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Une entité dédiée à la gestion des infrastructures informatiques prend en charge l'ensemble des services techniques pour les différentes divisions d'un grand groupe international. Cette entité est responsable de fournir des infrastructures de haute qualité tout en maintenant des coûts compétitifs. Dans ce cadre, une équipe spécialisée dans les Réseaux & Télécoms s'occupe des services liés aux réseaux de données, à la sécurité des réseaux, ainsi qu'à la conception des architectures réseaux et télécoms. Cette équipe de niveau 3 est en charge des opérations de build et run pour les infrastructures de réseau et de sécurité (LAN, Data Centers). Mission principale : La prestation consiste à contribuer aux activités suivantes : Réalisation d’études fonctionnelles (études d'opportunité, rédaction de cahiers des charges) Conduite d’études techniques (DAT, HLD, LLD) Préparation et exécution des opérations (rédaction de procédures, modes opératoires, PV de recette) Gestion et analyse des incidents et des problèmes en production Troubleshooting de l'infrastructure en cas de défaut Gestion continue de l'infrastructure (incidents, changements, demandes, obsolescence, plan de capacité, traitement des vulnérabilités et des bugs)

En tant que gestionnaire des accès, reporting et remédiation, votre rôle principal sera de gérer les autorisations d'accès aux systèmes, d'assurer le suivi des activités liées à ces autorisations, de générer des rapports et de mettre en œuvre des mesures correctives lorsque cela est nécessaire. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes informatiques, les responsables de la sécurité et les utilisateurs finaux pour garantir un accès approprié et sécurisé aux ressources informatiques. Gestion des accès : Créer, modifier et supprimer les comptes d'utilisateurs conformément aux politiques et procédures établies. Évaluer les demandes d'accès et les autorisations existantes pour s'assurer qu'elles sont appropriées et conformes aux politiques de sécurité. Surveiller les activités des utilisateurs et détecter les comportements suspects ou non conformes. Mettre en place des contrôles d'accès et des mécanismes d'authentification pour renforcer la sécurité des systèmes. Reporting : Générer des rapports réguliers sur les accès aux systèmes, les autorisations accordées et les activités des utilisateurs. Analyser les données des rapports pour identifier les tendances, les problèmes de conformité et les risques potentiels. Préparer des rapports ad hoc pour répondre aux demandes spécifiques de la direction ou des auditeurs internes/externes. Remédiation : Identifier et évaluer les problèmes de sécurité liés aux accès et aux autorisations. Coordonner les actions correctives avec les équipes informatiques et les responsables de la sécurité. Mettre en œuvre des mesures correctives pour résoudre les problèmes identifiés et prévenir les incidents futurs. Documenter les actions prises et suivre les progrès de la remédiation.

En tant que technicien de proximité, vous serez le point de contact direct pour les utilisateurs, assurant l’assistance technique et la maintenance des équipements informatiques. Votre rôle consistera à résoudre les problèmes IT courants, à installer et configurer des équipements, et à assurer un support technique de qualité. Vous interviendrez dans un environnement dynamique, au sein d'une équipe de spécialistes, et serez en contact quotidien avec des utilisateurs internes, garantissant une continuité de service et un excellent niveau de satisfaction client. Responsabilités : Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs en répondant à leurs demandes techniques liées aux ordinateurs, imprimantes, réseaux et logiciels. Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels (Windows, Office 365, applications métiers) en respectant les SLA (Service Level Agreements). Installer, configurer et maintenir les postes de travail, équipements périphériques, et logiciels conformément aux standards de l'entreprise. Gérer le déploiement et les mises à jour des systèmes, assurer la configuration des nouveaux équipements et effectuer les migrations de données si nécessaire. Assurer la gestion et le suivi des tickets d'incidents via les outils de gestion IT (ex : ServiceNow, GLPI), tout en documentant les solutions apportées pour garantir une traçabilité des interventions. Former et sensibiliser les utilisateurs sur les bonnes pratiques informatiques et de sécurité (mise à jour des mots de passe, sauvegarde des données, etc.). Participer à la gestion du parc informatique (inventaire, mise à jour des configurations, gestion des stocks de matériel) en collaboration avec les équipes IT. Collaborer avec les autres équipes techniques (réseau, serveurs, sécurité) pour résoudre des incidents complexes et escalader les problèmes si nécessaire. Assurer la maintenance préventive des équipements et contribuer à l’amélioration continue des services IT.