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Pour le compte de l'un de nos clients, nous recherchons un·e Service Delivery Manager ! Au sein de l'informatique d'un groupe du CAC 40, vous gèrerez un centre de service. L'équipe est composée d'une dizaine de collaborateurs techniques. Vous serez le point de contact avec le client. Il faudra piloter quotidiennement les actions de l'équipe afin d'assurer la qualité de service. La gestion des plannings sera de votre ressort. Vous disposez d'un solide bagage technique en informatique. Vous avez déjà travaillé dans un environnement de production informatique. La maîtrise des KPI sera essentielle. Vous devrez amender les documents contractuels inhérents à un CDS, réaliser et présenter les COPIL. Vous participerez au suivi et au contrôle des factures. Vous devez avoir le sens du service et être exigent avec vous-même. Vos missions seront : ...Sur la partie contractuelle - Réaliser un suivi hebdomadaire au travers des Comités de Suivi Opérationnel - Réaliser le bilan des incidents (sévérité 1 et 2) - Rédiger des Post Incident Reports - Réaliser le suivi des actions correctives et préventives - Traiter les réclamations - Leader les Task Forces - Réaliser le suivi des changements et communiquer le plan des changements futurs - Réaliser un bilan des indicateurs de suivi et de qualité de la production informatique - Réaliser un suivi mensuel au travers des Comités de Pilotage ...Sur la partie interne - Animer les réunions d'équipe. - Réaliser les plannings. - Valider les congés. - Être garant de l'engagement des collaborateurs. Il faudra être capable d'intégrer l'existant pour ensuite être force de proposition. Vous devez avoir un bon contact humain et vous communiquez aussi bien à l'oral qu'à l'écrit. C'est nécessaire pour gérer l'équipe et pour le relationnel avec le client. Vous serez : - L'interface privilégiée du client - A l'écoute des équipes techniques - Force de propositions pour des actions d'amélioration de la Production Environnement technique : - Vous maîtrisez l'ITIL et ServiceNow. - Vous savez établir des requêtes sur un système de gestion des données afin d'établir des dashboard pertinents. - Vous avez de bonnes notions de gestion.

Contexte : Nous recherchons un Service Delivery Manager (SDM) expérimenté pour assurer la coordination entre les équipes internes et nos clients. Votre rôle principal sera de garantir que nos services répondent aux exigences et aux attentes des clients. Vous superviserez les opérations quotidiennes, gérerez les contrats de service (SLA), résoudrez les problèmes, et optimiserez les processus pour améliorer la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle. Missions et Activités : Interface Client : Être l’interlocuteur privilégié des clients, en assurant une communication fluide et proactive. Suivi Hebdomadaire : Organiser et animer des comités de suivi opérationnel chaque semaine pour discuter des performances et des actions en cours. Gestion des Incidents : Réaliser un bilan des incidents critiques (sévérité 1 et 2), rédiger des rapports post-incidents (Post Incident Reports), et assurer le suivi des actions correctives et préventives. Réclamations : Traiter efficacement les réclamations des clients, en veillant à leur résolution rapide et à la satisfaction du client. Leadership : Animer et coordonner les Task Forces en cas de crise pour résoudre rapidement les problèmes critiques. Suivi des Changements : Gérer le suivi des changements et communiquer sur les plans de changements futurs aux parties prenantes. Indicateurs de Suivi : Réaliser et analyser les bilans mensuels des indicateurs de qualité et de production informatique lors des comités de pilotage. Amélioration Continue : Analyser les processus existants et proposer des actions d’amélioration pour optimiser la production. Écoute Active : Être à l’écoute des équipes techniques pour comprendre leurs besoins et problèmes, et les intégrer dans les plans d'action. Vision Transverse : Déceler les problèmes potentiels à travers une vision d'ensemble et proposer des actions préventives ou correctives.

Missions principales : Coordination des changements : Gérer et superviser les processus de changement afin de minimiser l'impact sur les opérations courantes et garantir la qualité des services. Gestion des incidents : Prendre en charge les incidents majeurs, assurer leur résolution rapide et efficace, et coordonner les équipes techniques impliquées. Gestion des problèmes : Analyser les incidents récurrents, identifier les causes profondes, et proposer des solutions pour prévenir leur réapparition. Communication et suivi client : Assurer une communication continue avec les clients internes, les tenir informés de l'état des services, des incidents et des résolutions.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Service Delivery Manager H/F en freelance pour rejoindre notre équipe à Niort, France. En tant que Service Delivery Manager, vous serez responsable de : Élaborer et suivre les plans d’actions dans le cadre de la gestion des Plans de Progrès issus des réclamations clientes en collaboration avec les équipes informatiques du Groupe Participer aux instances de restitution afin d’expliquer leur avancement Participer à l’élaboration des conventions de services entre les directions métiers et la DSI Ce poste offre l'opportunité de travailler dans un environnement dynamique, de relever des défis stimulants et de contribuer activement à la satisfaction des clients et à la croissance de l'entreprise.

Contexte : Garant de la satisfaction des Directions Métiers, le Service Management Groupe anime et coordonne l'offre et la qualité de service de la DSI. L'entité intervient principalement sur deux plans : Accompagnement des projets, du cadrage jusqu’à la transmission de service, coordonner et aligner les engagements de niveau de service… Echange avec les entités utilisatrices, ou il est nécessaire de donner du sens aux activités de la DSI, de structurer et animer les partenariats avec les différentes Directions Métiers du Groupe. Missions : Dans un objectif d’amélioration de l’efficience des pratiques sur le suivi des engagements nous engageons une mission de SDM/SLM Élaborer et suivre les plans d’actions dans le cadre de la gestion des Plans de Progrès issus des réclamations clientes en collaboration avec les équipes informatiques du Groupe Participer aux instances de restitution afin d’expliquer leur avancement Participer à l’élaboration des conventions de services entre les directions métiers et la DSI De manière ponctuelle, dans le cadre de l'instruction du Portefeuille de Services Accompagner les chefs de projets dans la mise en place des niveaux de service attendus par les utilisateurs Accompagner les chefs de projets dans les exigences de niveaux de services attendus de nos fournisseurs Cadrer et qualifier les offres de service avec les Projets, l'Architecture, les Fournisseurs et les Directions Métiers Télétravail : 2 jour par semaine

Contexte : La direction de l’Ingénierie & Support Process (ISP) d'une grande entité de diffusion médiatique est composée de départements qui conçoivent et mettent en service des systèmes de fabrication de programmes télévisés, et d’un département qui assure leurs supports techniques. Le département ingénierie de fabrication (ISP Fabrication) a la charge de la conception et du déploiement des solutions de régies, studios et post-productions à destination de ses différents clients internes : une entité de fabrication de contenus, un réseau territorial et outre-mer ainsi que la rédaction nationale. Activités principales : Coordonner les différents projets du portefeuille d’ISP Fabrication en lien avec les coordinateurs de projets et chefs de projets respectifs : reporting client, suivi des KPI, reportings aux clients, gestion des interdépendances. Gestion contractuelle des fournisseurs clés des projets du département ISP Fabrication. Management de l’équipe ISP Fabrication : animation des réunions d’équipes, suivi de l’activité, suivi RH, etc. Assurer le suivi financier et le pilotage budgétaire du portefeuille projet : réalisé, à venir, trajectoire prévisionnelle, etc. Assurer le planning de charge de l’équipe pour prendre en compte les priorités évolutives et les besoins nouveaux. Assurer un rôle d’expertise du domaine Fabrication au sein de la direction ISP afin de contribuer à la définition et mise en œuvre de la stratégie technique. Reporting d’activité régulier.

Manager IT - Responsable d'Exploitation SAP RUN Responsable des opérations SAP, constituée d’une équipe de 20 personnes, regroupant les opérations d’administration récurrentes, le monitoring des plateformes et le pilotage de la performance de nos environnements, ainsi que la gestion de la mise en Production des releases SAP. Votre rôle s’inscrit dans un contexte international et technologique très innovant (SAP S/4 HANA, SAP BW/4 HANA, SAP BOBI 4.2/4.3, Solution Manager, SAP CALM, SAP BTP, SAP Analytics Cloud, SAP ARIBA, OpenText, Kofax, SSO). Les principales missions sont : • Diriger et encadrer une équipe d’administrateurs et d’experts. • Piloter l’infogérance et l’application du contrat de service. • Administrer nos systèmes SAP et non SAP en étroite collaborations avec l’hébergeur, l’éditeur SAP et les autres services, tout en garantissant la conformité et la stabilité de nos plateformes. • Piloter et industrialiser les mises en production, et les opérations récurrentes (Releases management, Tests de Non-Régression, Transports...) en étroite collaboration avec les équipes techniques, fonctionnelles et métiers • Monitorer nos systèmes SAP, garantir les niveaux de performances et piloter les plans d'actions d'optimisation continue (Mise en place des outils, process et méthodologie en lien étroit avec les équipes fonctionnelles, développement, éditeur et hébergeur) • Animer les comités de gouvernance techniques avec les principaux acteurs (Hébergeur, Editeurs, Programme métier).

Hanson Regan recherche pour l'un de mes clients basé à Paris un(e) responsable déploiement pour une mission de 6 mois renouvelable Sous la responsabilité des 2 intrapreneurs et en lien direct avec l'ensemble de l'équipe de la plateforme digitale (en plus des 2 intrapreneurs : un(e) product manager, un lead dev et un full stack dev). Vous piloterez le développement commercial, dans le contexte et avec le challenge évoqué ci-dessus, et ce dans deux directions : 1. Volet "Support utilisateurs" : - Onboarding des nouveaux utilisateurs - Support et assistance - Approfondissement et fidélisation (accompagnement sur le long terme) 2. Volet "Animation de la communauté utilisateurs" : - Au niveau local : réunions de mobilisation sur des thématiques et angles précis - Au niveau national : fédérer un réseau d'administrateurs/ambassadeurs territoriaux ; création de campagnes thématiques pour mobiliser ; supervision du blog Résorption Bidonvilles, newsletter... - Mise en place d'un système de mesure d'activité La mission pourrait se résumer ainsi : l'efficacité des méthodes commerciales et l'exigence de qualité d'un service client du secteur privé appliquée à une mission de service public à vocation très sociale. Atouts pour la mission • Expérience en business development • Très bonne connaissance des outils de business development et d'animation de communauté • Intérêt pour le secteur public et les enjeux sociaux • Esprit créatif et opérationnel Informations pratiques Télétravail occasionnel possible Localisation : Nanterre • Déplacements en France à prévoir merci de me contacter si cela vous intéresse

Manager de Transition Domain Management MCO de la partie Active Directory • Management des ressources nécessaires ou participation à la résolution des incidents et demandes liés à la gestion des de Niveau 3 liés aux droits d'accès. • Participation à la MCO des outils d'administration des solutions d'Active Directory et Azure AD. Management • Reporting et suivi des activités Domain Management (Connaissance d'outils comme PowerBI est un plus). • Manage une équipe de 8 personnes. • Participe et représente son équipe aux réunions de Service Digital Opérations • Anime les réunions de communication / coordination avec les IT régionaux présents dans le monde entier. Gestion des projets : • Coordonne la gestion des projets de l'équipe : o Participe activement au projet de mise en place d'un outil de CIAM et IAM o Planification en lien avec les chefs de projet o Gestion de la ressource de l'équipe des investissements nécessaires

Ce poste nécessite des compétences fonctionnelle sur la partie OMS (Order Management System) et nécessite également les compétences d'un développeur très confirmé mais il n'y aura pas de développement à faire. La mission consiste à analyser et fouiller dans le code dans une fonction d'incidentologie afin de résoudre des tickets. la connaissance de Biztalk Server serait un vrai plus pour le poste. En qualité de support applicatif technique .NET, vous aurez pour mission de : • Catégoriser les incidents, • Analyser les incidents, • Communiquer les demandes de correction/évolution aux features teams, • Animer des échanges réguliers avec les features teams pour le suivi des incidents, • Identifier les incidents irritants et proposer des solutions, • Être en support sur un incident de production.

BYRON GROUP est le leader français des ESN spécialisées dans la Qualité Logicielle, la MOA et l'Agilité. Depuis notre création en novembre 2010, notre activité ne cesse d’évoluer et notre croissance est remarquée. Byron Group c'est une offre Consulting via nos 200 Collaborateurs. Nos domaines d'interventions sont aussi divers que passionnants : E-Commerce, Digital, Retail, Banque, Finance et Assurance, Tourisme, Energie... Nous recherchons pour un de nos clients grands comptes dans le secteur du tourisme un Engineering Manager Technique API (H/F). Contexte : La tribu Content composée d’environs 15 collaborateurs, a pour mission de mettre en œuvre, faire évoluer et maintenir la chaîne de distribution du contenu du Groupe. Cette chaine est composée de 3 maillons principaux : - La CONTRIBUTION – au travers d’un outils « home made » directement déployés dans nos +5000 établissements à travers le monde pour leur permettre de contribuer textes, photos, vidéo, informations particulières. - La gestion des REFERENTIELS – Il s’agir ici de gestion de données (qualité, fraicheur, disponibilité). Deux types donnés : les données de Catalogue, contenant notre référentiel d’établissement, d’autres produits associés à notre activité et les données de Références utilisées dans tous nos systèmes (Currency, code marque...). - L’EXPOSITION – l’API « Content » offre les services d’accès à l’ensemble des données mentionnées plus avant. Elle est appelée par nos canaux de vente directs (sites et apps mobile) et indirects (partenaires externes). Cette API est «core business» et est de loin l’API la plus appelée du système de distribution. Notre besoin : A l’image d’une « Feature team » qui est pilotée par un PO et un TL, une tribu est pilotée par un couple PM (Product Manager) et EM (Engineering Manager). A ce jour et historiquement, la tribu Content est gérée uniquement par l’actuel PM. Nos enjeux sont donc multiples : - Structurer en renforcer le pilotage technique de cette tribu - Mettre en place une vision engineering (projet, pratiques, investissement) - Accompagner le projet de déploiement du nouveau PIM et le décommissionnement de l’outil existant Le projet nécessite des astreintes donc astreintes possible 4j de TT par semaine

Le client souhaite bénéficier de l'expertise du Prestataire en termes de Management de Projet SI (PMO). Dans ce cadre, la Prestation consiste à contribuer à/au(x) : • Suivi d'un programme global de transformation et amélioration de notre connectivité Wi-Fi • Suivi et gestion des actions relatifs à la prestation, des ateliers techniques avec les fournisseurs et éditeurs. • Définition et contribution au pilotage de la gouvernance projet • Définition et consultation des réponses partenaires aux appels d'offres • Gestion de la CAF des intervenants et contribution au pilotage des parties prenantes du programme • Gestion et suivi du budget du programme de transformation dans son ensemble, des contrats de prestation des parties prenantes • Gestion des comité projets • Rédaction de compte-Rendu de réunion OPCO, Steerco • La rédaction et à la présentation des changement au CAB, suivi et mise en place des plans d'actions associés avec les entités concernées • La mise à jour de l'espace documentaire et sa mise à disposition auprès des entités support et techniques • Certification ITIL, PMP ou Prince appréciée Environnement Anglophone Les livrables attendus sont : • Reporting: Suivi des sous-projets et chantiers du projet (planification, gestion des risques, reporting de l'avancement du projet, des sous projets et chantiers connexes), animation de la comitologie projet • Mise en place et contribution au pilotage de la gouvernance projet, du calendrier global et échéances de migration. • Formalisation de l'expression de besoins ainsi que l'interface avec les parties prenantes (sponsors et susiness concernés) • Suivi et gestion des interlocuteurs projets pour la livraison des tâches et fourniture des livrables • Suivi des budgets et du planning du programme. • Suivi des projets transversaux de la mission - Support conduite du changement - La VSR en fin de projet et transmissions des éléments pour la reprise du service par les équipes opérationnelles. • Mise en place d'un CSAT sur la perception utilisateur du service Wi-Fi Les expertises attendues pour réaliser cette prestation sont listées ci-après : • Agile Scrum • Suite Office (Exchange OnLine, OneDrive, O365…) • Tableau • Wifi La prestation attendue est : 2.7 Management de Projet SI (PMO) de Niveau 4 La prestation aura lieu en zone Ile de France.

Contexte : La direction de l’Ingénierie & Support Process (ISP) d'une grande entreprise audiovisuelle est composée de départements d’ingénierie qui conçoivent et mettent en service des systèmes de fabrication de programmes télévisés, ainsi que d’un département qui assure leurs supports techniques. La direction ISP est au service de clients internes (Information nationale, réseaux régionaux et ultramarins, la Fabrique) et détient un portefeuille d’approximativement 100 projets d’investissements pour un budget annuel moyen de 32M€. Activités principales : En soutien au directeur d’ISP : Coordonner certains projets majeurs de la direction en portant une vision stratégique, alignée avec les objectifs de l’entreprise et celle de la direction technique. Assurer le suivi de la relation avec les directions clientes internes d’ISP, notamment les réseaux régionaux et ultramarins ainsi que l’information nationale. Suivi des indicateurs qualité, coût et délais. Piloter en lien avec les chefs de projet et la direction des achats, les relations contractuelles avec les fournisseurs majeurs de la direction. Assurer un management fonctionnel des responsables de services de la direction. Identifier les alertes (techniques, fonctionnelles, RH…) et les traiter en lien avec le directeur d’ISP. S’assurer de la bonne exécution des projets et du respect des engagements d’ISP. Reporting d’activité régulier.

Nous recherchons un Chef de projet IT H/F en CDI afin d’intégrer notre client du secteur public situé sur Montpellier. Vos missions : - Le pilotage de plusieurs projets (TMA, Build) aux forfaits (Cycle en V, Agile) ; - Le suivi financier sur un périmètre : maitrise des budgets, des prévisions de coûts, de marge, etc. - Le suivi opérationnel : préparation, animation des comités projets, coordination opérationnelle, relation client ; - Foisonnement : Qualification des besoins, Réalisation de devis associé, défendre le devis auprès du client ; Avantages : Mutuelle entreprise – Prévoyance - Tickets restaurants - Prime de vacances – Abonnement transport-Jours de congés supplémentaires – Télétravail – Newsletters pour que chaque salarié puisse être informé des évènements et de l’évolution de la société.

1 manager de transition pour l’équipe cloud 1 manager de transition pour l’équipe device 1 manager de transition pour l’équipe network 1 manager de transition pour l’équipe security 70 % encadrement (recrutement, formation,, management) 30 % contribution : capable de faire Gestion d’équipe Recrutement et formation Identifier les besoins en compétences de son équipe, recruter de nouveaux talents et assurer leur formation continue. Management des ingénieurs Organiser l’équipe et attribuer les tâches avec l’aide de son Product Owner. Définir les objectifs individuels et collectifs, et suivre leur progression. Développement professionnel Accompagner les membres de son équipe dans leur développement de carrière, en identifiant et en promouvant leurs points forts, et en travaillant sur leurs axes d’amélioration. Planification et suivi de projets Définition des objectifs Établir les objectifs techniques des projets en collaboration avec les autres domaines et avec l’aide de son Product Owner Planification des ressources Estimer les ressources nécessaires (humaines, techniques, financières) pour atteindre les objectifs fixés avec l’aide de son Product Owner Suivi des projets Assurer le suivi des projets en cours, résoudre les problèmes techniques, ajuster les ressources et les délais en fonction de l’évolution des projets avec l’aide de son Product Owner. Amélioration des processus Optimisation des méthodologies de travail : Mettre en place et améliorer les méthodologies de travail (Agile, Scrum, Kanban, etc.) pour augmenter l’efficacité et la productivité de l’équipe avec l’aide de son Product Owner. Assurance qualité Veiller à la qualité des livrables en mettant en place des processus de revue de code, de relecture de la documentation et le respect des principes d’architecture du domaine technologique. Communication et collaboration interdépartementale Interface technique Faire le lien entre son équipe technique et les autres équipes du/des domaine(s), traduire les besoins techniques en objectifs compréhensibles par tous. Rapport d’avancement Communiquer régulièrement sur l’avancement des projets, les succès obtenus et les défis rencontrés à la direction et aux autres départements. Veille technologique Innovation Suivre les évolutions technologiques, évaluer leur pertinence pour l’entreprise et proposer des innovations pour maintenir l’entreprise à la pointe de la technologie. Formation continue Encourager et organiser des sessions de formation pour que l’équipe reste à jour sur les dernières technologies, méthodologies et sur le développement personnel en lien avec le cadre posé par l’entreprise Device : workstation , MDM, mobile device management, SOTI, Ivanti, Intune et Workspace One EXP ING

Description détaillée : Résolution en continu des bugs Gérer opérationnellement une multitude de problèmes sur des sujets très variés et les prioriser selon le degré d’urgence. Travailler sur des dispositifs extrêmement différents : desktop, mobile, tablette. Gérer les problèmes sur toute la chaîne de valeur de la résolution : qualifier le problème, se mettre en contact avec l’équipe technique, informer les interlocuteurs métiers sur l’avancée de la résolution, analyser ex-post les incidents. Prévention et mise en place de processus correctifs Mettre en place des processus (parades) afin de prévenir de nouvelles occurrences de problèmes et de réduire leur nombre. Définir et suivre des facteurs de performance (nombre de problèmes) dans le but d’identifier les points de blocage et d’éviter que les incidents ne se transforment en problème (incidents récurrents). Effectuer une veille afin d’observer les processus mis en place par les autres incidents manager et reproduire ceux qui sont pertinents afin de prévenir au mieux de futurs bugs ou crashs du système.