situation compliquée fin de mission pression client comment gèrer ?

L'intérêt de passer par une ESN est justement qu'elle puisse vous aider dans ce genre de situation. Il faut être transparent avec elle. L4idée d'arrêter dans 15 jours pour finir proprement est assez bonne je pense. Vous pouvez le proposer à l'ESN, et voir ce qu'elle en pense.

Côté client, ne vous laissez pas faire.
Vous montrez en quoi les griefs sont infondés, de manière factuel. Attention, pas de jugements de valeurs, que de l'objectif.
Si vous êtes attaqués sur d'autres choses, éviter de rentrer dans le jeu. Juste dire : "c'est un jugement de valeur, ça n'a pas sa place dans le cadre pro".

Bonjour,

Le risque de non paiement du dernier mois est rare mais loin d’être négligeable. Certains clients finaux ont cette réputation.

Normalement, l’esn doit savoir si c’est déjà arrivé et doit pouvoir vous protéger.

Mais hélas, j’ai déjà vu des cas où l’esn prenait totalement l’avis du client pour ne pas le perdre. Et notamment, un client final qui a refusé de payer un de mes client son dernier mois pour « intégrisme et mauvais comportement envers les femmes ». Certains sont prêts à tout pour ne pas payer un mois. Le litige est en cours depuis 4 ans. Le client final tablant sur le fait que l’indépendant finira par lâcher compte tenu des frais de procédure (cela fait réfléchir sur la justice des « riches »).

Déjà, avant de décider de quand arrêter, je partagerai avec l'ESN ce qui est en train de se passer. D'autre part, est-il possible de discuter franchement avec le client ? De ce que tu dis, tu as "le sentiment" qu'ils veulent que tu termines plus tôt. Est-ce le cas ou est-ce la manifestation de tensions qui sont réelles chez le client (projet en mauvaise posture, situation financière compliquée ...) ?

Quand tu est mis à défaut par cette employée, arrives-tu à répondre pour balayer ses attaques ou sens-tu que ses paroles sont prises pour argent comptant par les autres ?

Vu la date à laquelle nous sommes, pour une fin de mission déjà annoncée pour dans un mois, ça me semblerait bizarre que le client veuille mettre fin à la mission plus tôt pour gagner 2 semaines (même si tout est possible). Vu que la fin de mission actuellement prévue est pour fin décembre, est-ce que la date de fin a été arrêtée ? Comme il y a les congés de Noël, pour eux comme pour toi, pourquoi ne pas prévoir une fin le vendredi 20 décembre ? Comme ça tu profites des fêtes (même si j'en convient, ne rien avoir pour janvier n'est pas rassurant), ça permet de terminer proprement et de clarifier les choses.

Tu penses qu'ils peuvent monter contre toi un ensemble de reproches ... Quelles sont tes relations avec le client sur cette mission ?

Si le client a une quelconque importance pour l'ESN par laquelle tu passes, il faut faire en sorte qu'elle prenne sa part de responsabilité pour que ça se passe au mieux. A elle donc de contribuer à ce que vous trouviez une solution ... et voir ce qui se trame chez le client si jamais c'est compliqué pour toi de savoir. De toute façon, il est naturel qu'à l'approche d'une fin de mission, l'ESN s'implique pour voir avec son client les modalités.

bonjour,

je pense que tu peux encore patienter une semaine ou 10 jours, pendant lesquels si rien ne se passe, tu peux continuer comme si rien ne s'est passé, et surtout niveau relationnel tu fais comme d'habitude (les bonjours, l'amabilité, etc.) ===> en gros une phase pour attendre le "cumul" éventuel d'incidents

si au contraire, encore un incident de ce genre arrive, à ta place je demande clairement mais avec vraiment "l'intention d'aider le client dans sa décision peut importe laquelle", je demande au client franchement:

"vous savez Mr X, je suis consultant et j'essaye de rendre le meilleur service à mon client, et je pense que vous l'aviez constaté par vous même le long de ces 6 mois, et je souhaite que vous gardiez plutôt cette impression, donc si vous pensez que j'ai terminé ma mission, aucun souci que l'on arrête dès cette fin de semaine", en rajoutant "car ce qui compte pour moi est que mon client soit content, etc."

après c'est donc juste mon avis et ma façon de faire (car après des années d'expérience, ce n'est plus l'ESN qui déciderait pour moi, alors que suis mieux placé pour analyser (et subir d'ailleurs) la situation.

donc si tu vois que Mr X est "content" par ta proposition et te dirait oui, t'appelles la ESN, et tu lui dis que ma mission se termine le jour J, et elle ne sera pas forcément fâchée, car elle garde son client (vu qu'il est content) pour des futurs missions (avec toi peut être même, qui sait !? 🙂, ou un autre consultant)

alors en effet, vous perdez un mois de facturation toi et la ESN, mais encore une fois, nous sommes indeps, et ce qui compte c'est aussi nos futures missions, si notre "écosystème" est content, il fera appel à nous, plus souvent...

bonne continuation

Je suis dans un cas un peu similaire. Ma mission se termine à la fin de la semaine et j'ai essayé de renégocier mon TJM avec le client en expliquant que le scope de ma mission s'est élargi donc soit on revient au scope initial pour le même TJM, soit on augmente le TJM. Durant ces discussion, j'ai appris qu'une presta s'en est mêler pour dire qu'elle peut reprendre mon scope et donc possiblement un contrat non renouvelé.

Je l'ai directement remonté au N+2 en expliquant qu'il me semblait que ce genre de discussion se faisait avec les gens en interne et que je n'ai aucun rapport de subordination avec elle. Elle s'est fait recadrer mais la question du renouvellement demeure (le client à l'air de vouloir continuer mais je n'ai plus trop confiance maintenant onc je penses chercher ailleurs activement).

Dans votre cas, c'est un peu pareil. Demander à votre ESN ou à une personne plus gradée sur ce qu'il en ait de votre mission. Si la fin est actée à la fin du mois de décembre et qu'on vous gène, faites les passations et levez le pieds les jours restant (faite un maximum de télétravail, ...).

Oula mais que se passe t-il ? 😐
Un bon ami freelance vis une mésaventure similaire.
Son contrat se termine le 12 Décembre avec un renouvellement sur les 6 premiers mois de 2025
SAUF que lors d'une réunion le n2 lui as indiqué : pour le moment on ne sais pas si on te prends en 2025 il y a un presta qui pourrais reprendre ton périmètre.

Le presta as les dents qui rayent le parquet, et est incompétent au possible. Il as simplement de la tchatch et sais expliquer pourquoi il n'avance pas sur les projets .

Quand il en as parlé à son esn elle l'as rassuré en lui disant que ses projets ne pouvaient pas être supporté par une seule personne si elle ne fait pas que ça .... Pour moi c'est une réponse de politique car même eux ne doivent pas avoir l'info sinon ils lui auraient répondu autre chose.

Le freelance est complètement à bout de souffle car dans moins de 15j il ne sais pas ou il sera et il n'as pas pris ses dispositions pour chercher autre chose en gardant en tête que sa fin de contrat est pour le 12 dans tout les cas pour 2024. C'est un peu ton cas, fait le point avec ton esn pour obtenir des réponses claires

C'est pas cool de la part du client de laisser mijoter durant 15j 😑

Est-ce moi ou j'ai l'impression que les clients savent que la situation est un peu tendue et qu'ils en jouent ?

Perso sans vraie mission depuis Fevrier et l'avenir me fait peur en voyant de telles situations .....

Ah et autre chose, ne négocie rien pour ton départ ! Ton contrat est jusqu'à telle date, tu reste jusqu'à telle date .
Même si on sais tous que le client pourrait rompre du jour au lendemain, mais pour tes 15j restant fait la fine bouche

Tiens bon, tant que ça n'atteint pas ta santé mentale. Les temps sont durs paraît-il.

Bonjour,

Je pense que que vous devez avoir 2 actions en parallèle :

1: Prévenez votre ESN du problème et demandez-lui de consulter votre responsable hiérarchique afin d'évaluer son niveau de satisfaction ou de mécontentement et de rechercher une solution adéquate.

2: Préparez un résumé des apports de votre prestation au client et des travaux réalisés. Soumettez-le à votre ESN pour qu'elle dispose d'un argumentaire lors de ses échanges avec le client.

Il est important de ne jamais se fier uniquement à ses sentiments et de toujours se baser sur des faits professionnels vérifiables, ceci et la preuve de votre professionnalisme.

Bien à vous

R.