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Bonjour, Je suis à la recherche d’un Technicien d’exploitation : Tâches : Nous recherchons un technicien d'exploitation freelance pour rejoindre notre équipe. Le candidat idéal aura une solide expérience des processus ITIL et une connaissance approfondie de ServiceNow. Cette mission vous permettra de mettre à profit vos compétences techniques et votre capacité à résoudre des problèmes complexes dans un environnement dynamique. Assurer le bon fonctionnement des systèmes d'exploitation et des applications. Suivre et gérer les incidents et les demandes de service via ServiceNow. Appliquer les meilleures pratiques ITIL pour la gestion des incidents, des problèmes et des changements. Collaborer avec les équipes internes et les prestataires externes pour résoudre les incidents dans les délais impartis. Participer à l'amélioration continue des processus ITIL. Effectuer des tâches de maintenance préventive et corrective. Documenter les procédures et les incidents résolus.

Les missions sont: - Mise en relation coordonnée des acteurs en charge de trouver une solution, en situation d'incident majeur d'exploitation - Assurance de la communication vers les clients et la hiérarchie, pilotage des cellules de crises - Assurance de la production, la qualité de service aux clients, le respect du calendrier, la disponibilité et l'intégrité des ressources informatiques dans le respect du contrat de service - Actes de production de niveau 1, droits en consultation sur la Production. - Prise des décisions lors du pilotage des incidents engageant la responsabilité de la production - Pilotage du backlog incident de son domaine (avec un objectif max de 50inc jours) - Pilotage du chantier de réduction des incidents de son domaine - Assurance et pilotage du routage des tickets - Surveillance de la console de supervision (Netcool) - Suivi des incidents MAJEURS de son domaine - Rédaction et animation des débrief des incidents MAJEURS à froid - Pilotage des contributeurs aux engagements souscrits et assurance des reportings - Pilotage (ou/et rédaction) des PIR de son domaine d’affectation - Analyse et évaluation des incidents d'exploitation de façon à optimiser les actions correctives et préventives - Pilotage (ou/et création) des problèmes de son domaine d’affectation - Dans le cadre de la sécurisation des assets de son domaine, participation ou pilotage en lead des Task Force - Assistance aux clients face aux différents problèmes liés à l'exploitation et contribution à l'amélioration continue du service rendu - Garantie des processus (Change/Incident/Problème) et de leur déclinaison opérationnelle au sein de son domaine d’affectation

Mission Travaux opérationnels · Etre au cœur de la gestion des incidents et des travaux IT · Prendre en charge les incidents IT et leur suivi de l’ouverture jusqu’à la clôture · Participer à la gestion qualitative des incidents par le suivi de KPI et leurs revues · Résoudre les incidents IT utilisateurs · Escalader les incidents/problèmes vers les équipes expertes · Communiquer envers les utilisateurs à travers les tickets ouverts Compétences techniques · Spécificités Métier et aspects réglementaires Bonnes connaissances dans les domaines suivants · Structures de systèmes informatiques · Sécurité informatique · Rédaction de documents techniques et de procédures · Principes de communication interne Connaissances de base dans les domaines suivants · Connaissance du marché bancaire · Techniques de l’Information et de la Communication (TIC) · GDPR · Normes de qualité Outils informatiques et compétences digitales Compétences confirmées dans : · ITSM (Service Now ou equivalent) · Outils de collaboration (ex : Teams, Sharepoint) · Les environnements Windows Clients/servers Bonnes connaissances dans : · M365 de Microsoft · Base de connaissance · Approche ITIL · Applications mobiles · Connaissances de base dans : · IOS Apple/ Ipas OS/Mac OS Apple

Pour le compte de l' un de nos clients dans le domaine assuranciel, nous recherchons un Technicien support en itinérance. Vos principales missions seront: -La gestion des matériels des VIP sur site -Assurer l' accueil des utilisateurs -Prendre en charge la préparation , la remise de matériels aux collaborateurs (mise à jour du parc) -Mise à jour des différents référentiels · Gestion des tickets d'incidents N1/N2 · Enrôlement de smartphone, paramétrage de PC Le poste est en itinérance (permis B obligatoire)

Qui sommes-nous ? Chez AMD Blue, l'innovation est notre passion, et nous sommes fiers de présenter Blue Data, notre Tribu spécialisée dans le domaine du Digital. Avec une présence établie sur l'ensemble du territoire français et une récente expansion aux États-Unis et au Canada, nous sommes résolument tournés vers l'avenir. Dans le cadre d’un besoin client, nous avons l'opportunité d'accueillir un nouveau membre au sein de notre Tribu Blue Digital. Contexte de la mission : Objectif de la mission : assurer un service de suivi de projet Service Now, au sein d´une équipe responsable des activités transverses liées à la convergence des Métiers vers le le catalogue et la gestion du run. La mission implique un accompagnement fort en expertise produit (expérience sur la gestion du catalogue fortement souhaitée) et en chefferie de projet. Descriptif de la mission : Les missions sont : · Assurance d´un rôle de leadership afin de coordonner les travaux de l’équipe ; · Supervision des objectifs dans un backlog de réalisations ; · Compte rendu et partage avec les contacts Métiers sur l'avancement des actions de l’équipe au cours du cycle de développement ; · Identification des risques et des impacts sur les engagements en cas de retard lors du cycle de développement ; · Établissement et maintien du lien entre l'équipe et les différentes équipes de support à travers le groupe ; · Collecte et identification de l’ensemble des pré requis pour la gestion des offres au catalogue ; · Construction d'un fichier de suivi indiquant les interactions entre chaque tâche et définition d'une date cible de livraison ; · Planification et animation de workshops techniques avec l’ensemble des intervenants ; · Challenge des opérationnels ; · Validation du business case et présentation de son suivi en Comité de Pilotage ; · Planification, réalisation des plans de tests ; · Suivi du déploiement de Service Now au travers de statistiques d'utilisation des nouveaux services ; · Travail avec les équipes MOE ; · Enregistrement et suivi des anomalies ; · Mise en place des documentations, · Suivi régulier des avancements avec les responsables des offres au catalogue.

Pour le compte de l' un de nos clients dans le domaine assuranciel, nous recherchons un Technicien support en itinérance. Vos principales missions seront: -La gestion des matériels des VIP sur site -Assurer l' accueil des utilisateurs -Prendre en charge la préparation , la remise de matériels aux collaborateurs (mise à jour du parc) -Mise à jour des différents référentiels Gestion des tickets d'incidents N1/N2 Enrôlement de smartphone, paramétrage de PC Le poste est en itinérance (permis B obligatoire).

Nous recherchons une personne pour nous assister dans l’administration de cette plateforme : création des sites, équipements, utilisateurs et documents. Support aux ingénieurs sur le terrain par un système de ticketing basé sur Service Now. Le travail sera en interaction avec nos ingénieurs validation dans le monde entier et en lien avec 2 autres administrateurs basés en Inde. Cette plateforme est considérée GXP et nécessite donc également une rigueur et une documentation des incidents et des changements. Cette personne sera également amenée à travailler sur une amélioration des pratiques d’administration avec nos équipes en Inde et des interactions avec nos ingénieurs service sur le terrain.

Au sein de notre client, une démarche de gestion des actifs logiciels (Software Asset Management - SAM) a été élaborée. Cette démarche, supervisée par la Direction des Opérations, s'étendra aux deux autres entités du pôle. Nous recherchons un Intégrateur SAM pour accompagner le SAM référent dans le déploiement de ce nouveau processus. Objectifs et livrables : Assistance au SAM référent : Collaborer étroitement avec le SAM référent pour intégrer la nouvelle démarche au sein du pôle. Élaboration du planning : Co-construire le calendrier du projet avec le SAM référent. Coordination et centralisation : Gérer et planifier la mise en œuvre de la démarche sur les volets suivants : gestion des licences, gestion des contrats, et gouvernance. Vérification de la cohérence : Assurer l'harmonisation des éléments fournis par les différents intervenants dans le cadre de la nouvelle démarche. Préparation des supports et comités : Organiser et préparer les supports nécessaires aux comités de suivi et de gouvernance en collaboration avec le SAM référent. Communication et reporting : Informer régulièrement le SAM référent de l'avancement des actions, avec des alertes en cas de déviation. Livrables attendus : Comptes-rendus d'activités : Un rapport hebdomadaire des activités réalisées. Comptes-rendus de réunions : Documentation des réunions tout au long du projet. Indicateurs et planning projet : Suivi hebdomadaire de l'avancement du projet, incluant des indicateurs clés. Planning des actions : Mise à jour hebdomadaire du planning des actions à réaliser. Supports des comités : Préparation des documents nécessaires selon la fréquence des comités.

Nous recherchons un Expert ServiceNow spécialisé dans le module RH pour une mission de 20 jours visant à optimiser nos processus RH. Le candidat idéal possédera une solide expérience en configuration, intégration, et personnalisation de la plateforme ServiceNow, avec un focus particulier sur les modules RH. Responsabilités : Configuration et optimisation : Adapter et personnaliser le module RH de ServiceNow en fonction des besoins spécifiques de l'entreprise, en veillant à l'alignement avec les meilleures pratiques. Intégration des processus RH : Analyser les processus RH existants et les intégrer de manière fluide dans la plateforme ServiceNow pour améliorer l'efficacité et la performance. Formation et transfert de connaissances : Former l'équipe interne sur les nouvelles fonctionnalités et assurer un transfert de compétences pour garantir l'autonomie après la mission. Support technique : Fournir un support expert pour résoudre les problèmes techniques liés à ServiceNow, tout en assurant la maintenance et les mises à jour nécessaires.

Vos missions : - Assurer un support de proximité de niveau 1 pour les utilisateurs VIP, en répondant rapidement à leurs besoins techniques; - Gérer et résoudre les incidents liés aux environnements Windows et macOS, que ce soit sur site ou à distance; - Utiliser ServiceNow pour suivre et gérer les tickets d'incidents, en veillant au respect des SLA; - Installer, configurer et maintenir les postes de travail, y compris la masterisation des machines; - Assurer la gestion des comptes et des services sur Office 365 et Intune (déploiement de logiciels, gestion des mises à jour, sécurité); - Proposer des solutions efficaces pour optimiser l'environnement de travail des utilisateurs VIP, tout en maintenant une documentation technique rigoureuse;

Nous Recrutons pour un de nos clients basé à Sophia, un(e) ingénieur(e) en Développement Full stack Java/Angular. Ton programme : -Refonte de plusieurs applications sur une nouvelle stack technique -Migration d applications vieillissantes sur une architecture en microservices pour obtenir plus de performance et de souplesse. -Analyse et développement -Participation aux rituels de la scrum team -Support prod (logs + optimisation DB + ...) -Suivi de la livraison de la CI jusqu'en production -Production de documentation technique

Contexte : Mon client a lancé il y a 3 ans une démarche ITSM globale à l’ensemble de la DSI afin d’aligner/mettre en place les pratiques d’ITSM et principalement dans un premier temps la gestion des opérations. Dans le cadre de ce projet, nous avons établi les processus ITSM de gestion du catalogue de services, incidents, requests, problèmes, changements, CMDB, etc. Mission : Le profil recherché est un profil de process owner ITIL (gestionnaire de processus) expérimenté en charge de l'animation de la Gestion des changements et des mises en production sur un large périmètre applicatif et infrastructure. Positionné au sein de la DSI, dans la Unit Transversal Governance, squad Practices, nous cherchons un ou une gestionnaire du processus de gestion des changements qui aura la charge d'assurer l'amélioration continue du processus ainsi que son bon déroulé opérationnel. Le ou la candidat.e devra avoir une expérience d'au moins un an sur ServiceNow. Au sein de l'équipe Practices, les principales missions à assurer sont : Gestion et amélioration du processus (process owner): Vous êtes garants de l'atteinte des objectifs du processus, de son adoption, et de la définition et de l'application de sa roadmap. Vous jouez également un rôle clé dans l'amélioration continue du processus, en identifiant et spécifiant les besoins d'amélioration (processus et outil) pour gagner en efficacité. Vous mettez en place et suivez des KPIs qui montrent l'efficacité du processus, et prenez les décisions correctives conjointement avec les équipes opérationnelles nécessaires. Animation opérationnelle du processus de gestion des changements (process manager) : Réceptionner et qualifier les demandes de changements enregistrées par les équipes de la DSI (applicatives et Infra), Support aux équipes CIO dans les phases de préparation des changements, Suivi de l'avancement des demandes de changement en relation avec les change assignees, service owners, et le change manager du groupe pour les changes High Risk. Préparation et planification des revues de changements au sein du CAB CIO (comité d'approbation), Animation des instances de CAB au niveau de CIO, ainsi qu' au niveau de certaines équipes locales qui en expriment le besoin, Assurer le suivi des dossiers de mises en production pour les changes à risque, Être en support des équipes CIO dans la préparation et la planification des mises en production, Contribuer à la coordination des mises en production « transverses » au département, Préparation des revues de MeP organisées de manière hebdomadaire, Formalisation et diffusion des comptes-rendus et décisions à l'issue des revues de MeP Vous jouez un rôle déterminant dans la formation et l'accompagnement des équipes CIO afin qu'elles adoptent le processus. Vous êtes très sensibilisés aux problématiques DevOps, et êtes capable d'adapter votre approche en fonction des méthodes de travail des équipes (déploiement classique versus déploiement continue).

Nous recherchons pour le compte de notre client, spécialisé dans le secteur de l’assurance, un Technicien poste de travail H/F pour une mission en freelance ou portage salarial à pourvoir dès le 1er octobre 2024 à Mérignac. Durée de la mission : 12 mois renouvelables Full présentiel Déplacements possibles à Agen et Périgueux (fréquence hebdomadaire) Descriptif de la mission : Assurer l'accueil des utilisateurs Prendre en charge et être responsable des demandes d'assistance, dépannage, prêts. Prendre en charge et être responsable de la préparation ainsi que de la remise de matériels aux collaborateurs (PC, Smartphone) Prendre en charge et être responsable de l'ouverture des incidents en direct ou escaladés Prendre en charge et être responsable de la gestion des matériels remis ou reçus par le Relay (mise à jour de parc) Assurer une traçabilité de bout en bout des actions menées sur un ticket Assurer la bonne tenue des stocks des Relay Mise à jour des différents référentiels

Nous recherchons pour le compte de notre client un Administrateur Office 365 et système Azure H/F pour une mission d’un an à pourvoir d’ici à octobre en freelance ou portage salarial, à Chambéry. La mission pourra donner suite à un CDI. Vos missions sont les suivantes : · Participer au déploiement d’Office 365 (Teams, SharePoint, OneDrive etc.) et de ses services · Participer à l'évolution / amélioration continue de l’administration de la plateforme Office 365 (maintien en condition opérationnelle, automatisation de tâches récurrentes avec scripting Powershell, développement d’applications et de dashboards de supervision (Splunk) · Collaborer avec l'équipe support pour la prise en charge des incidents · Participer au déploiement des projets Digital Workplace en coordination avec les équipes Sécurité IT et Infrastructure Services · Effectuer une veille technologique sur les différents services Office 365 · Participer au projet de déploiement d'une nouvelle solution de téléphonie dans Teams · Documenter les usages d'Office 365 et créer les supports d'exploitation. · Garantir la cohérence de l'administration des applications Office 365 et l'application des règles de gouvernance établies · Participer à la documentation sur la connaissance fonctionnelle et technique des outils · Participer à la formation des IT Locaux · Documenter les processus et les procédures liés à O 365

Pour le compte de l' un de nos clients dans le domaine bancaire, nous recherchons un Architecte Service Now Vos missions principales: Effectuer la veille technologique sur Service Now, tu effectueras Le suivi de la bonne santé de la plateforme, tu réaliseras Les dossiers d'Architecture, tu rédigeras L'expert de l'implémentation et du maintien de la solution, tu seras La sécurité et le niveau de santé de la plateforme, tu suivras Le suivi de la sécurité et de la qualité du développement de la plateforme, tu établiras

Proelan recrute pour un de ses clients basé à Nice, un(e) Ingénieur(e) Backend Java, qui possède une forte sensibilité pour le "software craftsmanship". Tes missions principales seront : Tu devras être capable de partager ta passion pour la conception d'applications flexibles et évolutives, tout en accordant une grande importance à la qualité du code et à une approche orientée objet du design. Tu rejoindras une équipe passionnée où le travail d'équipe et la qualité sont des valeurs essentielles. Ton rôle consistera à contribuer au redesign et à la conception du "core domain" de l'application. ​​​​​​ Ta stack technique : Java ; Jenkins ; MariaDB ; Nexus ; ArgoCD ; Gitlab ; JIRA ; Confluence.