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Service Operational Manager (H/F) - Rennes Dans ce rôle, vous serez en charge du pilotage opérationnel de plusieurs comptes clients et du pilotage d'équipes dont des managers. Vous jouerez un rôle central dans la satisfaction client en assurant une qualité de service optimale et en veillant au respect des engagements contractuels. MISSIONS PRINCIPALES • Piloter l'ensemble des opérations votre périmètre, en assurant la qualité et l'efficacité des services rendus conformément aux attentes contractuelles et aux attentes de la ligne de service. • Gérer ces opérations clients, en étant le point de contact principal pour le suivi de la relation et des performances, avec pour objectif la satisfaction et la fidélisation client ainsi que la création de valeur. • Élaborer et suivre les indicateurs de performance pour garantir le respect de l'ensemble des engagements de service (SLA, KPI…). • Encadrer et manager une équipe pouvant inclure des managers dédiés à l'encadrement des équipes techniques et au delivery des opérations. • Garantir l'efficience dans l'utilisation des moyens mis à disposition par Experis et présenter une maitrise des coûts. • Garantir le bon climat social des équipes. • Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes et être moteur au sein de la ligne de service. • Participer activement à l'amélioration continue des processus et proposer des solutions innovantes pour optimiser les opérations. • Être pleinement engagée dans la transformation de la ligne de Service. • Avoir une approche Lean 6 Sigma.

Intégré à l'équipe technique, vos missions sont les suivantes : Lead de l'équipe : encadrer les choix techniques de développement et en être garant (architecture, qualité, cohérence technique ...) Concevoir et développer les nouvelles fonctionnalités des sites à fort trafic Conseiller et accompagner les autres Développeurs (montée en compétences, transmission de connaissances, "best practices", expertise technique, …) Participer à la R&D : étude sur des évolutions technologiques, participation à des projets de recherche ou transverses A courte échéance, vous devenez le Manager de l'équipe de Développeurs

Envie d’un nouveau challenge... CELAD vous attend ! Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) Lead Test - Expert en stratégie et exécution de tests pour intervenir chez un de nos clients. Vos principales missions : - Stratégie de test : Définir et implémenter des stratégies de test adaptées aux projets critiques pour assurer une qualité optimale. - Exécution des tests : Piloter et exécuter les campagnes de tests, tout en garantissant la qualité des livrables. - Gestion des anomalies : Identifier, analyser et gérer les anomalies, en suivant rigoureusement leur correction. - Interface privilégiée : Assurer le rôle de SPOC (Single Point Of Contact) avec l’équipe Business Analyst pour un suivi efficace des besoins métier. - Outils de gestion de test : Utiliser des outils tels que Helix (type HPLM) pour une gestion optimale des tests et des anomalies.

Intégré à l'équipe technique, vos missions sont les suivantes : • Lead de l'équipe : encadrer les choix techniques de développement et en être garant (architecture, qualité, cohérence technique ...), • Concevoir et développer les nouvelles fonctionnalités des sites à fort trafic, • Conseiller et accompagner les autres Développeurs (montée en compétences, transmission de connaissances, \"best practices\", expertise technique, …), • Participer à la R&D : étude sur des évolutions technologiques, participation à des projets de recherche ou transverses. • A courte échéance, vous devenez le Manager de l'équipe de Développeurs.