Offre d'emploi EXPERT TECHNICO FONCTIONNEL SUR SERVICE NOW

Nous recherchons pour l'un de nos grands comptes, une prestation en développement sur les modules de gestion d’incidents et d’événements et MCO dans Service Now

Objectifs de la prestation

La prestation en développement de gestion d’incidents et événements et MCO dans Service Now doit permettre de mettre en oeuvre les modifications nécessaires dans la gestion des incidents et des évènements en fonction des besoins exprimés et des directives de l’équipe projet en place, ainsi que d’assurer les activités de maintien en condition opérationnelle.

Activités principales

Contribuer à l’implémentation de l’ITSM Standard

Contribuer à la mise en oeuvre du processus Incident dans ServiceNow et assurer le maintien en condition opérationnelle de ces processus

Maintenir à jour les documents d’exploitations

Aider à la construction des espaces de travail personnalisés en fonction des populations

Contribuer à la mise en oeuvre du portail pour les déclarations d’incidents et en assurer le maintien en condition opérationnelle

Contribuer à l’implémentation de l’ITOM Health et en assurer le maintien en condition opérationnelle

Livrables attendus

Documentations

PV de recette

Modalités de la prestation

Présence sur site requise en fonction des besoins de la prestation et a minima équivalente à 50% du temps de la prestation.