 pour certains logiciels. - Réaliser des contrôles de disponibilités des applications. - Qualifier et trier les demandes complexes de niveau N2 (demandes plus complexes nécessitant l'intervention d'une autre équipe). - Administration des applications : création d'utilisateurs, mise à jour des paramètres nationaux... - Participation aux recettes des corrections d'anomalies et des évolutions. - Veiller à faire respecter les bonnes pratiques et la bonne utilisation des logiciels - Apporter de l'aide et conseiller les utilisateurs finaux dans la gestion de leurs demandes et dans l'utilisation des logiciels - Mettre à jour ses connaissances en fonction des évolutions des applications. - Mise en œuvre d'actions, à la demande de la Direction Clientèle, à destination des Centres Régionaux. - Rédiger et mettre à jour de la documentation interne (suivi d'une base de connaissance).

La société devra fournir les prestations suivantes:  Concevoir : - Sécuriser la collecte des entrants : cadrages, cadres d’architecture, etc. - Piloter et s’assurer de l’animation des conceptions de son chantier en prévision des différentes montées de version , etc.  Construire : - Avec le responsable du projet, et chaque chantier … la liste des livrables - Piloter l’avancement des travaux et rechercher les contributions nécessaires des équipes Legacies/Socles identifiées à date ou non - Traiter les dépendances planning (adhérences, livrables, inits…) et techniques (environnement, interfaces…) avec les autres chantiers / projets et les contributeurs externes au programme & partenaires extérieurs - Sécuriser les opérations de MEP nécessaires au bon fonctionnement (exigences non fonctionnelles incluses telles que performance…)  Contribuer : - Soutenir les équipes opérationnelles dans la réalisation de certaines actions  Piloter : - Mettre en place les instances de pilotage des différents chantiers (planifier, préparer et animer) - Instancier le suivi des différents chantiers et gérer les risques du projet - Coordonner les différents acteurs du projet Pour réussir cette mission, la société devra fournir les prestations suivantes : • Le plan d’actions et les livrables associés, en coordination avec l’ensemble des équipes en charge métier et IT. • Être à l’aise dans la relation avec les métiers : compréhension de l’expression de besoin, … • Organisation de réunions, Compte rendus • Rédiger certaines spécifications en lien avec les équipes • Participation à l’élaboration de supports d’instance • Mise à niveau des outils de pilotage (charge, consommés, atterrissage, planning, risques, …) • Animer la relation entre les équipes IT, les métiers et l’IT en lien avec le pilote métier et les nombreux acteurs DTSI de la marque (CMP, Développement, Validation, Architecture, Production, …) • Rédaction de livrables (cadrage, supports de réunion/comité, CR, …). • Reporting des activités. • Tenir à niveau des outils de pilotage Des expériences significatives et réussies sur les activités de Chef de Projets IT, de conception, de projets avec de nombreuses interfaces batch, en environnement complexe sont nécessaires, ainsi que la maitrise des outils de pilotage de projet (type ITBM, JIRA) Une connaissance de l’assurance et de l’indemnisation en particulier, des problématiques d’un projet dans le contexte d’un groupe en construction seront un plus. Les équipes projets sont sur principalement sur le site du Mans ce qui implique une présence régulière sur ce sites

Rejoignez-nous pour une mission chez notre client du secteur bancaire. Au sein de la direction infrastructure groupe, vous rejoindrez l’entité Digital Working, Equipe de 10 personnes transverses à toutes les équipes support du groupe N'User Entité chargée de fournir des services informatiques à nos clients, elle décrit, référence et gère la gouvernance sur les processus. Elle a également une mission de standardisation dans les équipes opérationnelles les processus. La priorité est de faire converger les équipes vers les standards du groupe. Vos missions sont donc les suivantes : Rattaché au responsable de l’entité, vous interviendrez sur le pilotage et la coordination de tous les équipes helpdesk Animation de réunions Être à l’écoute des utilisateurs pour comprendre leur besoin Analyse et amélioration de l'activité on/off Boarding des personnes sur les équipes Benchmarks sur les services desks Les mots clés techniques : Connaitre le support N users, ITIL, ServiceNow

CONTEXTE Projet de migration easy vista vers ServiceNOW. Le projet de migration de easy vista vers Servicenow vise à augmenter la performance opérationnelle, simplifier les usages pour tous les utilisateurs et enfin améliorer le reporting et le pilotage opérationnel. Ces 4 cibles passent par une modernisation de l’outil mais également l’automatisation des traitements. En détail, la modernisation de l’outil passera par : • Une amélioration du Self-Service • Un calcul de SLA intégré • Un reporting interne plus performant VF • Une intégration aux outils tiers L’automatisation des traitements passera par : • Une réduction du nombre de champs à saisir • Une diminution du nombre d’actions et d’opérations manuelles de vérification

Suivre la disponibilité des environnements mainframe. Surveillance des ressources en production et hors production, assurer la disponibilité et le bon fonctionnement. Intervenir dans le cadre des "interventions HNO / Demandes diverses / Astreintes " pour la réalisation des IPL, redémarrages (reprise manuelle, application de consigne, déblocage…) Assurer la maîtrise et le suivi technico-fonctionnelles des applications en maitrisant les chaines de liaisons et les outils à disposition (Dynatrace, Appdynamics, Service Now, Splunk) Garant de la disponibilité des applications et acteur des arrêts / Relances / Vérifications. Gestion des incidents N1 & N2 Rédiger et maintenir les consignes nécessaires liées à son domaine d’intervention. Réaliser des analyses proactives et sur incidents de la disponibilité des infras et applis. -> Savoir créer des tableaux de bord de suivi -> Collecter / Analyser les métriques de supervision et permettre le traitement des signaux faibles -> S’inscrire dans le processus de gestion des problèmes pour remonter les dysfonctionnements techniques ou fonctionnelles -> Mettre en œuvre / organiser la déclinaison de monitors de supervision Participation active aux cellules de crise. Participation à des projets pour décliner le volet Exploitation (DEX, Observabilité, Monitoring) Participer au PCI et assurer le déroulement des opérations de bascule. Réaliser les interventions planifiées dans son domaine de compétences. Assurer le support technique. Suivi des indicateurs et des écarts. Rédiger et maintenir les procédures.

Contexte Objectif global : Piloter Pilote de flotte téléphonie mobile MISSIONS Les principales missions du service sont : - le pilotage de l’offre de gestion de flotte mobile des établissements ayant adhérés à l’offre d’infogérance - la facturation en relation avec les Opérateurs - Pilotage de l’offre de la gestion de flotte mobile des établissementsT et assurer la gestion du parc de téléphones mobiles de nos clients en collaboration avec les autres membres de l'équipe Les principales missions consistent : - au suivi de la prestation de gestion opérationnelle de la flotte mobile (gestion des terminaux et des lignes mobiles) - au suivi d’activité du prestataire (suivi des incidents, respect des SLA, suivi des irritants, …) via différents comités - au conseil auprès des clients (analyse et optimisation des factures, obsolescence, …) - au développement de l’offre (présentation aux nouveaux clients, mise en œuvre, application des contrats, …) Une mise en qualité des inventaires (état de parc matériel et ligne) sera à effectuer de manière prioritaire, en collaboration avec les établissements et le prestataire gérant la prestation (matériel / ligne). Ces missions sont réalisées en constante relation avec les Opérateurs (y compris opérateur étranger) : - participation à l’élaboration ou au renouvellement des contrats avec les opérateurs - vérification et analyse de la facturation Opérateurs La personne qui rejoindra l’équipe devra être polyvalente sur l’ensemble des missions du service et pourra s’appuyer sur les experts de l’équipe. Les outils : Excel - niveau avancé ATEM MDM Service Now Portails Opérateurs Contrainte forte du projet : Maitrise du pilotage d'une flotte mobile et des outils associés (ATEM, MDM ou similaires, outil de facturation)

Bonjour, Afin que votre candidature soit prise en compte merci d'envoyer votre CV sous format Word directement à l'adresse suivante : et non via le site par lequel vous avez consulté cette annonce : Je vous envoie ce mail car pour un de nos clients Paris, nous recherchons le profil suivant :Prestation de Service Delivery Management pour contribuer à la qualité opérationnelle de l’ensemble de la chaine couvrant les produits disponibles sur smartphones et l’ensemble de la chaine d’outils et plateformes de connexion off-board/on-board des véhicules. Dans cette optique il est recherché une prestation de « Service Delivery Management MyBrand », en charge plus particulièrement : - d’assurer la performance et la robustesse de l’ensemble de l’écosystème Services Connectés, depuis le véhicule jusqu’à l’Apps du Smartphone : o en mesurant des critères objectifs o en mettant en œuvre des axes d’amélioration - de faire évoluer les processus et outils de gestion vie série de la plateforme. - d’optimiser la gestion de la chaine d’assistance technique de la plateforme en relation avec les équipes de support client, et les équipes de support des composants techniques constituant la plateforme. Savoir-faire nécessaire à la réalisation de la prestation / domaines d’expertise - Expertise en gestion de solutions pour applications mobiles (smartphone). - Expertise en gestion de projets en vie série, idéalement avec une certification ITIL. - Connaissance de la gestion de services connectés sur des objets IoT, architectures et technologies associées (http, mqtt, tcp, bluetooth, mno). - Maîtrise de l’outil ServiceNow ou d’un outil similaire pour la gestion des processus. - Maitrise de JIRA/Confluence ou d’un outil similaire pour la gestion de ticket et de documentation. - Connaissance des enjeux des environnements de cloud public (Azure, GCP ou AWS). - Maîtrise de la méthodologie Agile et certification SAFe. - Maîtrise professionnelle de l’anglais (écrit et oral). - Les connaissances suivantes constitueront un plus : o Gestion de projet et coordination d’équipe produit informatique. o Connaissance générale de l’informatique, idéalement une expérience passée de conception et développement et/ou de mise en œuvre de projets techniques informatiques (infrastructures, réseaux…). o Connaissances UI/UX. Dans le cas où vous êtes intéressé par ce poste, pourriez-vous m'envoyer votre CV au format word à en indiquant, votre disponibilité ainsi que vos prétentions salariales ou votre tarification journalière si vous êtes indépendant.

Nous recherchons pour un de nos clients spécialisé dans le domaine de l’assurance un Business Analyst Jump H/F sur le secteur du Luxembourg ville pour une prestation débutant dès que possible. Vos missions : • Assurer le support fonctionnel de l’application et des flux : accompagnement métier, prise en charge des incidents et des problèmes, • Garantir la prise en compte des besoins des clients (internes/externes) en collaboration avec l’éditeur, • Traduire les besoins métier en éléments de conception, en cahier des charges et en document d’analyse technique, • Faire un suivi des correctifs et livrables de l’éditeur, réceptionner les solutions (tests, TNR, … ) • Garantir l’adéquation des évolutions applicatives avec les processus opérationnels métiers • Garantir la rédaction des Dossiers d’Exigences, • Garantir la validation fonctionnelle de la solution informatique ( plan de tests / exécution) • Contribuer à la recette utilisateur et au déploiement en production

Pour un de nos clients situé dans la région de Parisienne nous recherchons un profil membre de l'équipe "Centre de Compétence ServiceNow ", sous la direction du chef d'équipe : • Collaborer avec les parties prenantes pour recueillir et analyser les besoins métier pour les évolutions ITSM de ServiceNow (catégories d'incidents, évolutions du portail d'auto-service IT, y compris les évolutions de la structure de la base de connaissances et des requettes de services et des workflows associés). • Concevoir et configurer des solutions ServiceNow pour répondre aux besoins métier, en veillant au respect des bonnes pratiques du domaine et des normes. • Créer des stories pour alimenter des ressources techniques nearshore, en fournissant des conseils et un soutien pour garantir le respect des délais. • Participer soi-meme aux efforts de développement. (Environ 50% de l'activité) • Réaliser des controles et des évaluations réguliers des configurations ServiceNow pour identifier les domaines à améliorer et à optimiser. • Former et soutenir les utilisateurs finaux pour qu'ils soient capables d'utiliser efficacement les solutions ServiceNow. • Coordonner avec des équipes transversales, notamment IT, RH et Finance, pour assurer une intégration fluide de ServiceNow avec d'autres systèmes. • Participer a des projets novateurs sur la plateforme tels que l'evolution du portail self-service, et l'introduction des fonctionnalités d'intelligence articifielle. Qualifications : • 5 ans d'expérience avec ServiceNow, y compris la mise en œuvre et la configuration. • Expérience avérée dans la gestion et le pilotage de ressources techniques, de préférence dans un environnement nearshore ou offshore. • Solides compétences analytiques et de résolution de problèmes, avec la capacité de traduire les exigences métier en solutions techniques. • Maîtrise de l'anglais courant avec la capacité de communiquer des concepts techniques complexes à des parties prenantes non techniques. • Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique. • Certification(s) ServiceNow telles que Certified System Administrator (CSA) ou Certified Implementation Specialist (CIS) seraient un plus • Expérience des méthodologies de gestion de projet Agile. • Connaissance des processus et des pratiques ITIL. Anglais et Français courants. Télétravail possible, présence sur site région parisienne (Boulogne et / ou Paris 16) minimum 1 semaine par mois. Dans le cas où vous êtes intéressé par ce poste, pourriez-vous m'envoyer votre CV au format word à en indiquant, votre disponibilité ainsi que vos prétentions salariales ou votre tarification journalière si vous êtes indépendant et en indiquant s’il vous plaît l’ensemble des compétences que vous maitrisez pour ce poste.

CITECH recrute ! 👌 ✨ Si vous souhaitez apporter vos compétences dans la réalisation d’un projet important, nous avons LA mission pour vous ! Nous recherchons en effet un(e) Technicien support (H/F) 🚀 💰 Votre mission est pour un client reconnu dans le secteur bancaire, implanté dans de nombreuses villes en France, il a pour objectif d'accélérer sa transformation digitale afin d'offrir toujours plus de solutions et de services innovants. 💳 🙌🔽 Vous aurez les missions principales suivantes : 🔽🙌 🔸 Contribuer à la résolution optimale des incidents N2 – N3 🔸 Identifier les incidents liés à un manque de formation des utilisateurs et transmettre ces besoins aux interlocuteurs concernés 🔸 Conseiller les utilisateurs pour garantir une utilisation optimale des applications 🔸 Prise en main à distance

Smarteo recherche pour l'un de ses client, Un Consultant Support Applicatif (Service Now) sur IDF- 93- Description: Le client recherche un consultant pour une prestation de Support technico Applicatif en production sur le périmètre des applications Customer Data & Services - Digital Solutions (parcours digitaux) Cette mission s'exécute en langue française et anglaise et intervient dans le cadre de la mise en place d'une équipe support transverse à l'ensemble des applicatifs de notre périmètre. Description de la mission: -Création du modèle de support APS -Organisation d'un support à l'international sur un modèle Follow the sun - Prise en charge du niveau 2 du support applicatif : diagnostic technico -fonctionnel, coordination, gestion de la base de connaissance - Coordination avec les équipes de niveau 3 lorsque leur intervention est nécessaire - Ouverture des incidents auprès des équipes de production (Service Now) - Production des indicateurs de suivi opérationnels et de suivi des engagements de service et des tableaux de bords - Réalisation de la communication autour des incidents (à chaud en début et en cours d'incident si besoin, et à froid périodiquement sur des reportings) - Communication utilisateurs lors des opérations exceptionnelles (Mises en production ...) - Mise à jour de la base de connaissances permettant de capitaliser sur les incidents - Partage avec les niveaux de support L1 afin de favoriser leur autonomie (animation instance, élaboration et mise à disposition d'arbres de décision) - Interaction avec les équipes projets pour mise en place de plans d'actions correctifs pérennes - Participation à la recherche d'amélioration continue du fonctionnement l?équipe support (process, rôles, livrables, outils) - Déploiements simple d'applications - Astreintes possibles Si vous êtes disponible et intéressé, merci de me faire parvenir votre TJM ainsi que votre CV à jour au format Word

Type de contrat : CDI de Chantier sur une longue durée Localisation : 1 technicien dédié par site (Chaumont, Bessines-sur-Gartempe, Valentigney, Auxi-le-Château) Disponibilité : À partir du 3 février 2025 Vous souhaitez rejoindre un projet structurant pour le domaine de l’automobile ? Nous recherchons 4 Technicien(ne)s Support Informatique et Réseaux , un(e) par site, pour intervenir sur les besoins IT locaux dans un contexte collaboratif et stimulant. Vos missions principales En tant que Technicien(ne) Support Informatique et Réseaux , vous serez le point de contact IT dédié sur votre site et contribuerez activement à la gestion du support local et à l’accompagnement des utilisateurs. Support de proximité sur le site dédié: Assistance aux utilisateurs : Accompagner et former les nouveaux utilisateurs sur les outils IT et réseaux. Apporter un support technique pour résoudre les incidents signalés via tickets. Préparation et configuration matérielle et réseau : Configurer et installer les équipements (PC, téléphones, imprimantes, équipements réseau). Assurer la maintenance préventive et curative des matériels et réseaux du site. Gestion des projets IT locaux : Participer à la création et à la mise à jour des process IT. Accompagner le suivi et le déploiement de nouveaux projets sur le site. Prise en main et définition du périmètre local: Découverte de l’environnement technique : Intégration sur site avec définition des spécificités locales en collaboration avec l’équipe IT globale. Identifier les besoins spécifiques des utilisateurs et les exigences du site. Respect des engagements contractuels: Répondre aux délais de GTI (Garantie de Temps d’Intervention) selon la criticité. Liste non-exhaustive Nous accordons une importance primordiale à la protection de vos données personnelles, et nous nous engageons à respecter pleinement les normes et réglementations du RGPD pour garantir votre vie privée et la sécurité de vos informations tout au long de notre processus de recrutement. Vous pouvez demander à tout moment à consulter notre notice d’information sur le traitement des candidatures.