Mission freelance Techncien support senior (H/F) - 75

Technicien support IT senior

L'équipe de Support End User est le visage de l'expérience employé et de la stratégie ITde l'entreprise, ainsi que le premier point de contact pour tous les problèmes IT. Elle prend en charge le matériel des employés et les applications essentielles à l'entreprise, y compris les services de base, les applications tierces et les logiciels développés en interne.

En tant que membre de cette équipe, vous aurez l'opportunité de travailler avec des équipes de haut niveau et des partenaires interfonctionnels pour moderniser, développer et améliorer notre infrastructure de base, tout en assurant l'excellence opérationnelle et technologique.

En tant que technicien support it, vous fournirez un support technique et assurerez l'administration de tous les logiciels, matériels et connexions utilisés en interne par les employés.

Nous recherchons un expert technique autonome et proactif, capable de travailler à la fois de manière indépendante et au sein d'une équipe élargie. Votre objectif principal sera de garantir une expérience technologique fluide pour tous les employés de l'entreprise. Le candidat idéal est axé sur la résolution d'un large éventail de problèmes technologiques, tout en offrant un service client de premier ordre aux utilisateurs.

Responsabilités :

• Identifier, diagnostiquer, rechercher, suivre et résoudre des problèmes techniques complexes.

• Escalader les problèmes et faciliter l'assistance utilisateur auprès de tiers ou d'autres équipes SI si nécessaire.

• Offrir une expérience client exceptionnelle à tous les utilisateurs, y compris les traders et la direction.

• Travailler efficacement dans un environnement international et multi-équipe

• Gérer, coordonner et assurer le suivi des incidents critiques à l'échelle de l'entreprise.

• Dépanner les problèmes IT liés au matériel, aux logiciels, aux comptes utilisateurs, aux environnements de trading, aux systèmes d'exploitation et à la mobilité.

• Maintenir un haut niveau de connaissance et d'implication dans de nombreux aspects de l'environnement de trading de l'entreprise

• Collaborer techniquement avec les autres équipes d'infrastructure et les équipes métier, selon les besoins.