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Votre mission ? Résoudre les problématiques informatiques, bureautiques et logicielles des utilisateurs Votre quotidien ? - Prise d'appels ou traitement des tickets d'incidents remontés par les utilisateurs de niveau 1 et 2 - Diagnostic et résolution des incidents ou problèmes avec prise en main à distance - Rédaction de compte rendu d'incidents - Remontée des anomalies de fonctionnement pour les autres niveaux - Configuration de messagerie - Gestion de parc : entrées, sorties, changements de matériels . Environnement technique : Windows 7 et 10, Office 365, Exchange, GLPI

En tant que Technicien Helpdesk, vos missions seront : - Assistance téléphonique de Niveau 0 et 1 (matériel/Habilitation/application. - Prise en main à distance avec résolutio - Création, suivi et gestion des incidents, escalader si nécessaire - Administration de Niveau 1 sur l'Active Directory - Aide aux utilisateurs à l'utilisation des différents logiciels métiers - Création de documentation - Assistance sur la création d'incident ou de demande Vous possédez une aisance relationnelle et le sens du service, vous maitrisez le pack office et Windows. Compétences Techniques principales : - Compétences - Logiciels - Environnements Technique Détail du poste : - Type de contrat : CDI démarrage début septembre - Localisation : Basé à Pessac - Télétravail : Oui(en fonction du profil et de l'autonomie sur le poste) - Salaire : 25KEUR, selon profil et expériences Dans la continuité de sa politique RH en faveur de l'égalité professionnelle, la politique d'embauche de la société Infodis vise à améliorer la représentation des personnes en situation de handicap sur l'ensemble des offres proposées. Pourquoi nous rejoindre (nos avantages) ? - Prime de Participation - Carte Ticket Restaurant Swile (8,40 Euros par jour travaillés pris en charge à 60%) - Participation aux transports (50%) - Prime de vacances - Mutuelle - Comité d'entreprise - Prime de cooptation Notre process de recrutement : - Entretien téléphonique avec un recruteur de l'équipe ? - Entretien (par visio en général) avec un référent technique pour explication du contexte et périmètre de la mission + vérifier l'adéquation technique - Entretien client (si besoin) - Embauche et Intégration du collaborateur ?

Technicien Helpdesk H/F - Nantes Experis recherche un Technicien Helpdesk H/F en CDI en prestation pour l'un de nos clients basé à Nantes. Ses missions : • Assister les utilisateurs dans la résolution de leurs problèmes informatiques • Gérer les tickets d'assistance et assurer leur suivi • Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels • Installer, configurer et mettre à jour les logiciels et les équipements • Maintenir une documentation claire et précise de toutes les interventions • Évaluer les besoins en équipements et logiciels • Travailler en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe informatique

En tant que Technicien Helpdesk, vos missions seront : - Assurer le support aux utilisateurs en répondant à leurs demandes d'assistance via téléphone, email, chat ou tout autre moyen de communication approprié - Diagnostiquer et résoudre les problèmes informatiques courants (logiciels, matériels et réseaux) en s'appuyant sur les modes opératoires fournis chez le client - Saisir et résoudre les sollicitations utilisateurs dans l'outil de ticketing - Assurer le suivi des demandes et rendre compte aux utilisateurs de l'état de leur requête - Collaborer avec les équipes support de niveau supérieur pour résoudre les problèmes ou pour escalader les incidents - Documenter les incidents, les demandes d'assistance et les résolutions dans un système de gestion des incidents - Suivi et gestion des incidents niveau 2 (analyse, traitement et clôture) o Suivi et gestion des demandes (analyse, traitement et clôture) o Suivi et gestion des tickets escaladés via Service Now / mail / téléphone / Teams. o Rédaction des dossiers d'escalade sur les incidents N2 vers le N3 o Rédaction et mise à jours des procédures techniques o Déploiement des applications o Validation/refus des demandes de services o Gestion des droits d'accès aux applications o Création de groupes Active Directory Compétences Techniques principales : - Systèmes d'exploitation : Windows Server, Linux, Unix, etc. - Réseaux : protocoles, configuration des routeurs, commutateurs, et pare-feu. - Virtualisation : VMware, Hyper-V, ou Xen - Sécurité : gestion des identités, gestion des certificats, cryptographie, etc. - Cloud Computing : AWS, Azure ou Google Cloud - Scripting et Automatisation : scripts (PowerShell, Bash...) - Base de données - Monitoring et Gestion des Incidents : Utilisation d'outils de surveillance et de gestion des incidents (ex : Nagios, Zabbix). Détail du poste : - Type de contrat : CDI, 35h - Localisation : Basé sur Saint-Denis (93) - Déplacements à prévoir : Non - Télétravail : Non - Salaire : 30K-35KEUR, selon profil et expériences Dans la continuité de sa politique RH en faveur de l'égalité professionnelle, la politique d'embauche de la société Infodis vise à améliorer la représentation des personnes en situation de handicap sur l'ensemble des offres proposées. Pourquoi nous rejoindre (nos avantages) ? - Prime de Participation - Carte Ticket Restaurant Swile (8,40 Euros par jour travaillés pris en charge à 60%) - Participation aux transports (50%) - Prime de vacances - Mutuelle - Comité d'entreprise - Prime de cooptation Notre process de recrutement : - Entretien téléphonique avec un recruteur de l'équipe ? - Entretien (par visio en général) avec un référent technique pour explication du contexte et périmètre de la mission + vérifier l'adéquation technique - Entretien client (si besoin) - Embauche et Intégration du collaborateur ?

Technicien Helpdesk (H/F) - Villeneuve-d'Ascq Dans la continuité de sa croissance, Experis recherche des Techniciens Helpdesk (H/F) pour rejoindre son équipe lilloise. Au sein de notre agence de Villeneuve d'Ascq, vous assurerez le support applicatif et bureautique de niveau 1. Vos missions seront les suivantes : • Répondre aux appels ou aux messages des utilisateurs. • Etablir un diagnostique des incidents rencontrés. • Guider l'utilisateur dans les manipulations à faire sur son poste de travail, ou prendre la main à distance pour la résolution de l'incident. • Transférer aux équipes concernées les incidents qui ne sont pas dans votre périmètre d'actions. • Assurer un suivi du traitement d'incident, de la prise en charge jusqu'à la clôture, grâce à l'outil de ticketing.

Technicien Helpdesk (H/F) - Lille Afin de renforcer les équipes du centre de services helpdesk, Experis recherche plusieurs Techniciens Helpdesk (H/F) sur la métropole Lilloise. Rattaché(e) au chef d'équipe, vous aurez pour rôle principal de traiter les demandes des utilisateurs et de résoudre leurs incidents à distance. De manière plus précise, vos missions seront de : • Répondre aux appels ou aux mails des utilisateurs • Etablir un diagnostic des incidents rencontrés • Guider l'utilisateur dans les manipulations à faire sur son poste de travail ou prendre la main à distance pour la résolution de l'incident • Assurer un suivi du traitement d'incident, de la prise en charge jusqu'à la clôture, grâce à l'outil de ticketing • Transférer aux équipes concernées les incidents qui ne sont pas dans votre périmètre d'actions La prestation étant étendue sur une grande partie de la journée, les techniciens sont en roulement et il est nécessaire d'être capable de travailler en horaires décalés.

Technicien helpdesk (H/F) - Mérignac Experis recherche un(e) Technicien(ne) Helpdesk à Mérignac (Bordeaux). YOUR DAILY LIFE Accueillir les sollicitations des utilisateurs par mail ou par téléphone suite à des dysfonctionnements poste de travail, systèmes, réseaux et multiples logiciels métiers ; A distance (100% par téléphone ou prise en main à distance), traiter le niveau 1 des incidents, en réalisant un premier diagnostic, en les résolvant dans un périmètre délimité, grâce notamment à des procédures d'assistance ; Faire remonter les incidents trop complexes et /ou trop chronophages à des experts confirmés ; Suivre les incidents de l'ouverture à la clôture une fois résolus ; Enrichir la base de données mise à disposition pour la résolution des incidents.

Technicien Helpdesk (H/F) - Villeneuve-d'Ascq Dans la continuité de sa croissance, Experis recherche des Techniciens Helpdesk (H/F) pour rejoindre son équipe lilloise. Au sein de notre agence de Villeneuve d'Ascq, vous assurerez le support applicatif et bureautique de niveau 1. Vos missions seront les suivantes : • Répondre aux appels ou aux messages des utilisateurs. • Etablir un diagnostique des incidents rencontrés. • Guider l'utilisateur dans les manipulations à faire sur son poste de travail, ou prendre la main à distance pour la résolution de l'incident. • Transférer aux équipes concernées les incidents qui ne sont pas dans votre périmètre d'actions. • Assurer un suivi du traitement d'incident, de la prise en charge jusqu'à la clôture, grâce à l'outil de ticketing.

Technicien Helpdesk (H/F) - Bordeaux Rejoignez notre agence de Bordeaux pour une opportunité en support informatique. En tant que Technicien Helpdesk chez Experis Bordeaux, vous serez en charge de fournir une assistance technique de première ligne à nos clients. Vous jouerez un rôle clé dans la résolution des problèmes techniques et l'amélioration de l'expérience utilisateur. YOUR DAILY LIFE Répondre aux demandes des utilisateurs par téléphone, email ou via notre système de tickets. Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux logiciels, matériels et réseaux. Escalader les problèmes complexes aux équipes techniques de niveau supérieur si nécessaire. Fournir des conseils et des formations de base aux utilisateurs sur les systèmes et applications courants. Documenter les interventions et mises à jour dans le système de gestion des incidents. Participer à l'amélioration continue des procédures et processus de support.

Talents IT est un cabinet de recrutement national spécialisé dans les MÉTIERS DE L'IT ET DU DIGITAL, NOUS VOUS PROPOSONS RÉGULIÈREMENT DES OFFRES D'EMPLOI DANS CES DOMAINES : DÉVELOPPEMENT, SÉCURITÉ, INFRASTRUCTURE, R&D, DATA, PROJET, PRODUIT... Nos consultants expérimentés vous offrent un ACCOMPAGNEMENT PERSONNALISÉ et des conseils avisés pour vous aider à évoluer dans votre carrière. Vous rejoindrez le service technique, chargé de la gestion des infrastructures des clients de la société. En tant que Technicien HelpDesk, vous serez en première ligne pour assurer le déploiement et le maintien des infrastructures à distance puis sur site. Vous aurez pour mission principale d'installer, configurer et administrer les équipements et logiciels informatiques des clients. MISSIONS PRINCIPALES : * Installer, configurer et administrer les équipements informatiques (PC, serveurs, imprimantes, copieurs, pare-feu, VPN, etc.) * Installer, configurer et administrer les logiciels informatiques RESPONSABILITÉS : * Contrôler les installations informatiques en mode préventif ou curatif, en conformité avec les documents commerciaux (devis, commandes, etc.) et la législation en vigueur COMPÉTENCES SOUHAITÉES : * Maîtrise des systèmes d'exploitation et des bases de données associées * Une expérience réussie chez un intégrateur de solutions informatiques (logiciel et matériel) serait un plus * Bon niveau d'expression orale et écrite * Excellentes relations humaines et fort esprit d'équipe * Implication sur du long terme

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années. Au sein de l'activité Services en région Nord Normandie, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Ce qui vous attend : Vous rejoignez une équipe en charge de l'assistance utilisateurs pour l'un de nos clients, acteur important du domaine du BTP. Vous assurez le support bureautique à distance et en proximité de l'ensemble des utilisateurs. Vos responsabilités : Gestion des incidents · Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs · Résoudre les incidents auprès de l'utilisateur, à l'aide de la documentation mise à votre disposition · Escalader au niveau supérieur en cas de non-résolution · Conseiller les utilisateurs et vous assurer de leur satisfaction Gestion des demandes · Réaliser les demandes planifiées des utilisateurs dans les délais prévus · Réaliser les installations, retraits, déménagements, modifications d'éléments de configuration matériels ou logiciels · Assurer le premier niveau de la gestion des éléments usagés (blanchiment, stockage, emballages, retours) · Conseiller les utilisateurs et vous assurer de leur satisfaction Documentation et Reporting · Assurer le reporting de vos activités · Renseigner les éléments de gestion de parc ou de stock dans l'outil · Contribuer à l'enrichissement de la documentation par votre retour d'expérience Des missions complémentaires peuvent être confiées. L'environnement technique : Windows (messagerie Outlook, suite Office) ; Active Directory ; Easy Vista ; outils de téléphonie et mobilité (Android et Apple). Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis) Localisation : prestation de client grand compte Lille (59) Package rémunération & avantages : · Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences · Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation · Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) · Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn · La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE Référence de l'offre : ht0t11qs3r

Nous recherchons un consultant support Help desk N2 Sur le TT (sur décision du client uniquement) et maximum 1 jour / semaine après une période de montée en compétence. Au sein d'une équipe de 6 personnes dédiées au help desk et support utilisateurs, le consultant doit . Répondre aux utilisateurs et avoir du recul si incident de masse . Etre ouvert aux technologies et nouvelles solutions . polyvalent (travaux sur PC mais aussi tablette) . excellent relationnel (réponses réalisées à des "VIP" Nécessite un niveau d'expérience minimum de 2 à 5 ans.

Nous recherchons, pour un client dans le secteur bancaire, un Technicien Support Helpdesk & Kiosque (H/F) Vous rejoindrez l'équipe de « Support Utilisateur » dont la mission est d'assurer un support informatique complet et de qualité pour les utilisateurs, en respectant les niveaux de service. Vos missions : Gérer les incidents et demandes liés aux postes de travail, téléphones mobiles et solutions d'impression. Mettre à jour les inventaires dans ServiceNOW Installer et configurer les postes de travail et logiciels via SCCM Gérer les stocks du matériel informatique dans ServiceNOW Maintenir à jour les procédures et la documentation Répartition des tâches : 50% : Support à distance (Helpdesk) 40% : Interventions sur site (Kiosque IT) 10% : Assistance de proximité

Rattaché au Responsable Support et intégré à une équipe de 5 autres techniciens, vos missions sont les suivantes :Prendre en charge les demandes et incidents des utilisateurs par téléphone et via l'outil de ticketing Réaliser des prises en main à distance afin d'aider les utilisateurs Diagnostiquer les problèmes, les qualifier et proposer des solutions adaptées Escalader les incidents complexes N2 et N3 aux personnes de l'équipe Participer à la résolution des incidents de manière proactive Contribuer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique Créer des guides utilisateurs pour faciliter l'autonomie des utilisateurs

Technicien Helpdesk (H/F) Cesson-Sévigné (35) - Cesson-Sévigné Le Technicien HelpDesk IT agit auprès d'utilisateurs de matériels informatiques pour les guider dans l'installation de leur poste de travail ou pour gérer une panne, à ceci près qu'il intervient à distance. Une fois le problème exposé par l'utilisateur, le Technicien HelpDesk IT doit d'abord établir un diagnostic, intervenir lui-même en prenant à distance le contrôle de l'ordinateur ou bien faire appel à un autre technicien spécialisé. Le Technicien HelpDesk IT doit faire preuve de patience et de pédagogie face à des interlocuteurs souvent stressés et ne maîtrisant pas le vocabulaire technique informatique. PRINCIPALES TACHES Gestion des incidents de niveau 1 sur les postes de travail et la bureautique. Répondre aux appels des utilisateurs, Comprendre la situation en posant des questions précises, au besoin en reformulant les explications fournies, Diagnostiquer à distance une panne (matériel ou logiciel), Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème, et préconiser l'envoi sur place d'un technicien si nécessaire, Guider l'utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance, Changer ou réparer les éléments défectueux, Effectuer les tests de fonctionnement, Renseigner les supports de suivi d'intervention et les transmettre au service concerné.

Technicien réseau N2 Mission Sous la coordination du responsable support utilisateurs et Réseau N2 la mission consiste à gérer les incidents réseau des sites dans toute la France Les principales tâches à effectuer : - Diagnostics et résolutions des incidents - Suivi du backlog - Supervision des équipements réseaux - Escalade et ouverture d'incidents auprès de partenaires (Orange, SFR, Links, SCC, KET) - Rédaction de procédures techniques Planification Durée : 3 mois renouvelables Lieu : Ivry sur Seine