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Dans cette entité, nous aidons les équipes commerciales à créer, activer, fournir, faire évoluer et prendre en charge des produits de commerce Web et numérique diversifiés et complexes afin de maximiser la croissance et l'impact de nos marques clés dans chaque pays. Pour renforcer notre équipe fonctionnelle, nous souhaitons accueillir un consultant externe pour nous accompagner en tant que Digital Functional Product Owner eCommerce (SF B2B & Drupal Commerce) dont l'objectif sera de diriger les projets Salesforce B2B et Drupal Commerce. Vous travaillerez en étroite collaboration avec nos homologues commerciaux et les équipes à Paris et en Inde. Nous sommes à la recherche d'un Functional Product Owner hautement qualifié et expérimenté pour rejoindre notre dynamique département informatique numérique. Le candidat idéal aura une solide expérience en Salesforce B2B Commerce et Drupal Commerce, ainsi qu'une passion pour la transformation numérique et l'excellence des solutions de commerce électronique.

📑 Freelance / Portage Salarial (550€/j) - 🏠 2 jours de télétravail / semaine - 📍 Lyon - 🛠 Expérience de 5 ans minimum Envie d’un nouveau challenge... CELAD vous attend ! 🚀 Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Développeur Concepteur Salesforce pour intervenir chez un de nos clients. 💻💼 Vos missions au quotidien 🎯 : Conception technique Salesforce : - Collaborer avec les équipes métiers et les BA IT pour traduire les besoins en solutions techniques - Participer à la définition des solutions en distinguant les standards des spécificités - Contribuer aux phases de grooming en réalisant des estimations chiffrées précises - Rédiger des documentations techniques claires et complètes - Gérer les environnements de développement et superviser les déploiements jusqu’à la production - Proposer des améliorations pour optimiser les processus et les implémentations existantes - Diagnostiquer et résoudre les incidents en Production et en Recette Développement & Paramétrage Salesforce : - Participer aux réunions Agile pour la gestion du backlog - Réaliser des paramétrages avancés sur Salesforce (workflows, etc.) - Développer des fonctionnalités en APEX, composants Lightning, Visual Force, triggers, interfaces, workflows, et API - Écrire et automatiser les tests pour garantir la qualité de l’application - Suivre les bonnes pratiques en versionnant le code avec Git et en documentant avec JIRA - Déployer les composants dans le cadre du cycle de vie CI/CD - Assister les BA et les équipes métiers lors de la phase de Recette, et appliquer les correctifs nécessaires

💼 Poste : BA Salesforce senior - Gestion d'actifs - Plus de 9 ans 🏭 Secteurs stratégiques : Banque d’investissement 🗓 Démarrage : ASAP 💡 Contexte /Objectifs : Afin de continuer à booster l’adoption du CRM, notre client recherche un Business Analyst Salesforce (Senior) afin de l’aider à: Recueillir et formaliser des besoins utilisateurs Gérer des évolutions techniques et fonctionnelles Créer et déployer de modules spécifiques Cadrer des développements Animer et organiser des instances de pilotage des projets Coordonner des campagnes de tests et la rédaction des cahiers de recettes Accompagner les différentes équipes à l’international afin de digitaliser leurs process sous Salesforce (de la phase du besoin au lancement en production) Supporter au quotidien les utilisateurs de la solution Salesforce (Plus de 1000 utilisateurs en production) Former les utilisateurs aux différents modules CRM et nouvelles releases Salesforce Rédiger des guides utilisateurs et enregistrement de vidéos de formation Analyser la bonne adoption du CRM et produire des KPIs 🤝 Expertises spécifiques : Expérience significative sur des SI construit autour de Salesforce, et notamment autour des problématiques d’intégration d’un CRM dans un SI Connaissance du monde la gestion d’actifs Rigueur, implication, capacité d’analyse Aptitudes à adresser des sujets transverses Capacité à gérer de multiples sujets et problématiques de front Sens du résultat et du service client.

Notre client, secteur des Assurances, recherche un Architecte CRM - Salesforce / Pega (H/F). Notre client souhaite moderniser son système de gestion de la relation client (CRM). Le choix se porte sur deux solutions principales : Salesforce ou Pega. L'objectif de la mission est d'accompagner le client dans le choix de la solution la plus adaptée à ses besoins et dans la mise en œuvre effective de celle-ci en interaction avec leur système d'information (SI). - Analyser les besoins et de cadrer le programme en comprenant les enjeux et les besoins métiers avec les spécificités du client, en analysant les processus actuels et les besoins fonctionnels des différents utilisateurs, en définissant des critères de choix pour la solution CRM (Salesforce ou Pega) basés sur les besoins métiers, techniques et économiques - Accompagner ce programme stratégique pour la mise en œuvre de ce nouveau CRM en contribuant aux études en cours autour des différentes problématiques à adresser, telles que le choix des modules à activer pour le CRM retenu (Salesforce ou Pega) et l’intégration dans le SI - Fournir une expertise technique approfondie pour orienter les choix stratégiques et opérationnels - Documenter l'architecture dans le cadre de l'accompagnement du projet Planning : - Cadrage de septembre à décembre 2024 - Mise en œuvre avec un premier lot à partir de janvier 2025

Contexte de la mission : Cette mission intervient pour l’accompagnement de notre client dans la gestion du delivery de l'applicatif SalesForce. Nous recherchons un profil Lead Tech pour suivre les développements du produit à travers la conception logiciel, la revue de code, et la diffusion des bonnes pratiques. MISSIONS: Conception technique Salesforce Accompagnement de l’équipe d’intégration Salesforce Rédaction de documentations techniques Partage des bonnes pratiques sur SalesForce Analyse et chiffrage des solutions techniques pour le paramétrage Salesforce

Pour un démarrage immédiat de mission longue chez l'un de nos clients à Paris, nous recherchons en urgence un(e) Développeur / intégrateur expérimenté sur Salesforce Les livrables sont : Packages/Change Sets conformes Documentation technique Documentation fonctionnelle Compétences techniques : Salesforce - Confirmé - Impératif Compétence Lightning - Confirmé - Impératif Connaissances Service Client - Confirmé - Serait un plus Connaissances Ventes - Confirmé - Serait un plus Connaissances linguistiques Français Courant (Impératif) Anglais Professionnel (Secondaire) Description détaillée : Compréhension du besoin Diagnostic des anomalies Proposition de correctifs/solutions techniques Suivi des bonnes pratiques Salesforce Connaître le "Standard" Salesforce Développement de la solution technique (code Apex souhaité) + Développement sous Lightning Réalisation des tests unitaires Préparation des packages de livraison Déploiement des développements sur les différents environnements Salesforce Support sur les développements effectués en production Concepteur-développeur - Analyste fonctionnel - Confirmé

Nous recherchons pour notre client un Product Owner Fonctionnel hautement qualifié et expérimenté pour rejoindre un dynamique département IT Digital. Le candidat idéal possède une solide expérience en Salesforce B2B Commerce et Drupal Commerce , ainsi qu'une passion pour conduire la transformation digitale et l'excellence des solutions e-commerce. Responsabilités principales : Vision et Stratégie Produit : Développer et communiquer une vision claire et une stratégie pour nos plateformes e-commerce, en les alignant sur les objectifs commerciaux et les besoins des clients. Gestion de la Feuille de Route : Définir, prioriser, et gérer la roadmap produit, en veillant à la livraison ponctuelle des fonctionnalités et améliorations. Collaboration avec les Parties Prenantes : Travailler en étroite collaboration avec les équipes transversales, y compris le marketing, les ventes, le service client et l'IT, pour recueillir les besoins, valider les solutions, et garantir l'alignement avec les objectifs commerciaux. Documentation des Exigences : Rédiger des user stories détaillées, des documents de spécifications fonctionnelles et des BRD (Business Requirements Documents) pour les implémentations de Salesforce B2B Commerce et Drupal Commerce. Développement Agile : Mener les cérémonies Agile telles que la planification des sprints, les stand-ups quotidiens et les rétrospectives. Collaborer avec les équipes de développement pour garantir une livraison de haute qualité et dans les délais. Amélioration de l'Expérience Utilisateur : Promouvoir et mettre en œuvre les meilleures pratiques en matière de design UX, assurant des parcours clients intuitifs et efficaces. Suivi de la Performance : Surveiller les performances des produits et les retours des utilisateurs, en utilisant les analyses pour conduire des améliorations continues et des optimisations. Tendances du Marché et Innovation : Rester informé des tendances du secteur, des technologies émergentes, et du paysage concurrentiel pour orienter le développement produit et les initiatives stratégiques. Ce poste est une opportunité exceptionnelle pour ceux qui sont passionnés par le commerce numérique et cherchent à jouer un rôle clé dans la transformation digitale d'une entreprise leader comme celle de notre client.

Architecte Salesforce Ou PEGA gestion d'un CRM leader du marché comme SALESFORCE et/ou PEGA, en alignant leur technologie aux objectifs stratégiques d'un grand Groupe de Protection Sociale. '- Compréhension des processus de vente, de markering, de relation/service Client et des opérations au sein d'un groupe de protection sociale - Modélisation de processus métier (Business Process Modeling) - Capacité d'analyse de ces processus existants et de proposition d'améliorations afin d'accroitre leur efficacité - Facilité la communication entre les équipes techniques et fonctionnelles/métier pour garantir que la solution retenue réponde aux enjeux/besoins métier - Connaissance des règlementations et de la conformité, notamment en matière de protection des données (RGPD) et capacité à s'assure que le CRM retenu respecte ces exigences - Accompagnement du changement : contribuer aux programmes de formation et de support afin d'assurer une adoption efficace de la solution

Sous la responsabilité du responsable du domaine applicatif, vous intégrerez l'équipe en charge des applications CRM & ATS du Groupe basées sur Salesforce. Vos responsabilités seront les suivantes: ◾Assurer l’interface entre les équipes métier (Business, recrutement, RH, QHSE...) et la DSI sur les périmètres CRM & ATS pour la définition et la mise en œuvre de la roadmap produit ◾Piloter les projets de déploiement des solutions CRM & ATS Groupe au sein des nouvelles filiales (France et international) ◾Gérer la roadmap produit à l’aide de l’équipe développement et support dédiée (dont vous prendrez la responsabilité) et si besoin de prestataires externes ◾Piloter la relation contractuelle avec les fournisseurs (éditeurs et intégrateurs) ◾Coordonner les évolutions du produit dans une roadmap SI globale, en prenant en compte les impacts sur les interfaces avec les systèmes tiers et sur la BI ◾Animer la relation avec la communauté des utilisateurs via la mise à disposition de la documentation produit (release notes, modes opératoires, supports de formation, ...) ◾Analyser les activités des équipes support (réponses aux demandes et aux incidents remontés par les utilisateurs) et proposer des pistes d’amélioration des outils. ◾Organiser ou contribuer à des ateliers de compréhension de besoins utilisateurs avec les utilisateurs des produits Vous bénéficierez d’un environnement de travail agile et dynamique, dans un contexte international, impliquant les principales composantes de la société (Opérations, Ressources Humaines, Recrutement, Qualité) et intégrant de fortes dimensions humaines et de conduite du changement.

Je suis à la recherche pour un de nos clients d'un Expert PEGA et/ou SALESFORCE. Notre Client souhaite mettre en place un programme ambitieux pour moderniser son système de gestion de la relation client (CRM). Ce projet s'inscrit dans une démarche globale d'amélioration des services, d'optimisation des processus internes et de renforcement de la satisfaction des utilisateurs. Le choix se porte sur deux solutions principales : Salesforce ou Pega. Pour mener à bien ce projet stratégique, nous recherchons un accompagnement en expertise architecte, capable de nous accompagner à la fois dans le choix de la solution la plus adaptée à nos besoins, et dans la mise en œuvre effective de celle-ci en interaction avec notre système d'information (SI). L'objectif de cette prestation est donc d'accompagner ce programme pour un nouveau CRM avec une expertise significative autour des deux solutions envisagées, SALESFORCE et/ou PEGA.

Nous recherchons un Consultant Digital Merchandising . Vous intégrerez une équipe dynamique dédiée à l'amélioration de l'expérience utilisateur et à l'optimisation des ventes en ligne pour une marque prestigieuse dans le secteur du luxe. Votre mission consistera à analyser les performances des produits horlogers, à optimiser l'offre e-commerce, et à gérer des projets digitaux pour renforcer la visibilité et l'attractivité de la gamme horlogerie. Responsabilités : Analyse de données e-commerce : Lire et interpréter les données utilisateurs pour optimiser la ligne de produits horlogers. Optimisation des assortiments : Réaliser le cleaning et le framing de l’offre horlogerie sur les sites e-commerce. Rédaction de briefs d’activation : Préparer des briefs pour les nouvelles collections horlogères sur les plateformes e-commerce. Gestion de projets e-commerce : Piloter des projets d’amélioration continue de l’expérience utilisateur (UX) et de navigation pour la catégorie horlogerie. Coordination d’activations e-commerce : Orchestrer les temps forts, tels que les promotions de Noël, en lien avec la gamme horlogerie, de la conception à l’analyse post-activation. Veille concurrentielle : Surveiller les tendances et les innovations dans le domaine du digital merchandising et de l'horlogerie. Expertise CMS : Travailler avec Salesforce Commerce Cloud ou une plateforme similaire pour maximiser l’impact des initiatives digitales.

Nous recherchons un consultant chef de projet Salesforce à temps partiel 2,5 ou 3 jours par semaine En tant que Consultant Salesforce, la mission est : Animation des réunions de suivi avec les métiers : définition des demandes d’évolution, conduite du changement, assistance Formalisation des demandes d’évolution et des solutions à mettre en place Paramétrage de l’application Accompagnement de la phase de recette Déploiement en production Faire des préconisations d’évolution Conseil sur l’utilisation de la solution Voici la liste non exhaustive des tâches liés à cette mission : Cadrage du projet Élaboration et suivi du planning Planification des ateliers Rédaction des comptes rendus Evolution de la cartographie du système d’information Coordination de l’ensemble des acteurs, contributeurs, intervenants, qu’ils soient internes ou externes, ainsi que les clients et utilisateurs internes Communication autour des tâches et avancement des projets Alerte vers le management en cas de besoin

Pour l'analyse et la migration de l'application mobile actuelle, nous recherchons un Analyste Fonctionnel Web/Mobile/App pour interagir entre les utilisateurs métiers, les autres équipes de support d'un côté, et l'équipe projet de l'autre côté. La mission consiste à : fournir un support sur la solution mobile, résoudre les incidents et problèmes sur les applications déployées, gérer le backlog des nouvelles demandes (les analyser et les estimer), organiser des ateliers avec les Métiers pour analyser et prioriser le backlog afin de définir le périmètre de la prochaine version, définir les cas d'utilisation et les user stories à valider par les Métiers et à exécuter par l'équipe de développement, suivre le développement en expliquant les cas d'utilisation et les user stories aux développeurs, et en challengeant la solution technique, tester les cas d'utilisation et les user stories pendant les Tests Système et les Tests d'Intégration Système, soutenir les Métiers lors des Tests d'Acceptation Utilisateur, gérer les vérifications de bon fonctionnement après le déploiement en Production d'une version, organiser le changement (manuel utilisateur, notes de version, session de formation

Bonjour, Nous recherchons, pour l’un de nos clients grand compte, un Consultant/Développeur Salesforce Marketing Cloud , qui prendra en charge la plateforme Salesforce Marketing Cloud au sein de la Direction des Systèmes d'Information et de la technologie dans le pôle CRM-IT dont les principales tâches sont les suivantes: · Administrer et gouverner la plateforme et les outils associés · Réaliser les évolutions fonctionnelles et techniques des campagnes et Automations en place · Assistance aux utilisateurs métiers lors de l'usage de la plateforme et des outils PRINCIPALES ACTIVITES · Prendre en charge le paramétrage ainsi que la maintenance fonctionnelle et technique de nos environnements Salesforce Marketing Cloud et assurer un support fonctionnel et technique auprès des utilisateurs et contributeurs des projets s’appuyant sur cet outil · Administration Fonctionnelle et techniques · Définition et optimisation de requêtes SQL d'extraction pour les retours de campagnes mails et SMS. · Création/Maintenance des Data Extensions / Lists (tables et segments marketing) · Assistance à la création des mails et/ou templates de mail et des SMS personnalisés dans les bonnes pratiques de mutualisation de l'outil · Orchestration des campagnes et automatisation des envois des mails et SMS via les fonctionnalités des modules Email Studio et Interaction Studio (via Journey Builder) · Déploiement en environnement de production sur Salesforce Marketing Cloud. · Aider et accompagner les différents intervenants CRM côté métier dans leurs montées en compétences sur Salesforce Marketing Cloud (et son écosystème) et à la définition, planification et exécution des campagnes. · Maintenir le référentiel documentaire interne des différents projets de marketing automation. · Participer à la rédaction des spécifications technico-fonctionnelles nécessaires aux tâches de paramétrage de la plateforme et des modules associés EXPERIENCES/COMPETENCES · Expérience d'au moins 3 ans sur Salesforce Marketing Cloud · Bonnes connaissances des problématiques des campagnes marketing (définition des segments, volumétrie, chauffage adresse IP, blacklistage des emails, définition, orchestration et planification des campagnes) · Bonnes connaissances d'Interaction Studio (Journey Builder) et d'Email Studio · Aisance à documenter précisément toute phase de conception, paramétrage et déploiement de processus et campagnes automatisés · Communiquer en anglais à l’écrit et oral · Développement applicatif Marketing Cloud · Compétences dans les langages AMPscript, Server-Side JavaScript (SSJS) et Guide Template Language (GTL) · Compétences sur l'utilisation de l'outil Postman pour faire des requêtes sur nos API REST d'envoi d'emails au travers des API de Marketing Cloud Si cette mission correspond à vos attentes et que votre profil correspond à ce besoin, N’hésitez pas à nous adresser, votre date de disponibilité, vos prétentions financières ainsi que votre CV au format Word par ce biais.

Pour un de nos clients, Nous recherchons un profil capable de : Déploiement SaaS de conversation entre nos agents du service client et nos clients. L’outil de conversation est multi canaux : Email, WhatsApp, Messenger, live chat, page d’assistance, FAQ… La nouvelle application remplace plusieurs applications déjà en place. Pour accompagner le déploiement de ce nouvel outil sur plusieurs pays, nous recherchons un administrateur de système SaaS. Nous démarrerons par une phase pilote sur un premier pays. L’outil SaaS que nous projetons d’utiliser est Sprinkler dans son bloc fonctionnel Modern Care.

Pour un de nos clients, Nous recherchons un profil capable de : Déploiement SaaS de conversation entre nos agents du service client et nos clients. L’outil de conversation est multi canaux : Email, WhatsApp, Messenger, live chat, page d’assistance, FAQ… La nouvelle application remplace plusieurs applications déjà en place. Pour accompagner le déploiement de ce nouvel outil sur plusieurs pays, nous recherchons un administrateur de système SaaS. Nous démarrerons par une phase pilote sur un premier pays. L’outil SaaS que nous projetons d’utiliser est Sprinkler dans son bloc fonctionnel Modern Care.