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Poste : Expert MS Dynamics Field Services Séniorité attendue : Plus de 8 ans d’expérience Lieu de Mission : Montpellier de préférence, mais possible en full remote (prévoir quelques jours de déplacement en début de mission pour rencontrer l’équipe à Montpellier, et éventuellement sur Paris pour des démonstrations) Démarrage projet : 04/11/2024 Date de fin du projet : Première phase jusqu’à fin décembre 2024, puis 3 lots de 3 mois Date limite de réponse : 23/10/2024 Type de contrat : Salarié ou Freelance TJM cible : 620 € SCORE est le CRM du groupe, basé sur Microsoft Dynamics CRM. Dans le cadre d’un nouveau projet basé sur MS Dynamics et le module Field Services, nous cherchons un expert pour renforcer l’équipe SCORE et les aider à monter en compétence. Rôle dans la première phase d’avant-projet (2 mois) : Réaliser des études de faisabilité et définir les recommandations d’implémentation Mettre en place des premiers POC sur le module Field Services et son intégration avec Power Pages et Dynamics Customer Services Selon les conclusions de cette phase, et le go projet attendu d’ici fin décembre, il s’agira ensuite de : Être le lead technique d’une nouvelle équipe dont le rôle sera d’implémenter la solution et de l’intégrer dans l’écosystème (jusqu’à fin 2025) Expérience sur de larges instances MS Dynamics, dans un environnement multi-équipes Expérience de la mise en place du module Field Services from scratch Habitude de travailler avec des équipes UX/UI Intégration avec des SI tiers (développement de plugins)

Poste : Expert MS Dynamics Field Services Séniorité attendue : Plus de 8 ans d’expérience Lieu de Mission : Montpellier de préférence, mais possible en full remote (prévoir quelques jours de déplacement en début de mission pour rencontrer l’équipe à Montpellier, et éventuellement sur Paris pour des démonstrations) Démarrage projet : 04/11/2024 Date de fin du projet : Première phase jusqu’à fin décembre 2024, puis 3 lots de 3 mois Date limite de réponse : 23/10/2024 Type de contrat : Salarié ou Freelance TJM cible : 620 € SCORE est le CRM du groupe, basé sur Microsoft Dynamics CRM. Dans le cadre d’un nouveau projet basé sur MS Dynamics et le module Field Services, nous cherchons un expert pour renforcer l’équipe SCORE et les aider à monter en compétence. Rôle dans la première phase d’avant-projet (2 mois) : Réaliser des études de faisabilité et définir les recommandations d’implémentation Mettre en place des premiers POC sur le module Field Services et son intégration avec Power Pages et Dynamics Customer Services Selon les conclusions de cette phase, et le go projet attendu d’ici fin décembre, il s’agira ensuite de : Être le lead technique d’une nouvelle équipe dont le rôle sera d’implémenter la solution et de l’intégrer dans l’écosystème (jusqu’à fin 2025) Expérience sur de larges instances MS Dynamics, dans un environnement multi-équipes Expérience de la mise en place du module Field Services from scratch Habitude de travailler avec des équipes UX/UI Intégration avec des SI tiers (développement de plugins)

Business analyst CRM banque (H/F) Contexte : intervention sur les outils CRM de relation client/communication client, gestion des parcours client Villejuif + 3 jours de télétravail Mission/poste à pourvoir rapidement ou sous 1 mois Projet agile Secteur bancaire Outil : jira Missions principales (liste non exhaustive plus de détails par téléphone) : Recueil du besoin auprès des différentes parties prenantes Analyse de l'existant Modélisation de données Rédaction des user stories Gestion du backlog Participation aux cérémonies agile

Notre cabinet de conseil accompagne une grande organisation dans la transformation de ses processus internes. Nous recherchons un Consultant en Change Management pour rejoindre une équipe de 7 personnes, composée de collaborateurs internes et de consultants externes. L’équipe est en charge de la gestion de plusieurs projets de transformation, avec une méthodologie de conduite du changement déjà en place depuis 3 ans. En tant que consultant, vous apporterez votre expertise pour piloter efficacement l’implémentation du CRM Microsoft Dynamics et d'autres initiatives de transformation clés. Gestion de projets de transformation : Prendre en charge la mise en œuvre du CRM Microsoft Dynamics et d'autres projets stratégiques, depuis la planification jusqu’à la livraison. Conduite du changement : Utiliser des méthodologies éprouvées (ADKAR, Agile, etc.) pour accompagner les transformations et assurer l’adhésion des parties prenantes. Collaboration avec les parties prenantes : Communiquer efficacement avec divers interlocuteurs (équipes métiers, comité de direction) pour garantir une transition harmonieuse. Suivi des processus : Assurer la continuité des opérations en maîtrisant rapidement les outils existants en dehors des projets de transformation. Flexibilité et adaptabilité : Répondre aux besoins évolutifs de l’organisation tout en respectant les objectifs de transformation.

Espace-Freelance, réseau de consultants indépendants, recherche pour l’un de ses clients directs : un Architecte Applications, Flux & Data F/H Mission à pourvoir en régie sur Lille Présence sur site : 3 jours / semaine Le consultant devra être en mesure d’assurer les missions suivantes en mode agile : Identifier et modéliser les processus SIRH. Schématiser les flux de données et les applications impliquées. Documenter et inventorier les applications. Suivre l’avancement des processus et effectuer le reporting.

Espace-Freelance, réseau de consultants indépendants, recherche pour l’un de ses clients directs : Manager de transition IARD (H/F) L'objectif de la mission est de soutenir la direction dans l'atteinte de ses objectifs, notamment en matière de maîtrise du SI, de cohérence fonctionnelle et d'amélioration de l'expérience utilisateur. Les principales responsabilités incluent : Aider à la prise de décision en fournissant des analyses et des recommandations. Identifier et évaluer les risques, opportunités et problématiques. Proposer des scénarios d’adaptation ou d’évolution. Favoriser la coordination entre différents acteurs pour une convergence vers des objectifs communs. Structurer et défendre des dossiers (d’instruction, de choix, etc.) pour le compte de la direction. Créer des supports de présentation clairs et pédagogiques, avec un accent sur l’UX. Une expertise dans le domaine des systèmes d'information et la connaissance du secteur de l'assurance seraient un atout.

Dans le cadre de notre accompagnement à la DSI, nous sommes à la recherche d’un consultant pour une entreprise prestigieuse et leader dans le secteur de la finance. Au sein du Pôle applicatif de la DSI, le consultant CRM prend en charge le développement et la maintenance des projets CRM pour les lignes métiers. Avec l’extension de la solution CRM avec des modules de CRM analytics et de mobilité, l’équipe continue l’innovation de la solution CRM déployée pour atteindre un environnement XRM. L’équipe a démarré en 2021 la migration de sa CRM Dynamics qui se poursuit en 2024. La société mène actuellement plus d’une dizaine de projets en 2024 visant à adapter son système d’information à ses nouveaux besoins et cherche à renforcer ses équipes de développement pour faire face à cette surcharge d’activité. Le consultant travaillera en étroite collaboration avec l’équipe projet CRM.

Mon client, un grand cabinet de conseil, a besoin d'un consultant Salesforce certifié en Marketing Cloud pour un contrat de 6 mois basé sur 2 jours sur site à Bruxelles, en Belgique, mais offrant 3 jours par semaine à distance. Le candidat idéal aura une solide expérience de Salesforce, capable d'aider à démarrer les phases initiales de la mise en œuvre (par exemple : identifier rapidement les ressources ou les actifs manquants pour faire fonctionner la solution, configuration initiale des utilisateurs, package d'authentification de l'expéditeur, guidera une équipe qui n'a aucune expérience en marketing cloud pour la mise en œuvre, capable de traduire les demandes du client interne et des services en éléments exploitables pour les autres membres de l'équipe, capable de définir l'architecture initiale nécessaire avec l'implémentation Salesforce existante, expérience de la mise en œuvre d'une intégration avec des solutions de gestion d'événements et de webinaires, expérience de la newsletter de cas d'utilisation. Le candidat idéal sera certifié Salesforce (Marketing Cloud), parlera couramment le néerlandais ou le flamand ET l'anglais est obligatoire.

Environnement technique / logiciel : CRM sur Salesforce , Outils marketing : Marketing Cloud de Salesforce et push Batch, Ecosystème applicatifs : Platform Salesforce, service cloud,… Lightning et Webapp Heroku Vue.JS et Node.js, Outils d’enquête de satisfaction : My Feel Back, Outil de test de rendu des messages : Litmus, Maitrise des outils office 365 collaboratif, Data Lake Azur, Power BI Exemples de missions (non exhaustif) : - Mise en œuvre de projets spécifiques § Campagnes ad’hoc marketing, transactionnelles, § Mise en œuvre de campagnes/automation liées au cycle de vie client - Optimisation de la performance § Gestion de la pression email Marketing et email transactionnel § Maximisation de la réputation d’IP § Maximisation de la délivrabilité § Mesure de la performance des campagnes § Contribution au développement de l’outil de suivi de la perf des campagnes sur PowerBI - Suivi opérationnel de la plateforme Salesforce Marketing Cloud § Monitoring et Suivi d’exploitation, § Elaboration et Tenue à jour de la documentation fonctionnelle, tests § Optimisation de la solution Platform Salesforce Heroku § Analyse en amont des releases Salesforce

Le consultant assurera un rôle mixte de 1/ gestion de projet et 2/ Business Analyst, en relation directe avec les interlocuteurs métiers. "Vous intégrerez l'équipe IT, composée d'un responsable applicatif, de 4 PM/BA basés à Paris et en Allemagne, et de 15 Développeurs au sein de notre plateforme de développement tunisienne, intégrée au Groupe. Afin de maximiser les fonctionnalités transverses, la feuille de route métier est centralisée et pilotée par la Data solutions (direction Marketing Groupe), en étroite collaboration avec l'équipe IT. Vous serez en contact direct avec les métiers pour les accompagner dans l'amélioration de leurs processus Ventes et Marketing." "Le CRM du Groupe repose entièrement sur du développement interne. Le CRM est interconnecté avec l'outil de Marketing Automation : Oracle Eloqua ainsi qu'avec les nombreux systèmes métiers du Groupe. Le CRM encapsule la solution de Reporting/Analytics IBM Cognos Analytics (v11)" L'expérience du profil doit répondre aux exigences minimales : · Minimum 8 ans d'expérience · Minimum 3 ans en gestion de projet "· Contexte d'affaires : Groupe bancaire ou financier · Expérience récente · Au moins 4 ans d'expérience cumulée " "· Domaine d'activité : Banque ou institution financière · Expérience récente · Au moins 4 ans d'expérience cumulée " · Système/Application : Expérience récente en tant que BA pour des évolutions nécessitant du développement spécifique Attentes Face aux interlocuteurs métiers / utilisateurs finaux · Qualifier, challenger et cadrer les besoins directement avec les métiers opérationnels ou leur représentant · Rationalisation du business case, formalisation du rationnel et préparation de la synthèse pour prise de décision par le top management · Identification des impacts d'architecture, définition de l'architecture cible · Préparation et animation de comités projet (français, anglais), workshop… · Conduite du changement : Formation, Communication · Définition et modélisation du Feature design · Gestion des incidents : qualification, analyse, coordination, plan de résolution · Gestion des demandes de changement en cohérence avec le projet de l'équipe framework · Structure de répartition des tâches, planification et gestion budgétaire · Diplômé d'une école d'ingénieur ou d'un Master Fondements, modules et usages du CRM Concept, fonctionnalités et organisation du Customer Relationship Management ·Processus de vente Socle de compétences · Anglais courant, indispensable

Pour le Pôle Commercial et Relation Client de notre client, nous recherchons un consultant dans le cadre d'une création de poste pour assurer un renfort au chef du pôle : Mission : Renfort du Centre de Compétences Relation client avec un consultant maîtrisant les outils CRM et qui prendra en charge les activités suivantes : Suivi des demandes de nos clients Internes Gestion des trains de maintenance : définition du périmètre, réception de livraisons, participation à l’homologation et communication avec les métiers Accompagner et assister les métiers dans l’utilisation des outils du pôle (Zendesk ou MS Dynamics, par exemple) Nous recherchons un profil autonome, en capacité de cadrer les besoins avec le métier, de rédiger les spécifications et de préparer les cas de tests associés. Une bonne connaissance des processus d’avant-vente et vente dans le domaine de l’assurance santé est nécessaire. Une connaissance de l’outil Zendesk serait un plus. Un profil informaticien technique serait un plus également.

Pour un de nos clients, intégrer le Centre d'Excellence sur la solution éditeur PEGA apportant des capacités CRM et BPM répondant aux enjeux stratégiques du Programme Relation Client du groupe. Dans ce contexte le LSA définit et valide l'architecture PEGA en adéquation avec les patterns d'architecture du SI (événementiel, Data, IA, ..). Il accompagne l'adoption des bonnes pratiques et contrôle leur application (définition et contrôle des livrables) pour maintenir une stratégie de réutilisabilité des fonctionnalités et composants. Il participe à l'élaboration du plan de montée en compétence PEGA des équipes et suit sa mise en œuvre et le maintien des compétences dans le temps

Nous recherchons un testeur pour un client dans le secteur de l’assurance. La mission est à temps plein et 2 jours de télétravail sont proposés. La mission se situe à la Défense. En tant que Testeur expérimenté, vous jouerez un rôle clé dans l'assurance qualité des systèmes CRM (Salesforce) et dans la validation des API sur AWS, dans un environnement Agile. Vous collaborerez avec des équipes multidisciplinaires pour garantir la conformité des fonctionnalités aux attentes métier. Compréhension des besoins métier : Collaborer avec les Product Owners , analystes métier et autres parties prenantes. Traduire les besoins métiers en scénarios de test complets. Planification et stratégie de test : Développer des plans de test complets pour les fonctionnalités CRM. Définir le périmètre des tests pour chaque sprint Agile. Conception et exécution des tests : Rédiger des cas de test détaillés et réutilisables. Effectuer des tests fonctionnels sur les modules CRM (gestion des leads, campagnes, etc.). Tests d'API : Valider les API connectant les outils CRM à d'autres systèmes (AWS). Vérifier l’intégrité et la fluidité des flux de données entre les systèmes. Gestion des anomalies : Documenter les anomalies via Jira. Collaborer avec les développeurs pour retester et valider les corrections. Collaboration Agile : Participer aux réunions quotidiennes, planifications et rétrospectives. Fournir des feedbacks réguliers sur l'avancement des tests et les éventuels blocages. Reporting et documentation : Fournir des mises à jour régulières et des rapports sur l’état des tests. Maintenir une documentation claire et organisée via Confluence et Teams.

Administration et paramétrage : o Configurer et paramétrer Microsoft Dynamics selon les besoins métiers (Dynamics 365, CRM, ERP). o Gérer les droits d’accès et la sécurité des utilisateurs. o Assurer la bonne gestion des environnements Dynamics (production, recette, développement). Support et assistance aux utilisateurs : o Fournir un support de niveau 2 et 3 aux utilisateurs internes. o Identifier et résoudre les problèmes techniques et fonctionnels. Optimisation des processus métiers : o Participer à l'amélioration continue des processus en proposant des optimisations. Collaborer avec les équipes IT pour intégrer Dynamics avec d’autres systèmes. Gestion de projet : o Participer aux phases de tests et de validation des nouvelles fonctionnalités ou mises à jour. o Réaliser le chiffrage de votre périmètre et être garant du delivery Profil recherché : Bac+3/5 en informatique, gestion des systèmes d’information, ou équivalent. Expérience : • Minimum 3 ans d'expérience sur Microsoft Dynamics (CRM, ERP, ou Dynamics 365). • Expérience en administration fonctionnelle ou gestion d'applications métiers. • Bonne compréhension des processus métiers mutualistes et si possible des processus d’assistance Compétences techniques : • Maîtrise des modules Dynamics (CRM Sales). • Bonne connaissance de l’interface de personnalisation Compétences comportementales : • Excellente capacité d’analyse et de résolution de problèmes. • Bonnes compétences en communication et esprit d’équipe. • Rigueur et autonomie dans la gestion des priorités.

Qui sommes-nous ? Chez AMD Blue , l'innovation est notre moteur. Spécialisée dans l'IT, notre équipe Blue Data accompagne de nombreux clients à travers la France et à l'international. Dans le cadre d’un besoin client, nous recherchons un(e) Architecte Technique spécialisé(e) en Cartographie des Applications, Flux et Données pour rejoindre une équipe sur un projet stratégique basé à Lille . Contexte de la mission : Notre client, en pleine transformation digitale, souhaite centraliser et optimiser ses processus RH au niveau mondial. L'objectif est de modéliser et cartographier les processus applicatifs et les échanges de données de divers pays afin de préparer le déploiement d'une solution RH globale. Descriptif de la mission : Vous serez en charge de : Identifier et modéliser les processus RH pour chaque pays, incluant les applications et les flux de données. Schématiser les diagrammes des processus SIRH à un niveau macro pour assurer une compréhension globale. Documenter les applications et les flux de données, ainsi que les échanges entre les systèmes. Collaborer avec les équipes locales et les parties prenantes pour valider les livrables. Suivre et communiquer l'avancement des cartographies et des processus identifiés, en tenant compte des déploiements internationaux.

Dans le cadre de son programme de transformation, le groupe lance un programme de Mise en place d'un CRM L’équipe "CRM" au sein du département Relation Client doit se renforcer d' un profil de Business Analyst CRM Nous recherchons une prestation de consultant senior disposant d'une grande expertise dans les projets agiles en renfort du métier et dans les CRM du marché (Pega, Salesforce, Microsoft). Une expertise des cas d'usages liés la Relation Client et à la Gestion BAck Office et du domaine de la santé/prévoyance/épargne est souhaitée Le cadrage du chantier Relation Client du programme CRM Cible se lance sur 2024/2025. La première étape est d'analyser les besoins métiers RC et Gestion sur le domaine de la santé/prévoyance/épargne en vue d'élaborer la roadmap du futur produit RC basé sur un CRM du marché avec l'éditeur/l'intégrateur et les acteurs IT du groupe MH Suivront ensuite les lots d'implémentation Les livrables produits sont ceux d'un projet de transformation du système d’information implémenté en mode agile Avec un cadrage de la future solution (Recueil/Analyse des besoins métiers émis par les équipes de Gestion et de Relation Client en charge de la gestion des produits Santé/prev/Epargne du groupe et une contribution à la definition de la solution visée. Puis une implémentation en mode agile par le biais de PI Plannings et Sprints à préparer - Ateliers et échanges avec les interlocuteurs métier ou projet pour identifier clairement le besoin et produire les spécifications nécessaires à leur développement. Ces spécifications prendront la forme de documents classiques ou de User Stories (Jira) en fonction des chantiers / outils et de leur bascule sur un mode de fonctionnement de type Agile. - Rédaction des cas d'usages métiers - Formalisation des processus à l'aide de diagrammes de séquences - Déclinaison de la solution sous forme de User Stories avec focus sur la valeur implémentée - Suivi de la réalisation en collaboration avec les interlocuteurs des équipes de développement. - Définition de la stratégie de test - Intégration systématique des cas de test dans les user stories ou expressions de besoins - Validation du bon fonctionnement / recette en collaboration avec les utilisateurs - Contribution à la mise en place de nouveaux processus visant à industrialiser la validation fonctionnelle des applications développées au sein du département. - Rédaction de cahiers de recette . Intégrations des tests fonctionnels dans une plate forme d’automatisation des tests - Réalisations des test . Contribution méthodologique au sein de la communauté des Business Analysts pour intégrer ces bonnes pratiques relatives à la réalisation des tests (cahiers recette, stratégie de recette)