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We are seeking, on behalf of our client, a Senior ServiceNow Developer Consultant . As part of a strategic mission, you will join an agile team to design, develop, and integrate solutions on the ServiceNow platform. This hybrid role, based in Brussels, combines 50% on-site work and 50% remote work. Implementation of processes in Service Now. Design and creation of feeding interfaces to integrate data to Service Now. Setup API integration between Service Now and local resources. Analysis and creation of automated exports from Service Now to feed internal customers' needs. Analysis and configuration of Email interfaces (inbound/outbound) in Service Now. Workflow design in Service Now. Migration of existing tools to Service Now. Nous recherchons, pour le compte de notre client, un Consultant Senior Développeur ServiceNow . Dans le cadre d’une mission stratégique, vous rejoindrez une équipe agile pour concevoir, développer et intégrer des solutions sur la plateforme ServiceNow. Ce poste hybride, basé à Bruxelles, combine 50 % de travail en présentiel et 50 % de télétravail. Implémentation des processus dans ServiceNow. Conception et création d’interfaces d’alimentation pour intégrer des données dans ServiceNow. Configuration et mise en place de l’intégration API entre ServiceNow et les ressources locales. Analyse et création d’exports automatisés depuis ServiceNow pour répondre aux besoins des clients internes. Analyse et configuration des interfaces email (entrant/sortant) dans ServiceNow. Conception de workflows dans ServiceNow. Migration des outils existants vers ServiceNow.

Collaborer avec les parties prenantes pour recueillir, analyser et formaliser les besoins métier concernant les fonctionnalités à développer sur la plateforme ServiceNow. Prioriser et maintenir à jour le backlog des fonctionnalités, des améliorations et des correctifs nécessaires pour la solution ServiceNow. S’assurer que les fonctionnalités développées s’alignent avec les objectifs stratégiques et la vision globale du projet. Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques, les développeurs et les architectes pour garantir une mise en œuvre efficace des demandes et des fonctionnalités. Superviser et coordonner le développement en fonction des priorités définies par les métiers. Assurer une communication claire et transparente sur l’avancement des projets, les échéances et les éventuelles difficultés rencontrées. Former les utilisateurs finaux sur les nouvelles fonctionnalités et leur fournir un support continu pour garantir une adoption réussie. Prendre en charge les nouveaux besoins exprimés par les utilisateurs en lien avec les projets et l’évolution du modèle de données. Contrôler régulièrement la conformité des données à travers des analyses des rapports de réconciliation, la cohérence des interfaces, et les anomalies remontées par les différents acteurs.

Le client a besoin d’être accompagné par un Business Analyst ServiceNow sur le plan produit CSM mais également d'un soutien au maintien en conditions opérationnelles de la plateforme ServiceNow. Voici la liste des activités : - Collecter, vérifier, analyser et mettre en forme les besoins - Rédaction des users stories - Reporting, tableaux de bord, indicateurs - Proposer des solutions alignées et standardisées (Agile, Itil, SAFe, ServiceNow OOTB...) - Suivi de l’implémentation, des UAT et des demandes d’évolutions - Identifier de manière proactive les risques - Paramètrage ServiceNow - Capacitié de monter en compétence rapidement sur les process outillés dans le ServiceNow client Skills : ITSM, CSM et SPM ServiceNow Mission à réaliser sur site client en région parisienne.

Client : Secteur cosmétique luxe Démarrage : 06/01/2025 Durée : 06/01/2025 à 15/07/2025 Rythme : 4 jours/semaine : à reconfirmer Séniorité : Expérimenté Description : L'objectif est de suivre la mise en œuvre de la nouvelle politique sur les serveurs. La mise en œuvre aura un impact sur environ 2500 applications. La mise en œuvre se fera progressivement. Chaque mois, un pourcentage d'applications sera impacté afin de limiter la charge de travail des équipes internes. Le sujet est lié au programme TITANIUM. - Serveurs Navigation web Durée estimée : 7 mois (de janvier à juin 2025). Charge de travail estimée : 78 jours (3 à 4 jours / semaine). Le client fournit un accès web aux utilisateurs et aux serveurs via Zscaler Proxy (Zscaler Internet Access). La solution Zscaler fournit un filtrage web à travers des services cloud. Cet accès web est supporté par une politique dédiée. Le client a réalisé un audit de sécurité et un plan d'action regroupant les mesures d'amélioration a été créé et est en cours. Le client améliore la navigation web des serveurs sur les points suivants : - Politique d'accès au web pour les serveurs : actuellement, les serveurs peuvent accéder à l'internet via Zscaler. Il a mis en place une nouvelle politique à travers plusieurs listes d'autorisations pour restreindre l'accès. La nouvelle politique n'est pas encore mise en œuvre sur les serveurs. - TPROX : application donnant les URLs bloqués par la nouvelle politique pour un serveur / application spécifique. Cette application sera utilisée pendant la phase de test. Une URL bloquée peut être ouverte en suivant le processus ci-dessous. - Un processus mis en œuvre via Service Now permettant à un demandeur de mettre à jour une liste d'autorisation spécifique. Tâches suivantes : - Suivre la mise en œuvre de la politique sur les serveurs ; - Apporter un soutien pertinent aux propriétaires informatiques ayant la propriété d'applications / de serveurs, en particulier pour l'utilisation de TPROX ; - Rendre compte des performances du projet aux parties prenantes au moyen d'indicateurs de performance clés. - Créer et maintenir la documentation du projet.

Nous recherchons pour notre client dans le domaine de la distribution d'énergie un technicien support de proximité itinérant H/F dans le secteur de Montpellier pour la mission suivante: Assistance pour mettre en place les outils du client Paramétrage imprimantes Support informatique : transferts de données, installation de logiciels, gestion de stocks Remplacement de matériel réseaux (switch, borne wifi), configuration, brassage prise éthernet dans baie serveurs. Récupérer le matériel dans un box, ramener l’ancien Retour de matériel via Geodis. Environnement O365, W10&11, Service Now, Service Cloud Le poste est à pourvoir asap en CDI-C avant embauche par le client. Nous accordons une importance primordiale à la protection de vos données personnelles, et nous nous engageons à respecter pleinement les normes et réglementations du RGPD pour garantir votre vie privée et la sécurité de vos informations tout au long de notre processus de recrutement. Vous pouvez demander à tout moment à consulter notre notice d’information sur le traitement des candidatures.

📑 CDI / Freelance / Portage Salarial - 🏠 2 jours de télétravail / semaine - 📍 Mer, Centre-Val de Loire - 🛠 Expérience de 3 ans minimum Envie d’un nouveau challenge... CELAD vous attend ! 🚀 Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Analyste Processus IT pour intervenir chez un de nos clients dans le secteur bancaire. 💻💼 Voici un aperçu détaillé de vos missions 🎯 : - Assurer la cohérence des processus informatiques en lien avec le standard ITIL. - Collaborer avec les administrateurs ServiceNow pour garantir une cohérence globale de la plateforme. - Accompagner les propriétaires de processus de la DSI dans la mise en œuvre de nouveaux processus ITSM (gestion CMDB, incidents, problèmes, demandes, changements). - Animer les revues des processus ITSM déployés. - Participer aux comités d’évolution ServiceNow et assurer le reporting de l’activité. - Rédiger et mettre à jour la documentation, les logigrammes et les notes de procédure. - Préparer les comptes rendus de réunions et les cahiers de recette.

Développeurs ServiceNow Senior, freelance, Luxembourg, contrat de 12 mois Opportunité attrayante pour deux développeurs ServiceNow de rejoindre notre client final international basé au Luxembourg qui est un acteur clé dans le domaine éducatif ! Vous participerez à des projets ambitieux et rejoindrez une équipe hautement performante dans un environnement stimulant pour intégrer de nouvelles solutions. Principales tâches : - Participer au développement et à l'amélioration continue de la plateforme ServiceNow. - Travailler spécifiquement sur les modules CMDB et ITSM afin d'optimiser les processus métiers. - Collaborer avec les équipes techniques et métiers pour comprendre leurs besoins et proposer des solutions adaptées. - Garantir la qualité, la performance et la sécurité des solutions livrées.

Nous recherchons pour notre client à Boulogne-Billancourt un Technicien support informatique VIP H/F pour la mission suivante : Prise en charge et installation des équipements informatique et/ou téléphoniques (matériels et logiciels) liés au poste de travail en assurant la maintenance (à distance ou sur site) de ces équipements Gestion du parc informatique (environ 1200 utilisateurs) Assurer la réception des incidents ou difficultés constatés déclarés par les utilisateurs et contribuer à leur résolutions Signaler aux exploitants et aux acteurs projet les demandes d’évolutions et les dysfonctionnement en contribuant à la conduite du changement ServiceNow, OS (Windows, Mac et Linux UBUNTU), Solution Diffusion IPTV, Cortex, TeamViewer, Altiris, Pack Office, Forticilent (VPN), Okta (gestion des identités), Symantec (antivirus), Instant Booking Liste non-exhaustive. En roulement sur l’amplitude horaire de 9h à 1h du matin du lundi au dimanche. Postes à pourvoir en CDI-C sur du long terme.

Description du projet : Les équipes en charge des plateformes ServiceNow gèrent : - La gestion des nouveaux projets - La maintenance évolutive des applications existantes - Le maintien en condition opérationnelle de l’existant. Description de la prestation: Expert en développement Service-Now, le prestataire devra assurer les missions suivantes sur l’ensemble du périmètre en fonction des projets en cours : - Analyser les demandes et incidents qui lui seront confiées en coordination avec les autres membres de l’équipe MOE (analyse d’impact, pertinence, chiffrage, …) - Réaliser des développements en coordination avec le demandeur jusqu’à la recette en environnement de qualification - Participer aux mises en production hebdomadaires - Participer à l’administration de la plate-forme - Participer aux montées de version majeures

Vous serez chargé de superviser le développement, la mise en œuvre, la coordination et la maintenance de toutes les feuilles de route des projets de cybersécurité contribuant aux contrôles de la sécurité de l'internet du Centre pour la sécurité de l'internet (CIS). Il devra collaborer avec les différentes parties prenantes, veiller à ce que les projets soient réalisés dans les délais et dans le respect du budget, et améliorer en permanence les processus afin de renforcer les mesures de cybersécurité. Le chef de projet doit posséder de solides compétences en leadership, des connaissances techniques en matière de cybersécurité et la capacité de gérer plusieurs projets simultanément. Planification et gestion de projets : Élaborer et gérer des plans de projet Coordination avec les équipes inter-fonctionnelles Suivi de l'avancement et des performances du projet par trimestre et par an Assurer la conformité avec l'objectif de contrôle CIS 2025 déjà défini pour toutes les applications critiques et non critiques. Préparer et présenter des rapports de projet aux parties prenantes et, chaque trimestre, au conseil d'administration. Identifier et atténuer les risques liés au projet Élaborer des plans de projet complets qui englobent la portée, les objectifs, les produits livrables, les délais et les budgets. Organiser des réunions opérationnelles et des réunions de pilotage, ainsi que des réunions de projet hebdomadaires, afin de suivre, de gérer et de réaliser les étapes du projet ... Gestion des parties prenantes : - Établir et maintenir des relations solides avec les principales parties prenantes, tant à l'intérieur qu'à l'extérieur du département informatique, y compris les lignes d'affaires, la haute direction et les fournisseurs externes. - Comprendre les besoins, les attentes et les priorités des parties prenantes, et s'assurer que les objectifs du projet sont en adéquation avec les objectifs de l'entreprise et ceux de la DSI. - Communiquer efficacement l'état d'avancement du projet, les risques et les problèmes aux parties prenantes et à la direction générale, en assurant la transparence et en gérant les attentes ... Gestion des risques et des problèmes : - Identifier les risques liés au projet et élaborer de manière proactive des stratégies d'atténuation afin de minimiser leur impact. - Gérer les problèmes liés au projet, assurer le suivi des résolutions et les transmettre au niveau supérieur si nécessaire pour garantir une résolution en temps voulu. - Procéder à des évaluations approfondies des risques, les classer par ordre de priorité et mettre en œuvre des stratégies appropriées de réponse aux risques ...

Au sein de la DSI France, et plus particulièrement du pôle Services & Delivery d’IT Opérations, vous aurez la chargede la définition, du développement et de la gestion des fonctionnalités et des solutions basées sur la plateforme ServiceNow au sein de l'entreprise. Vous aurez aussi la charge de la gestion de la CMDB. Missions & Activités : Définition des Exigences : • Collaborer avec les parties prenantes pour recueillir, analyser et définir les exigences métier pour les fonctionnalités à développer sur la plateforme ServiceNow. Gestion du Backlog : • Prioriser et maintenir le backlog des fonctionnalités, des améliorations et des correctifs à apporter à la solution ServiceNow. • Assurer la cohérence des fonctionnalités avec les objectifs et la vision globale. Coordination des Équipes : • Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques, les développeurs et les architectes pour assurer la mise en œuvre efficace des fonctionnalités et des demandes. • Suivre et coordonner le développement des fonctionnalités en fonction des priorités métier. Communication et Formation : • Communiquer de manière transparente sur l'avancement des projets, les échéances et les difficultés rencontrées. • Former les utilisateurs finaux sur les nouvelles fonctionnalités et assurer un support continu. Gestion de la CMDB : • Travailler sur les nouveaux besoins des utilisateurs liés aux projets et à l'évolution du modèle de données de la CMDB. • Vérifier de manière régulière la conformité des données de la CMDB par une analyse des rapports de réconciliation des interfaces, de cohérence de la CMDB ou encore des anomalies de configuration remontées par les différents acteurs

Notre client dans le secteur Luxe recherche un/une Chef de projet réseau / cybersécurité H/F Description de la mission: Le client est un acteur majeur du secteur Luxe & Cosmétique. Contexte : L'objectif est de suivre la mise en œuvre de la nouvelle politique sur les serveurs. La mise en œuvre aura un impact sur environ 2500 applications. La mise en œuvre se fera progressivement. Chaque mois, un pourcentage d'applications sera impacté afin de limiter la charge de travail des équipes internes. Environnement technique : - Serveurs Navigation web Durée estimée : 7 mois (de janvier à juin 2025). Le client fournit un accès web aux utilisateurs et aux serveurs via Zscaler Proxy (Zscaler Internet Access). La solution Zscaler fournit un filtrage web à travers des services cloud. - Politique d'accès au web pour les serveurs : actuellement, les serveurs peuvent accéder à l'internet via Zscaler. Le client a mis en place une nouvelle politique à travers plusieurs listes d'autorisations pour restreindre l'accès. La nouvelle politique n'est pas encore mise en œuvre sur les serveurs. - TPROX : application donnant les URLs bloqués par la nouvelle politique pour un serveur / application spécifique. Cette application sera utilisée pendant la phase de test. Une URL bloquée peut être ouverte en suivant le processus ci-dessous. - Un processus mis en œuvre via Service Now permettant à un demandeur de mettre à jour une liste d'autorisation spécifique liste spécifique. Missions attendues : - Suivre la mise en œuvre de la politique sur les serveurs ; - Apporter un soutien pertinent aux propriétaires informatiques ayant des applications / serveurs en propriété, en particulier pour l'utilisation de TPROX ; - Rendre compte des performances du projet aux parties prenantes au moyen d'indicateurs de performance clés. - Créer et maintenir la documentation du projet. Expertises attendues : - Expérience dans les domaines de la cybersécurité et des réseaux (au moins cinq ans) ; - Connaissance des normes de cybersécurité (NIST, ISO 2700x, ...) ; - Expérience dans les opérations informatiques (migration d'applications, support aux utilisateurs, ...) ; - Expérience dans les technologies de proxies, en particulier Zscaler (implémentation, administration, configuration) ; - Connaissance de Microsoft Office ; - Connaissance du service now Compétences / Qualités indispensables : NIST, ISO 2700x, , Zscaler Proxy, Service Now Informations concernant le télétravail : 2 jours de télétravail par semaine

Description du poste : Notre client recherche un consultant support N3 disposant d’un excellent niveau en français et en anglais, pour rejoindre son équipe. Le poste implique une interaction régulière avec les hubs et les responsables régionaux. Missions principales : Coordination et communication : Assurer une communication fluide avec les hubs et les responsables régionaux. Intégrer et partager les informations au sein de son équipe. Collaboration inter-équipe : Travailler en synergie avec l’équipe paiement. Collaborer avec l’équipe technique pour gérer les requêtes en production. Gestion des incidents et support N3 : Prendre en charge les incidents complexes nécessitant une expertise approfondie (support de niveau 3). Superviser la gestion des incidents en utilisant des outils tels que Jira et ServiceNow. Analyser, prioriser, et escalader les incidents critiques conformément aux matrices d’escalade Coordonner avec l’équipe technique pour la résolution des requêtes en production et garantir une communication transparente avec les parties prenantes. Compétences recherchées : Soft skills (70%) : Sens des responsabilités et autonomie. Proactivité et capacité à travailler efficacement. Capacité à partager les informations de manière claire et structurée. Compétences techniques (30%) : Expertise dans le requêtage SQL et la gestion de bases de données. Expérience confirmée avec les outils Jira, ServiceNow, et autres outils de suivi des incidents. Connaissance approfondie des processus de gestion des incidents, y compris l’analyse des fichiers d’incidents et les matrices d’escalade. Une expérience dans le domaine des paiements est un atout majeur (++).

Nous recherchons un Chef de projet PMO transverse H/F en CDI, afin d’intégrer notre partenaire situé sur Lyon. Vos missions : Au sein de la direction études pour plusieurs programmes d'entreprise, vous aurez pour rôle de piloter et gérer les budgets des projets étude (en 2024 entre 150 et 180 projets) : • Travaux d’initialisation de l’année budgétaire dans l’outil • Support et formation à la gestion budgétaire (processus et outils) pour les responsables de projets dans SERVICE NOW • Gestion budgétaire déléguée sur certains domaines (création de nouveaux projets, mise en place du plan de charge projets, mise en place des budgets pour les équipes contributrices, pour l’achat de prestation, suivi de la consommation par projet et ajustements du reste à faire.) • Echanges hebdomadaires avec les responsables de domaines • Point de coordination hebdomadaires avec les autres PMO travaillant sur la gestion budgétaire • Audit qualité mensuel sur la mise en œuvre des bonnes pratiques de la méthodologie projet Avantages : Mutuelle entreprise – Prévoyance – Carte restaurants - Prime de vacances – Abonnement transport – Télétravail.

Nous recherchons pour un de nos clients, un ingénieur réseau sécurité pour renforcer ses effectifs sur le site de Toulouse. Les missions sont les suivantes Expertise N3 sur les infrastructures de Proxy SKYHIGH : architecture, installation, configuration, mise à jour... - Maitrise N2 ou + d’au moins une des technologies suivantes : Firewall Fortinet, F5 LTM, WAF Ubika, sonde Trellix, Cisco ISE, VPN Cisco Anyconnect - Maitrise des concepts et des technologies réseau : INA gère des infrastructures de sécurité, qui doivent s’intégrer dans le réseau BPCE-IT - La connaissance de nos outils d’exploitation est un plus : Service Now, Centreon, Ansible, Python, Jira, Confluence… - Un bon niveau d’anglais oral et écrit En sus des compétences techniques, les qualités attendues sont : - La rigueur d’exécution dans un environnement de production critique, - L’autonomie et la capacité d’analyse sur des situations complexes, - La solidarité et l’esprit d’équipe, - L’envie d’apprendre et d’innover.

En tant que Service Delivery Manager, vous serez en charge du pilotage et de la coordination des activités des infogérants, tout en assurant le suivi et le respect des engagements contractuels. Vos responsabilités principales incluront : Pilotage des activités des infogérants : Apporter une expertise technique pour orienter et superviser leurs activités. Participation à l’élaboration du contrat de services : Collaborer et s’engager activement dans la conception et l’amélioration des accords de services. Définition des SLA et SLR : Formaliser les niveaux de services attendus ainsi que leurs modalités de mise en œuvre. Gestion des impacts des événements sur le contrat de services : Assurer la prise en compte des éléments pouvant influencer le contrat tout au long de son cycle de vie. Mise en place des plans de progrès : Élaborer des plans d’actions correctifs et amélioratifs pour maintenir et améliorer les performances. Suivi des changements : Garantir que toute modification n’affecte pas négativement les engagements de niveau de service ni les accords opérationnels, qu’ils soient internes ou avec des sous-traitants. Analyse des indicateurs : Évaluer les résultats des tableaux de bord et des KPIs pour proposer des plans d’actions adéquats. Reporting client : Fournir une vision claire et concise des activités et performances aux clients. Suivi budgétaire : Assurer le suivi financier du contrat de services et en optimiser la gestion. Pilotage des sous-traitants : Superviser et contractualiser les accords de sous-traitance nécessaires à la bonne exécution des activités. Indicateurs de performance (KPIs) Tableaux de bord synthétiques