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CDP ITSM ServiceNow (H/F) Début de mission : ASAP Durée : 9 mois renouvelable Lieu : 91 Missions : (attention un criblage sera fait par les équipes sécurité du client avant le démarrage de la prestation) Travaux importants visant à définir certains processus métier ITIL et à faire évoluer l’outil de gestion des incidents de production et des demandes de service Finalisation des spécifications fonctionnelles sur le périmètre ITSM Suivi et pilotage de la prestation de cadrage du projet Pilotage de la mise en œuvre des infrastructures Pilotage du processus d’homologation SSI de la plateforme Production du corpus documentaire associé au projet (spécifications fonctionnelles, dossier d’architecture technique, manuel d’installation, manuel d’exploitation, documentation utilisateurs…), Organisation des phases d’intégration et de recette Pilotage de l’intégration Analyse et validation des solutions techniques proposées par l’intégrateur, Organisation et pilotage des phases de tests / recette, Organisation des phases d’intégration des lots suivants,