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Espace-Freelance, réseau de consultants indépendants, recherche pour l’un de ses clients directs : Administrateur N3 logifresh Mission : L'administrateur N3 est chargé du support et de la gestion de la solution Logifresh. Responsabilités : Gérer les incidents techniques via EasyVista Collaborer avec l'éditeur pour résoudre les problèmes Organiser les mises en production. Participer aux ateliers utilisateurs pour comprendre leurs besoins. Contribuer à la gestion du backlog produit avec le Product Owner.

Au sein d'une équipe dédiée tous les clients internes du Groupe, le Service Manager a pour d'assurer que les équipes de Delivery assurent le run dans les conditions contractuelles. Ses interlocuteurs internes sont les responsables de domaines du delivery, les incident managers, les change managers, les problem managers . Ce poste se situe au coeur de la production du client Missions : Deux grandes activités: 1/ activité de front office (gestion des incidents majeurs; reporting en direct au management et du client; pilotage de la cellule de crise) 2/ activité de back office: le SM veille au respect des engagements (processus de base de la production: changement, incident, problème); il prépare les Comités Opérationnels et la partie run du comité de Pilotage; il suit les plans d'amélioration de la prod; il produit un Post Incident Report sur les incidents P1 de responsabilité . Descriptif des activités : Préparation d'un Comité de suivi opérationnel hebdomadaire, lead du comité et compte rendu. Veille au respect des engagements du Delivery (processus de base de la prod: incidents, chnagements, problémes). Leadership (tenue des cellules de crise; task forces) et coordination d'équipes non rattachées hiérarchiquement. Esprit d'amélioration continue. Autres informations : Ce métier nécessite de la curiosité, de l'opiniâtreté et du dynamisme. Engagement et sens du service.

Nous recherchons pour l'un de nos clients basés à Paris : Un(e) Architecte Solution EasyVista (H/F) Vos tâches et responsabilités seront les suivantes : - Conseiller les clients sur EasyVista, partager et fournir une expertise ; - Soutenir l'équipe commerciale dans le développement du business (Sale/Pre-Sale), définir et présenter des « Use Cases », grâce à votre connaissance d'EasyVista ; - Comprendre les besoins des clients et être responsable du HLD (High Level Design) et du LLD (Low Level Design) ; - Assurer la qualité et la maintenabilité de la solution ; - Animer des ateliers (fonctionnels, avant-vente...) ; - Agir en tant que Tech Lead pour les projets liés à EasyVista au niveau interne et externe ; - Préparer des rapports, des présentations convaincantes, des propositions et d'autres documents pour les clients et/ou à des fins internes ; - Travailler en étroite collaboration avec d'autres architectes et consultants au niveau EMEIA.

PROPULSE IT recherche un Manager/Pilote - Réseau et Sécurité Datacenter afin d'assister le client dans le pilotage de l'aquipe de consultants experts Le service s'occupe de la conception, la mise en œuvre et l'industrialisation de l'Infra réseau et sécurité au sein des datacenters et cloud privé. Cela, de l'élaboration de la stratégie, la conception, à la mise en œuvre technique et le support des Infras en datacenter (Cloud privé on premise) Le poste consiste à : - Seconder le manager des équipes d'experts - Accompagner l'établissement de la Roadmap - Optimiser les processus et les livrables, ainsi que l'organisation - Accompagner le pilotage des projets - Gérer les priorité, fluidifier le fonctionnement - Budgets Contexte des projets de l'équipe : Virtualisation, Stockage et le socle Réseau datacenter - Etude et analyse des opportunités d'évolution des infras Réseau & Sécurité - Mise en œuvre de projets d'infras réseau & sécurité - Support technique N3 sur les technologies réseau & sécurité Contexte technique • Réseaux LAN : Cisco Fabric Path/VxLAN, • Solutions de sécurité dans le cloud (Proxy ZScaler, Idp OKTA …) • Infras de Sécurité : Checkpoint, Fortinet, Palo Alto et F5 (LTM et APM) • Scripting Shell, Ansible Network Automation, Terraform • Système : Redhat linux 8, Windwos 2019 Les compétences fonctionnelles attendues sont les suivantes (par ordre de priorité) : • Conception des architectures et expertise • Support N3 en réseau et sécurité, notamment ZScaler, Checkpoint, Fortinet et F5 • Rédaction/ Enrichissement de base de connaissances • Reporting de l'activité projet au management

Ce poste nécessite des compétences fonctionnelle sur la partie OMS (Order Management System) et nécessite également les compétences d'un développeur très confirmé mais il n'y aura pas de développement à faire. La mission consiste à analyser et fouiller dans le code dans une fonction d'incidentologie afin de résoudre des tickets. la connaissance de Biztalk Server est un prérequis pour ce poste. En qualité de support applicatif technique .NET, vous aurez pour mission de : • Catégoriser les incidents, • Analyser les incidents, • Communiquer les demandes de correction/évolution aux features teams, • Animer des échanges réguliers avec les features teams pour le suivi des incidents, • Identifier les incidents irritants et proposer des solutions, • Être en support sur un incident de production.

Responsabilités: Point d'entrée des demandes de développement des API et EDI Gérer les projets de développement de bout en bout Définition des contrats de service (API) et connaissance des formats standards EDI (EDIFACT, ANSI X12 …) Ecriture des US fonctionnelles et techniques relatives à la mise en place des API/EDI Supervision des déploiements de l'API via l'API Management retenu Des EDI sur la plateforme EDI (webMethods) Garant de la sécurisation d'accès à chaque API + activités de CP classiques Assurer la planification et les étapes de la roadmap Organiser les réunions de suivi de projet et communiquer avec les parties prenantes Assurer la qualité de la livraison, gérer les risques et les problèmes Assurer une communication claire et efficace Fournir régulièrement un reporting et des analyses des projets API

Service Delivery Manager Êtes-vous un(e) leader motivé et pragmatique qui aime fournir un service de qualité et aider les entreprises à se développer ? L'un de nos clients Microsoft Partner est à la recherche d'un(e) Service Delivery Manager avec une solide expérience en avant-vente pour rejoindre son équipe. Les principales responsabilités : Diriger et engager les principales parties prenantes afin d'établir une relation de confiance avec les décideurs de l'entreprise Diriger la réponse pour les engagements avant-vente afin d'assimiler les exigences du client avec le soutien du Sales Owner. Présenter aux clients potentiels, nouveaux et existants, les offres de services et les avantages commerciaux. Gérer les contrats des clients et l'engagement en matière d'obligations. Collaborer étroitement avec les équipes de vente au cours du processus avant-vente, en contribuant à la conception de la solution, aux propositions et aux présentations clients.

PROPULSE IT recherche pour un de ses clients un Problem Manager avec au moins 10 ans d'expériences pérennes dans des missions similaires. Cette mission est un renfort dans une équipe constituée de Problem Managers qui assurent la gestion des problèmes sur l'ensemble du run des applications exploitées. La charge induite par l'arrivée de nouveaux SI et l'évolution de ceux-ci nécessite de recourir à une prestation d'un Problem Manager. Rôles du Problem Manager · Prévention et mise en place de processus correctifs o Contribuer à l'analyse technique post-incident critique et aux actions d'amélioration sur toute la chaîne de valeur de la résolution en sollicitant si besoin les équipes support. o Mettre en place des corrections techniques afin d'améliorer le comportement du système : prévenir les incidents, réduire leur nombre, chercher à améliorer le temps de détection et le temps de réparation) o Paramétrer l'observabilité o Identifier les points de blocage et éviter que les incidents ne se transforment en problème (incidents récurrents). o Effectuer une veille afin de prévenir au mieux de futurs bugs ou crashs du système. · Rôle transversal o Connaître le niveau de connaissances et de compétences au sein de l'organisation afin de déterminer quels experts solliciter en cas de problème. Être responsable de la coordination de tous les aspects du diagnostic et de la résolution des problèmes qui lui sont affectés o Garder une vue d'ensemble sur la file d'attente des problèmes, mettre à jour leur statut et tenir les parties prenantes au courant de l'avancement. o Être contributeur au plan d'action post-mortem sur incident majeur en facilitant la collecte et l'analyse des données, en contribuant à trouver une solution technique pérenne.

L'entreprise qui recrute Filiale française d'un Groupe international dans la distribution de matériels de propreté (autolaveuses, balayeuses, balayeuses de voiries) et d'entretien des espaces verts. Faisant partie des leaders européens du marché de la propreté, l'entreprise est reconnue pour la qualité, la robustesse de son matériel et le respect des normes écologiques. Le groupe répond à tous les besoins des entreprises de propreté, des industries, des paysagistes, des golfs. Descriptif du poste Le Chef d'Ateliers veille au bon fonctionnement de son service composé de l’atelier de montage, de reconditionnement et de mécanique. Il intervient sur 3 sites : Plaisir, Deauville et Disney. Il assure des missions aussi bien techniques que managériales et doit savoir gérer toutes les situations. A ce titre, ses missions sont les suivantes : - Organiser la réception des appels des clients et planifier sur le terrain les interventions des techniciens SAV - Assurer aux clients un suivi technique et commercial en cas de problème lors des interventions de maintenance et/ou de panne - Veiller à la satisfaction de la clientèle, et accompagnement de l‘équipe commerciale - Proposer une solution satisfaisante au client en cas de litige - Suivre et planifier les ordres de réparation des machines clients - Contrôler et suivre les approvisionnements de pièces de rechange - S’assurer de la disponibilité des pièces et accessoires suivant les bons de préparations de l’ADV et leur fournir des délais de disponibilité - Saisir les devis des techniciens sur SAP - Procéder à la facturation interne en l’absence de l’assistante SAV (lors des congés d’été par exemple) - Veiller au suivi des garanties des machines en collaboration avec le Responsable des Garanties - Réaliser, en cas de besoin, des interventions techniques - Etablir les OR, les devis, contrôler les factures et les paiements en relation avec l’assistante SAV - Gérer ses équipes de techniciens sédentaires et itinérants spécialistes par gamme - Suivre et contrôler la production individuelle et collective de son équipe - Définir et tenir à jour le planning de travail de l'atelier mécanique du SAV ainsi que des itinérants sur des interventions payantes ou en full service - Contrôler le travail journalier de ses équipes - Apporter un appui technique à l’équipe - Mettre en œuvre des actions d’amélioration - Suivre, assister et gérer les agences décentralisées de Deauville et Disney - Maintenir et contrôler l’outillage des sites et ateliers dont il a la charge - Être responsable de la propreté et de la bonne tenue générale des ateliers dont il aura la charge - Faire respecter les règles de Qualité Hygiène Sécurité et Environnement (QHSE) - Participer au recrutement des techniciens et au suivi de leur évolution (entretien individuel et professionnel, besoin en formation...) Rémunération : 45.000 à 53.000 euros bruts annuels, selon profil et expérience. Prime de participation annuelle, Mutuelle et CSE. Statut Cadre, temps plein, 169h

Description du poste : En tant que Team Leader Informatique, vous serez responsable de la gestion et de la coordination de l'équipe de techniciens informatiques au sein de notre entreprise d'infogérance, en relation directe avec le département informatique de notre client, une grande banque. Vous garantirez la qualité, la continuité des services IT, et serez le point de contact principal pour les escalades techniques et opérationnelles. Responsabilités principales : Gestion de l'équipe : Encadrer, former et motiver l’équipe de techniciens informatiques. Assurer la répartition efficace des tâches et la gestion des priorités. Planifier les activités, dispatcher les tickets (incidents et demandes), et gérer les interventions de maintenance. Coordination des opérations : Superviser les opérations quotidiennes et garantir le respect des procédures. Veiller à la résolution rapide des incidents et des demandes de service. Organiser des comités de pilotage mensuels et trimestriels avec les parties prenantes internes et externes. Suivi des performances : Formaliser, analyser et diffuser les indicateurs de performance (KPI) et les éléments statistiques concernant les taux de panne par équipement et par site. Contrôler la conformité aux SLA et mettre en place des actions correctives en cas de déviation. Gestion des escalades : Traiter les escalades complexes et critiques, en assurant une communication efficace avec les clients et la résolution des problèmes. Optimisation des processus : Identifier et mettre en œuvre des améliorations de processus pour accroître l’efficacité et la qualité des services fournis. Assurer la mise à jour de la base de connaissances et la gestion des aléas. Gestion des outils : Assurer une utilisation optimale des plateformes logicielles suivantes : EasyVista, Service Now ou JIRA (ITSM), SCCM, WorkspaceOne, Next Think et Microsoft O365. Maintenir un état mensuel avec le stock, le parc, les flux et le spare du parc informatique. Réaliser des contrôles réguliers du stock (mensuels, trimestriels et annuels) et fournir les éléments de preuve au département informatique de la banque. Fournir au département informatique de la banque les listes de matériels à commander et l’état des stocks de matériels, y compris périphériques.

Êtes-vous un architecte de solutions informatiques expérimenté ? Avez-vous une expérience réussie avec EasyVista ? Êtes-vous un véritable joueur d’équipe ainsi qu’une personne orientée vers le service et le client ? Vous aimez relever de nouveaux défis et participer à la création d’une nouvelle page d’histoire ? Alors, c’est vous que nous recherchons pour rejoindre notre client spécialisé dans la micro-entreprise EasyVista en tant qu’Architecte de Solutions EasyVista ! En tant que Solution Architect EasyVista, vous aurez la responsabilité de construire l’offre, de développer le business et d’apporter un haut niveau d’expertise à l’équipe. De plus, vous serez responsable de concevoir et de livrer des solutions maintenables et de qualité répondant aux besoins des clients. Vos tâches et responsabilités seront les suivantes : · Conseiller les clients sur EasyVista, partager et apporter leur expertise ; · Accompagner l’équipe commerciale dans le développement de l’activité (Vente/Avant-vente), définir et pitcher les « Use Cases », grâce à votre connaissance d’EasyVista ; · Comprendre les besoins des clients et être responsable des HLD (High Level Design) et LLD (Low Level Design) ; · S’assurer de la qualité et de la maintenabilité de la solution ; · Animation d’ateliers (fonctionnels, avant-vente...) ; · Agir en tant que Tech Lead pour les projets liés à EasyVista au niveau interne et externe ; · Préparer des rapports, des présentations convaincantes, des propositions et d’autres documents pour les clients et/ou à des fins internes ; · Travailler en étroite collaboration avec d’autres architectes et consultants de, au niveau EMEIA.

Nous recherchons un architecte de solutions EasyVista : En tant qu’architecte de solutions EasyVista, vous serez responsable de construire l’offre, de développer le business et d’apporter un haut niveau d’expertise à l’équipe. De plus, vous serez responsable de concevoir et de livrer des solutions maintenables et de qualité répondant aux besoins des clients. Vos missions et responsabilités seront les suivantes : · Conseiller les clients sur EasyVista, partager et apporter votre expertise ; · Accompagner l'équipe commerciale dans le développement de l'activité (Vente/Pré-vente), définir et pitcher des « Use Cases », grâce à votre connaissance d'EasyVista ; · Comprendre les besoins des clients et être responsable du HLD (High Level Design) et du LLD (Low Level Design) ; · Assurer la qualité et la maintenabilité de la solution ; · Animer des ateliers (fonctionnels, avant-vente…) ; · Agir en tant que Tech Lead pour les projets liés à EasyVista au niveau interne et externe ; · Préparer des rapports, des présentations convaincantes, des propositions et de la documentation complémentaire pour les clients et/ou à des fins internes ; · Travailler en étroite collaboration avec d'autres architectes et consultants. Votre profil Vous êtes titulaire d’un Bachelor ou d’un diplôme universitaire en étude bêta et de 5 à 10 ans d’expérience de travail avec des outils ITSM en tant qu’architecte, dont un minimum de 5 ans de travail sur EasyVista. En tant que personne, vous êtes un véritable travailleur d’équipe avec de solides compétences en relation client, en gestion des parties prenantes et en communication. Vous êtes capable d’effectuer plusieurs tâches à la fois, de développer un climat de confiance, de convaincre mais aussi de prendre du recul lorsque cela est nécessaire. Vous êtes également axé sur les résultats et les ventes, adaptable, source de proposition et réactif. De plus, vous êtes partant pour une nouvelle et belle aventure, et avez hâte de participer au développement de notre micro-entreprise EasyVista !

🤝ET SI VOUS DEVENIEZ CONSULTANT CHEZ NOUS ? Mais d’abord, c’est quoi un consultant ? Evidemment, c’est un collaborateur qui accompagnera nos clients dans la réalisation de leurs projets innovants. Mais être consultant chez OTTEO, c’est aussi être un ambassadeur, qui participera à l’évolution et à la croissance de la société ! ▶ Votre 1er projet : Vous accompagnerez notre client, grand groupe dans le secteur du retail , situé au sein de la Métropole Lilloise ▶ Vos missions : Mise en production des flux avec gestion de la sécurité sur les firewalls Démantèlement de flux Gestion des ACL Gestion des routes Gestion des tickets sur EasyVista Migration OVH vers GCP/AZURE Mise en place de VPN Gestion des incidents N2 Validation et sécurité des flux Vous vous y voyez déjà, pas vrai ? Ça tombe bien, ce n’est pas fini !

Manager de Transition Domain Management MCO de la partie Active Directory • Management des ressources nécessaires ou participation à la résolution des incidents et demandes liés à la gestion des de Niveau 3 liés aux droits d'accès. • Participation à la MCO des outils d'administration des solutions d'Active Directory et Azure AD. Management • Reporting et suivi des activités Domain Management (Connaissance d'outils comme PowerBI est un plus). • Manage une équipe de 8 personnes. • Participe et représente son équipe aux réunions de Service Digital Opérations • Anime les réunions de communication / coordination avec les IT régionaux présents dans le monde entier. Gestion des projets : • Coordonne la gestion des projets de l'équipe : o Participe activement au projet de mise en place d'un outil de CIAM et IAM o Planification en lien avec les chefs de projet o Gestion de la ressource de l'équipe des investissements nécessaires

En tant que Quality Leader, je suis garant de la qualité des systèmes et applications développées ainsi que de l’amélioration continue et de l'excellence opérationnelle au sein de mon domaine. Management et animation d’équipe ★ Manager et animer des tests analyst, les tests leads, les alternants, les relais qualité et les stagiaires qualité. ★ Garantir l’application des processus qualité au sein de l’équipe qu’il anime et manage ★ Nommer les référents qualité recette Identifier et planifier les recettes : Dans le cadre des initiatives ou des Use Cases du programme #DecomPyxis ★ Participer au Quarter Plan du domaine pour identifier et planifier les projets de recette au niveau du domaine ★ Interviewer les product owner pour identifier et planifier les recettes produits ★ Participer au quality board et weekly tests transverses pour identifier et planifier les recettes transverses ★ Élaborer et communiquer un planning global des recettes aux parties prenantes. Mettre à jour ce planning et l’animer Préparer les recettes ★ Faire une revue des exigences (Tres Amigos ?) ★ Vérifier qu’une étude d’impact a été réalisée par les équipes produits et projet ★ Réaliser une cartographie des exigences et s’assurer qu’elle a été validée par toutes les parties prenantes ★ S’assurer de la construction, de la disponibilité et la conformité des jeux de données et des environnements ★ Formaliser et communiquer la stratégie des recettes critiques ou complexes ★ Préparer et animer les Kick off des recettes critiques ★ Rédiger le cahier de recette et s’assurer de sa validation par les parties prenantes ★ Elaborer un Kanban / Management visuel sur les projets critiques et complexes Réaliser les recettes ★ Réaliser les recettes fonctionnelles, rédiger et diffuser aux parties prenantes le PV de recette ★ Gérer les anomalies et s’assurer de la conformité des correctifs ★ Etablir et diffuser les KPI recette ★ Remonter les alertes Amélioration continue : Sujets à prioriser ★ Animer et diffuser la culture qualité dans le domaine ★ Animer les ateliers amélioration continue (reverse testing, ateliers 8D, post mortem ou en s’appuyant sur toute autre méthode adaptée) ★ Accompagner les équipes produits pour atteindre les différents niveaux de maturité Qualité du Global Ready Qualité ★ Animer les ateliers excellence opérationnelle pour les projets complexes ★ Définir la stratégie d’automatisation des tests et animer et suivre l’automatisation des tests ★ Mettre à jour les standards qualité ★ Réaliser le reporting qualité ★ Définir avec les parties prenantes un plan d’actions pour réduire les bacs rouges ★ Définir avec les parties prenantes un plan d’actions pour réduire les demandes de dérogation Knowledge Management ★ Formaliser les best practices Recette dans le guide utilisateur ★ Faire un bilan analyse des recettes et le formaliser dans le document RETEX ★ Animer les retex fin de recette ★ Formaliser les lessons learnt dans le guide utilisateur, la documentation et les procédures contribuant au knowledge management

On recherche un IT Controller pour renforcer l'équipe de gouvernance de mon client. Ce poste est stratégique pour superviser et contrôler l'ensemble des processus IT en tant que première ligne de défense, tout en assurant la conformité aux référentiels tels que COBIT et les régulations en vigueur. Missions principales : Superviser et contrôler les processus IT : Vous serez responsable de la gestion des incidents, des changements et des contrôles IT, tout en collectant et gérant les preuves de conformité. Participer activement à la gestion des risques IT et des infrastructures : Vous apporterez votre expertise pour soutenir les équipes opérationnelles Business et IT, en particulier dans le cadre du processus IIRM (Integrated Information Risk Management). Coordonner les interactions avec les régulateurs, auditeurs et contrôleurs internes/externes : Vous agirez en tant que point de contact clé entre les équipes IT opérationnelles et les instances de contrôle. Vous suivrez les recommandations et les plans d'action issus des audits internes et externes. Superviser les processus d'externalisation IT : En collaboration avec les partenaires externes, vous veillerez à ce que les processus d'outsourcing soient bien encadrés et conformes aux standards du Groupe. Gérer le reporting IT lié à la Solvabilité : Vous participerez à l'organisation et à la mise en œuvre des projets d'audit et assurerez le reporting IT spécifique aux exigences de solvabilité. Apporter une expertise en gouvernance IT : Vous jouerez un rôle essentiel en tant qu'expert du contrôle interne IT pour garantir la conformité et l'efficacité des opérations IT.