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Incident manager H/F - Bordeaux Dans le cadre de notre développement à Bordeaux, nous recrutons un(e) Incident Manager (H/F) pour intervenir auprès de l'un de nos clients. YOUR DAILY LIFE En tant qu'Incident Manager, vous serez garant(e) de la gestion et du suivi des incidents majeurs dans un contexte ITIL. Vos responsabilités incluront : Coordonner la gestion des incidents majeurs pour assurer un rétablissement rapide du service. Animer les cellules de crise et piloter les actions de résolution avec les différentes équipes techniques. Assurer la communication régulière avec les parties prenantes (équipes internes, clients, management). Produire des rapports d'incidents (RCA) et suivre les plans d'actions correctifs. Participer à l'amélioration continue des processus Incident Management.

Afin d’accompagner notre dynamique de croissance, nous recherchons notre futur(e) incident manager (h/f). En tant que Incident manager (H/F) vous êtes responsable du processus incidents management. Missions : Pour le département Infrastructure et Production Informatique, nous recherchons un Incident Manager H/F . Dans le cadre de vos missions, vous assistez la Direction informatique du métier face aux différents incidents de production et vous contribuez à l'amélioration continue du service rendu. Assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents Analyser, définir et mettre en place les plans d’actions pour résoudre les incidents Organiser et animer les cellules de crise Assurer la communication relative aux incidents auprès des métiers, du management IT et des services informatiques internes Documenter et mettre à jour sur les différents supports les informations concernant les incidents critiques rencontrés Préparer et animer les réunions de revue des incidents en communiquant les statistiques attendues Piloter l’adéquation du niveau de performance obtenu par rapport au niveau de performance défini dans les SLA Etre force de proposition concernant l’ amélioration continue du processus incident

CITECH recrute ! 👌 👍 Si vous souhaitez relever un nouveau défi stratégique dans un environnement critique et à haute responsabilité, nous avons LA mission pour vous ! Nous recherchons en effet un(e) Senior Incident Manager (H/F) 🚀 💰 Votre mission se déroulera chez un acteur majeur du secteur de l’énergie , sur un site industriel stratégique basé à Fos-sur-Mer . Vous interviendrez dans le cadre du renforcement de la sécurité opérationnelle et de la résilience face aux menaces cyber. Un rôle clé, mêlant expertise, coordination et anticipation. 🙌🔽 Vous aurez donc les missions principales suivantes : 🔽🙌 🔹 Surveiller, documenter et examiner les exigences de conformité réglementaire 🔹 Maintenir et gérer les plans de réponse aux incidents et de reprise après sinistre 🔹 Organiser et piloter les tests de simulation d’incidents cyber 🔹 Superviser et assurer la gestion opérationnelle des incidents réels 🔹 Mettre en œuvre une stratégie de gestion des menaces et des vulnérabilités à l’échelle globale 🔹 Coordonner les équipes internes pour garantir l’alignement sécurité / objectifs métier 🔹 Assurer un suivi et une réponse efficace aux alertes de cybersécurité 🔹 Maintenir une veille active sur les menaces émergentes 🔹 Communiquer efficacement avec les parties prenantes et contribuer à l'amélioration continue de la posture de sécurité

Fiche de Poste : Contexte Au sein de la Direction des Systèmes d’Information et de la Sécurité (DSIS), l’Incident Manager assure la gestion et la coordination des incidents affectant la production informatique, dans le respect des processus ITIL et des engagements de service du groupe. Missions 1. Gestion des incidents Coordination : Piloter la résolution des incidents majeurs en lien avec les équipes techniques, les prestataires et les métiers. Communication : Assurer la communication en temps réel avec les parties prenantes (internes et externes) et les instances de crise. Suivi : Maintenir la traçabilité des incidents dans l’outil de gestion dédié et produire des rapports d’activité. 2. Gestion de crise Activation : Déclencher et animer la cellule de crise en cas d’incident majeur ou de situation exceptionnelle. Analyse : Réaliser des analyses post-incident (post-mortem) pour identifier les causes et proposer des actions correctives. Amélioration continue : Participer à l’évolution des processus de gestion des incidents et à la mise à jour des procédures de crise. 3. Reporting et gouvernance Tableaux de bord : Élaborer et diffuser les indicateurs de performance (KPI) liés à la gestion des incidents. Comitologie : Participer aux comités de pilotage et aux réunions de revue de service pour assurer le suivi des actions et des plans d’amélioration. 4. Formation et sensibilisation Formation : Organiser des sessions de formation pour les équipes internes sur les bonnes pratiques de gestion des incidents. Sensibilisation : Promouvoir la culture de la réactivité et de la qualité de service au sein des équipes opérationnelles.