Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Citrix

📍 Localisation : Paris (2 jours de télétravail/semaine) 📅 Durée : 3 mois renouvelables 🌍 Contexte stimulant : Intégrez une équipe dynamique dédiée aux environnements de travail virtuels pour soutenir les collaborateurs et partenaires de grandes marques ! Avec un environnement multidomaine et multiservice accueillant jusqu’à 2 500 connexions par jour , vous contribuerez à la conception et à la gestion d’infrastructures VDI/VDA dans un cadre technique Citrix, O365, Windows 10/11 et MEMCM. 🚧 Architecturer et implémenter des solutions VDI et serveurs multisession. 🛠 Optimiser les profils utilisateurs grâce à des outils de gestion avancés. 🤝 Collaborer étroitement avec les équipes techniques pour garantir des performances et une stabilité optimales. 🧐 Assurer un support technique avancé pour résoudre les problèmes complexes liés aux environnements virtualisés. 📄 Documenter les architectures et procédures mises en place pour pérenniser les bonnes pratiques. Un(e) expert(e) motivé(e) avec : Une expertise confirmée en VDI et serveurs multisession. Une maîtrise des technologies Citrix . Une expérience solide en gestion de profils utilisateurs . Une connaissance approfondie des environnements virtualisés, ainsi que des pratiques de sécurité et d’ optimisation des performances . Expérience significative en architecture et déploiement de solutions VDI/VDA . Vous êtes rigoureux(se), autonome, et doté(e) d’un excellent esprit d’équipe. Un cadre de travail flexible avec du télétravail 2 jours par semaine. La possibilité de travailler sur des projets à fort impact dans un environnement technique de pointe. Une mission au cœur de Paris, dans un contexte collaboratif et stimulant. 👉 Intéressé(e) ? Envoyez-nous vite votre CV et discutons de cette opportunité !

Notre client dans le secteur Assurance recherche un/une Ingénieur poste de travail - citrix H/F Le service doit contribuer de manière significative à la livraison et à la maintenance de la feuille de route du bureau virtuel, en collaboration avec les spécialistes techniques et les architectes concernés. Le service doit développer les offres d'hébergement de bureaux virtuels et d'applications pour répondre aux besoins locaux et mondiaux. Le service élabore des analyses de rentabilité pour l'utilisation des plates-formes de bureau correctes pour les clients locaux et mondiaux. Le service veille à ce que toutes les propositions de projet pertinentes s'alignent sur la stratégie globale et soient optimisées pour les utilisateurs finaux. Le service assiste les spécialistes techniques au sein de l'équipe en leur fournissant des conseils, un soutien et une assistance. Le service maintient son expertise, en travaillant avec d'autres équipes du groupe et avec des tiers, afin de se tenir au courant de la stratégie interne et des technologies et stratégies actuelles et futures des fournisseurs. Le service doit suivre la dette technique et fournir des solutions pour l'atténuer. Environnement de travail en anglais et contexte anglais - Obligatoire Environnement de travail en français et contexte français Compétences / Qualités indispensables : Anglais courant , citrix cloud , citrix xen desktop Informations concernant le télétravail : 3 jours par semaine de télétravail

Bonjour, Je suis Consultante en Recrutement Spécialisée dans l'IT. Je souhaiterais pouvoir échanger avec vous au sujet d'une mission en freelance à pourvoir rapidement «Expert Poste de Travail Citrix ». Démarrage: ASAP Lieu: Paris 17ème 4 jours sur site / 1 jour de télétravail Durée : Long terme Contrat : Freelance ou Portage salariale Vous trouverez ci-dessous le descriptif de la mission : You will provide specialist virtual desktop technical capability and delivery within the Workplace Virtualization team including design, integration of new and future technologies, project and BAU support. Service to interface closely with other Workplace & Infrastructure technical, project and product, you will entail the delivery of strategic direction and expansion of the Virtual desktop infrastructure as well as a strong design and integration to support any future move to a true cloud-based service. You will be interfaced with an international Virtual Workplace team consisting out of 50+ virtual desktop experts managing 20+ Citrix farms for 30.000+ users. 2/Deliverables: • To contribute significantly to and assist with the delivery and maintenance of the Virtual Desktop roadmap, in conjunction with relevant Tech Specialists & architects. • To develop the virtual desktop and application hosting offerings to support local & global requirements. • To develop the business cases for usage of the correct desktop platforms to local and global customers. • To ensure all relevant project proposals align with the global strategy and are optimized for the end users. • To assist Tech specialists within the team providing guidance, support, and consultancy. • To maintain expertise, interfacing with other teams plus with third parties to keep up to date with internal strategy and vendor current and future technologies and strategies. • To keep track of technical debt and provide solutions to mitigate. 3/Expertise: Service provider personnel with proven expertise of operating within a project environment providing technical leadership, design, and performance enhancement. • Service provider personnel with proven expertise experience in understanding and utilizing new technology in this environment and in identifying and resolving problems. • Service with strategic comprehension of a broad range of Virtual Desktop technologies • Service with capability to communicate ideas & solutions to audiences of all levels and nationalities, adapting style accordingly. • Service with capability to convey relevant I.T. knowledge to others. • Service with capability to drive the development of I.T. solutions in Virtual Workplace • Service with capability to liaise with 3rd party suppliers and customers. • Solution design experience. • Service provider personnel with must have strong expertise & understanding of the following technologies: • Citrix Xen Desktop 7.x plus legacy products • Citrix Cloud • Active Directory • Windows 11, Windows 10 & Windows Server 2012R2 ? 2016 ? 2019 ? 2022 Service provider personnel with deep technical expertise in the following technologies required: • Broader Citrix product knowledge including Storefront & NetScaler • Citrix products that supplement XenApp and XenDesktop • Virtual Desktop Infrastructure environments incl ESX & Azure • Service with expertise on management of key technology vendors at a senior level to ensure adequate support and provision of service • Service with expertise in SCCM and Intune Distribution process and endpoint management • Service with expertise in Ivanti AppSense management and integration • Service with expertise in PowerShell scripting in the Citrix environment as required • Service with expertise in Agile/Scrum is a plus • Service with flexibility in operating hours is required (occasional over-time or weekend/holiday periods) • Service capable to follow change management procedures and internal guidelines.

Notre client est un editeur de gestion administratif, il recherche un technicien systèmes Windows Citrix Mission principale du service : Rattaché à la Direction Technique, le service Système d’Information installe les différents programmes chez les clients et fournit un support technique (externe et interne). Il assure également la disponibilité des moyens informatiques pour la pleine expression des compétences des collaborateurs et assure la continuité de service. Le Service Système d’Information a pour mission de : - Effectuer les installations, les configurations et les migrations de nos produits pour les clients, - Fournir un support face aux problèmes techniques rencontrés sur les logiciels, - Optimiser les ressources, - Assurer la continuité de service aux clients et aux collaborateurs. Renseignements relatifs au poste Au sein de l’entreprise, le(la) Technicien(ne) Informatique a pour mission de : • Installer, configurer, migrer les logiciels et données chez les clients, • Répondre aux problèmes techniques, • Prendre en charge des projets annexes et ponctuels avec l’aide ou sur la supervision du RSI et/ou de l’administrateur système. Au sein d'une équipe de 3 personnes vous serez en charge de renforcer cette équipe dans leur quotidien. gestion des tickets de maintenance Mise en place de s procédures Configuration Outlook mail configuration imprimantes Correction des codes erreur applicatifs. Gestion des mots de passe avec Active Directory Contribuer aux différents projets d’évolution et de digitalisation des services de l’entreprise, Apporter un support et partager ses connaissances avec l’équipe support utilisateur, Assurer une veille technologique afin de proposer des améliorations et des optimisations, Rédiger et maintenir la documentation technique. Assurer la configuration, la gestion et le dépannage des équipements, Superviser la sécurité des systèmes et des réseaux, incluant la gestion des pares-feux (gestion des flux), la protection contre les intrusions et la mise en œuvre des politiques de sécurité, Compétences requises - Connaitre les technologies Windows et Windows Server (dans une moindre mesure : Mac), - Active Directory - Connaissance sur l’environnement Citrix - Avoir des notions de réseau (TCP, FTP, …), - Avoir un esprit d’Analyse et comprendre une demande ou un besoin - Savoir utiliser un outil de télémaintenance, - Maintenir et exploiter une documentation adaptée aux résolutions de problèmes, - Des connaissances en réseau et office sont appréciées Vous serez responsable de la gestion, de la maintenance et de l'optimisation de nos systèmes informatiques et de notre infrastructure système et réseau. Vous jouerez un rôle clé dans la disponibilité, de la performance et de la sécurité de nos services IT.

Nous recherchons pour l'un de nos clients dans le secteur bancaire , un consultant Citrix. Missions : Au sein de la division IaaS et au sein de l'équipe Citrix, vos missions seront les suivantes : Maintenir en condition opérationnelle des infrastructures VDI et XenApp Assurer le bon fonctionnement des architectures en place, Analyser et comprendre l’origine d’un dysfonctionnement, Concevoir et mettre en œuvre les plateformes de virtualisation avec Citrix dans un environnement Multi-Cloud (XenDesktop, XenApp, Netscaler, VMware, HCI), Rédiger les procédures et documentations associées ; Participer aux projets, Amélioration et évolution

Expérience attendue : Expérience confirmée en support technique de niveau N1 à N3. Expertise sur les environnements Windows 10 et outils bureautiques (Office 365). Description du poste : Dans un parc de 1500 postes de travail principalement sous Windows 10, vous interviendrez en tant qu’expert sur les incidents, demandes et problématiques liées aux postes de travail et périphériques utilisateurs. Vous contribuerez également à la gestion quotidienne du parc informatique, tout en maintenant la qualité des services offerts aux utilisateurs. Vos missions principales incluront : Prise d’appel et traitement des incidents/demandes (postes de travail, téléphonie mobile, imprimantes). Installation et intégration des postes de travail et logiciels. Gestion des déménagements et des stocks. Mise à jour des inventaires, procédures, et bases de connaissance. Maintenance du socle bureautique (Office, SCCM, outils de sécurité). Participation aux interventions liées à la messagerie et à la mobilité (Exchange, VPN, Citrix). Compétences attendues : Impératives : Windows 10. Office 365. Outils SCCM. Solutions de sécurité (antivirus, chiffrement, gestion des supports amovibles). Souhaitées : Messagerie (Exchange, Outlook, KVS). Solutions de mobilité (3G/4G, Citrix, VPN). Installation et configuration d’imprimantes et copieurs. Gestion des périphériques mobiles (iOS, Android).

Contexte : Dans le cadre de l’équipe solution environnement de travail virtuel qui dessert les partenaires et collaborateurs des marques, avec un environnement multidomaine et multiservice, supportant jusqu’à 2500 connexions par jour. La mission consiste à assurer l’assistance à l’architecture et à l’implémentation des outils de gestion des environnements utilisateurs pour les environnements VDI et VDA virtualisés dans un environnement technique Citrix / O365 / W10 et W11 / MEMCM MISSIONS : • Concevoir et mettre en œuvre des solutions VDI et de serveurs multisessions. • Concevoir, gérer et optimiser les profils utilisateurs via des outils de gestion de profils. • Collaborer avec les équipes techniques pour assurer la stabilité et la performance des environnements virtualisés. • Fournir un support technique avancé et résoudre les problèmes complexes liés aux environnements VDI et VDA. • Documenter les architectures et les procédures mises en place.

Dans le cadre de cette mission une connaissance sur le Mainframe serait un plus (MVS, TSA, AS400, ou encore de l’outil TOPx ). Sinon réversibilité et montée en compétence à organiser obligatoirement et à court terme. - Suivre la disponibilité des environnements mainframe. - Surveillance des ressources en production et hors production, assurer la disponibilité et le bon fonctionnement. - Intervenir dans le cadre des "interventions HNO / Demandes diverses / Astreintes " pour la réalisation des IPL, redémarrages (reprise manuelle, application de consigne, déblocage…) - Assurer la maîtrise et le suivi technico-fonctionnelles des applications en maitrisant les chaines de liaisons et les outils à disposition (Zabbix, Dynatrace, Appdynamics, Service Now, Splunk) - Garant de la disponibilité des applications et acteur des arrêts / Relances / Vérifications. ( Maîtrise technique des commandes ou gestes pour gérer des serveurs, des JVMs, des services applicatifs, et cela en fonction de l'OS) - Gestion des incidents N1 & N2 (Mettre en œuvre les actions nécessaires pour rétablir les services ou identifier les bonnes escalades) - Rédiger et maintenir les consignes nécessaires liées à son domaine d’intervention. - Réaliser des analyses proactives et sur incidents de la disponibilité des infras et applis. (Analyse, synthétisation, plan d’action, force de proposition…) -> Savoir créer des tableaux de bord de suivi dans nos différents outils en autonomie et les utiliser (Zabbix, Dynatrace, ServiceNow, graphana, Maitrise d'Excel et des statistiques - stats tableau croisé dynamique...) -> Collecter / Analyser les métriques de supervision et permettre le traitement des signaux faibles pour éviter la survenance d’incidents. (Pour améliorer les consignes, diminuer les incidents, les récurrences…) -> S’inscrire dans le processus de gestion des problèmes pour remonter les dysfonctionnements techniques ou fonctionnelles (Amélioration continue). -> Mettre en œuvre / organiser la déclinaison de supervision en fonction du besoin. - Participation active aux cellules de crise en sachant mettre en évidence une dérive. (Présentation, explication, contribution au plan d’action) - Participation à des projets pour décliner le volet Exploitation (DEX, Observabilité, Monitoring) - Participer au PCI et assurer le déroulement des opérations de bascule en suivant les procédures. - Réaliser les interventions planifiées dans son domaine de compétences (Livraisons HO et HNO, contribution aux changements relances d’applications ou d’environnements, Observabilité, livraison (Correctifs, Cycle Court, Mep Majeur) …) - Assurer le support technique du Centre de Service pilotage du site distant et faciliter les remontées et les réponses aux besoins pour ces acteurs. - Suivi des indicateurs et des écarts dans le cadre du Centre de Service Pilotage. - Rédiger et maintenir les procédures pour le Centre de Service du pilotage.

Nous recherchons Incident Manager pour la gestion des opérations IT Compétences techniques : Une compréhension des environnements IT suivant est obligatoire !!! Connaissance des infrastructures réseau (LAN, WAN, VPN, Firewalls). Compréhension des serveurs (Windows, Linux), virtualisation (VMware, Hyper-V). Maîtrise des environnements Citrix et des applications cloud (Azure, Cloud). Familiarité avec les bases de données (SQL, Oracle) et leurs performances. Outils de supervision et de gestion : Utilisation d'outils de ticketing (ServiceNow, Jira, Remedy). Outils de supervision (Nagios, Zabbix, Centreon, etc.). Connaissance des solutions ITSM et gestion des SLA. Analyse technique : Identifier rapidement les causes profondes d'un problème et se mettre en contact avec les interlocuteurs experts pour solutionner le ou les problèmes Lire et interpréter les logs des systèmes. Comprendre les interdépendances entre applications et infrastructures. Processus ITIL : Connaissance approfondie des processus ITIL, en particulier gestion des incidents, problèmes, changement et continuité. Compétences non techniques : Gestion et coordination : Identifier les équipes ou experts pertinents (réseaux, serveurs, sécurité, développement). Coordonner les actions pour résoudre les incidents dans les délais. Gérer la communication entre les parties prenantes, y compris les équipes techniques, la direction, et les clients. Gestion de crise *** Gérer les situations sous pression avec calme et méthode. Savoir prioriser les incidents en fonction de leur impact métier. Mobiliser les ressources en dehors des horaires standards (astreintes). Communication *** Expliquer des sujets techniques complexes de manière compréhensible pour les non-techniciens. Rédiger des rapports d'incident et des post-mortems clairs. Gérer la communication proactive avec les parties prenantes pour minimiser l'escalade. Responsabilités clés : Surveiller et prioriser les incidents en fonction de leur impact métier Orchestrer la résolution rapide des incidents tout en respectant les SLA Maintenir un état de disponibilité des services et réduire le temps d'arrêt Gérer les escalades, impliquant parfois la direction ou des fournisseurs tiers Contribuer à l’amélioration continue en identifiant les points faibles dans les processus ou les systèmes Former les équipes pour prévenir les incidents récurrents

Pour les besoins d'un client grand compte assurance, nous recherchons un Expert VDI / VDA, pour travailler dans le cadre de l’équipe solution environnement de travail virtuel qui dessert les partenaires et collaborateurs des marques du groupe, avec un environnement multidomaine et multiservice, supportant jusqu’à 2500 connexions par jour. La mission consiste à assurer l’assistance à l’architecture et à l’implémentation des outils de gestion des environnements utilisateurs pour les environnements VDI et VDA virtualisés dans un environnement technique Citrix / O365 / W10 et W11 / MEMCM.

Hello ! Nous c’est WEKEY ! Nous ne sommes ni une ESN ni un cabinet de recrutement. Aaah mais qui sommes-nous alors ? Pour tout savoir sur nous et votre future mission c’est par ici 😁⬇ Vous êtes Expert VDI/VDA expérimenté H/F et vous recherchez une mission en freelance ? Nous avons le projet qu’il vous faut pour l'un de nos clients basé à Paris CE QUI VOUS ATTEND 👀 Dans le cadre de la mission votre rôle sera : · Concevoir et mettre en œuvre des solutions VDI et de serveurs multisession. · Concevoir, gérer et optimiser les profils utilisateurs via des outils de gestion de profils. · Collaborer avec les équipes techniques pour assurer la stabilité et la performance des environnements virtualisés. · Fournir un support technique avancé et résoudre les problèmes complexes liés aux environnements VDI et VDA. Documenter les architectures et les procédures mises en place. ·

Mission : Vous serez en relation avec une équipe internationale de Virtual Workplace composée de plus de 50 experts en postes de travail virtuels gérant plus de 20 fermes Citrix pour plus de 30 000 utilisateurs. Résultats attendus : § § Vous êtes en charge de la mise en place et de la maintenance de la feuille de route des postes de travail virtuels, en collaboration avec les spécialistes techniques et les architectes concernés. § § développer les offres d'hébergement de bureaux virtuels et d'applications pour répondre aux besoins locaux et mondiaux. § § élaborer des analyses de rentabilité pour l'utilisation des plates-formes de bureau correctes pour les clients locaux et mondiaux. § § s'assurer que toutes les propositions de projet pertinentes s'alignent sur la stratégie globale et sont optimisées pour les utilisateurs finaux. § § Assister les spécialistes techniques au sein de l'équipe en leur fournissant des conseils, un soutien et une assistance. § § maintenir l'expertise, en interface avec d'autres équipes et avec des tiers, afin de se tenir au courant de la stratégie interne et des technologies et stratégies actuelles et futures des fournisseurs. § § suivre la dette technique et fournir des solutions pour l'atténuer. Expertise : § Expérience avérée dans le cadre d'un projet, en matière de direction technique, de conception et d'amélioration des performances. § Expérience avérée de la compréhension et de l'utilisation des nouvelles technologies dans cet environnement, ainsi que de l'identification et de la résolution des problèmes. § Compréhension stratégique d'un large éventail de technologies de bureau virtuel § Capacité à communiquer des idées et des solutions à des publics de tous niveaux et de toutes nationalités, en adaptant le style en conséquence. § Capacité à transmettre les connaissances informatiques pertinentes à d'autres personnes. § Capacité à diriger le développement de solutions informatiques dans le cadre de Virtual Workplace § Capacité à assurer la liaison avec des fournisseurs tiers et des clients. § Expérience de la conception de solutions. § Le candidat doit posséder une expertise et une compréhension approfondies des technologies suivantes :

Dans le cadre de cette mission une connaissance sur le Mainframe serait un plus (MVS, TSA, AS400, ou encore de l’outil TOPx ). Sinon réversibilité et montée en compétence à organiser obligatoirement et à court terme. En cible, pour le périmètre MF Niv 1: (commande TSA ) - Suivre la disponibilité des environnements mainframe. - Surveillance des ressources en production et hors production, assurer la disponibilité et le bon fonctionnement. - Intervenir dans le cadre des "interventions HNO / Demandes diverses / Astreintes " pour la réalisation des IPL, redémarrages (reprise manuelle, application de consigne, déblocage…) Globalement pour la mission au sein du service Observabilité et Suivi du Run : - Assurer la maîtrise et le suivi technico-fonctionnelles des applications Covéa et Légacy GMF en maitrisant les chaines de liaisons et les outils à disposition (Zabbix, Dynatrace, Appdynamics, Service Now, Splunk) - Garant de la disponibilité des applications et acteur des arrêts / Relances / Vérifications. ( Maîtrise technique des commandes ou gestes pour gérer des serveurs, des JVMs, des services applicatifs, et cela en fonction de l'OS) - Gestion des incidents N1 & N2 (Mettre en œuvre les actions nécessaires pour rétablir les services ou identifier les bonnes escalades) - Rédiger et maintenir les consignes nécessaires liées à son domaine d’intervention. - Réaliser des analyses proactives et sur incidents de la disponibilité des infras et applis. (Analyse, synthétisation, plan d’action, force de proposition…) -> Savoir créer des tableaux de bord de suivi dans nos différents outils en autonomie et les utiliser (Zabbix, Dynatrace, ServiceNow, graphana, Maitrise d'Excel et des statistiques - stats tableau croisé dynamique...) -> Collecter / Analyser les métriques de supervision et permettre le traitement des signaux faibles pour éviter la survenance d’incidents. (Pour améliorer les consignes, diminuer les incidents, les récurrences…) -> S’inscrire dans le processus de gestion des problèmes pour remonter les dysfonctionnements techniques ou fonctionnelles (Amélioration continue). Utilisation forte des outils de supervision technique. Il faut savoir les utiliser. (Zabbix, Dynatrace ou Appdynamics, Service Now, ELK (graphana))

Nous recherchons pour le compte de notre client un Architecte réseaux H/F pour une mission en freelance ou portage salarial à pourvoir dès que possible à Aix-les-Bains. Notre client propose 2 jours de télétravail par semaine maximum. Vos missions au quotidien sont les suivantes : · Assurer la responsabilité de la phase de DESIGN des projets (Projet = DESIGN, BUILD et RUN) en incluant l'étude et la validation des solutions : o Piloter la phase d'architecture et d'étude des projets o Apporter une vision technique dans le chiffrage de projet o Piloter la réalisation des POCs · Participer à la phase BUILD des projets : o S'assurer que la solution technique est construite en accord avec les documents d'architecture techniques o Participer via le comité d'architecture à la définition des standards, des configurations et des bonnes pratiques suivant les technologies utilisées. o Vous fournissez des rapports d'avancement de vos travaux à votre management et aux autres membres de l'équipe · Contribuer à la gestion de la Production : o Vous participez à l'activité opérationnelle de l'équipe (Run / Astreintes / Intervention planifiées) et opérez dans un contexte international selon les bonnes pratiques ITIL o Vous vous mettez à la disposition de l'équipe pour apporter votre expertise dans la résolution d'incidents et vous documentez vos travaux avec des procédures et documents d'exploitation · Assurer une veille technologique : o Vous êtes force de proposition pour faire évoluer l'existant et améliorer l'efficacité du service rendu en effectuant une veille technologique o Vous avez une culture de « l'infrastructure as a code » et une appétence sur les sujets d'automatisation des déploiements, de configuration et optimisation des composants utilisés sur les technologies.

Le rôle implique la gestion des phases de Build et de Run, avec les responsabilités suivantes : Installer, configurer et administrer divers types de serveurs, y compris ceux dédiés à la bureautique, aux applications et aux bases de données Superviser l’exploitation de ces serveurs Fournir un support de niveau 2/3 pour l'assistance utilisateur et les opérations Administrer les plateformes Citrix Publier des applications sur les serveurs Citrix Virtualiser des serveurs et gérer les machines virtuelles Gérer les systèmes de stockage

Description des missions et services : Gestion de projet et BAU Support des solutions financières Le Chef de Projet Informatique pour la Finance - faisant partie de l’équipe IT sera en charge du support aux utilisateurs finaux et de la gestion des projets sur les systèmes comptables : CODA et SAP BO. En collaboration avec les équipes IT et les équipes métiers des Départements Comptabilité, il/elle sera en charge de l’accompagnement des utilisateurs et de la réalisation de projets spécifiques de plusieurs solutions financières déployées. Le chef de projet fera un rapport hebdomadaire à ses gestionnaires et collaborera avec ses coéquipiers sur plusieurs plateformes. Livrables demandés : § Livrables du projet : spécifications techniques et fonctionnelles, planning, tests plans/stratégies, comptes rendus des comités de projet, présentations, calendriers de déploiement, documentation de conformité, plans d’actions, suivis... § Livrables du produit : MOs, procédures, manuels d’utilisation et d’utilisation, spécifications, modélisation des processus métiers ou interactions applicatives, ... § Tickets pour demandes commerciales, demandes de changement, incidents, . Tout livrable faisant partie du périmètre du chef de projet.