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Nous recherchons pour notre client un profil ayant de l'expérience dans la coordination du RUN pour des projets SAP. Rôle : Surveiller la performance du service Présenter des métriques sur les faiblesses Assurer le suivi des opérations RUN Piloter la résolution des incidents Communiquer avec les utilisateurs Gérer les crises Assurer le suivi post mortem Partager les connaissances Maintenir la CMDB (Configuration Management Database) Proposer des évolutions techniques Maintenir les règles et les bonnes pratiques La priorité est de garder les applications opérationnelles en respectant les KPI de suivi opérationnel de la PSL (délais de résolution incident, taux de disponibilité des appli, etc). Toute l'activité est tournée autour de ces objectifs. Un bon niveau d'anglais est requis. Environnement : SAP ECC Localisation : Toulouse et remote