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Activité du client : Secteur bancaire Poste : MOA Prévoyance / Epargne ITIL Foundation V4 exigé Séniorité : à partir de 4 ans Bac +2/3/4 (informatique) Maîtrise de l'anglais (aisance orale exigée) Rôle : - Stabilité en production des services IT - Maîtrise du stock incidents - Diminution du flux entrant d’incidents - L’analyse régulière des incidents pour - Identifier des actions structurelles d’amélioration continue. - Appliquer le processus de gestion des incidents : - Organiser et animer les réunions pour coordonner la résolution de l’incident - Assurer des astreintes nuit, weekend et jours fériés Outil JIRA, et via Unity • Mise à jour du tableau des actions Domaine : Avoir des connaissances dans le domaine de l’assurance (les sinistres, la prévoyance, le dommage…)

Sous la responsabilité du Responsable de production, l'Incident assure une surveillance des indicateurs de production, analyse les tickets incidents et préconise les actions correctives apportant un ROI fort dans l'objectif d'améliorer la qualité de service du delivery, de contribuer à l'amélioration continue et de diminuer le nombre d'incidents. Il assure un suivi des plans d'actions issus des incidents majeurs et critiques. Il participe au dispositif de cellule de crise et est pilote des activités processus incidents et crises. Missions : • Réaliser les KPIs sur les incidents, • Analyser les incidents et les rapports d'incidents majeurs de la DCMS (Division Cloud & Manages Services) pour en tirer les sujets d'amélioration continue à fort ROI, • Préconiser les projets et améliorations à réaliser dans les groupes résolveurs pour l'amélioration continue, • Arbitrer les choix techniques proposés par les équipes d'experts, • Piloter les activités processus incident et crise, • Suivre et piloter les plans d'actions d'amélioration continue issus des rapports d'incidents majeurs, • Participer à l'amélioration des méthodes et moyens utilisés par les équipes d'exploitation, • Piloter les crises, réaliser la communication interne et externe lors d'ouverture de cellule de crise, assurer le suivi correct de la gestion de crise selon le processus et assurer une fonction de surveillance des SLA au cours de la crise.

Les missions sont: - Mise en relation coordonnée des acteurs en charge de trouver une solution, en situation d'incident majeur d'exploitation - Assurance de la communication vers les clients et la hiérarchie, pilotage des cellules de crises - Assurance de la production, la qualité de service aux clients, le respect du calendrier, la disponibilité et l'intégrité des ressources informatiques dans le respect du contrat de service - Actes de production de niveau 1, droits en consultation sur la Production. - Prise des décisions lors du pilotage des incidents engageant la responsabilité de la production - Pilotage du backlog incident de son domaine (avec un objectif max de 50inc jours) - Pilotage du chantier de réduction des incidents de son domaine - Assurance et pilotage du routage des tickets - Surveillance de la console de supervision (Netcool) - Suivi des incidents MAJEURS de son domaine - Rédaction et animation des débrief des incidents MAJEURS à froid - Pilotage des contributeurs aux engagements souscrits et assurance des reportings - Pilotage (ou/et rédaction) des PIR de son domaine d’affectation - Analyse et évaluation des incidents d'exploitation de façon à optimiser les actions correctives et préventives - Pilotage (ou/et création) des problèmes de son domaine d’affectation - Dans le cadre de la sécurisation des assets de son domaine, participation ou pilotage en lead des Task Force - Assistance aux clients face aux différents problèmes liés à l'exploitation et contribution à l'amélioration continue du service rendu - Garantie des processus (Change/Incident/Problème) et de leur déclinaison opérationnelle au sein de son domaine d’affectation

Contribuer à l'élaboration de documents post-mortem et d'analyse des indicateurs de suivi de la qualité de production. Produire des reportings sur le suivi des processus de gestion des services, notamment la gestion des problèmes. Rédiger les comptes-rendus des réunions de suivi de la qualité de production et des exercices de continuité de service. Les livrables attendus sont les suivants : Documents post-mortem et d'analyse des indicateurs de suivi de la qualité de production. Reportings sur le suivi des processus de gestion des services, en particulier la gestion des problèmes. Comptes-rendus des réunions de suivi de la qualité de production et des exercices de continuité de service. Les expertises techniques requises pour cette mission incluent les compétences suivantes : ITI.

Nous cherchons à renforcer nos équipes avec un Incident Manager (H/F), pour intervenir chez notre client. Vos tâches : Gestion des Incidents : - Suivi et coordination des incidents, en assurant leur résolution rapide et efficace. - Traitement des incidents majeurs, avec une attention particulière à leur impact sur les utilisateurs. - Documentation rigoureuse des incidents, y compris la rédaction de rapports (post-mortem, compte-rendu, etc.). - Participation aux processus ITIL, notamment la gestion des incidents, des problèmes et des changements. Coordination et Communication : - Animation et coordination des équipes techniques pour la résolution des incidents. - Organisation et gestion des réunions de crise et des points de situation. - Communication claire et concise avec les parties prenantes, y compris les utilisateurs, la direction et les clients. - Reporting régulier sur l'état des incidents et sur la performance des processus. Suivi et Reporting : - Suivi de l'évolution des incidents dans les outils ITSM (comme ServiceNow). - Gestion des indicateurs de performance (KPI) pour évaluer l'efficacité des processus. - Propositions d'amélioration des processus en fonction des analyses des incidents. Méthodologie et Documentation : - Structuration et documentation des processus pour assurer la traçabilité et l'amélioration continue. - Maintien des procédures et de la documentation technique à jour. Gestion de Projet : - Participer aux projets d'évolution et de maintenance des applications, en collaboration avec les équipes de développement et d'infrastructure. - Assurer la coordination et la mise en oeuvre des changements applicatifs en lien avec les utilisateurs. - Formation de niveau Bac+3/5 en IT et un minimum 2 ans d'expérience sur un poste similaire est attendu - Expertise technique sur les environnements Windows, réseaux et les BDD. - Maîtrise dans la gestion des incidents techniques et une expérience en gestion de projet applicatif. - Rigueur méthodologique, capacité à structurer et suivre les processus. - Bonne communication, en français et en anglais. - Certifications ITIL Notre processus de recrutement : en 4 étapes, tout simplement. - Dans un premier temps, vous échangerez avec l'un d'entre nous par téléphone ; - Puis, nous aurons le plaisir de vous rencontrer lors d'un entretien physique ou Teams ; - Pour finir, vous discuterez métier avec l'un de nos managers opérationnels ; - Bienvenue chez nous ! Ce poste vous intéresse ? Place à l'action : Postulez ou partagez avec votre réseau ! Réseaux base de données WINDOWS

Nous recherchons un Incident Manager pour gérer les incidents majeurs et améliorer les processus de notre client. Vous assurerez la coordination entre les équipes pour garantir une résolution rapide et efficace des problèmes. Missions Principales : -Gestion des Incidents : Prendre en charge les incidents majeurs et coordonner les efforts de résolution. -Amélioration des Processus : Analyser les causes des incidents et proposer des solutions pour éviter leur récurrence. -Communication : Informer régulièrement les parties prenantes et rédiger des rapports détaillés. -Formation : Former les équipes aux meilleures pratiques de gestion des incidents. -Documentation : Tenir à jour la documentation des incidents et des processus.

Vos missions : - Faire une identification des tickets et rejeter les tickets ne correspondant pas à la définition d’un incident -Initier et suivre des plans d'actions par rapport au portefeuille des incidents, afin d'identifier la cause racine, - Définir les priorités et gérer les escalades, - Assurer l'information des équipes de la DSI relative aux processus, - Participer à la définition des évolutions de l'outil de gestion des incidents, - Vérifier la traçabilité des incidents et la qualité de saisie des tickets, - Suivre et analyser les indicateurs afin de remonter les alertes sur les écarts éventuels, - Demander et recueillir les rapports d'incidents, - Établir des rapports périodiques (hebdomadaire, mensuel, annuel) sur le traitement des incidents et réaliser des analyses des causes, impacts et récurrences, - Animer une réunion périodique de gestion des incidents avec les responsables de l'ensemble des équipes de la DSI, - Effectuer des rapports/Compte rendu à la demande selon les besoins des directions de l'entreprise, - Proposer des actions d'amélioration des processus - Coordonner les intervenants des équipes techniques lors de la gestion d'incidents majeurs, - Faire l’interface avec les problèmes en cours et les changements -Suivi des tickets dans Alliance, et participation à la réunion se suivi avec la maintenance - Etre volontaire pour les astreintes Managériale

Jeune entreprise innovante, Digital Partners a pour ambition de devenir un acteur incontournable du digital, et ce dans l'ensemble de ses marchés. Digital Partners intervient en transformation digitale, efficience opérationnelle et data analytics auprès de sociétés de tous secteurs d'activité. Dans le cadre de notre développement nous recherchons un.e Consultant Incident Manager - Certifié ITIL Localisation : Paris Offre d'emploi : Incident Manager (Certifié ITIL) Description du poste : Nous sommes à la recherche d'un Incident Manager certifié ITIL pour renforcer notre équipe. Ce rôle est essentiel pour garantir la gestion efficace des incidents et l'amélioration continue de nos services IT. Rôles et responsabilités : - Identification et gestion des incidents nocturnes : - Surveiller et identifier les incidents survenant pendant la nuit. - Coordonner les efforts de correction en mobilisant les équipes appropriées. - Assurer une communication claire et rapide avec toutes les parties prenantes. - Gérer les problèmes associés pour éviter leur récurrence. - Gestion des problèmes racines : - Mener des analyses approfondies des causes profondes des problèmes identifiés. - Revoir et optimiser les processus existants pour prévenir de futurs incidents. - Revue des contrats avec les fournisseurs : - Examiner les contrats en cours avec les fournisseurs afin de s'assurer qu'ils répondent aux besoins opérationnels. - Ajuster les accords de niveau de service (SLAs) pour garantir des performances optimales. - Suivre régulièrement les SLAs pour assurer le respect des engagements. Profil recherché : - Certification ITIL indispensable. - Expérience démontrée en gestion d'incidents et de problèmes dans un environnement IT. - Excellentes compétences en communication et en coordination d'équipes. - Expérience dans la gestion de la relation avec les fournisseurs et le suivi des SLAs. Pourquoi nous rejoindre ? - Un rôle stratégique au sein de notre organisation, avec un impact direct sur la qualité de nos services IT. - Un environnement de travail collaboratif et orienté vers l'excellence. - Des possibilités d'évolution professionnelle dans un cadre dynamique et en constante amélioration. Si vous êtes motivé par les défis et souhaitez jouer un rôle clé dans la gestion des incidents et l'amélioration des processus IT, nous serions ravis de recevoir votre candidature.

Charge de run dans l'équipe, identification d'incidents récurrents, identification de sources d'amélioration dans la squad / avec les autres squads Répartition du run dans la squad, identification de surcharges, hyper spécialisation, silotages, identification des backups Animation dans le cadre des COSUIs avec le N1 / N2 Propositions d'amélioration Révision des CRs astreintes, amélioration continuer Gestion des problèmes Identification Formalisation Animation de l'exécution (trouver qui en particulier) Reporting avancement Communication régulière aux métiers concernés Mises en production et déploiements Préparation (avant) Exécution (pendant) Suivi (après) Application et amélioration d'une checkliste de MEP ( Mise en Production) Plan de Reprise d'activité Maintenance du PRA existant Identification des applications non couvertes Détermination avec les acteurs concernés (métier + PM) RTO: Recovery Time Objective RPO: Recovery Point Objective Identification et définition des actions de reprise d'activité Formalisation / scripting / automatisation Travail avec l'AE et le TRP sur l'outillage nécessaire / manquant Qualification en environnement iso production du PRA Exécution régulière du PRA en production (planification, organisation, préparation, exécution) Reporting sur le niveau de couverture du PRA par application (Fait, reste à faire, avancement de la période) Changement de machine, c'est un PRA contrôlé Environnements de travail Responsable de la maintenance d'un environnement de pré-production similaire à la production Création Mise à jour Fraîcheur des données Anonymisation … => Réservation de 5 jours par mois pour l'animation de cette exploitation. Le temps passé à l'exécution (budget RUN) est en plus de ces 5 jours (exemple : la mise en œuvre d'un PRA pourrait prendre 5 à 10 jours par mois pour l'OM, passant ainsi en évolutions techniques, pas en RUN). Le temps de traitement des incidents est en plus de ces 5 jours, et doit être réparti équitablement (équitable <> de égalitaire) entre les membres de la squad. Ex : 50 jours de run 5 jours pour 10 personnes c'est égalitaire L'activité d'un OM pourrait donc se répartir comme suit: Animation de l'exploitation : 5 jours a minima par mois sanctuarisés Projets pilotés par l'OM Mise en œuvre du PRA Mission centralisation documentation existante Migrations progiciels, OS, Tomcat, JDK, … Participation aux projets fonctionnels Apport de son expertise exploitation dès la conception Participation aux MEPs (expertise, accompagnement de toute personne dans l'équipe qui désire faire une MEP Exécution du run

[Contexte] L'entité qui regroupe les services transverses de prod et suivi de prod vis à vis des entités informatiques de la banque de financement et d'investissement et celles des services aux investisseurs , ainsi que vis à vis des équipes techniques infra (bases de données, serveurs, services de pilotage, sécurité). [La prestation consiste à contribuer à/au(x)] - Gestion des incidents majeurs de production jusqu'à résolution (conf call, communication, coordination des équipes...) - Reportings sur le suivi hebdomadaire des incidents de production - Contribution au respect des processus ITIL dans les actions définies lors d’une conf - Exactitude d’un Incident Report, listant toutes les actions et décisions prises avec l’accord des entités contributrices et des entités impliquées/impactées - Suivi et gestion de tous les incidents impactant le périmètre GBIS dans un référentiel central unique - Aide à la revue hebdomadaire d'incidents (IRB) - Continuité de service à distance et sur site. Astreintes régulières à assurer pour assurer la continuité de service

Contexte : La direction de l’Ingénierie & Support Process (ISP) d'une grande entité de diffusion médiatique est composée de départements qui conçoivent et mettent en service des systèmes de fabrication de programmes télévisés, et d’un département qui assure leurs supports techniques. Le département ingénierie de fabrication (ISP Fabrication) a la charge de la conception et du déploiement des solutions de régies, studios et post-productions à destination de ses différents clients internes : une entité de fabrication de contenus, un réseau territorial et outre-mer ainsi que la rédaction nationale. Activités principales : Coordonner les différents projets du portefeuille d’ISP Fabrication en lien avec les coordinateurs de projets et chefs de projets respectifs : reporting client, suivi des KPI, reportings aux clients, gestion des interdépendances. Gestion contractuelle des fournisseurs clés des projets du département ISP Fabrication. Management de l’équipe ISP Fabrication : animation des réunions d’équipes, suivi de l’activité, suivi RH, etc. Assurer le suivi financier et le pilotage budgétaire du portefeuille projet : réalisé, à venir, trajectoire prévisionnelle, etc. Assurer le planning de charge de l’équipe pour prendre en compte les priorités évolutives et les besoins nouveaux. Assurer un rôle d’expertise du domaine Fabrication au sein de la direction ISP afin de contribuer à la définition et mise en œuvre de la stratégie technique. Reporting d’activité régulier.

Manager IT - Responsable d'Exploitation SAP RUN Responsable des opérations SAP, constituée d’une équipe de 20 personnes, regroupant les opérations d’administration récurrentes, le monitoring des plateformes et le pilotage de la performance de nos environnements, ainsi que la gestion de la mise en Production des releases SAP. Votre rôle s’inscrit dans un contexte international et technologique très innovant (SAP S/4 HANA, SAP BW/4 HANA, SAP BOBI 4.2/4.3, Solution Manager, SAP CALM, SAP BTP, SAP Analytics Cloud, SAP ARIBA, OpenText, Kofax, SSO). Les principales missions sont : • Diriger et encadrer une équipe d’administrateurs et d’experts. • Piloter l’infogérance et l’application du contrat de service. • Administrer nos systèmes SAP et non SAP en étroite collaborations avec l’hébergeur, l’éditeur SAP et les autres services, tout en garantissant la conformité et la stabilité de nos plateformes. • Piloter et industrialiser les mises en production, et les opérations récurrentes (Releases management, Tests de Non-Régression, Transports...) en étroite collaboration avec les équipes techniques, fonctionnelles et métiers • Monitorer nos systèmes SAP, garantir les niveaux de performances et piloter les plans d'actions d'optimisation continue (Mise en place des outils, process et méthodologie en lien étroit avec les équipes fonctionnelles, développement, éditeur et hébergeur) • Animer les comités de gouvernance techniques avec les principaux acteurs (Hébergeur, Editeurs, Programme métier).

Hanson Regan recherche pour l'un de mes clients basé à Paris un(e) responsable déploiement pour une mission de 6 mois renouvelable Sous la responsabilité des 2 intrapreneurs et en lien direct avec l'ensemble de l'équipe de la plateforme digitale (en plus des 2 intrapreneurs : un(e) product manager, un lead dev et un full stack dev). Vous piloterez le développement commercial, dans le contexte et avec le challenge évoqué ci-dessus, et ce dans deux directions : 1. Volet "Support utilisateurs" : - Onboarding des nouveaux utilisateurs - Support et assistance - Approfondissement et fidélisation (accompagnement sur le long terme) 2. Volet "Animation de la communauté utilisateurs" : - Au niveau local : réunions de mobilisation sur des thématiques et angles précis - Au niveau national : fédérer un réseau d'administrateurs/ambassadeurs territoriaux ; création de campagnes thématiques pour mobiliser ; supervision du blog Résorption Bidonvilles, newsletter... - Mise en place d'un système de mesure d'activité La mission pourrait se résumer ainsi : l'efficacité des méthodes commerciales et l'exigence de qualité d'un service client du secteur privé appliquée à une mission de service public à vocation très sociale. Atouts pour la mission • Expérience en business development • Très bonne connaissance des outils de business development et d'animation de communauté • Intérêt pour le secteur public et les enjeux sociaux • Esprit créatif et opérationnel Informations pratiques Télétravail occasionnel possible Localisation : Nanterre • Déplacements en France à prévoir merci de me contacter si cela vous intéresse

Ce poste nécessite des compétences fonctionnelle sur la partie OMS (Order Management System) et nécessite également les compétences d'un développeur très confirmé mais il n'y aura pas de développement à faire. La mission consiste à analyser et fouiller dans le code dans une fonction d'incidentologie afin de résoudre des tickets. la connaissance de Biztalk Server serait un vrai plus pour le poste. En qualité de support applicatif technique .NET, vous aurez pour mission de : • Catégoriser les incidents, • Analyser les incidents, • Communiquer les demandes de correction/évolution aux features teams, • Animer des échanges réguliers avec les features teams pour le suivi des incidents, • Identifier les incidents irritants et proposer des solutions, • Être en support sur un incident de production.

Manager de Transition Domain Management MCO de la partie Active Directory • Management des ressources nécessaires ou participation à la résolution des incidents et demandes liés à la gestion des de Niveau 3 liés aux droits d'accès. • Participation à la MCO des outils d'administration des solutions d'Active Directory et Azure AD. Management • Reporting et suivi des activités Domain Management (Connaissance d'outils comme PowerBI est un plus). • Manage une équipe de 8 personnes. • Participe et représente son équipe aux réunions de Service Digital Opérations • Anime les réunions de communication / coordination avec les IT régionaux présents dans le monde entier. Gestion des projets : • Coordonne la gestion des projets de l'équipe : o Participe activement au projet de mise en place d'un outil de CIAM et IAM o Planification en lien avec les chefs de projet o Gestion de la ressource de l'équipe des investissements nécessaires

BYRON GROUP est le leader français des ESN spécialisées dans la Qualité Logicielle, la MOA et l'Agilité. Depuis notre création en novembre 2010, notre activité ne cesse d’évoluer et notre croissance est remarquée. Byron Group c'est une offre Consulting via nos 200 Collaborateurs. Nos domaines d'interventions sont aussi divers que passionnants : E-Commerce, Digital, Retail, Banque, Finance et Assurance, Tourisme, Energie... Nous recherchons pour un de nos clients grands comptes dans le secteur du tourisme un Engineering Manager Technique API (H/F). Contexte : La tribu Content composée d’environs 15 collaborateurs, a pour mission de mettre en œuvre, faire évoluer et maintenir la chaîne de distribution du contenu du Groupe. Cette chaine est composée de 3 maillons principaux : - La CONTRIBUTION – au travers d’un outils « home made » directement déployés dans nos +5000 établissements à travers le monde pour leur permettre de contribuer textes, photos, vidéo, informations particulières. - La gestion des REFERENTIELS – Il s’agir ici de gestion de données (qualité, fraicheur, disponibilité). Deux types donnés : les données de Catalogue, contenant notre référentiel d’établissement, d’autres produits associés à notre activité et les données de Références utilisées dans tous nos systèmes (Currency, code marque...). - L’EXPOSITION – l’API « Content » offre les services d’accès à l’ensemble des données mentionnées plus avant. Elle est appelée par nos canaux de vente directs (sites et apps mobile) et indirects (partenaires externes). Cette API est «core business» et est de loin l’API la plus appelée du système de distribution. Notre besoin : A l’image d’une « Feature team » qui est pilotée par un PO et un TL, une tribu est pilotée par un couple PM (Product Manager) et EM (Engineering Manager). A ce jour et historiquement, la tribu Content est gérée uniquement par l’actuel PM. Nos enjeux sont donc multiples : - Structurer en renforcer le pilotage technique de cette tribu - Mettre en place une vision engineering (projet, pratiques, investissement) - Accompagner le projet de déploiement du nouveau PIM et le décommissionnement de l’outil existant Le projet nécessite des astreintes donc astreintes possible 4j de TT par semaine