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Le consultant assurera un rôle mixte de 1/ gestion de projet et 2/ Business Analyst, en relation directe avec les interlocuteurs métiers. "Vous intégrerez l'équipe IT, composée d'un responsable applicatif, de 4 PM/BA basés à Paris et en Allemagne, et de 15 Développeurs au sein de notre plateforme de développement tunisienne, intégrée au Groupe. Afin de maximiser les fonctionnalités transverses, la feuille de route métier est centralisée et pilotée par la Data solutions (direction Marketing Groupe), en étroite collaboration avec l'équipe IT. Vous serez en contact direct avec les métiers pour les accompagner dans l'amélioration de leurs processus Ventes et Marketing." "Le CRM du Groupe repose entièrement sur du développement interne. Le CRM est interconnecté avec l'outil de Marketing Automation : Oracle Eloqua ainsi qu'avec les nombreux systèmes métiers du Groupe. Le CRM encapsule la solution de Reporting/Analytics IBM Cognos Analytics (v11)" L'expérience du profil doit répondre aux exigences minimales : · Minimum 8 ans d'expérience · Minimum 3 ans en gestion de projet "· Contexte d'affaires : Groupe bancaire ou financier · Expérience récente · Au moins 4 ans d'expérience cumulée " "· Domaine d'activité : Banque ou institution financière · Expérience récente · Au moins 4 ans d'expérience cumulée " · Système/Application : Expérience récente en tant que BA pour des évolutions nécessitant du développement spécifique Attentes Face aux interlocuteurs métiers / utilisateurs finaux · Qualifier, challenger et cadrer les besoins directement avec les métiers opérationnels ou leur représentant · Rationalisation du business case, formalisation du rationnel et préparation de la synthèse pour prise de décision par le top management · Identification des impacts d'architecture, définition de l'architecture cible · Préparation et animation de comités projet (français, anglais), workshop… · Conduite du changement : Formation, Communication · Définition et modélisation du Feature design · Gestion des incidents : qualification, analyse, coordination, plan de résolution · Gestion des demandes de changement en cohérence avec le projet de l'équipe framework · Structure de répartition des tâches, planification et gestion budgétaire · Diplômé d'une école d'ingénieur ou d'un Master Fondements, modules et usages du CRM Concept, fonctionnalités et organisation du Customer Relationship Management ·Processus de vente Socle de compétences · Anglais courant, indispensable

Cherry Pick est à la recherche d'un CRM Spécialiste - Salesforce Data Cloud Migration pour l'un de ses clients. Missions : Responsabilités : Développer une forte collaboration transversale avec les responsables de campagnes CRM et Paid media, les équipes Loyalty, Mobile apps, Ecommerce. Comprendre le modèle de données de Decathlon, revoir les audiences existantes et suggérer les meilleures pratiques et optimisations. Planifier les migrations des pays, anticiper les besoins de formation, fournir des conseils sur la façon de recréer les audiences, répondre aux questions et fournir un retour d'information en temps voulu. S'assurer que la migration est réalisée dans les délais en fournissant des mises à jour fréquentes à l'équipe de projet. Aider à identifier les contraintes locales + toutes les adaptations nécessaires avec les pays clés. Affiner les calendriers de déploiement et les plans de migration des campagnes en collaboration avec les équipes Produit et Marketing. Superviser les processus GO LIVE Suivre la progression du déploiement, effectuer des contrôles ponctuels sur la qualité des données + des tests de bout en bout par rapport aux critères d'acceptation. Produire des ressources de formation convaincantes, y compris des diapositives, des modules d'apprentissage en ligne, des démonstrations interactives, des vidéos courtes, des ateliers. Soutenir les chefs de produit et les équipes de marketing produit dans la présentation des fonctionnalités clés en élaborant des exemples de cas d'utilisation pour démontrer tout le potentiel de la solution. Créer des cadres pour mesurer et contrôler Taux de participation et d'achèvement des formations Adoption de la plateforme et métriques d'utilisation des fonctionnalités

Pour un démarrage immédiat de mission longue chez l'un de nos clients à Paris, nous recherchons en urgence un(e) Développeur / intégrateur expérimenté sur Salesforce Les livrables sont : Packages/Change Sets conformes Documentation technique Documentation fonctionnelle Compétences techniques : Salesforce - Confirmé - Impératif Compétence Lightning - Confirmé - Impératif Connaissances Service Client - Confirmé - Serait un plus Connaissances Ventes - Confirmé - Serait un plus Connaissances linguistiques Français Courant (Impératif) Anglais Professionnel (Secondaire) Description détaillée : Compréhension du besoin Diagnostic des anomalies Proposition de correctifs/solutions techniques Suivi des bonnes pratiques Salesforce Connaître le "Standard" Salesforce Développement de la solution technique (code Apex souhaité) + Développement sous Lightning Réalisation des tests unitaires Préparation des packages de livraison Déploiement des développements sur les différents environnements Salesforce Support sur les développements effectués en production Concepteur-développeur - Analyste fonctionnel - Confirmé

Vous dirigerez l'architecture de données fonctionnelles pour le périmètre Corporate (Finance / Juridique / Informatique / Achats ...) et participerez aux évaluations et projets business cases. Vous travaillerez en étroite collaboration avec notre équipe de gouvernance des données pour appliquer le cadre de gouvernance des données et garantir que les politiques sont respectées. Vous collaborerez également en étroite collaboration avec notre communauté de chefs de produits, d'architectes techniques et d'ingénieurs de données. Une bonne connaissance et expérience des données SAP et autres ERP/CRM est cruciale.

Notre client est en pleine phase d’implémentation de Coupa avec un module de gestion des stocks pour ses différentes filiales en France. Nous recherchons un Business Process Owner (BPO) spécialisé en gestion des stocks pour accompagner cette implémentation. Lieu : Sud Lyon (69) Type de contrat : Freelance Démarrage : ASAP Durée : 3 mois + Hypercare Présence sur site : A déterminer Expérience solide en gestion des stocks. Maîtrise de l'outil Coupa ou d’un système d'information similaire. Très à l’aise avec Excel et la suite Office. Bon esprit analytique et aptitude à former et à accompagner les utilisateurs. Autonomie et capacité à travailler en environnement dynamique.

Le programme (RCD) est le programme phare du client. Il s'appuie essentiellement sur 3 points au travers de l'application (Salesforce) : - Proposer une expérience client performante grâce au digital - Répondre aux nouvelles attentes des collectivités - S’adresser à l’ensemble des usagers pour la transition écologique & solidaire L'application en production depuis mi-2024, permet de fournir à nos téléconseillers une vue 360° de nos clients et l'omnicanalité, de centraliser les actions et pouvoir augmenter leur efficacité Nos objectifs sur les prochaines années est de de renforcer cette efficacité, développer les services en vue d'une optimisation des couts, de continuer à améliorer nos parcours clients et d'encourager le digital. Le Directeur de Programme SI est responsable de la livraison de produits et services complexes qui sont fournis par les équipes et/ou qui présentent un risque important : - Gère les dépendances entre les chantiers - Assiste les directeurs de projet métier sur la gestion des problèmes, des risques, des prestations externes, des budgets et des personnes - Coordonne les objectifs et propose des évolutions de la démarche et des ressources à mesure que le contexte et les priorités changent - Garantit la cohérence méthodologique du programme - Garantit le Budget et participer à la roadmap. - Est le point d'escalade initial du programme - Garantit le planning des projets en mode Agile - Dialoguer avec nos partenaires et pilote nos TMA. Le Directeur de Programme SI soutient le Directeur du Programme Métier en supervisant la réalisation coordonnée de leur vision du programme. Ils accompagnent et encadrent au quotidien les directeurs de projets. Il va participer avec le métier à réaliser la roadmap Budgétaire, technologique et fonctionnelle Il va proposer des solutions innovantes pour répondre aux besoins métiers. DIRECTION DU PROJET : - Garantit la pertinence et l'opportunité du développement du ou des projets. - Est responsable de toutes les décisions importantes. - Valide la recette définitive du ou des projets. COMMUNICATION / ANIMATION : - Mène toute action pour mener le ou les projets à bonne fin. - Gère et anime la communication auprès des équipes et des différentes instances. - Prépare et pilote la conduite du changement. GESTION DES RESSOURCES : - Conduit, optimise et est responsable de l'ensemble des ressources du ou des projets (humains, budget, clientèle, décision finale). - Est responsable de la gestion financière du ou des projets ainsi que de toutes les exigences définies (qualité, coût, délai...)

Pour un de nos clients, intégrer le Centre d'Excellence sur la solution éditeur PEGA apportant des capacités CRM et BPM répondant aux enjeux stratégiques du Programme Relation Client du groupe. Dans ce contexte le LSA définit et valide l'architecture PEGA en adéquation avec les patterns d'architecture du SI (événementiel, Data, IA, ..). Il accompagne l'adoption des bonnes pratiques et contrôle leur application (définition et contrôle des livrables) pour maintenir une stratégie de réutilisabilité des fonctionnalités et composants. Il participe à l'élaboration du plan de montée en compétence PEGA des équipes et suit sa mise en œuvre et le maintien des compétences dans le temps

Pour le Pôle Commercial et Relation Client de notre client, nous recherchons un consultant dans le cadre d'une création de poste pour assurer un renfort au chef du pôle : Mission : Renfort du Centre de Compétences Relation client avec un consultant maîtrisant les outils CRM et qui prendra en charge les activités suivantes : Suivi des demandes de nos clients Internes Gestion des trains de maintenance : définition du périmètre, réception de livraisons, participation à l’homologation et communication avec les métiers Accompagner et assister les métiers dans l’utilisation des outils du pôle (Zendesk ou MS Dynamics, par exemple) Nous recherchons un profil autonome, en capacité de cadrer les besoins avec le métier, de rédiger les spécifications et de préparer les cas de tests associés. Une bonne connaissance des processus d’avant-vente et vente dans le domaine de l’assurance santé est nécessaire. Une connaissance de l’outil Zendesk serait un plus. Un profil informaticien technique serait un plus également.

Nous recherchons un testeur pour un client dans le secteur de l’assurance. La mission est à temps plein et 2 jours de télétravail sont proposés. La mission se situe à la Défense. En tant que Testeur expérimenté, vous jouerez un rôle clé dans l'assurance qualité des systèmes CRM (Salesforce) et dans la validation des API sur AWS, dans un environnement Agile. Vous collaborerez avec des équipes multidisciplinaires pour garantir la conformité des fonctionnalités aux attentes métier. Compréhension des besoins métier : Collaborer avec les Product Owners , analystes métier et autres parties prenantes. Traduire les besoins métiers en scénarios de test complets. Planification et stratégie de test : Développer des plans de test complets pour les fonctionnalités CRM. Définir le périmètre des tests pour chaque sprint Agile. Conception et exécution des tests : Rédiger des cas de test détaillés et réutilisables. Effectuer des tests fonctionnels sur les modules CRM (gestion des leads, campagnes, etc.). Tests d'API : Valider les API connectant les outils CRM à d'autres systèmes (AWS). Vérifier l’intégrité et la fluidité des flux de données entre les systèmes. Gestion des anomalies : Documenter les anomalies via Jira. Collaborer avec les développeurs pour retester et valider les corrections. Collaboration Agile : Participer aux réunions quotidiennes, planifications et rétrospectives. Fournir des feedbacks réguliers sur l'avancement des tests et les éventuels blocages. Reporting et documentation : Fournir des mises à jour régulières et des rapports sur l’état des tests. Maintenir une documentation claire et organisée via Confluence et Teams.

💼 Poste : BA Salesforce senior - Gestion d'actifs - Plus de 9 ans 🏭 Secteurs stratégiques : Banque d’investissement 🗓 Démarrage : ASAP 💡 Contexte /Objectifs : Afin de continuer à booster l’adoption du CRM, notre client recherche un Business Analyst Salesforce (Senior) afin de l’aider à: Recueillir et formaliser des besoins utilisateurs Gérer des évolutions techniques et fonctionnelles Créer et déployer de modules spécifiques Cadrer des développements Animer et organiser des instances de pilotage des projets Coordonner des campagnes de tests et la rédaction des cahiers de recettes Accompagner les différentes équipes à l’international afin de digitaliser leurs process sous Salesforce (de la phase du besoin au lancement en production) Supporter au quotidien les utilisateurs de la solution Salesforce (Plus de 1000 utilisateurs en production) Former les utilisateurs aux différents modules CRM et nouvelles releases Salesforce Rédiger des guides utilisateurs et enregistrement de vidéos de formation Analyser la bonne adoption du CRM et produire des KPIs 🤝 Expertises spécifiques : Expérience significative sur des SI construit autour de Salesforce, et notamment autour des problématiques d’intégration d’un CRM dans un SI Connaissance du monde la gestion d’actifs Rigueur, implication, capacité d’analyse Aptitudes à adresser des sujets transverses Capacité à gérer de multiples sujets et problématiques de front Sens du résultat et du service client.

Hanson Regan recherche un consultant Tagetik pour un contrat freelance d'un an en télétravail avec quelques déplacements à Paris (3 jours par mois). Responsabilités En tant que développeur d'applications, vos principales responsabilités incluront : • Conception et développement : concevoir, créer et configurer des applications sur la technologie Tagetik pour répondre aux exigences des processus métier et des applications. • Expertise technique : agir en tant qu'expert en la matière (SME), guider et gérer l'équipe pour garantir les performances tout en étant responsable des décisions. • Collaboration inter-équipes : travailler avec plusieurs équipes pour contribuer aux décisions stratégiques et fournir des solutions aux défis rencontrés au sein de votre équipe et entre différentes équipes. • Gestion des versions : maîtrise avancée de la gestion des builds et maîtrise experte de la configuration et de la gestion des versions. • Conception et mise en œuvre : solides compétences en conception et en création pour répondre aux besoins de l'entreprise. • Examen du code : effectuer des examens du code et fournir des commentaires pour améliorer la qualité. • Innovation : rester au courant des tendances et des technologies du secteur pour stimuler l'innovation. • Résolution de problèmes : identifiez et résolvez les problèmes techniques pour garantir le bon fonctionnement des applications. Compétences requises • Maîtrise avancée de la gestion de construction. • Expertise en configuration et gestion des versions. • Compétences avancées en conception et développement. • Capacité à développer des solutions innovantes. • Solides compétences en matière de collaboration inter-équipes et de leadership. Le poste est basé à Rueil Malmaison, mais il peut être exercé presque entièrement à distance. En raison des exigences des clients, nous ne pouvons accepter que les candidatures de freelances travaillent par l'intermédiaire de leur propre entreprise française. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter de solutions de portage pour cette mission. Si vous êtes intéressé, veuillez nous contacter dès que possible avec un CV à jour en utilisant les coordonnées ci-dessous pour plus d'informations.

Administration et paramétrage : o Configurer et paramétrer Microsoft Dynamics selon les besoins métiers (Dynamics 365, CRM, ERP). o Gérer les droits d’accès et la sécurité des utilisateurs. o Assurer la bonne gestion des environnements Dynamics (production, recette, développement). Support et assistance aux utilisateurs : o Fournir un support de niveau 2 et 3 aux utilisateurs internes. o Identifier et résoudre les problèmes techniques et fonctionnels. Optimisation des processus métiers : o Participer à l'amélioration continue des processus en proposant des optimisations. Collaborer avec les équipes IT pour intégrer Dynamics avec d’autres systèmes. Gestion de projet : o Participer aux phases de tests et de validation des nouvelles fonctionnalités ou mises à jour. o Réaliser le chiffrage de votre périmètre et être garant du delivery Profil recherché : Bac+3/5 en informatique, gestion des systèmes d’information, ou équivalent. Expérience : • Minimum 3 ans d'expérience sur Microsoft Dynamics (CRM, ERP, ou Dynamics 365). • Expérience en administration fonctionnelle ou gestion d'applications métiers. • Bonne compréhension des processus métiers mutualistes et si possible des processus d’assistance Compétences techniques : • Maîtrise des modules Dynamics (CRM Sales). • Bonne connaissance de l’interface de personnalisation Compétences comportementales : • Excellente capacité d’analyse et de résolution de problèmes. • Bonnes compétences en communication et esprit d’équipe. • Rigueur et autonomie dans la gestion des priorités.

Missions principales • Analyse du SI existant : Cartographier l'architecture actuelle, les processus métiers et identifier les zones d'amélioration. • Proposition de solutions : Évaluer les choix entre modification des systèmes existants et nouvelles solutions, incluant l’optimisation des processus métier via BPM et CRM, avec analyse coûts-bénéfices (CBA). • Implémentation des processus : Intégrer des solutions de BPM pour automatiser et optimiser les workflows métiers. • Collaboration avec les équipes MOE : Faciliter la communication et s'assurer que les solutions architecturales et les processus sont bien compris et mis en oeuvre. • Gestion des risques : Identifier et atténuer les risques techniques tout en garantissant la résilience et la scalabilité du SI. • Leadership technique : Guider les équipes techniques dans l'adoption des meilleures pratiques d'implémentation de processus et d'architecture.

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Ingénieur DevOps Sénior (H/F) à Ville de Paris, Île-de-France, France. Contexte : Fonctionnement : sur site à Paris 50% + Télétravail 50% Les missions attendues par le Ingénieur DevOps Sénior (H/F) : Activité principale o Participation à l’amélioration continue de l’infrastructure o Développement de nouvelles features o Développement de fonctionnalités sur les matériels embarqués o Maintenance et évolution de jobs Jenkins et CI/CD o Livraison en recette, production et suivi de production o Communication avec les équipes de développement et avec l’exploitant o Reprise des tests de performance et mise en place du banc de perf o Mise en place le banc de test avec des concentrateurs (OSA K), des raspberry pi, des modems et filtres CPL Activité secondaire o Rédaction et maintien des documentations techniques o Mise en œuvre des méthodes de modélisation des données et des traitements Stack technique de l'équipe - Très bonne connaissance de Java 8+ - Une bonne connaissance de Java JEE est un + (JTA,JPA,CDI, JAX-RS) - Une maitrise des technologies : Kafka, RabbitMQ, JMS… - Bonne connaissance des outils de build/deploy (Maven, Jenkins) - Expérience de systèmes de supervision (ex. Grafana, InfluxDB, Collectd, Telegraf, AppDynamics,etc…)

Conception technique : Élaborer des architectures techniques robustes et scalables pour les solutions Salesforce, incluant Sales Cloud, Service Cloud, et Marketing Cloud. Intégration : Développer des stratégies d’intégration avec des systèmes tiers, en utilisant des API et des outils de middleware. Leadership technique : Guider les équipes de développement et assurer la qualité des livrables techniques. Effectuer des revues de code et des audits techniques. Analyse des besoins : Travailler avec les parties prenantes pour comprendre les besoins métier et proposer des solutions techniques adaptées. Documentation : Rédiger et maintenir la documentation technique des architectures et des processus mis en place. Veille technologique : Se tenir informé des dernières tendances et évolutions de la plateforme Salesforce et des technologies associées

Bonjour, Nous recherchons un AMOA SI sur un périmètre d’ applications « Socle Salesforce » Missions : En run : Support utilisateurs N2 et N3, Diagnostic et proposition de solutions correctives, Prise en charge de petites évolutions, Conduite du changement associée (Communication, présentations). En Build : Implémenter de nouvelles fonctionnalités liées à la gestion des devis et des affaires pour une filiale (Ateliers, cadrage, spéc., tests d’intégration et recette). Sur le processus du suivi de la facturation : Demande client, Calcul des montants à facturer en application des clauses contractualisées. Sur la Gestion de processus commercial : Prospection, Enquête de satisfaction, Interface avec l’ERP. Contribuer au pilotage du projet : Conception et construction de la solution, Assistance à la recette et au déploiement, Conduite du changement. Interactions : Métiers, Moe. Date début : 02/01/2025. Durée : 12 mois, renouvelables. Localisation : IdF Si cette mission correspond à vos attentes et que votre profil correspond à ce besoin, N’hésitez pas à nous adresser votre CV, votre date de disponibilité et vos prétentions financières par ce biais. Dans l’attente d’un futur échange et d’une future collaboration, Bien cordialement, L’équipe EMMA-IT