Offre d'emploi Incident Manager IT Habilité (F/H)

Vos missions :

- Faire une identification des tickets et rejeter les tickets ne correspondant pas à la définition d’un incident

-Initier et suivre des plans d'actions par rapport au portefeuille des incidents, afin d'identifier la cause racine,

- Définir les priorités et gérer les escalades,

- Assurer l'information des équipes de la DSI relative aux processus,

- Participer à la définition des évolutions de l'outil de gestion des incidents,

- Vérifier la traçabilité des incidents et la qualité de saisie des tickets,

- Suivre et analyser les indicateurs afin de remonter les alertes sur les écarts éventuels,

- Demander et recueillir les rapports d'incidents,

- Établir des rapports périodiques (hebdomadaire, mensuel, annuel) sur le traitement des incidents et réaliser des analyses des causes, impacts et récurrences,

- Animer une réunion périodique de gestion des incidents avec les responsables de l'ensemble des équipes de la DSI,

- Effectuer des rapports/Compte rendu à la demande selon les besoins des directions de l'entreprise,

- Proposer des actions d'amélioration des processus

- Coordonner les intervenants des équipes techniques lors de la gestion d'incidents majeurs,

- Faire l’interface avec les problèmes en cours et les changements

-Suivi des tickets dans Alliance, et participation à la réunion se suivi avec la maintenance

- Etre volontaire pour les astreintes Managériale