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Contexte : Mon client a lancé il y a 3 ans une démarche ITSM globale à l’ensemble de la DSI afin d’aligner/mettre en place les pratiques d’ITSM et principalement dans un premier temps la gestion des opérations. Dans le cadre de ce projet, nous avons établi les processus ITSM de gestion du catalogue de services, incidents, requests, problèmes, changements, CMDB, etc. Mission : Le profil recherché est un profil de process owner ITIL (gestionnaire de processus) expérimenté en charge de l'animation de la Gestion des changements et des mises en production sur un large périmètre applicatif et infrastructure. Positionné au sein de la DSI, dans la Unit Transversal Governance, squad Practices, nous cherchons un ou une gestionnaire du processus de gestion des changements qui aura la charge d'assurer l'amélioration continue du processus ainsi que son bon déroulé opérationnel. Le ou la candidat.e devra avoir une expérience d'au moins un an sur ServiceNow. Au sein de l'équipe Practices, les principales missions à assurer sont : Gestion et amélioration du processus (process owner): Vous êtes garants de l'atteinte des objectifs du processus, de son adoption, et de la définition et de l'application de sa roadmap. Vous jouez également un rôle clé dans l'amélioration continue du processus, en identifiant et spécifiant les besoins d'amélioration (processus et outil) pour gagner en efficacité. Vous mettez en place et suivez des KPIs qui montrent l'efficacité du processus, et prenez les décisions correctives conjointement avec les équipes opérationnelles nécessaires. Animation opérationnelle du processus de gestion des changements (process manager) : Réceptionner et qualifier les demandes de changements enregistrées par les équipes de la DSI (applicatives et Infra), Support aux équipes CIO dans les phases de préparation des changements, Suivi de l'avancement des demandes de changement en relation avec les change assignees, service owners, et le change manager du groupe pour les changes High Risk. Préparation et planification des revues de changements au sein du CAB CIO (comité d'approbation), Animation des instances de CAB au niveau de CIO, ainsi qu' au niveau de certaines équipes locales qui en expriment le besoin, Assurer le suivi des dossiers de mises en production pour les changes à risque, Être en support des équipes CIO dans la préparation et la planification des mises en production, Contribuer à la coordination des mises en production « transverses » au département, Préparation des revues de MeP organisées de manière hebdomadaire, Formalisation et diffusion des comptes-rendus et décisions à l'issue des revues de MeP Vous jouez un rôle déterminant dans la formation et l'accompagnement des équipes CIO afin qu'elles adoptent le processus. Vous êtes très sensibilisés aux problématiques DevOps, et êtes capable d'adapter votre approche en fonction des méthodes de travail des équipes (déploiement classique versus déploiement continue).

Connaissances Techniques - GCP (Google Cloud Platform) : Maîtrise de l'environnement cloud, déploiement et gestion des infrastructures. - Business Intelligence : Expérience dans l'analyse des données, création de rapports et dashboards, et exploitation des outils BI. - Gestion de Projet IT : Solides compétences en gestion de projet, avec une expérience dans des environnements techniques complexes. - Jira : Utilisation avancée pour la gestion des tâches, le suivi des projets et la coordination des équipes. Expérience - 10 ans d'expérience dans des rôles similaires, avec une expertise avérée en gestion de projets techniques et dans le domaine de la data. Localisation et Mobilité - Poste basé dans le 8ème arrondissement de Paris. - Anglais requis (niveau avancé). - Possibilité de travail sur site en moyenne 2-3 jours par semaine.

Piloter des projets Web / Digitaux / CMS sur DRUPAL - Conduite de projets - Rédactions du User Stories - Mises en production des applications Web Compétences techniques CMS Drupal - Confirmé - Impératif HTML / CSS - Confirmé - Important Connaissances linguistiques Français Courant (Impératif) Description détaillée Au sein de la DSI, le prestataire interviendra dans l'équipe Solutions Clients Web dont le périmètre comprend tous les applicatifs web mis à disposition des clients de l'Entreprise : outils métiers, sites web, solutions selfcare, plateformes e-commerce… Le prestataire sera l'interlocuteur fonctionnel privilégié des responsables Métiers (Marketing, Vente, Opérations…) et responsable de leur relation avec le SI. Le prestataire imaginera en sollicitant les équipes de développement informatique les solutions techniques les plus pertinentes, formalisera les solutions préconisées, veillera à leur bonne mise en œuvre (généralement selon la méthodologie Agile) en considérant les contraintes de l'écosystème et en utilisant les compétences de solutions déjà existantes du SI, organisera et réalisera leur recette et leur déploiement. Le prestataire pilotera les délais et les ressources nécessaires. Le prestataire sera chargé fonctionnellement de la mise en œuvre opérationnelle des sites web institutionnels, gérés par le CMS Drupal, dont il doit posséder de solides bases, et agira en tant que Product Owner en organisant les projets de réalisation ainsi que le processus d'amélioration continue au travers d'évolutions applicatives fonctionnelles et en étant force de proposition de solutions technico-fonctionnelles (personnalisation visuel par des thèmes, extensions par ajouts externes ou modules contrib, CSS) Au-delà de l'univers Drupal, le prestataire pourra être amené à piloter d'autres projets web, dans le périmètre applicatif de l'équipe. Les tâches prédominantes de la missions seront de : * Rédiger les user stories * Faire développer les US par l'équipe de développement * Tester les US * Démontrer les US aux métiers * Coordonner et animer l'équipe projet et les contributeurs (DSI et métier), * Être force de proposition de solutions technico-fonctionnelles, * Produire les livrables du projet, * Animer les réunions de pilotage de vos projets selon la gouvernance en place, * Gérer le planning projet, maîtriser les risques et les coûts, * Conduire le changement (formation, accompagnement du support, communication).

Nous recherchons pour le compte de notre client, spécialisé dans le Retail, un Business Analyst RPA Uipath. Cette offre s'inscrit dans le cadre d'une pré-embauche en CDI, soit 6 mois de mission freelance puis internalisation. Vos taches quotidiennes seront : - Prise des besoins auprès des métiers; - Gestion des Uipath; - Gestion des logiciels et des criticités faites pendant la nuit; - Reprise des sujets historiques pour notre client. La liste des taches peux évoluer en fonction du contexte client.

Supervision d'équipe : Encadrer et soutenir une équipe d'analystes et de techniciens dans la gestion des incidents et le support aux applications RPA. Gestion des incidents et des problèmes : Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents en temps réel, en s'assurant du suivi jusqu'à la résolution complète. Optimisation des processus : Collaborer avec les équipes de développement et les parties prenantes pour améliorer et optimiser les processus automatisés. Suivi des performances : Mettre en place et surveiller les indicateurs de performance (KPI) pour s'assurer que les SLAs sont respectés et que la qualité du service reste élevée. Gestion des escalades : Agir comme point de contact pour les escalades techniques et opérationnelles, as- surant une communication fluide avec les parties concernées. Documentation et amélioration continue : Maintenir la documentation à jour concernant les incidents, les solutions apportées et proposer des améliorations pour réduire les incidents récurrents.

💡 Contexte /Objectifs : Le client souhaite se renforcer sur les aspects qualité de nos projets, en particulier sur les phase des tests. A ce titre, nous recherchons un consultant en assurance qualité (QA) avec une solide expérience dans le domaine de la technologie de l'information, en particulier dans le secteur bancaire. Les compétences attendues pour cette mission comprennent : • Une expertise dans l'identification et la résolution des problèmes liés à la qualité des logiciels, des applications et des systèmes, en mettant en œuvre des stratégies de test efficaces. • Une capacité à élaborer des plans de test complets et à exécuter des tests fonctionnels, de performance, de sécurité et de compatibilité sur une variété de plates-formes et de dispositifs. • Une expérience avérée dans l'utilisation d'outils de test et de suivi de bugs, ainsi que dans la création de rapports détaillés sur les résultats des tests. • Une compétence en matière d'automatisation des tests, y compris la sélection des outils appropriés et la mise en œuvre de scripts de test efficaces. • Une aptitude à travailler en étroite collaboration avec les équipes de développement, les analystes métier et les parties prenantes pour garantir la qualité des livrables et la satisfaction des clients. • Une capacité à communiquer de manière claire et efficace, à former les membres de l'équipe et à promouvoir les meilleures pratiques en matière d'assurance qualité.

Définir l’architecture technique et applicative du socle BPM en collaboration avec les autres architectes, en tenant compte des exigences de sécurité, de disponibilité et de performance. Accompagner les projets d’implémentation , notamment : Migration du processus « Renouvellement de contrat factoring » de l’ancien socle Webmethods (BPM, Blaze Advisor Rules, BAM) vers le nouveau socle BPM. Création des processus leasing CBM dans le cadre de la nouvelle plateforme CBM. Migration des solutions Itesoft vers la nouvelle plateforme. Formaliser les décisions d’architecture sous forme de dossiers et documentations, notamment pour l’architecture du socle BPM. Collaborer avec les équipes projet et architecture pour guider les choix techniques lors des implémentations.

Nous recherchons un Business Analyst afin d’intégrer une nouvelle équipe produit dans le cadre du projet de Modernisation du SI. Cette équipe produit fonctionnera en méthode Agile Scrum. Intégré au sein de cette équipe, il travaillera sur le projet d’automatisation du traitement des contestations. Il sera responsable de l’analyse et la formalisation des besoins évolutions du produit. Il est le garant du périmètre des applications développées. Dans le cadre de ses activités, il peut effectuer des activités de tests et de support. Les principales activités sont les suivantes : •⁠ ⁠Analyser le besoin •⁠ ⁠Etudier les impacts applicatifs •⁠ ⁠Participer à l’estimation de complexité •⁠ ⁠Réaliser des Spécifications fonctionnelles •⁠ ⁠Produire les documents à destination des clients •⁠ ⁠Prendre en charge les incidents de validation, homologation et production via l’outil Jira, depuis l’analyse jusqu’à leur résolution, en apportant si possible une solution de contournement/palliatif •⁠ ⁠Appliquer un processus industriel de gestion des incidents •⁠ ⁠Communiquer/rendre compte de l’avancement

Description Projet de Facturation bout en bout du Programme de Transformation du SI. Mise en place d’une solution BRMS (Business Rules Management System). Prestation d’expertise BRMS pour aider le client à : • Comprendre la valeur ajoutée d’un tel outil et appréhender les prérequis à sa mise en place. • Débuter la modélisation des règles métier dans l’outil. • Réaliser un POV / POC d’ici la fin de l’année. • Garantir le lien avec les autres projets tels que Facturation qui pourrait avoir un moteur de règles métier (BRMS). L’enjeu est d’assurer une interface cohérente et optimisée entre les deux projets. • Missions attribuées par le Programme, adaptées à la maturité des équipes et à leur avancement dans les projets. Activités de la mission : • Sensibilisation aux solutions BRMS : o Organiser des sessions de sensibilisation pour les équipes internes et les parties prenantes clés. o Expliquer les avantages des solutions BRMS, leur fonctionnement et leur impact sur l’efficacité et la productivité à travers des présentations, des démonstrations et des cas pratiques. • Analyse des besoins et cadrage de la solution : o Participer aux réunions de cadrage avec les équipes métier et techniques pour comprendre les besoins spécifiques. o Analyser ces besoins pour définir les exigences fonctionnelles et techniques de la solution BRMS. • Conception de l’architecture BRMS : o Proposer une architecture pour la solution BRMS basée sur les exigences définies. o Assurer une intégration optimale avec les autres modules du SI en tenant compte des contraintes techniques et des objectifs métier. o Lotir le projet et appuyer la définition des briques prioritaires (logique MVP). • Définition des règles métier et documentation : o Collaborer avec les métiers pour définir les règles métier à implémenter dans le BRMS. o Veiller à ce que les règles soient clairement définies, testables et maintenables. o Rédiger des documents techniques détaillés sur la solution, y compris son architecture, ses fonctionnalités, ses règles métier et ses procédures d’exploitation. o Créer des guides utilisateur pour l’utilisation et la maintenance de la solution. • Réalisation d’un POV / POC : o Définir les objectifs du POV / POC, sélectionner les cas d’utilisation représentatifs, démontrer l’efficacité de la solution et valider son intégration dans le SI cible. o Évaluer les performances de la solution et rédiger un rapport avec des recommandations basées sur les résultats obtenus. • Interface avec les autres modules du SI : o Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques pour assurer une intégration fluide du moteur de règles avec les autres modules du système d’information, notamment avec le projet CRM / Portail. o Définir les points d’intégration, concevoir les flux de données et gérer les problèmes d’intégration. Ces activités peuvent évoluer pour répondre au mieux aux objectifs de cadrage du projet Facturation de bout en bout. 2 jours / semaine télétravail. 3 jours / semaine sur site client

Mission dans le secteur bancaire Contexte : Lead sur un projet, Appliquer le framework BA de l'entreprise, Réaliser les Tests. Réalisations : • Contribue à la préparation, à l'animation et au débrief du recueil du besoin notamment en conduisant des ateliers • Contribue à la formalisation, la construction et l’affinage de ses récits utilisateurs. • Fait connaitre ses travaux au sein de la squad pour faciliter la cohérence d'ensemble • Prépare les prérequis aux tests fonctionnels / métiers en étant accompagné (plan de test, scénario, jeu de données, paramétrage) • En lien avec les développeurs, teste au plus tôt les critères d’acceptation des fonctionnalités • Exécute ces tests tout au long du cycle de fabrication • Contribue à la tenue à jour des supports de test • Met à jour la documentation métier et fonctionnelle du produit • Explicite les éléments du backlog produits/services à traiter avec l’aide de ses pairs • Au même titre que tout autre membre de l'équipe, contribue à l’ensemble des cérémonies agiles et sessions d’affinage • Exécute les Tests de Non Regression demandés par les autres Squad et les Producteurs (à valider ensemble) • Il contribue aux cérémonies agiles et sessions d’affinage (conception, priorisation, évaluation de la valeur, de la complexité et de l’effort requis). • Il s'approprie les bonnes pratiques agiles. • Participe aux décisions sur les éléments du backlog à embarquer dans le backlog lors du sprint planning.

JCW recherche pour l'un de ses clients dans le domaine bancaire un Consultant Risque Opérationnel pour accompagner notre client sur un audit de la cartographie des risques. Cette mission sera pour accompagner notre client sur les sujets suivants : Identifier les processus et les rattacher à des catégories (3 niveaux de granularité : Typologie, Catégorie et Fonction de Négoce) Apporter à chaque processus un descriptif sommaire Identifier la structure Owner de chaque processus et le Process Owner (qui doit être nommément désigné)