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Almatek recherche pour l'un de ses clients, un Ingénieur OPS en IDF. Objectifs de la mission : - Le bénéficiaire souhaite une prestation de Support technico Applicatif en production sur le périmètre des applications Customer Data & Services - Digital Solutions (parcours digitaux) - Cette mission s'exécute en langue française et anglaise et intervient dans le cadre de la mise en place d'une équipe support transverse à l'ensemble des applicatifs de notre périmètre. Description de la mission : -Organisation d'un support à l'international sur un modèle Follow the sun - Prise en charge du niveau 2 du support applicatif : diagnostic technico -fonctionnel, coordination, gestion de la base de connaissance - Coordination avec les équipes de niveau 3 lorsque leur intervention est nécessaire - Ouverture des incidents auprès des équipes de production (Service Now) - Production des indicateurs de suivi opérationnels et de suivi des engagements de service et des tableaux de bords - Réalisation de la communication autour des incidents (à chaud en début et en cours d'incident si besoin, et à froid périodiquement sur des reportings) - Communication utilisateurs lors des opérations exceptionnelles (Mises en production ...) - Mise à jour de la base de connaissances permettant de capitaliser sur les incidents - Partage avec les niveaux de support L1 afin de favoriser leur autonomie (animation instance, élaboration et mise à disposition d'arbres de décision) - Interaction avec les équipes projets pour mise en place de plans d'actions correctifs pérennes - Participation à la recherche d'amélioration continue du fonctionnement l’équipe support (process, rôles, livrables, outils) - Déploiements simple d'applications - Astreintes possibles

Le client, opérant dans un environnement structuré et complexe, recherche un Chef de Projet Technico-Fonctionnel ServiceNow pour piloter des projets liés à l’intégration et à l’implémentation de l’ensemble des modules ServiceNow. L’objectif principal est de garantir une couverture fonctionnelle complète des différents modules de la plateforme et de rassurer le client grâce à une expertise solide dans la chefferie de projet et la gestion de ServiceNow. Principales Missions : Gestion de projet : Planifier, organiser, et piloter les projets liés à l’intégration et l’utilisation des différents modules ServiceNow. Gérer les interactions avec les parties prenantes pour s'assurer que les besoins sont bien compris et traduits en livrables fonctionnels. Expertise ServiceNow : Couvrir la quasi-totalité des modules ServiceNow avec une vision globale et fonctionnelle. Être le point de référence pour l’implémentation et l’adoption des modules ServiceNow. Pilotage technico-fonctionnel : Collaborer avec les équipes techniques pour s’assurer de la bonne intégration des modules. Être capable de piloter des missions incluant des aspects techniques légers (ex. intégration de services, interfaçage avec d'autres outils). Support et accompagnement : Assurer un suivi des utilisateurs et une gestion efficace des contraintes projet. Former et accompagner les équipes client pour garantir une montée en compétence sur les modules ServiceNow.

Nous recherchons un Knowledge Manager freelance avec environ 10 ans d'expérience et une expertise avérée dans le secteur bancaire. Le candidat idéal aura déjà travaillé sur ServiceNow et sera capable de gérer efficacement les connaissances et les processus au sein de notre organisation. Responsabilités : Développer et mettre en œuvre des stratégies de gestion des connaissances Assurer la maintenance et l'optimisation de la plateforme ServiceNow Former et accompagner les équipes sur les bonnes pratiques de gestion des connaissances Collaborer avec les différentes parties prenantes pour identifier et documenter les processus critiques Analyser les besoins en matière de gestion des connaissances et proposer des solutions adaptées

Afin d’accompagner sa dynamique de croissance DEODIS recrute : Nous recherchons des Consultant(e)s ServiceNow Confirmé(e)s pour rejoindre nos équipes Description du poste Votre rôle en tant que Consultant(e) ServiceNow Confirmé(e) consiste à accompagner nos clients dans la transformation de leur SI et l’automatisation de leurs processus. Missions : * Concevoir des solutions permettant d’adresser les enjeux de nos clients * Animer des ateliers techniques et fonctionnels avec nos clients * Paramétrer, développer et maintenir les instances ServiceNow * Accompagner aux changements nos clients (formations, élaboration de supports, coaching des administrateurs clients..) * Participer aux activités d'avant-vente (présentation de fonctionnalités, démonstration de la solution aux prospects...) En tant que partenaire ServiceNow et experts de l'Entreprise Service Management, nous vous ferons bénéficier de formations et de certifications.

Almatek recherche pour l'un de ses clients, Un Service Delivery Manager avec une expérience significative en tant qu’Incident Manager / Problem manager à Guyancourt. Projet et Principaux livrables : Pilotage quotidien du dashboard Metis Pilotage et CR des comités opérationnels mensuels pour faire le point sur les KPI mensuels, plan d’améliorations, sujets spécifiques, échanges clients etc. Pilotage et CR de Comités techniques toutes les 2 semaines pour faire l’avancement des actions, demandes, incidents, problèmes Organisation et comptes-rendus des CCO (Cellule de Crise Opérationnelle en cas d’incident : mobilisation des acteurs, Animation de la CCO, diffusion du CR.) Contribution à la livraison des différents supports de comités et communications (challenger les équipes sur le contenu, validation puis diffusion) Organiser des points sur les sujets bloqués afin de débloquer les situations Contribution et production des tableaux de bord mensuels sur Incidents / demandes / changements / problèmes. Etablissement des plans d’améliorations et gestion de problèmes bout en bout. Le prestataire fournira un compte rendu d’avancement de ses activités de manière hebdomadaire. Compétences requises : Expérience du métier d’Incident Manager / Problem manager. La connaissance de l’environnement utilisateurs (poste de travail, téléphonie) Une expérience de la production en environnement critique 24/7 est nécessaire. Expérience dans la relation client. Engagement, autonomie, ténacité Connaissance ITIL Sens relationnel, attrait pour les activités transverses et la relation client. Capacité d’animation et de pilotage Connaissances techniques poste de travail, service now Esprit initiative et amelioration, en particulier en matière d'automatisation et d'optimisation, suivi des plans d’actions. Bonne communication écrite et orale ; Capacité à formaliser des présentations, animer des réunions constructives et réaliser des comptes rendus. Intérêt pour les technologies et informatique.

Poste : Ingénieur technique Support Niveau 2 Client : Transport Localisation : Noisy le grand Expérience : +8 ans Objectifs/Descriptif de mission : Coordonnées par le responsable de l’équipe de support technique de l’entité Support et Administration des systèmes Métiers (équipe SSV), les missions à assurer sont : Support et Maintien en conditions opérationnelles des systèmes Prend en compte les incidents transmis par le centre de gestion (outils de supervision, de suivi des incidents ou appel téléphonique), Qualifie les incidents (mineur, majeur ou critique), Utilise tous les outils de supervision mis à disposition, Réalise les investigations et détermine les mesures correctives des dysfonctionnements, Identifie les besoins organisationnels et méthodologiques nécessaires Diagnostic des dysfonctionnements. Remise en conditions opérationnelles des réseaux avec ou sans l'aide d'un sous-traitant. Coordination opérationnelle des sous-traitants et réception des travaux. Mise à jour des référentiels documentaires Suit les KPI Maintient les référentiels de configuration à jour Exploitation & administration Mise en place de procédures, outils et méthodes de travail relatifs à l'activité de maintenance et d'exploitation des systèmes aériens. Etablit les procédures N1/N2 Définit les fiches d'aide et les arbres de diagnostic Met en place et suit les KPI, l'état et la performance des systèmes Définit les modes opératoires d'exploitation et maintenance. Réalise la documentation utile à l'exploitation / maintenance dans le cadre de projets ou affaires pour une prise en main facilitée pour les équipes d'exploitation. Met en place les process des plans de secours des systèmes en production. Réalise les études d'optimisation, de fiabilisation, de sécurisation des systèmes télécom et mises en œuvre. Administration des systèmes. Administration des réseaux. Supervision, télémaintenance des services. Administration des différents superviseurs (Système et fonctionnel) Préparation et paramétrage des systèmes pour la migration vers de nouvelles versions Mise en production des patchs correctifs et des évolutions Contribue à la rédaction des normes et exigences de maintenances pour les services à venir Pilotage des sous-traitants et rédaction des procédures d'intervention pendant les phases de garantie Prestation de Support Niveau 2 5/11 Gestion des incidents Pilotage du portefeuille des tickets d'incidents Traitement des tickets d'incident Suivi de plan d'amélioration Gestion des problèmes Pilotage du portefeuille des problèmes : mise à jour régulière, candidatures de nouveaux problèmes Investigations sur les problèmes Suivi de plan d'amélioration Cette liste d’activités est susceptible d’évoluer pour répondre aux problématiques soulevées par les projets.

définition des persona IT de l'ensemble des utilisateurs la refonte du catalogue de service ITSM Objectifs et livrables => lister et harmoniser l'ensemble des dotations IT de chaque département en vue de les rendre automatisables dans l'IAM => redéfinir les items du catalogue de service et leur associer un workflow et un SLO => consolider et mettre en forme les éléments de reporting => proposer et mettre en place de nouveaux indicateurs pertinents sur la gestion des services => identifier les éléments à rajouter dans le catalogue et œuvrer pour leur mise en place

Client : Transport Poste : Consultant technique CMBD Expérience : +8 ans. Lieux : Noisy Le Grand Démarrage : ASAP Description des prestations Mission générale : La mission concerne une prestation d’assistance dans la mise en œuvre et l’animation du processus de Gestion des Configurations et la fiabilisation et l’extension de sa CMDB, dans le cadre d’une approche itérative et outillée via la solution ITSM/CMDB ServiceNow. La mise en œuvre du processus de Gestion des Configurations vise à la maîtrise du patrimoine du Système d’Information engagé dans la fourniture des services TSI, suivant quatre axes principaux : • Rendre compte de toutes les configurations et actifs de l’organisation et de ses Services, • Apporter des informations précises sur les Eléments de configuration (EC), les liens entre eux, leur localisation, ainsi que leurs documentations aux niveaux de granularité requis, • Assister la Gestion des Incidents, des Problèmes, des Changements ainsi que des Mises en Production en améliorant notamment la capacité de diagnostic, d’analyse d’impact ou toutes consolidations utiles à la prise de décision, • Assurer la fiabilité des enregistrements du référentiel des EC et en corriger les écarts. La mission consiste en la poursuite du déploiement de la Gestion des configurations et comprend les activités suivantes : La gestion des activités de RUN permettant de fiabiliser les données de la CMDB : • Production des tableaux de bord de suivi de la qualité des données de la CMDB • Analyse des indicateurs et identifications des défauts et axes d’amélioration • Définition et mise en œuvre des plans d’action permettant de redresser les données • Sensibilisation et support auprès des différents utilisateurs de la CMDB

Pour l'un de nos clients opérant dans le secteur de l'hôtellerie, nous recherchons un Technicien support N3 (HF) afin de : Accompagner la Payment Success Team Assurer le support N3 de la monétique E-commerce et Mail Order / Telphone Order Contrainte projet : Contexte international : le technicien support doit être à l'aise en anglais Satisfaction client : la satisfaction client est primordiale et constitue une forte contrainte Résolution de problèmes fonctionnels Activité : Assurer le support Niveau 3 de la monétique E-Commerce et Mail Order/ Telephone Order : Qualification, analyse et résolution des anomalies Coordination des acteurs internes et externes 2. Suivre des features en production : Suivi et amélioration des indicateurs qualité Déclenchement et suivi d’actions correctives 3. Assistance au déploiement De nouveaux moyens de paiement (ex : AliPay et CUP en Chine, Paylib en France,…) De nouveaux acquéreurs/pays (ex : Chine, Thaïlande, Singapour, UK, Brésil,…) Livrables : Assurer le support niveau 3 de la monétique E-Commerce et Mail Order / Telephone Order Suivre les features en production (gestions des incidents fonctionnels + indicateur qualité + support fonctionnel) Assister au déploiement de nouveaux moyens de paiement et/ou de nouveaux acquéreurs/pays

Au sein de la direction Digital & Systèmes Industriels, le pôle EMS (Expertise et Maintenance des Systèmes industriels) joue un rôle clé dans la maintenance et l’évolution des systèmes IT. Dans ce cadre, une mission est confiée à un consultant ITIL pour animer et améliorer les processus liés à la gestion des changements et des mises en production, en utilisant notamment l’outil ServiceNow. Missions principales : Animation du processus de gestion des changements : - Réceptionner et qualifier les demandes de changement des équipes TSI. - Affecter et suivre les dossiers auprès des équipes concernées. - Préparer et animer les comités d’approbation des changements (CAB). - Formaliser et diffuser les comptes-rendus des décisions. Animation du processus de mise en production : - Assurer le suivi des mises en production via ServiceNow. - Vérifier les prérequis avant autorisation (analyse d’impact, disponibilité des ressources, procédures de retour arrière, etc.). - Coordonner les mises en production transverses et préparer les synthèses hebdomadaires. Amélioration continue des processus : - Mettre à jour les documentations (logigrammes, modes opératoires, FAQ). - Former et sensibiliser les équipes aux processus ITIL. - Produire et analyser des indicateurs de performance (KPIs) pour identifier des axes d'amélioration. - Participer aux recettes et accompagner les utilisateurs sur les évolutions de ServiceNow. Compétences requises : - Expertise en ITIL, particulièrement dans les processus de gestion des changements et des mises en production (certification ITIL souhaitée). - Bonne connaissance des outils ITSM, notamment ServiceNow. - Expérience en gestion de projet et coordination d’équipes transversales. - Connaissances des activités de maintenance et des réseaux télécoms. - Maîtrise des outils bureautiques (Suite Office, Power BI, macros Excel). Compétences appréciées : Capacité à animer des comités et à formaliser des décisions stratégiques. Approche méthodique et rigoureuse avec une forte aptitude relationnelle. Force de proposition pour l'amélioration des processus ITIL. Connaissance approfondie de la gestion des reprises en maintenance. Compétences obligatoires : Animation de processus ITIL (Changements, Mises en production) :EXPERT Expertise ServiceNow/ITSM Production et analyse de KPIs : EXPERT Coordination et gestion de projet. Maintenance et réseaux télécoms : CONFIRME

Type de contrat : CDI de chantier sur du long terme Localisation : Secteur ouest (Nantes, Angers, Le Mans et Bretagne) Disponibilité : 03 Février 2025 Vous souhaitez intégrer une entreprise dynamique où votre expertise sera valorisée ? Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Itinérant(e) pour intervenir auprès de nos clients dans un contexte stimulant et en pleine évolution. Vos missions principales En tant que Technicien(ne) Support Itinérant(e), vous serez le point de contact clé pour résoudre les problématiques informatiques des utilisateurs et maintenir un environnement de travail performant : Support aux utilisateurs : Traiter les incidents signalés : remplacement de postes, dépannage de postes de travail (PDT), applications, réseaux sur switchs, brassage. Gestion des stocks locaux (manutention, inventaires, contrôle local, audit) Gérer les demandes : remplacement et dotation de postes, installation d’applications, brassage, reconnexions et déconnexions lors de déménagements de postes ou de sites. Actions administratives : Renseigner et mettre à jour les outils de ticketing. Rédiger des comptes rendus d’interventions pour assurer un suivi de qualité. Itinérance : Intervenir sur différents sites dans la zone ouest de la France (Nantes, Angers, Le Mans, Rennes, Lorient et Brest) S’adapter aux contraintes liées aux trajets et aux rendez-vous avec les utilisateurs. Liste non-exhaustive Nous accordons une importance primordiale à la protection de vos données personnelles, et nous nous engageons à respecter pleinement les normes et réglementations du RGPD pour garantir votre vie privée et la sécurité de vos informations tout au long de notre processus de recrutement. Vous pouvez demander à tout moment à consulter notre notice d’information sur le traitement des candidatures.

Nous recherchons un(e) expert(e) ServiceNow pour accompagner le développement de notre CMDB et le déploiement d'ITOM dans un environnement agile. Vos missions : Définir les besoins et rédiger les user stories. Réaliser les développements et les déployer en non-production. Rédiger les runbooks et spécifications techniques. Piloter les déploiements Discovery et le POC Service Mapping. Conseiller sur les choix techniques liés à ServiceNow, ITOM et la CMDB. Identifier les impacts sur la plateforme et gérer les priorités. Compétences clés : ServiceNow : Paramétrage, scripting, règles métier, CSDM. ITOM : Service Mapping, Discovery, Multisource CMDB. Méthodologie agile et anglais courant requis. Prêt(e) à relever ce défi ? Rejoignez-nous pour des projets d’envergure autour de ServiceNow et ITOM !

Spécialisé dans le secteur bancaire, l'entreprise recherche activement un business analyst servicenow pour renforcer ses effectifs. A ce titre, vous serez en charge d'accompagner les projets d'implémentation et de déploiement de la plateforme ServiceNow au sein du groupe, en intervenant sur l'un des modules suivants : App Engine FSO (Field Service Operations) CSM (Customer Service Management) HRSD (Human Resources Service Delivery) WSD (Workforce Service Delivery) Vos missions principales : Recueillir et analyser les besoins métiers des différentes entités. Rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques. Collaborer avec les équipes techniques pour assurer la bonne implémentation des solutions. Participer aux phases de tests et valider les livrables. Assurer le suivi post-déploiement et l'accompagnement des utilisateurs. Travailler en collaboration avec les parties prenantes internes et externes. Proposer des améliorations continues des processus et des solutions ServiceNow.

Un de nos clients, banque privée basée à Paris, recherche en préembauche un(e) Ingénieur(e) Production Informatique Dans une ambiance stimulante riche en intéractions et un environnement technique varié, vous assurez le support technique de premier et deuxième niveau sur votre l’ensemble de la production informatique (traitement des demandes utilisateur, analyse des incidents, communication et résolution), ainsi que le suivi technique des applications, leur déploiement et leur mise en production. Vous êtes en charge du paramétrage, de l’intégration et automatisation des traitements de la production. Vous avez la charge de définir et valider les procédures de la production ainsi que la rédaction des documentations associées (dossiers d’exploitation, modes opératoires, consignes). Vous êtes force de proposition pour rationaliser les processus et optimiser l’industrialisation de la production et vous participez aux maintiens en condition opérationnelle des outils de l’exploitation. Vous prenez part aux projets et participer à la conception, l’installation et la mise en oeuvre des nouvelles architectures techniques. Vous travaillez en horaire posté , en rotation hebdomadaire avec vos collègues sur les 3 plages suivantes : 07h00 – 15h30 9h00 – 18h00 10h30 – 19h00 Egalement en rotation avec vos collègues , vous participez aux astreintes de nuit, en relais de la sous-traitance mise pour l’exploitation de nuit et vous intervenez le week-end pour application des livraisons en production.

L'objectif principal est d'apporter un support opérationnel et technique à l'équipe existante afin de garantir le maintien de la qualité et de la continuité des services fournis. La mission est prévue pour une durée de plusieurs mois, durant laquelle le prestataire externe devra collaborer étroitement avec l'équipe CMDB en place. Cet environnement technique et organisationnel nécessite que le prestataire ait une parfaite maîtrise de ServiceNow, ainsi qu'une capacité à travailler efficacement au sein d'une équipe internationale et décentralisée. L'interaction fréquente avec les différentes filiales requiert également des compétences en communication et en gestion de projet pour garantir le succès de la mission et l'intégration harmonieuse dans les processus existants.

Contexte Dans un contexte de surcroit d’activité, nous recherchons un pilote SI pour mener à bien plusieurs projets qui sont à des stades différents : participation aux études amont, écriture du cahier des charges ou pilotage de la mise en œuvre Les projets confiés sont menés selon plusieurs méthodes (classique ou principes Agiles). MISSIONS: § Concevoir : - Sécuriser la collecte des entrants : cadrages, cadres d’architecture, etc. - Piloter et s’assurer de l’animation des conceptions de son chantier en prévision des différentes montées de version , etc. § Construire : - Avec le responsable du projet, et chaque chantier … la liste des livrables - Piloter l’avancement des travaux et rechercher les contributions nécessaires des équipes Legacies/Socles identifiées à date ou non - Traiter les dépendances planning (adhérences, livrables, inits…) et techniques (environnement, interfaces…) avec les autres chantiers / projets et les contributeurs externes au programme & partenaires extérieurs - Sécuriser les opérations de MEP nécessaires au bon fonctionnement (exigences non fonctionnelles incluses telles que performance…) § Contribuer : - Soutenir les équipes opérationnelles dans la réalisation de certaines actions § Piloter : - Mettre en place les instances de pilotage des différents chantiers (planifier, préparer et animer) - Instancier le suivi des différents chantiers et gérer les risques du projet - Coordonner les différents acteurs du projet Pour réussir cette mission, la société devra fournir les prestations suivantes : • Le plan d’actions et les livrables associés, en coordination avec l’ensemble des équipes en charge métier et IT. • Être à l’aise dans la relation avec les métiers : compréhension de l’expression de besoin, … • Organisation de réunions, Compte rendus • Rédiger certaines spécifications en lien avec les équipes • Participation à l’élaboration de supports d’instance • Mise à niveau des outils de pilotage (charge, consommés, atterrissage, planning, risques, …) • Animer la relation entre les équipes IT, les métiers et l’IT en lien avec le pilote métier et les nombreux acteurs DTSI de la marque (CMP, Développement, Validation, Architecture, Production, …) • Rédaction de livrables (cadrage, supports de réunion/comité, CR, …). • Reporting des activités. • Tenir à niveau des outils de pilotage Des expériences significatives et réussies sur les activités de Chef de Projets IT, de conception, de projets avec de nombreuses interfaces batch, en environnement complexe sont nécessaires, ainsi que la maitrise des outils de pilotage de projet (type ITBM, JIRA) Une connaissance de l’assurance et de l’indemnisation en particulier, des problématiques d’un projet dans le contexte d’un groupe en construction seront un plus. Outils utilisés -Jira, Confluence, ServiceNow…