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Description et livrables de la prestation Notre client souhaite réaligner le tunnel marketing et commercial via une structuration plus intégrée de son CRM. Les parcours actuels sont peu ciblés et trop éloignés des enjeux commerciaux. Une migration est à venir du CRM marketing sortant vers Dynamics 365 Marketing en temps réel (Customer Insights - Journeys) Objectifs de la mission • Piloter et exécuter la migration du CRM marketing sortant vers Dynamics 365 Marketing en temps réel • Réécrire les parcours clients (ventes, newsletters…) • Optimiser le tunnel de conversion (CRM, scoring, triggers, ciblage…) • Intégrer les parcours CRM aux processus métiers des équipes terrain • Définir ou challenger la stratégie SMS / WhatsApp • Assurer le transfert des contacts et la qualité des données dans l’écosystème • Identifier un prestataire pour la qualification / génération de leads si besoin • Proposer des recommandations pour la formation des équipes Environnement technique • CRM Dynamics 365 • Migration technique et fonctionnelle en cours vers Real-Time Journeys