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1/. Volet technique : Réaliser la conception technique en identifiant les exigences, contraintes et bonnes pratiques techniques nécessaires à la réalisation du projet. Rédiger les spécifications techniques. Réaliser les développements “sans code” nécessaires à l'automatisation/exécution du processus cible à travers les possibilités offertes par la suite Google Workspace (Appsheet, Appscript…). Après validation des développements et réalisation des tests, participer au déploiement en production des projets avec les administrateurs de la plateforme. Contrôler les résultats durant la phase post go-live, en collaboration avec les process owners. Assurer la maintenance de l'ensemble des processus en production. Gérer le monitoring des processus, leur bon fonctionnement et leur ordonnancement. Assurer la maintenance évolutive des applications déployées. 2/. Volet gestion de projet : Participer avec les chefs de projet à l'accompagnement des métiers dans l'identification des besoins, le suivi des réalisations et du bon déroulement des projets. Piloter la mise en place d'une réalisation tout le long du cycle de vie du projet, de son identification à sa mise en production, et à sa maintenance. Participer à l'enrichissement de la méthodologie projet et développement (normes, outils, documentation...). Réaliser le suivi de backlogs d’incident et demande d’évolution, et contribuer à la bonne tenue des tickets.

Pour le compte de notre client dans le domaine bancaire basé à Strasbourg, nous recherchons 2 assistants technique micro réseau. OBJET DE LA PRESTATION En plus de la prise d’appels, les activités suivantes sont attendues : · Contribution au partage d’expérience au sein de l’équipe · Proposition d’évolution des procédures actuelles · Contribution à la rédaction des procédures en évolutions · Apporter une assistance efficace aux interlocuteurs appelants RÉSULTATS ATTENDUS Activités à mener dans le cadre de la prestation : 1. Prise d’appels efficace : · Les appels entrants sont décrochés · L’aide ou le renseignement demandé est fourni à l’appelant · La conversation est prise en main et pilotée · La durée des appels est maîtrisée 2. Les expériences sortant de l’ordinaire sont mises en lumière : · Les situations nouvelles doivent être remontées au référent et à l’équipe ATA · Les orientations prises durant l’appel doivent être expliquées · Les comportements validés sont ensuite à réaliser lors d’une situation similaire suivante 3. Proposition et Contribution au maintien à jour des procédures ATA · Sur nouvelle situation et fort de l’expérience in situ, proposer une évolution de la documentation lors de chaque nécessité · Participer ou prendre à sa charge la rédaction des mises à jour · Proposer au référent ATA pour validation et publication. 4. Une prise d’appel dans les règles de l’art : · Des temps de conversation contenus et conforme à la moyenne ATA à l’issue d’une courbe d’apprentissage de 2 semaines · Des taux de décroché supérieurs à 90% · Un respect strict des horaires de prise de service 5. Une contribution à l’esprit d’équipe : · Démonter une réelle envie d’intégration · Partager ses réflexions à l’équipe afin de l’enrichir avant de vouloir la proposer en évolution 1 Prestation d’assistance Technique Micro Réseau Groupe 2 Niveau 2/3 avec démarrage début Novembre 2024. Adéquation avec les activités à mener dans le cadre de la prestation / connaissances techniques et compétences centre d’appel attendues.