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Objectifs et livrables : Proposition de solutions techniques sur la plateforme ServiceNow pour répondre aux besoins fonctionnels de nos clients internes. Participation aux sprints en prenant en charge le développement de stories sur les modules ITSM, SPM et plus ponctuellement sur App. Engine dans le cadre de Projets ou de Maintenance évolutive. Prise en charge des defects remontés lors des phases de recettes Accompagnement des équipes internes pour la reprise des développements. Compétences demandées : ITIL : Confirmé Javascript : Confirmé ServiceNow : Expert

Nous déployons la solution ServiceNow pour l’un de nos clients Celui-ci souhaite le déploiement d'un nouveau module : GRC (Governance Risk and Compliance). Module rarement déployé. · Il s’agit d’une intervention sur une avant-vente avec une participation au projet si celui-ci est gagné. · Il sera accompagné d'un pilote de projet Tâches à réaliser : Présenter la solution en interne et au client, faire-part de retours d'expériences · Conseiller sur le dispositif de mise en œuvre (dev, etc…) · Former les collaborateurs (développeurs) si nécessaire · Recueillir les besoins en ateliers · Estimer la charge de mise en œuvre · Paramétrer la solution (bonus)

Etre responsable de la gestion et de la mise en place des fonctionnalités et des améliorations des plateformes ServiceNow pour répondre aux besoins spécifiques des équipes, sur les scopes end-user et infra. La mission emmènera à travailler en étroite collaboration avec les différentes équipes des Opérations et la cyber pour identifier les besoins, définir les priorités et assurer la livraison de solutions efficaces et adaptées; des échanges réguliers avec les RFA des 2 outils, l’activité opérationnelle TMA et projets sera à piloter. Le profil sera rattaché à l’équipe Support aux Opérations en charge des activités ITSM, qualité, Asset Management, Costing. Principales missions: - Collaborer avec les équipes Ops, Cyber, Contract management et nos infogérants pour comprendre leurs besoins et identifier les opportunités d'amélioration avec la plateforme ServiceNow - Avec les demandeurs, formaliser les expressions de besoin pour les soumettre aux RFA et la TMA - Analyser les dysfonctionnements, proposer et soumettre des corrections - Définir et prioriser les exigences en fonction des besoins des utilisateurs, de la roadmap et du budget confié - Assurer la qualité et la conformité des fonctionnalités développées en contribuant avec les demandeurs aux recettes des produits livrés par la TMA - Communiquer efficacement avec toutes les parties prenantes impliquées pour garantir une compréhension commune des objectifs et des progrès réalisés, et l’implication des utilisateurs concernés Compétences techniques : - Maîtrise de la plateforme ServiceNow et des bonnes pratiques de gestion de projet Agile et expérience en PO ServiceNow dans un environnement informatique - Compétences en communication et en collaboration avec différentes équipes et parties prenantes - Prioriser et gérer efficacement les exigences du projet - Anglais professionnel

Nous recherchons un Process Owner Contexte : plusieurs programmes engagés cette année, avec pour objectifs de transformer la prestation pour augmenter la qualité du service. Sous la responsabilité du Service Excellence Office, vous : • S'assurer que les processus ITIL et les procédures opérationnelles sont conçus et bien documentés, avec un groupe de travail sur l'excellence pour les mondialiser ; • Être l'interlocuteur privilégié des fournisseurs et partenaires en matière de processus (conception/présentation/formation), notamment lors des phases de transition ; • Rédiger l'expression des besoins du Service Excellence Office dans l'instance ITSM KISS selon l'optimisation des processus et les exigences des nouveaux contrats. Les objectifs alignés avec ITSM Squad sont de revenir aux standards et d'augmenter l'efficacité ; L'accent principal sera mis sur : o Gestion des incidents : mise en place d'une nouvelle matrice de calcul des priorités, mise en place du formulaire de déclaration en libre-service, mise en place de la gestion des incidents majeurs, résolution, catégorisation, statut, communication ; connecteur entre les autres ITSM et SNOW o Gestion des problèmes : création à partir d'incident, problème majeur, RCA, communication, connecteur entre autres ITSM et KISS o Gestion des changements et des versions : mener une initiative de gestion des changements avec Squad CMDB/Change, définir la gestion des versions, y compris le cas d'utilisation CI/CD o Portefeuille de services et gestion des niveaux (y compris les offres de services et SLA, OLA, UC) : mettre en œuvre les SLA, OLA et UC des contrats à venir, déployer nos services à l'aide de la fonctionnalité CSDM 4.0, utiliser la fonctionnalité d'offres de services o Gestion de configuration : contribuer à l'initiative CMDB Principales responsabilités: • Conception de processus o Évaluer et rédiger les processus de livraison clés actuels/identifier les lacunes par rapport aux normes et aux meilleures pratiques et proposer des améliorations ; o Publier la version validée, RACI et parties prenantes, et assurer la formation et la documentation ; y compris la rédaction de procédures opérationnelles o Animer les processus de présentation avec les fournisseurs, valider leurs procédures opérationnelles • Processus et ITSM o Formaliser les besoins d'évolution et les exigences selon les livrables du groupe de travail, les exigences des nouveaux contrats ou les décisions SEO o Collaborer avec l'ITSM Squad pour établir la feuille de route, en tenant compte de leurs contraintes; signaler les progrès, les défis o Diriger avec ITSM Squad les modifications dans SNOW pour s'aligner sur les normes ITIL et les fonctionnalités prêtes à l'emploi ; o Développer des plans de tests complets, assurant une validation approfondie des processus modifiés au sein de SNOW ; o Valider et affiner les changements grâce à une surveillance continue et des boucles de rétroaction avec ITSM Squad ; o Préparer le déploiement avec l'équipe ITSM

Profil : Data Scientist Seniorité : Confirmé / Senior Localisation : Velizy Démarrage : Asap Durée : Longue durée Habilitable : oui Objectifs : A partir de l'analyse des données disponibles au sein de différentes applications, la finalité de la prestation est de définir des optimisations de services existants, de proposer de nouveaux services, d'indiquer des automatisations possibles pour améliorer l'efficacité de la fonction Engineering. Tâches à réaliser : Td1 : Collecter des données auprès des outils existants (Service Now – KISS, supervision TMT, …) et les transformer en formats exploitables Td2 : Traiter, analyser et modéliser les données avec des modèles descriptifs et prédictifs Td3 : Interprèter les résultats en détectant les points forts et les points à améliorer de l'organisation et des processus Td4 : Produire un rapport des travaux Anglais : Niveau C1

Orcan intelligence recherche pour l'un de ses clients un Technical Writer Senior. Description du poste : - Acquérir une compréhension approfondie des applications et des services, et traduire des informations complexes en un contenu simple, soigné et attrayant. - Produire une documentation de haute qualité pour les systèmes d'information - Rédiger des textes faciles à comprendre, des manuels d'utilisation, de l'aide en ligne pour les systèmes d'information et de la documentation web. - Collaborer avec les équipes internes (telles que les chefs de produit, les développeurs de logiciels et les responsables de la prestation de services) et participer aux revues de version et de sprint. - Participation au processus de gestion de la qualité

Orcan intelligence recherche pour l'un de ses clients un Technical Writer Junior. Documentation : Réorganiser la bibliothèque de documentation. Créer, réviser et maintenir des documents techniques de haute qualité, y compris des modèles, des guides de l'utilisateur, des SOP, des SDP, des articles de la base de connaissances et des guides de dépannage. Simplifier les informations techniques complexes pour garantir l'accessibilité et la facilité d'utilisation pour les publics cibles. Éditer et réviser la documentation pour en assurer la clarté, la cohérence et l'exactitude, en respectant les lignes directrices et les normes de style établies. Évaluer l'impact des changements, des activités et des incidents sur la documentation et diriger l'examen et la mise à jour des documents concernés. Formater et structurer la documentation pour en améliorer la lisibilité et la convivialité. Effectuer des contrôles réguliers sur les documents afin de s'assurer de leur conformité avec les normes de contenu, la terminologie et les conventions d'appellation, ainsi que de leur exactitude et de leur actualité.

Pour le compte de l' un de nos clients dans le domaine assuranciel, nous recherchons un Ingénieur de production Citrix expérimenté sur la gestion des incidents, des problèmes et les changements. Vos principales missions seront: -Challenger les process existants et de pouvoir opérer à des opérations de mises à jour de masse (dont la conformité des socles) -Suivi les incidents, problèmes et changements associés à ces plateformes. -Animer des Task Force et faire le CR des actions et les suivre, suivre les actions dans JIRA -Contribuer aux changements et Mise en Production -Piloter des sujets liés aux recommandations de sécurité

Poste : PMO CEIP INFO Localisation : Localisation : LYON (secteur Part-Dieu) Démarrage : Début mi-août 2024 Durée de la prestation = jusqu’au 31/12/2024 (4,5 mois) - Renouvelable Début de la prestation = ASAP Cadrage de la prestation La mission consistera à venir en appui au coordinateur de la CEIP INFO afin de suivre l’ensemble des indicateurs de performance de l’équipe (25 personnes) : indicateurs suivis dans Service Now et PowerBI essentiellement. La prestation prendra également le rôle de gestionnaire des licences de l’équipe : suivi PMT, achats, renouvellement, correspondant projets La prestation intégrera l’équipe CEIP (Cellule d’Exploitation) INFO qui a pour principales missions : 1) MCO des infrastructures d’exploitation et services hébergées sur plusieurs zones indépendantes et étanches, type DMZ. Ces Infrastructures informatiques sont basées sur VMware (ESXi, Baie de stockage), Windows, Linux, et un certain nombre d’outillage : - Active Directory - Splunk pour la récupération et l’interprétation des logs - Veeam pour la sauvegarde - CA Spectrum pour la supervision et la sauvegarde des équipements réseaux - Symantec EndPoint Protection pour l’antivirus - Ansible pour l’application de scripts en masse - WSUS pour le patching des solutions Microsoft - GLPI pour l’inventaire technique de son parc - VROPS pour la supervision des clusters VMwares La CEIP INFO doit également suivre l’ensemble des licences de ces outils (achat, renouvellement, …) 2) Elle est en charge du déploiement et de la reprise en exploitation des nouvelles infrastructures amenées par les projets Métiers ou Internes (nouvelles solutions de sauvegarde, de supervision, ...). 3) Elle contribue aux différents projets métiers en relation avec les chefs de projets Métier : nous pouvons citer CONNECT pour le Nucléaire, SmartProd pour le Thermique, Alarmes pour l’Hydrau mais aussi des applications hébergées sur nos TI ou IDx : CHANGE PASSWORD, OLGA, WALL-TIS, IOT, … 4) Elle contribue aux différents projets d’industrialisation : optim’TI, Splunk, remédiation des AD, nouvel antivirus type EDR, sécurisation des sauvegardes, … La CEIP INFO travaille en collaboration avec d’autres équipes comme : - la Cybersécurité (essentiellement la BlueTeam), les architectes TIS, l’Expertise Informatique - les autres CEIP : Cyber, Réseaux, Téléphonie, TELCO, SIMU et PP - le GIQ, le GMAE La planification des activités avec les autres équipes est primordiale pour la réussite des sujets traités. Les règles cyber mises en œuvre sur notre périmètre doivent être assimilées et mise en pratique Principaux livrables : Livrables Appui au management Communication mensuelle activité de l’équipe Elaboration d’une feuille de route sur les activités de l’équipe Indicateurs de performance de l’équipe (ITZMI), ... Gestionnaire des licences en charge de la CEIP INFO Livrables Gestion du Référentiel Méthodes & Outillages

Pour le compte de l' un de nos clients dans le domaine assuranciel, nous recherchons un Technicien support N2 expérimenté en Kiosque IT en itinérance (Paris et 92) Vos principales missions seront: -Assurer l'accueil des utilisateurs (Kiosque IT) - Prendre en charge et être responsable des demandes d'assistance, dépannage, prêts . - Prendre en charge et être responsable de la préparation ainsi que de la remise de matériels aux collaborateurs (PC , Smartphone) - Prendre en charge et être responsable de l'ouverture des incidents en direct ou escaladés - Prendre en charge et être responsable de la gestion des matériels remis ou reçus (mise à jour de parc) - Assurer une traçabilité de bout en bout des actions menées sur un ticket - Assurer la bonne tenue des stocks de matériel -Mise à jour des différents référentiels -Enrôlement de smartphones, paramétrage de PC

Etre responsable de la gestion et de la mise en place des fonctionnalités et des améliorations des plateformes ServiceNow de notre client pour répondre aux besoins spécifiques des équipes, sur les scopes end-user et infra. La mission emmènera à travailler en étroite collaboration avec les différentes équipes des Opérations et la cyber pour identifier les besoins, définir les priorités et assurer la livraison de solutions efficaces et adaptées; des échanges réguliers avec les RFA des 2 outils, l’activité opérationnelle TMA et projets pour SI-nerGIE sera à piloter. Le profil sera rattaché à l’équipe Support aux Opérations en charge des activités ITSM, qualité, Asset Management, Costing. Principales missions: - Collaborer avec les équipes Ops, Cyber, Contract management et leurs infogérants pour comprendre leurs besoins et identifier les opportunités d'amélioration avec la plateforme ServiceNow - Avec les demandeurs, formaliser les expressions de besoin pour les soumettre aux RFA et la TMA - Analyser les dysfonctionnements, proposer et soumettre des corrections - Définir et prioriser les exigences en fonction des besoins des utilisateurs, de la roadmap et du budget confié - Assurer la qualité et la conformité des fonctionnalités développées en contribuant avec les demandeurs aux recettes des produits livrés par la TMA - Communiquer efficacement avec toutes les parties prenantes impliquées pour garantir une compréhension commune des objectifs et des progrès réalisés, et l’implication des utilisateurs concernés Contribue au suivi ou au pilotage d'un projet ou d'une activité (Exemple : budgétaire) en collaboration avec le Chef de projet/Directeur de projet/responsable de Domaine. Anime le processus auprès de l'ensemble des directions et acteurs impliqués de l'entreprise. Construit et analyse les indicateurs associés et en réalise le reporting. Descriptif des prestations attendues Assister le chef de projet ou directeur de projet ou le responsable de domaine dans la gestion de projet ou de programme, notamment les tâches de coordination et de suivi de l'avancement du projet Prendre en charge des sujets spécifiques Animer des instances de pilotage Préparer, structurer les informations pour les communiquer à l'écrit et à l'oral. Exemple de livrables Reporting régulier du projet Fichiers de suivi budgétaire Planning

Au sein de l'équipe support, votre rôle en tant qu'ingénieur réseau sera de : Assurer le support réseau de l’entreprise, incluant la gestion des incidents et des demandes de service. Administrer et maintenir les équipements réseaux et systèmes (routeurs, firewalls, points d’accès, etc). Superviser et analyser le trafic réseau à l’aide d’outils de capture et d’analyse (Wireshark, etc.). Gérer les solutions de supervision (Centreon) pour assurer la disponibilité et la performance des réseaux. Implémenter et maintenir les normes et procédures de sécurité réseau. Rédiger, maintenir la documentation technique et alimenter la base de connaissance. Assurer une communication régulière et collaborer avec les équipes sur site, pour résoudre les problèmes et améliorer les performances réseau. Assurer, suivre les transmissions d’information et collaborer avec les équipes build, dans une démarche d’amélioration continue. Effectuer des scripts en PowerShell, Bash, etc., pour automatiser les tâches récurrentes.

Dans le cadre de la transformation de notre Système d'Information et la structuration des processus de l'entreprise, ServiceNow a été mis en place depuis maintenant 3 années avec l'utilisation de plusieurs modules et instances distinctes (ITSM, CSM). La squad ServiceNow Factory est le centre de compétence autour de l'outil, ayant en gestion le Run technique des plateformes hébergées On-Premise, mais également le Run opérationnel avec la gestion des évolutions continues ainsi que la gestion des incidents. Cette squad est composée à date d'une quinzaine de personnes, avec des profils techniques (Tech Leads / Développeurs) autour de la solution ServiceNow, mais également des profils fonctionnels (PPOs).

Mon client recherche un Développeur ServiceNow confirmé back-end/front-end/intégration pour renforcer l’équipe afin de maintenir en condition opérationnelle (MCO) et faire évoluer la solution ServiceNow dans le SI (on-premise). Nous recherchons un profil de développeur ServiceNow confirmé, ayant préférablement une experience sur l'intégration et l'exploitation des modules CSM et ITSM ainsi que CMDB, mais également des expériences spécifiques autour de Service Portal (ITSM, CSM, autres...) et des nouvelles expériences offertes par la plateforme (Workspaces, UI Builder, Employee Centers...). Objectifs et livrables : Positionné au sein de la squad ServiceNow Factory, vous serez en charge de : Etudier les demandes d’évolution, proposer des solutions d'implémentations et les développer en accord avec le design technique. Prendre en charge, qualifier et traiter les incidents en coordination avec les autres membres de l’équipe. Aider au maintien en condition opérationnelle de la solution technique ServiceNow auprès du Platform Admin. Être en mesure d’échanger avec les différents contributeurs sur les choix fonctionnels comme sur les sujets d’architectures techniques. Évangéliser la solution ServiceNow et assurer la montée en compétence des équipes. Assurer les astreintes nécessaires permettant d'assurer le RUN des plateformes ServiceNow (environ 1 semaines + 1 weekend toutes les 6 semaines). Vous travaillerez en relation avec les équipes métier, techniques, architecture, processus pour assurer cette mission sous la responsabilité du Team Lead et la supervision technique des Implementation Leads des instances dédiées aux processus CSM et ITSM. Les tâches identifiées pour la mission sont les suivantes : Conception, développement, configuration, paramétrage et déploiement de solutions techniques dans ServiceNow. Intégration de ServiceNow avec le système d’information et les référentiels. Rédaction des spécifications techniques des solutions implémentées, de leur documentation technique voir fonctionnelle. Construction et évolution des tables, formulaires, workflows, règles de gestions, règles d’assignation, règles de réconciliations de données. Être force de propositions pour l'optimisation de scripts déjà existants et la réutilisation d'outils et de solutions éprouvées. Participer à la création et au maintien à jour des tests cases et test ATFs. Élaboration et maintenance des Catalogues de Services. Assister au maintien en condition opérationnelle des plateformes. Livrables : Développements et intégrations. Tests unitaires et mise en recette. Rédaction de spécifications techniques. Mis à jour de la documentation technique voir fonctionnelle. Traitement des incidents, problèmes et demandes d’évolution. Identifier et corriger les écarts suite à une montée en version (upgrade / patchs). Mise en pré-production et mise à jour de la release notes. Fournir les supports nécessaires pour l’exploitation des solutions mises en place.

Activité : Suivi du backlog des incidents Communication sur incident Préparation et communication des météos Incidents Coordination des équipes sur les incidents Prise de note en temps réel pendant l'incident (au moins deux personnes présentes). Utilisation de l'outil ServiceNow Mise en relation des experts qualifiés pour résoudre les incidents. Coordination des interventions. Compétences demandées : Incident manager avec un minimum d'expérience significative sur ce poste. Connaissance de Service Snow, Formation ITIL V3 ou V4 Connaissances sur les environnements techniques bancaires Rigueurs et autonomie

Pour le compte de l' un de nos clients dans le domaine assuranciel, nous recherchons un Consultant Service Now Vos principales missions seront: -Propositions de solutions techniques sur la plateforme Service Now pour répondre aux besoins fonctionnels des clients -Participations aux sprints en prenant en charge le developpement de stories sur les modules ITSM, SPM et plus ponctuellement sur App.Engine dans le cadre de projets ou de maintenance évolutive -Prise en charge des defects remontés lors des phases de recettes -Accompagnement des équipes internes pour la reprise des developpements