Mission freelance ingénieur système et réseau - infrastructure - manager

Nous recherchons Incident Manager pour la gestion des opérations IT

Compétences techniques

• Bonne compréhension des infrastructures réseau :

  • Protocoles TCP/IP, DNS, DHCP.

  • VPN, VLAN, Load balancers.

  • Matériel réseau (switches, routeurs, pare-feu).

• Diagnostiquer les pannes réseau et les problèmes de connectivité.

• Utilisation d'outils de monitoring réseau (Wireshark, SolarWinds, Nagios).

• Expertise dans la gestion des serveurs physiques et virtuels :

  • OS Windows Server (Active Directory, DFS, GPO).

  • OS Linux (RedHat, Ubuntu, CentOS).

• Administration de systèmes virtualisés (VMware, Hyper-V, Proxmox).

• Gestion des clusters et des services haute disponibilité (HA).

• Connaissance des solutions de stockage SAN, NAS, DAS.

• Expérience avec des outils de sauvegarde et restauration (Veeam, NetBackup).

• Gestion des quotas et des performances des volumes.

• Intégration et gestion des environnements cloud (Azure, Cloud).

• Gestion des infrastructures hybrides (cloud privé/public).

• Outils de supervision spécifiques aux environnements cloud (Azure Monitor).

• Configurer et utiliser les outils de monitoring d'infrastructure :

  • Zabbix, Centreon, PRTG, Dynatrace.

• Expérience avec les solutions d’orchestration et d’automatisation :

  • Terraform, Ansible, Puppet.

• Analyser les logs système pour diagnostiquer les incidents.

Compétences non techniques :

Gestion et coordination :

• Identifier les équipes ou experts pertinents (réseaux, serveurs, sécurité, développement).

• Coordonner les actions pour résoudre les incidents dans les délais.

• Gérer la communication entre les parties prenantes, y compris les équipes techniques, la direction, et les clients.

Gestion de crise ***

• Gérer les situations sous pression avec calme et méthode.

• Savoir prioriser les incidents en fonction de leur impact métier.

• Mobiliser les ressources en dehors des horaires standards (astreintes).

Communication ***

• Expliquer des sujets techniques complexes de manière compréhensible pour les non-techniciens.

• Rédiger des rapports d'incident et des post-mortems clairs.

• Gérer la communication proactive avec les parties prenantes pour minimiser l'escalade.

Responsabilités clés :

• Surveiller et prioriser les incidents en fonction de leur impact métier

• Orchestrer la résolution rapide des incidents tout en respectant les SLA

• Maintenir un état de disponibilité des services et réduire le temps d'arrêt

• Gérer les escalades, impliquant parfois la direction ou des fournisseurs tiers

• Contribuer à l’amélioration continue en identifiant les points faibles dans les processus ou les systèmes

• Former les équipes pour prévenir les incidents récurrents