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Les prestations réalisées dans ce lot peuvent être notamment (liste non exhaustive) : o Préconisations de bonnes pratiques o Audit et recommandation d'implémentation o Définition des règles de sécurité o Optimisation des bases et des requêtes o Mise en place d'options SGBD o Montée de version, Migration, Consolidation o Création/Sauvegarde/Suppression/Duplication d'environnements o Gestion des sauvegardes, Récupération de données o Supervision, Optimisation, Suivi des performances o Participer au maquettage de solutions (POC) o Elaborer des procédures de tests permettant d'évaluer la performance, la sécurité, la compatibilité et la fiabilité o Configurer et dimensionner les solutions logicielles retenues en fonction des performances requises o Rédiger et mettre à jour la documentation des procédures et consignes d'exploitation o Diagnostiquer les pannes et les dysfonctionnements o Réparer les pannes et les dysfonctionnements o Mettre en place des solutions de contournement en cas d'anomalie bloquante o Fiabiliser la production o Réaliser les installations des produits o Support aux développeurs et aux techniciens d'exploitation 1.3 Exemples de livrables Les Livrables demandés lors de cette prestation pourront être (liste non exhaustive) : - Tableaux de bords et indicateurs mis à jour dans les délais - Tickets d'incidents et de demandes, créés ou traités par l'équipe, mis à jour dans l'outil correspondant (Ex : Phare, …) - Comptes rendus de réunions - Plans d'actions à jour - Planning de continuité de service de l'équipe - Rapport d'activité - Chronogramme d'opération - Planning de déploiements - Retour d'expérience (REX) suite à incident ou changement impactant. - Dossier de synthèse suite à une étude - Planning et macro-chiffrage projets - PV de livraison d'environnement - Documentation de transfert de l'exploitation au run (procédures d'installation et d'exploitation, modes opératoires, …) - Rédaction ou mise à jour du Dossier d'Architecture Technique (DAT) - Rédaction ou mise à jour du Dossier de Conception Détaillée - Rédaction ou mise à jour du Dossier de Conception Générale - Rédaction ou mise à jour du dossier d'exploitation (DEXP) - Mise en place de règles d'ingénierie sur le périmètre concerné

Client : TRANSPORT Poste : Support N2 UA Contrôle d’accès & Vidéoprotection Expérience : + 5 ans Localisation : Saint Denis Démarrage : Début avril Contexte de la mission : Prestation au forfait pour répondre au besoin d’appui méthodologique et opérationnel pour assurer l’appui et le support N2 de la maintenance des installations de vidéo protection mais également du contrôle d’accès , accompagner les projets d’évolution des systèmes. L’enjeu : L’enjeu de la prestation externe de support N2 est de permettre à la Direction Télécoms Unifiée, de respecter ses engagements contractuels vis-à-vis des différentes MOA et des utilisateurs finaux. Les objectifs • Contribution aux opérations techniques de gestion des configurations. Gestion des profils utilisateurs, vérification des déclarations et du paramétrage des équipements ; • Rédaction, correction et suivi des aspects documentaires à disposition du pôle services de l’agence ; • Rédaction des procédures d’exploitation maintenance des systèmes. • Collaboration permanente et étroite avec le Pôle Services qui est désigné comme le responsable de la qualité des services fournis ; • Gestion du pilotage, du suivi et de la réalisation des opérations de Vie du Réseau Vidéo protection et contrôle d’accès • Participation aux réunions de déploiement organisées par la MOE TX et aux réflexions conduisant à l’intégration en avant-vente des contraintes de l’exploitation et de la maintenance (définition des temps d’intervention et des périodicités de maintenance pour son client). • Vérification de la conformité des dossiers sites (VI, DOE, DIUO etc.) remis par la MOE • Réalisation des Entrées en Périmètre de maintenance (EPM) • Gestion des mises en exploitation (tests, VSR, mise en œuvre des états supervision et maintenance, administration etc..) • Appui à la définition de la politique de gestion des demandes des clients, les processus associés et les financements associés • Gestion de l’interface avec le service d’ingénierie de la SNCF • Production des tableaux de bord, rapports, …, dans les délais prévus • Rédaction et participation à l’amélioration constante des processus internes ; • Sont amenés à travailler en collaboration très étroite avec le Pôle Outils pour : o Réalisation des expressions de besoins sur les évolutions du système d’information de l’agence ; o Gestion de la maintenance des outils métiers et sur les outils de supervision et de métrologie ; o Conception des outils permettant la génération de tableaux de bord. • Support et appui aux agents de maintenance et à la supervision pour tous les dysfonctionnements et l’Interface technique avec les clients dans le cas de dysfonctionnement complexes • Rédaction de documents de retours d’expériences (REX)