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Poste : Ingénieur technique Support Niveau 2 Client : Transport Localisation : Noisy le grand Expérience : +8 ans Objectifs/Descriptif de mission : Coordonnées par le responsable de l’équipe de support technique de l’entité Support et Administration des systèmes Métiers (équipe SSV), les missions à assurer sont : Support et Maintien en conditions opérationnelles des systèmes Prend en compte les incidents transmis par le centre de gestion (outils de supervision, de suivi des incidents ou appel téléphonique), Qualifie les incidents (mineur, majeur ou critique), Utilise tous les outils de supervision mis à disposition, Réalise les investigations et détermine les mesures correctives des dysfonctionnements, Identifie les besoins organisationnels et méthodologiques nécessaires Diagnostic des dysfonctionnements. Remise en conditions opérationnelles des réseaux avec ou sans l'aide d'un sous-traitant. Coordination opérationnelle des sous-traitants et réception des travaux. Mise à jour des référentiels documentaires Suit les KPI Maintient les référentiels de configuration à jour Exploitation & administration Mise en place de procédures, outils et méthodes de travail relatifs à l'activité de maintenance et d'exploitation des systèmes aériens. Etablit les procédures N1/N2 Définit les fiches d'aide et les arbres de diagnostic Met en place et suit les KPI, l'état et la performance des systèmes Définit les modes opératoires d'exploitation et maintenance. Réalise la documentation utile à l'exploitation / maintenance dans le cadre de projets ou affaires pour une prise en main facilitée pour les équipes d'exploitation. Met en place les process des plans de secours des systèmes en production. Réalise les études d'optimisation, de fiabilisation, de sécurisation des systèmes télécom et mises en œuvre. Administration des systèmes. Administration des réseaux. Supervision, télémaintenance des services. Administration des différents superviseurs (Système et fonctionnel) Préparation et paramétrage des systèmes pour la migration vers de nouvelles versions Mise en production des patchs correctifs et des évolutions Contribue à la rédaction des normes et exigences de maintenances pour les services à venir Pilotage des sous-traitants et rédaction des procédures d'intervention pendant les phases de garantie Prestation de Support Niveau 2 5/11 Gestion des incidents Pilotage du portefeuille des tickets d'incidents Traitement des tickets d'incident Suivi de plan d'amélioration Gestion des problèmes Pilotage du portefeuille des problèmes : mise à jour régulière, candidatures de nouveaux problèmes Investigations sur les problèmes Suivi de plan d'amélioration Cette liste d’activités est susceptible d’évoluer pour répondre aux problématiques soulevées par les projets.

définition des persona IT de l'ensemble des utilisateurs la refonte du catalogue de service ITSM Objectifs et livrables => lister et harmoniser l'ensemble des dotations IT de chaque département en vue de les rendre automatisables dans l'IAM => redéfinir les items du catalogue de service et leur associer un workflow et un SLO => consolider et mettre en forme les éléments de reporting => proposer et mettre en place de nouveaux indicateurs pertinents sur la gestion des services => identifier les éléments à rajouter dans le catalogue et œuvrer pour leur mise en place

Client : Transport Poste : Consultant technique CMBD Expérience : +8 ans. Lieux : Noisy Le Grand Démarrage : ASAP Description des prestations Mission générale : La mission concerne une prestation d’assistance dans la mise en œuvre et l’animation du processus de Gestion des Configurations et la fiabilisation et l’extension de sa CMDB, dans le cadre d’une approche itérative et outillée via la solution ITSM/CMDB ServiceNow. La mise en œuvre du processus de Gestion des Configurations vise à la maîtrise du patrimoine du Système d’Information engagé dans la fourniture des services TSI, suivant quatre axes principaux : • Rendre compte de toutes les configurations et actifs de l’organisation et de ses Services, • Apporter des informations précises sur les Eléments de configuration (EC), les liens entre eux, leur localisation, ainsi que leurs documentations aux niveaux de granularité requis, • Assister la Gestion des Incidents, des Problèmes, des Changements ainsi que des Mises en Production en améliorant notamment la capacité de diagnostic, d’analyse d’impact ou toutes consolidations utiles à la prise de décision, • Assurer la fiabilité des enregistrements du référentiel des EC et en corriger les écarts. La mission consiste en la poursuite du déploiement de la Gestion des configurations et comprend les activités suivantes : La gestion des activités de RUN permettant de fiabiliser les données de la CMDB : • Production des tableaux de bord de suivi de la qualité des données de la CMDB • Analyse des indicateurs et identifications des défauts et axes d’amélioration • Définition et mise en œuvre des plans d’action permettant de redresser les données • Sensibilisation et support auprès des différents utilisateurs de la CMDB

Pour l'un de nos clients opérant dans le secteur de l'hôtellerie, nous recherchons un Technicien support N3 (HF) afin de : Accompagner la Payment Success Team Assurer le support N3 de la monétique E-commerce et Mail Order / Telphone Order Contrainte projet : Contexte international : le technicien support doit être à l'aise en anglais Satisfaction client : la satisfaction client est primordiale et constitue une forte contrainte Résolution de problèmes fonctionnels Activité : Assurer le support Niveau 3 de la monétique E-Commerce et Mail Order/ Telephone Order : Qualification, analyse et résolution des anomalies Coordination des acteurs internes et externes 2. Suivre des features en production : Suivi et amélioration des indicateurs qualité Déclenchement et suivi d’actions correctives 3. Assistance au déploiement De nouveaux moyens de paiement (ex : AliPay et CUP en Chine, Paylib en France,…) De nouveaux acquéreurs/pays (ex : Chine, Thaïlande, Singapour, UK, Brésil,…) Livrables : Assurer le support niveau 3 de la monétique E-Commerce et Mail Order / Telephone Order Suivre les features en production (gestions des incidents fonctionnels + indicateur qualité + support fonctionnel) Assister au déploiement de nouveaux moyens de paiement et/ou de nouveaux acquéreurs/pays

Au sein de la direction Digital & Systèmes Industriels, le pôle EMS (Expertise et Maintenance des Systèmes industriels) joue un rôle clé dans la maintenance et l’évolution des systèmes IT. Dans ce cadre, une mission est confiée à un consultant ITIL pour animer et améliorer les processus liés à la gestion des changements et des mises en production, en utilisant notamment l’outil ServiceNow. Missions principales : Animation du processus de gestion des changements : - Réceptionner et qualifier les demandes de changement des équipes TSI. - Affecter et suivre les dossiers auprès des équipes concernées. - Préparer et animer les comités d’approbation des changements (CAB). - Formaliser et diffuser les comptes-rendus des décisions. Animation du processus de mise en production : - Assurer le suivi des mises en production via ServiceNow. - Vérifier les prérequis avant autorisation (analyse d’impact, disponibilité des ressources, procédures de retour arrière, etc.). - Coordonner les mises en production transverses et préparer les synthèses hebdomadaires. Amélioration continue des processus : - Mettre à jour les documentations (logigrammes, modes opératoires, FAQ). - Former et sensibiliser les équipes aux processus ITIL. - Produire et analyser des indicateurs de performance (KPIs) pour identifier des axes d'amélioration. - Participer aux recettes et accompagner les utilisateurs sur les évolutions de ServiceNow. Compétences requises : - Expertise en ITIL, particulièrement dans les processus de gestion des changements et des mises en production (certification ITIL souhaitée). - Bonne connaissance des outils ITSM, notamment ServiceNow. - Expérience en gestion de projet et coordination d’équipes transversales. - Connaissances des activités de maintenance et des réseaux télécoms. - Maîtrise des outils bureautiques (Suite Office, Power BI, macros Excel). Compétences appréciées : Capacité à animer des comités et à formaliser des décisions stratégiques. Approche méthodique et rigoureuse avec une forte aptitude relationnelle. Force de proposition pour l'amélioration des processus ITIL. Connaissance approfondie de la gestion des reprises en maintenance. Compétences obligatoires : Animation de processus ITIL (Changements, Mises en production) :EXPERT Expertise ServiceNow/ITSM Production et analyse de KPIs : EXPERT Coordination et gestion de projet. Maintenance et réseaux télécoms : CONFIRME

Nous recherchons un(e) expert(e) ServiceNow pour accompagner le développement de notre CMDB et le déploiement d'ITOM dans un environnement agile. Vos missions : Définir les besoins et rédiger les user stories. Réaliser les développements et les déployer en non-production. Rédiger les runbooks et spécifications techniques. Piloter les déploiements Discovery et le POC Service Mapping. Conseiller sur les choix techniques liés à ServiceNow, ITOM et la CMDB. Identifier les impacts sur la plateforme et gérer les priorités. Compétences clés : ServiceNow : Paramétrage, scripting, règles métier, CSDM. ITOM : Service Mapping, Discovery, Multisource CMDB. Méthodologie agile et anglais courant requis. Prêt(e) à relever ce défi ? Rejoignez-nous pour des projets d’envergure autour de ServiceNow et ITOM !

Type de contrat : CDI de chantier Localisation : Secteur de Lille Disponibilité : Dès que possible Vous souhaitez intégrer une entreprise dynamique où votre expertise sera valorisée ? Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Itinérant(e) pour intervenir auprès de nos clients dans un contexte stimulant et en pleine évolution. Vos missions principales En tant que Technicien(ne) Support Itinérant(e), vous serez le point de contact clé pour résoudre les problématiques informatiques des utilisateurs et maintenir un environnement de travail performant : Support aux utilisateurs : Traiter les incidents signalés : remplacement de postes, dépannage de postes de travail (PDT), applications, réseaux sur switchs, brassage. Gérer les demandes : remplacement et dotation de postes, installation d’applications, brassage, reconnexions et déconnexions lors de déménagements de postes ou de sites. Actions administratives : Renseigner et mettre à jour les outils de ticketing. Rédiger des comptes rendus d’interventions pour assurer un suivi de qualité. Itinérance : Intervenir sur différents sites dans la zone Lilloise S’adapter aux contraintes liées aux trajets et aux rendez-vous avec les utilisateurs.

Spécialisé dans le secteur bancaire, l'entreprise recherche activement un business analyst servicenow pour renforcer ses effectifs. A ce titre, vous serez en charge d'accompagner les projets d'implémentation et de déploiement de la plateforme ServiceNow au sein du groupe, en intervenant sur l'un des modules suivants : App Engine FSO (Field Service Operations) CSM (Customer Service Management) HRSD (Human Resources Service Delivery) WSD (Workforce Service Delivery) Vos missions principales : Recueillir et analyser les besoins métiers des différentes entités. Rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques. Collaborer avec les équipes techniques pour assurer la bonne implémentation des solutions. Participer aux phases de tests et valider les livrables. Assurer le suivi post-déploiement et l'accompagnement des utilisateurs. Travailler en collaboration avec les parties prenantes internes et externes. Proposer des améliorations continues des processus et des solutions ServiceNow.

L'objectif principal est d'apporter un support opérationnel et technique à l'équipe existante afin de garantir le maintien de la qualité et de la continuité des services fournis. La mission est prévue pour une durée de plusieurs mois, durant laquelle le prestataire externe devra collaborer étroitement avec l'équipe CMDB en place. Cet environnement technique et organisationnel nécessite que le prestataire ait une parfaite maîtrise de ServiceNow, ainsi qu'une capacité à travailler efficacement au sein d'une équipe internationale et décentralisée. L'interaction fréquente avec les différentes filiales requiert également des compétences en communication et en gestion de projet pour garantir le succès de la mission et l'intégration harmonieuse dans les processus existants.

Contexte Dans un contexte de surcroit d’activité, nous recherchons un pilote SI pour mener à bien plusieurs projets qui sont à des stades différents : participation aux études amont, écriture du cahier des charges ou pilotage de la mise en œuvre Les projets confiés sont menés selon plusieurs méthodes (classique ou principes Agiles). MISSIONS: § Concevoir : - Sécuriser la collecte des entrants : cadrages, cadres d’architecture, etc. - Piloter et s’assurer de l’animation des conceptions de son chantier en prévision des différentes montées de version , etc. § Construire : - Avec le responsable du projet, et chaque chantier … la liste des livrables - Piloter l’avancement des travaux et rechercher les contributions nécessaires des équipes Legacies/Socles identifiées à date ou non - Traiter les dépendances planning (adhérences, livrables, inits…) et techniques (environnement, interfaces…) avec les autres chantiers / projets et les contributeurs externes au programme & partenaires extérieurs - Sécuriser les opérations de MEP nécessaires au bon fonctionnement (exigences non fonctionnelles incluses telles que performance…) § Contribuer : - Soutenir les équipes opérationnelles dans la réalisation de certaines actions § Piloter : - Mettre en place les instances de pilotage des différents chantiers (planifier, préparer et animer) - Instancier le suivi des différents chantiers et gérer les risques du projet - Coordonner les différents acteurs du projet Pour réussir cette mission, la société devra fournir les prestations suivantes : • Le plan d’actions et les livrables associés, en coordination avec l’ensemble des équipes en charge métier et IT. • Être à l’aise dans la relation avec les métiers : compréhension de l’expression de besoin, … • Organisation de réunions, Compte rendus • Rédiger certaines spécifications en lien avec les équipes • Participation à l’élaboration de supports d’instance • Mise à niveau des outils de pilotage (charge, consommés, atterrissage, planning, risques, …) • Animer la relation entre les équipes IT, les métiers et l’IT en lien avec le pilote métier et les nombreux acteurs DTSI de la marque (CMP, Développement, Validation, Architecture, Production, …) • Rédaction de livrables (cadrage, supports de réunion/comité, CR, …). • Reporting des activités. • Tenir à niveau des outils de pilotage Des expériences significatives et réussies sur les activités de Chef de Projets IT, de conception, de projets avec de nombreuses interfaces batch, en environnement complexe sont nécessaires, ainsi que la maitrise des outils de pilotage de projet (type ITBM, JIRA) Une connaissance de l’assurance et de l’indemnisation en particulier, des problématiques d’un projet dans le contexte d’un groupe en construction seront un plus. Outils utilisés -Jira, Confluence, ServiceNow…

CITECH recrute ! 👌 ✨ Si vous souhaitez apporter vos compétences dans la réalisation d’un projet important, nous avons LA mission pour vous ! Nous recherchons en effet un(e) Consultant.e Métier / Business Analyst ServiceNow - Expertise ITIL (H/F) 🚀 💰 Votre mission est pour un client reconnu dans le secteur bancaire, implanté dans de nombreuses villes en France, il a pour objectif d'accélérer sa transformation digitale afin d'offrir toujours plus de solutions et de services innovants. 💳 🙌🔽 Vous aurez les missions principales suivantes : 🔽🙌 🔸 Gérer les incidents fonctionnels et les demandes mineures sur ServiceNow. 🔸 Assister les utilisateurs dans l’utilisation de l’outil (rapports, conseils, support). 🔸 Analyser les demandes métiers pour des évolutions ou des ajouts au catalogue de services. 🔸 Rédiger les exigences fonctionnelles en collaboration avec les métiers. 🔸 Suivre les développements réalisés par la MOE et coordonner les tests et recettes. 🔸Rédiger la documentation liée aux projets et aux évolutions. 🔸 Coordonner avec les autres Business Analysts et l’équipe de développement ServiceNow. 🔸 Interfacer ServiceNow avec des outils externes comme Salesforce, avec une expertise sur les API. 🔸 Apporter une expertise approfondie sur les processus ITIL, notamment la gestion des changements. 🔸 Utiliser et maîtriser l’anglais professionnel pour les échanges et livrables.

DÉBUT DE MISSION : ASAP DURÉE : 12 mois LIEU : Paris – Hybride Nous recherchons pour l’un de nos clients un Business Analyst confirmé spécialisé ServiceNow pour contribuer à des projets stratégiques de gestion des besoins métier et d’intégration de solutions innovantes. Descriptif de la mission : Vous serez en charge d’accompagner les équipes métier dans la formalisation de leurs besoins, tout en participant activement à l’intégration et à l’évolution de la plateforme ServiceNow. Vos principales responsabilités : 1. Gestion des besoins clients : Qualifier et challenger les besoins métiers des utilisateurs. Traduire les besoins en spécifications fonctionnelles détaillées. Proposer des solutions innovantes basées sur ServiceNow , adaptées aux besoins clients. Collaborer avec l’équipe de développement basée à Porto pour suivre l’avancement des projets. 2. Technique de support et d'intégration : Paramétrer et implémenter les évolutions sur la plateforme ServiceNow . Assurer l’intégration et la mise en place d’API pour optimiser les interactions entre systèmes. Contrôler et analyser les données, notamment via Excel (niveau avancé : macros, automatisations). 3. Accompagnement au changement : Sensibiliser et former les utilisateurs sur les nouvelles fonctionnalités de ServiceNow. Participer à l’adoption des solutions déployées auprès des équipes métier. Compétences techniques requises : Expertise confirmée en ServiceNow (utilisation et personnalisation). Compétences en intégration et gestion d’API. Maîtrise avancée d’ Excel (automatisation, macros). Connaissance de Power BI (niveau moyen). Profil recherché : Expérience : Minimum 3 à 4 ans en tant que Business Analyst dans un environnement technique similaire. Langues : Anglais courant (écrit et oral). Compétences personnelles : Esprit analytique et capacité à assimiler rapidement un contexte complexe. Force de proposition et aptitude à challenger les besoins exprimés. Excellentes qualités relationnelles et capacité à collaborer avec des équipes pluridisciplinaires. Adaptabilité dans des environnements en constante évolution.

Le consultant devra fournir les prestations suivantes:  Concevoir : - Sécuriser la collecte des entrants : cadrages, cadres d’architecture, etc. - Piloter et s’assurer de l’animation des conceptions de son chantier en prévision des différentes montées de version , etc.  Construire : - Avec le responsable du projet, et chaque chantier … la liste des livrables - Piloter l’avancement des travaux et rechercher les contributions nécessaires des équipes Legacies/Socles identifiées à date ou non - Traiter les dépendances planning (adhérences, livrables, inits…) et techniques (environnement, interfaces…) avec les autres chantiers / projets MMA et les contributeurs externes au programme & partenaires extérieurs - Sécuriser les opérations de MEP nécessaires au bon fonctionnement (exigences non fonctionnelles incluses telles que performance…)  Contribuer : - Soutenir les équipes opérationnelles dans la réalisation de certaines actions  Piloter : - Mettre en place les instances de pilotage des différents chantiers (planifier, préparer et animer) - Instancier le suivi des différents chantiers et gérer les risques du projet - Coordonner les différents acteurs du projet

🚀 𝗘𝘅𝗽𝗲𝗿𝘁 𝗠𝗼𝗱𝗲́𝗹𝗶𝘀𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗗𝗮𝘁𝗮 - 𝗧𝗲𝗿𝗮𝗱𝗮𝘁𝗮 𝗩𝗮𝗻𝘁𝗮𝗴𝗲 - 𝗧𝗼𝘂𝗿𝘀 🚀 Nous recherchons un Consultant expérimenté en modélisation d'entrepôt de données pour une mission de longue durée. 𝗩𝗼𝘀 𝗺𝗶𝘀𝘀𝗶𝗼𝗻𝘀 Définir et argumenter les types de modélisation des espaces de données en fonction des usages actuels et futurs. Animer des ateliers métiers pour identifier les objets de l'EDW. Assurer la modélisation des données (MCD, MPD) et produire les scripts DDL commentés. Définir la politique d'indexation adaptée aux usages identifiés. Prendre en compte les particularités de Teradata Vantage, notamment pour les indexs primaires. Accompagner et coacher les équipes internes pour favoriser leur montée en compétences.

France / Paris / Freelance / Mission / IT End User Experience Consultant / Communication /ServiceNow / ITIL / IAM / Expérience utilisateur Date de démarrage : Début février Durée : +/- 1 an Full-time Localisation : Paris Rythme en télétravail : 2j/semaine (40%) Contexte : Au sein de la DSI d'une maison de luxe, rattaché au département IT End User Services, vous aurez pour mission la définition des persona IT de l'ensemble des utilisateurs, la refonte du catalogue de service ITSM et la communication IT vers IT des sujets du département. Vous travaillerez en étroite collaboration avec le Support Manager et l'IAM Manager. Missions : => lister et harmoniser l'ensemble des dotations IT de chaque département en vue de les rendre automatisables dans l'IAM => redéfinir les items du catalogue de service et leur associer un workflow et un SLO => consolider et mettre en forme les éléments de reporting pour communiquer de manière régulière et structurée les sujets du département IT End User Services => proposer et mettre en place de nouveaux indicateurs pertinents sur la gestion des services, axés sur l'amélioration continue et la promotion des services => identifier les éléments à rajouter dans le catalogue et œuvrer pour leur mise en place Profil recherché : Une expérience significative dans un rôle similaire, idéalement dans un contexte de luxe ou de grande entreprise. Compétences techniques : Service Now IAM ITIL Compétences fonctionnelles et relationnelles : Expertise en expérience utilisateur Maîtrise de la communication interne IT Forte capacité à analyser, structurer et optimiser des processus IT. Si cette opportunité vous intéresse, merci de postuler sur l'annonce ou de m'envoyer votre CV (Christopher Delannoy) et je vous recontacterai pour vous donner plus de détails sur la mission.

En tant qu’Architecte ServiceNow, vous jouerez un rôle clé dans la conception, l’optimisation et l’intégration des solutions ITSM (Information Technology Service Management) et CMDB (Configuration Management Database) basées sur la plateforme ServiceNow. 1. Conception et architecture Élaborer l’architecture des modules ITSM et CMDB sur ServiceNow en tenant compte des besoins métiers et techniques. Définir les standards, les bonnes pratiques et les modèles de données pour une gestion optimale des configurations et des services. Contribuer à la stratégie globale de gestion des services IT en alignant les solutions sur les objectifs stratégiques de la BNP CIB. 2. Intégration et déploiement Superviser l’intégration de ServiceNow avec les autres systèmes IT de l’organisation (outils de supervision, IAM, ERP, etc.). Collaborer avec les équipes de développement et d’exploitation pour garantir la qualité et la fiabilité des déploiements. Gérer les phases de test, de validation et de mise en production des solutions. 3. Gouvernance et amélioration continue Assurer la cohérence et l’intégrité des données dans la CMDB en définissant des processus de gouvernance robustes. Participer à l’identification et à la gestion des risques liés à l’architecture ServiceNow. Proposer des évolutions pour optimiser l’efficacité des outils et améliorer l’expérience utilisateur. 4. Support et accompagnement Fournir un support technique de niveau expert aux équipes opérationnelles et projets. Accompagner les équipes métiers dans l’adoption des solutions et la compréhension des processus ITSM/CMDB. Participer à la formation et à la montée en compétences des équipes internes. Profil recherché Formation et expérience Bac+5 en informatique, ingénierie ou équivalent. Minimum 5 ans d’expérience sur ServiceNow, avec une expertise avérée en ITSM et CMDB. Expérience en conception d’architectures complexes dans des environnements IT à grande échelle. Compétences techniques Maîtrise approfondie de la plateforme ServiceNow, notamment des modules ITSM (Incident, Change, Problem Management) et CMDB. Connaissance des standards ITIL et des bonnes pratiques associées. Expérience avec les outils d’intégration ServiceNow (MID Server, API REST/SOAP). Bonne maîtrise des technologies sous-jacentes (JavaScript, AngularJS, Flow Designer). Compréhension des infrastructures IT (réseaux, serveurs, virtualisation, cloud).